อีเมลที่ถูกทริกเกอร์คืออะไร? คู่มือไร้สาระ

เนื่องจากอีเมลนั้นเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่ใช้มากที่สุด และจำนวนเฉลี่ยของอีเมลที่คุณได้รับในกล่องจดหมายเข้าของคุณยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณคงคิดว่าการมีส่วนร่วมในอีเมลกำลังลดลง

ฉันใช้ชีวิตตามความเชื่อของ Inbox Zero ด้วยความช่วยเหลือของตัวกรอง SaneBox และ Gmail

ให้ฉันเซอร์ไพรส์คุณด้วยการบอกว่าไม่เป็นเช่นนั้น รายงานเกณฑ์มาตรฐานอีเมลของสหราชอาณาจักรปี 2019 จากอีเมลมากกว่าหนึ่งพันล้านฉบับแสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิดอ่านในช่วงห้าปีที่ผ่านมามีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 24,80% อย่างสม่ำเสมอ

เป็นรายงานเชิงบวกที่ค่อนข้างเหมือนกันสำหรับอัตราการจัดส่ง:

อย่างไรก็ตาม…

สิ่งต่างๆ ไม่ได้มองในแง่ดีขนาดนั้นเมื่อเราดูอัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยในช่วงห้าปีที่ผ่านมา: 3.95%

แม้ว่าอัตราการคลิกผ่านโดยรวมจะค่อยๆ เพิ่มขึ้นตั้งแต่ปี 2015 แต่ก็ต่ำเกินไป ด้วย CTR เฉลี่ย หมายความว่าสำหรับสมาชิกทุกๆ 1,000 คนของเรา น้อยกว่า 40 คนกำลังดำเนินการใดๆ ในอีเมลของเรา ฉันไม่รู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไรกับตัวเลขนี้ แต่ในหนังสือของฉัน มันไม่เพียงพอ

อัตราการคลิกผ่านเฉลี่ยใน Google Ads อยู่ที่ประมาณ 2% (อ้างอิงจาก WordStream) และพิจารณาจากปริมาณการเข้าชมที่เย็นจัด เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนว่าการคลิกอีเมลของคุณมากเป็นสองเท่านั้นน่าพอใจ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณพิจารณาถึงงาน เวลา และทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นในการได้รับและดูแลลูกค้าเป้าหมายอีเมลใหม่ ตัวเลขนี้ดูจะด้อยกว่าการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

โชคดีที่อีเมลได้พัฒนาไปไกลมากตั้งแต่เริ่มสร้างเป็นไดเร็กทอรีบันทึกย่อในช่วงต้นทศวรรษ 70 ทุกวันนี้ แคมเปญการตลาดทางอีเมลมีความซับซ้อนมากขึ้น มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่ในปี 2005 คุณสามารถส่งได้เฉพาะจดหมายข่าวแบบครั้งเดียวที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมาย แต่ในปี 2020 คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณ และส่งอีเมลที่ทริกเกอร์ตามเหตุการณ์โดยอัตโนมัติ

ในคู่มือนี้ ฉันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับอีเมลที่เรียกใช้อัตโนมัติ อธิบายว่าทำไมคุณจึงควรสนใจ และให้กลยุทธ์และยุทธวิธีที่ใช้งานได้จริงซึ่งไม่ต้องใช้แขนและขาในการดำเนินการ

อีเมลที่ถูกทริกเกอร์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และที่สำคัญที่สุดคือให้ผลลัพธ์ที่ต้องการแก่ลูกค้าของคุณ มาดำน้ำกันเถอะ!

คู่มือนี้เหมาะสำหรับใคร?

คู่มือนี้มีไว้สำหรับผู้ก่อตั้ง นักการตลาด และบุคลากรด้านผลิตภัณฑ์ทุกคนที่ดูแลการตลาดผ่านอีเมลและระบบการตลาดอัตโนมัติ ที่ต้องการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกสำหรับผู้ชมและเพิ่มรายได้ของธุรกิจ

แม้ว่าเนื้อหาจำนวนมากในโพสต์นี้จะเกี่ยวข้องกับธุรกิจออนไลน์ทุกประเภท แต่บล็อกนี้ยังคงเน้นไปที่ซอฟต์แวร์ในรูปแบบการให้บริการ (SaaS) แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และบริษัทผลิตภัณฑ์อื่นๆ เป็นหลัก ดังนั้น เราจะไม่สำรวจลึกเกินไปเกี่ยวกับอีเมลทริกเกอร์ที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์ รถเข็นการละทิ้ง และอื่นๆ

อีเมลที่ถูกทริกเกอร์คืออะไร?

อีเมลที่ทริกเกอร์คืออีเมลที่เกิดจากการกระทำหรือการกระทำเฉพาะที่ทำโดยผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ผู้ใช้ หรือลูกค้าของคุณ การไม่ดำเนินการใดๆ อาจทำให้อีเมลที่ทริกเกอร์เริ่มทำงานได้

ทั่วทั้งเว็บ คุณสามารถค้นหาอีเมลที่เรียกชื่อ:

• อีเมลตามเหตุการณ์
• อีเมลตามพฤติกรรม
• อีเมลอัตโนมัติ
• หรืออีเมล์สินค้า

(แม้ว่าคำจำกัดความสองข้อสุดท้ายจะมีความหมายกว้างกว่าก็ตาม)

ธุรกิจต่างๆ ยังใช้ “แคมเปญที่ทริกเกอร์” และ “ข้อความที่ทริกเกอร์” สลับกับ “อีเมลที่ทริกเกอร์” ในภาษาการตลาดของตน ไม่ว่าคุณจะใช้คำศัพท์อะไรเรียกพวกเขา ทุกคำก็มีความหมายเหมือนกัน นั่นคืออีเมลที่ส่งเมื่อมีคนทำหรือไม่ทำอะไรบางอย่างในผลิตภัณฑ์ของคุณ

แตกต่างจากจดหมายข่าวและอีเมลส่งเสริมการขายที่ส่งจำนวนมากไปยังฐานการสมัครรับข้อมูลทั้งหมดของคุณ อีเมลที่ถูกเรียกจะถูกปรับให้เป็นส่วนตัวและโดยทั่วไปแล้วจะถูกส่งไปยังบุคคลทีละคน

ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรม อีเมลที่เรียกใช้จะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และด้วยวิธีการดังกล่าว ส่งผลให้กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จดหมายข่าว อีเมลส่งเสริมการขาย ลำดับอีเมล อีเมลที่เรียกใช้ และอีเมลธุรกรรมต่างกันอย่างไร

ด้วยวลีที่เกี่ยวข้องกับการตลาดจำนวนมากที่ถูกโยนทิ้งไปอย่างไม่ตั้งใจ อาจสร้างความสับสนให้กับสิ่งที่ทุกคนหมายถึงจริงๆ ด้วยอีเมลเชิงพฤติกรรม อีเมลธุรกรรม การออกอากาศ อีเมลส่งเสริมการขาย และอื่นๆ

ฉันต้องการช่วยคุณสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพโดยทำให้ทีมของคุณเข้าใจตรงกันเมื่อพูดถึงคำศัพท์ ฉันเข้าใจว่าไม่มีคำจำกัดความที่กำหนดไว้ตายตัวของหมวดหมู่เหล่านี้ แต่ฉันจะทำให้ดีที่สุดเพื่อชี้แจงความหมายของแต่ละหมวดหมู่ในตารางด้านล่าง:

อย่างที่คุณเห็น ไม่มีการแบ่งแยกที่ชัดเจนระหว่างอีเมลประเภทต่างๆ:

• จดหมายข่าวอาจเป็นการส่งเสริมการขายอย่างหนักเมื่อคุณแชร์การอัปเดตคุณสมบัติใหม่พร้อมกับข้อเสนอในเวลาจำกัด
• อีเมลรถเข็นการละทิ้งเป็นอีเมลที่ทริกเกอร์ซึ่งส่งโดยอิงตามการไม่ใช้งาน (ไม่ใช่การซื้อผลิตภัณฑ์) แต่เป็นธุรกรรมโดยธรรมชาติ

เป้าหมายหลักคือให้คุณและทีมของคุณมีภาษาที่ชัดเจนเมื่อพูดถึงแนวคิดเหล่านี้ รวมทั้งทำความเข้าใจว่าคุณจำเป็นต้องสร้างข้อความที่หลากหลายภายในกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติแบบสมบูรณ์ แทนที่จะทำลายอีเมลส่งเสริมการขายแบบครั้งเดียวทิ้ง .

สถิติสำหรับอีเมลที่ถูกเรียกใช้งานที่คุณควรรู้

อีเมลที่ทริกเกอร์มีประสิทธิภาพเหนือกว่าการส่งอีเมลแบบครั้งเดียวและลำดับอีเมลตามเวลาตามลำดับความสำคัญ เพื่อพิสูจน์ประเด็นนี้ ฉันได้ท่องอินเทอร์เน็ตและรวบรวมรายงานที่ชาญฉลาดที่สุดบางส่วน จากปี 2019 เกี่ยวกับอีเมลที่ถูกเรียก:

อีเมลที่เรียกมีอัตราการเปิดสูงกว่าระบบตอบรับอัตโนมัติ 47% และอัตราการเปิดสูงกว่าจดหมายข่าว 115% ที่มา: เกณฑ์มาตรฐานการตลาดทางอีเมลของ GetResponse สำหรับไตรมาสที่ 2 ปี 2019

อีเมลที่เรียกมีอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าระบบตอบรับอัตโนมัติ 75% และอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าจดหมายข่าว 265% ที่มา: เกณฑ์มาตรฐานการตลาดทางอีเมลของ GetResponse สำหรับไตรมาสที่ 2 ปี 2019

ตรวจสอบตัวเลขสัมบูรณ์ด้านล่าง:

อีเมลที่ทริกเกอร์จะสร้างรายได้ต่อการส่งเพิ่มขึ้น 24 เท่า — อีเมลแบบครั้งเดียว (แบบกลุ่มและแบบต่อเนื่อง) สร้างรายได้เพียง 0.04 ดอลลาร์ต่อการส่งหนึ่งครั้งสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย ในทางกลับกัน อีเมลที่เรียกใช้ตามพฤติกรรมจะสร้างรายได้ $0.95 ต่อการส่ง

ที่มา: Bouncex , กุมภาพันธ์ 2019

โดยเฉลี่ยแล้ว อีเมลที่เรียกมีอัตราการเปิดสูงกว่า 120% อัตราการคลิกสูงขึ้น 110% และอัตราการแปลงสูงขึ้น 410% เมื่อเทียบกับจดหมายข่าว:

ที่มา: Bouncex , กุมภาพันธ์ 2019

ต้องการการมีส่วนร่วมทางอีเมลที่สูงขึ้นและการแปลงที่ดีขึ้นหรือไม่? ใช้อีเมลที่เรียก ไม่น่าแปลกใจเลยที่อีเมลตามเหตุการณ์จะมีประสิทธิภาพมาก อีเมลเหล่านี้จะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมเมื่อผู้ใช้คาดหวัง

เหตุใดคุณจึงควรใช้อีเมลที่เรียก

หากคุณยังไม่มั่นใจว่าควรใช้อีเมลแบบทริกเกอร์ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ต่อไปนี้คือประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมบางประการสำหรับธุรกิจผลิตภัณฑ์ของคุณ:

• ปรับปรุงการเริ่มต้นการทดลองใช้ — ระบุเส้นทางสู่ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ และแนะนำผู้ทดลองใช้ หลีกเลี่ยงการรบกวน เช่น การส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับคุณลักษณะที่ผู้ใช้ได้เปิดใช้งานแล้ว
• เพิ่มการยอมรับผลิตภัณฑ์ — ส่งอีเมลรางวัลเมื่อลูกค้าเปิดใช้งานหรือใช้คุณสมบัติเฉพาะ
• ให้การสนับสนุนเชิงรุกโดยอัตโนมัติ — ระบุลูกค้าที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในบางแง่มุม และให้ความช่วยเหลือเชิงรุกในรูปแบบของลิงก์ไปยังฐานความรู้ของคุณ การโทรส่วนตัว
• เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า — ระบุลูกค้าที่อายุยืนยาวและมีมูลค่าสูง และส่งเสริมแผนรายปีให้พวกเขา
• ระบุลีดและเพิ่มความเร็วในการขาย — ติดตามผู้คนที่เคยเข้าชมหน้าการกำหนดราคาของคุณเป็นจำนวนครั้งที่กำหนด เพิ่มพวกเขาไปยังไปป์ไลน์ CRM ของคุณ และส่งอีเมลภายในทีมเพื่อติดตามผลกับพวกเขา

วิธีสร้างกลยุทธ์แคมเปญอีเมลทริกเกอร์แบบองค์รวม

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอีเมลที่เรียกเป็นเพียงส่วนประกอบ (แม้ว่าจะเป็นส่วนสำคัญมาก) ของกลยุทธ์การทำการตลาดอัตโนมัติตลอดวงจรชีวิตของคุณ ความผิดพลาดที่บริษัทผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ทำเมื่อทำงานกับอีเมลคือการข้ามไปที่เครื่องมือโดยตรงและข้ามการวางแผนใดๆ

ในบทนี้ ฉันจะอธิบายขั้นตอนทีละขั้นตอนเพื่อสร้างกลยุทธ์อีเมลที่ทริกเกอร์แบบองค์รวม

นี่เป็นแผนทั่วไปที่ฉันใช้กับลูกค้าที่ Encharge โดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการที่จัดทำเพื่อคุณ:

1. เริ่มต้นด้วย Lifecycle Funnel และเลือกระยะ
2. เลือกเป้าหมาย
3. กำหนดเส้นทางสู่ความสำเร็จของลูกค้าและช่วงเวลาแห่งคุณค่า
4. แสดงรายการเหตุการณ์และสร้างแผนการติดตามกิจกรรม
5. เขียนข้อความของลูกค้า
6. นึกถึงบล็อกไดนามิก (รวมแท็ก) ในอีเมลของคุณ

1. เริ่มต้นด้วยวงจรชีวิตของคุณและเลือกขั้นตอนที่สำคัญที่สุด

มีหลายวิธีในการใช้อีเมลที่ทริกเกอร์ในการส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ การตัดสินใจว่าคุณจะสร้างอีเมลที่ทริกเกอร์สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณในหนึ่งวันเป็นแนวทางที่ผิด

เพื่อยกตัวอย่าง: เราใช้เวลาหนึ่งเดือนในการวางแผนและดำเนินการแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานสำหรับหนึ่งในลูกค้าของเรา Veremark การสร้างการใช้งานโดยสมบูรณ์ตั้งแต่วันแรกนั้นทำงานมากเกินไป หากคุณเป็น SaaS ขนาดเล็กถึงขนาดกลาง แต่ที่สำคัญที่สุดคือ มันไม่คล่องตัว

ให้นึกถึงระยะของลูกค้าที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากอีเมลที่เกี่ยวข้อง ทันเวลา และเป็นส่วนตัว ผลิตภัณฑ์ของคุณมีปัญหามากที่สุดที่ใด และอีเมลที่กระตุ้นสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาเฉพาะของขั้นตอนนั้นได้อย่างไร

ฉันคิดว่า ณ จุดนี้ คุณคุ้นเคยกับช่องทางวงจรชีวิตของคุณดีอยู่แล้ว หากไม่ โปรดอ้างอิงกรอบการทำงานที่ฉันให้ไว้ใน Create Your First Marketing Automation Strategy for Your SaaS ซึ่งฉันจะแบ่งปันวิธีออกแบบ funnel ที่มีลักษณะดังนี้:

เราขอแนะนำให้คุณนึกถึงปัญหาเร่งด่วนที่สุดและมุ่งเน้นไปที่ปัญหาเดียวที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนเดียวของช่องทางของคุณ:

• คุณกำลังประสบปัญหาในการแปลงการทดลองใช้เพิ่มเติมเป็นลูกค้าแบบชำระเงินใช่หรือไม่ (โดยปกติแล้วบริษัท SaaS ระยะเริ่มต้นส่วนใหญ่ประสบปัญหาตามประสบการณ์ส่วนตัวของฉัน) เน้นที่การรับรู้/ความสนใจ หรืออะไรก็ตามที่คุณอยู่ในขั้นตอนบนสุดของช่องทาง อีเมลที่ทริกเกอร์สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากขึ้นซึ่งไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วยการติดต่อสื่อสาร/การขาย
• ลูกค้ารายเดือนของคุณปั่นมากกว่า 5% หรือไม่? มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการเก็บรักษา อีเมลที่เรียกใช้สามารถช่วยคุณในการปรับใช้คุณลักษณะและรวบรวมข้อเสนอแนะ
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณสูงเกินไปหรือไม่? มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการได้มา อีเมลที่ทริกเกอร์สามารถช่วยคุณใช้ระบบอัตโนมัติที่ดึงดูดลีดที่ผ่านการรับรองและดูแลลีดที่ไม่เหมาะสม

อย่าพยายามแก้ปัญหาทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ของคุณในครั้งเดียว คุณจะต้องคิดถึงกระบวนการทั้งหมดของคุณ ระบุจุดคุณค่าสำหรับแต่ละขั้นตอน ทำงานร่วมกับนักพัฒนาของคุณเพื่อแมปเหตุการณ์ทั้งหมด เขียนข้อความอีเมลหลายพันคำ ปรับใช้และออกแบบระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์และอีเมลจำนวนมาก และสุดท้าย ไม่น้อย — ติดตามว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จทั่วทั้งกระดานหรือไม่ มันจะล้นหลามเกินไป

ในทางกลับกัน การมุ่งความสนใจไปที่การเริ่มต้นใช้งานหรือการรักษาลูกค้าไว้เท่านั้น จะช่วยลดความพยายามนั้นได้ถึง 5-10 เท่า

แต่ไม่ต้องกลัว! เมื่อคุณสร้างชุดอีเมลที่ทริกเกอร์ชุดแรกและใช้งานเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ทันสมัย ​​เช่น Encharge การขยายระบบอัตโนมัติของคุณจะไม่เจ็บปวดและใช้เวลาน้อยกว่ามาก เมื่อคุณได้ปรับปรุงปัญหาเร่งด่วนที่สุดของคุณแล้ว คุณสามารถกลับไปที่ Encharge และเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มกลยุทธ์ของคุณได้เสมอ

2. เลือกเป้าหมายทางธุรกิจ

เมื่อคุณระบุปัญหาเร่งด่วนที่สุดที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนเดียวของช่องทางได้แล้ว ให้ตัดสินใจว่าเป้าหมายธุรกิจของคุณคืออะไรด้วยอีเมลที่เรียกใช้

ตัวอย่างเช่น:

• เพิ่มอัตราการทดลองใช้เป็นอัตราการแปลง
• เพิ่ม CLTV (มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า)
• รักษาลูกค้าได้มากขึ้น เป็นต้น

เจ๋ง มันง่าย!

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเป้าหมายที่คู่ควร แต่ไม่มีกรอบเวลาหรือการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงที่จะแนะนำคุณในการไปถึงจุดหมาย ตอนนี้ให้นึกถึงวัตถุประสงค์ของคุณภายในเป้าหมายนี้ องค์กรจำนวนมากใช้เกณฑ์ SMART และวิธีการตั้งเป้าหมายเพื่อกำหนดและวัดวัตถุประสงค์ SMART ย่อมาจาก: Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound

ตัวอย่างเช่น:

• เพิ่มอัตราการทดลองใช้เป็นอัตราการแปลงผ่านอีเมลที่ทริกเกอร์ด้วย 15% ภายในวันที่ 30 ธันวาคม 2019
• เพิ่ม CLTV จาก 1,800 เหรียญเป็น 5,000 เหรียญโดยใช้แคมเปญการนำคุณลักษณะมาใช้และการขายเพิ่มก่อนสิ้นปี 2020
• รักษาลูกค้าเพิ่ม 50 รายในแต่ละเดือน

ส่วนต่อไปคือการค้นหาว่าตัววัดใดที่คุณต้องการติดตามเพื่อวัดประสิทธิภาพของอีเมลของคุณ อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านนั้นชัดเจน แต่คุณต้องการติดตาม Conversion และเป้าหมายที่สำเร็จด้วย

พูดง่ายกว่าทำ การระบุแหล่งที่มาในการตลาดผ่านอีเมลนั้นยากอย่างน่าขัน สมมติว่าคุณเห็นการเพิ่มขึ้นของการทดลองใช้อัตราการแปลงที่เสียค่าใช้จ่ายของผู้ที่เคยโต้ตอบกับอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณ ซึ่งอาจเกิดจากการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำในแคมเปญอีเมลของคุณ แต่อาจเกิดจากสาเหตุอื่นๆ เช่นกัน: 'ได้เปิดตัวแคมเปญ PPC ที่ชนะแล้ว และตอนนี้กลุ่มรุ่นทดลองที่ผ่านการรับรองซึ่งเก่ากว่ากำลังเปลี่ยนใจ คุณได้ปรับปรุงกระบวนการขายที่มีสัมผัสสูงและสามารถนำเสนอการสาธิตเพิ่มเติมได้ คุณได้เปิดตัวคุณลักษณะใหม่ คู่แข่งได้ขึ้นราคาและอื่น ๆ

ด้วยข้อแม้ดังกล่าว มีวิธีสองสามวิธีในการติดตามตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับอีเมลที่เรียกใช้และการตลาดผ่านอีเมลโดยทั่วไป:

1. เป้าหมายของโฟลว์/ระบบอัตโนมัติ — เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติบางอย่างช่วยให้คุณกำหนดและติดตามเป้าหมายสำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้ การแปลงเป้าหมายในกรณีเหล่านั้นมักจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เข้าสู่กลุ่มเฉพาะ ตัวอย่างเช่น พิจารณาผู้ใช้ที่ทำ Conversion เมื่อเขาหรือเธอเข้าสู่กลุ่มลูกค้าที่ชำระเงิน (คุณลักษณะการตั้งเป้าหมายที่คล้ายกันอยู่ในแผนงานของเรา!)
2. แบ่งกลุ่มลูกค้าที่โต้ตอบกับอีเมลของคุณ — สมมติว่าคุณต้องการติดตาม Conversion จากหลายเวิร์กโฟลว์หรือดูผู้ที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสซึ่งได้โต้ตอบกับอีเมลหรือชุดอีเมลเฉพาะ ใน Encharge คุณสามารถทำได้โดยแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ชำระเงินทั้งหมด (ผ่านแท็ก “ผู้ใช้ที่ชำระเงิน” หรือฟิลด์แบบกำหนดเองที่มีค่าเฉพาะ) ด้วยสถานะอีเมลที่เปิด (หรือคลิก) ด้วยการผสานรวมแบบเนทีฟกับ Stripe คุณสามารถดึงข้อมูลการชำระเงิน เช่น MRR และ CLTV สำหรับกลุ่มลูกค้านั้น มันจะมีลักษณะเช่นนี้:

   

3. ตรวจสอบการสตรีมกิจกรรมโดยอิงตามผู้ใช้ — วิธีที่แม่นยำที่สุดแต่ปรับขนาดได้น้อยที่สุดในการติดตามการเดินทางของลูกค้าคือการตรวจสอบกิจกรรมของพวกเขา คุณสามารถดูว่าอีเมลใด เปิดเมื่อใด และกี่ครั้งก่อนที่จะมาเป็นลูกค้า ใน Encharge สตรีมกิจกรรมของผู้ใช้จะมีลักษณะดังนี้:

   

3. กำหนดเส้นทางสู่ความสำเร็จของลูกค้าและระบุช่วงเวลาแห่งคุณค่า

ผลิตภัณฑ์ของคุณมีขนาดใหญ่ ผู้คนต้องทำหลายสิ่งหลายอย่างก่อนที่จะได้รับคุณค่าจากมัน การทำแผนที่ทุกขั้นตอนเดียวจะเกินความสามารถ

ตามที่ Wes Bush จาก Product-led พูดว่า:

“จากประสบการณ์ของผม กว่า 30% ของขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่จำเป็นของผู้ใช้เป็นขยะ (ใช่ คุณเองก็เหมือนกัน) บอกฉันทีว่าฟังดูคุ้นๆ ไหม มีช่องแบบฟอร์มที่คุณไม่จำเป็นต้องถามคนอื่นเมื่อลงทะเบียน มีขั้นตอนที่จำเป็นซึ่งผู้ใช้ครั้งแรกไม่จำเป็นต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นในทันที และแน่นอนว่ามีขั้นตอนที่ไม่จำเป็นต้องอยู่ที่นั่นเลย”

–บุช, เวส การเติบโตของผลิตภัณฑ์: วิธีสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถขายได้เอง

กำหนดชุดการดำเนินการเฉพาะที่ผู้ใช้ต้องทำเพื่อทำให้เกิด Conversion หรือที่เรียกว่าเส้นทางสู่ความสำเร็จ จากนั้นระบุขั้นตอนที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อผู้ใช้เพื่อให้ได้คุณค่าและขั้นตอนที่อาจละเว้นได้

ตัวอย่างเช่น นี่คือลักษณะที่เส้นทางการเริ่มต้นใช้งานทั่วไปอาจมีลักษณะดังนี้:

1. ผู้ใช้เข้าชมหน้าเว็บ
2. ผู้ใช้ดาวน์โหลดแม่เหล็กนำ
3. คุณส่งลำดับการบำรุงเลี้ยงอีเมลตามเวลาที่ส่งเสริมซอฟต์แวร์ของคุณ
4. ผู้ใช้คลิกที่ CTA ตัวใดตัวหนึ่งตามลำดับการเลี้ยงดู
5. ผู้ใช้ไปที่หน้าลงทะเบียน
6. ผู้ใช้กรอก 10 ช่องลงทะเบียนที่แตกต่างกัน
7. คุณส่งอีเมลยืนยันไปยังผู้ใช้
8. ผู้ใช้คลิกที่อีเมลยืนยัน
9. คุณถามคำถามเพิ่มเติมกับผู้ใช้อีก 5 คำถามเพื่อให้การตั้งค่าบัญชีเสร็จสมบูรณ์
10. ผู้ใช้ส่งคำขอ
11. ผู้ใช้เชิญสมาชิกในทีมและอื่น ๆ คุณได้รับความคิด

มีบางขั้นตอนที่เราสามารถลบออกจากกระบวนการนี้ได้อย่างง่ายดายหรืออย่างน้อยก็อำนวยความสะดวกให้กับพวกเขา ตัวอย่างเช่น แทนที่จะขอให้ผู้ใช้ยืนยันอีเมลก่อนที่จะเข้าสู่ไซต์ คุณสามารถดำเนินการขั้นตอนนั้นหรืออย่างน้อยก็เลื่อนออกไปจนกว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ค่าบางอย่างหลังจากส่งคำขอครั้งแรก

ลองใช้ Veremark ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงเพื่อการจ้างงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ในกรณีของ Veremark การส่งคำขอตรวจสอบการอ้างอิงครั้งแรกเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของเส้นทางการเริ่มต้นใช้งาน — ช่วงเวลาที่คุ้มค่าที่สุด จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ใช้ Veremark ทุกคนจะมาถึงจุดนี้ ดังนั้นเราจึงสามารถส่งอีเมลที่ถูกเรียกที่แตกต่างกันเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนส่งคำขอ

ใน Encharge เราได้สร้างอีเมลรางวัลที่จะถูกทริกเกอร์เมื่อผู้ใช้ส่งคำขอครั้งแรกและอีเมลแจ้งเตือนที่จะถูกส่งไปหากผู้ใช้ไม่ได้ส่งคำขอหลังจากช่วงทดลองใช้สี่วัน

^ อีเมลรางวัล

^ ลงทะเบียนแล้ว แต่คำขอไม่เสร็จสมบูรณ์

เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการทำแผนที่ช่วงเวลาที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้แต่ละรายในแอปของคุณ และสร้างเส้นทางที่สั้นที่สุดสำหรับผู้ใช้ของคุณเพื่อสัมผัสผลลัพธ์ที่ต้องการ ในกรณีของ Veremark ที่จ้างได้เร็วกว่า มีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. แสดงรายการกิจกรรมและสร้างแผนติดตามกิจกรรม

ในข้อกำหนดทางเทคนิคการตลาดอัตโนมัติ ช่วงเวลาแห่งคุณค่าเรียกว่าเหตุการณ์

สิ่งเหล่านี้คือการกระทำที่ผู้ใช้ดำเนินการในแอปของคุณ: การเข้าชมหน้าเว็บ การคลิกลิงก์ การคลิกปุ่ม การโต้ตอบทางอีเมล หรือสิ่งที่เกิดขึ้นบนแบ็กเอนด์ เช่น การส่งคำขอได้สำเร็จ การใช้เครดิตจำนวนหนึ่ง การเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต และอื่นๆ

เพื่อให้สามารถดำเนินการอีเมลที่ทริกเกอร์ในซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ นักพัฒนาของคุณต้องบันทึกเหตุการณ์เหล่านี้และส่งไปยังเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ จากนั้น เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสามารถเริ่มต้นโฟลว์หรือทริกเกอร์อีเมลเฉพาะเมื่อมีการเริ่มกิจกรรม กล่าวอีกนัยหนึ่ง: เรียกใช้อีเมลตามพฤติกรรมของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น เมื่อส่งคำขอใหม่ > ส่งอีเมลรางวัล

นี่คือลักษณะของเหตุการณ์ที่บันทึกไว้เบื้องหลัง นี่คือวิธีที่นักพัฒนาของคุณจะส่งข้อมูลไปยัง Encharge ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องจัดการในฐานะที่ไม่ใช่นักพัฒนา:

คุณสมบัติเหตุการณ์

อย่างที่คุณอาจสังเกตเห็น มีส่วนเล็กๆ ชื่อ "คุณสมบัติ" แต่ละเหตุการณ์มีคุณสมบัติ (ไม่บังคับ) ที่เกี่ยวข้อง คุณสมบัติช่วยให้คุณส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น จำกัดผู้ชมให้แคบลง และแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามแอตทริบิวต์เฉพาะ

ตัวอย่างเช่น เหตุการณ์ “ส่งคำขอ” อาจมีชุดคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• requestID – ID ของการร้องขอ
• numChecks – จำนวนเช็คในเกณฑ์คำขอ (เช่น 1, 2, 5 เป็นต้น)
• referenceCheck – คำขอนี้มีการตรวจสอบอ้างอิงหรือไม่ บูลีน (เช่น 1 – ใช่ หรือ 0 – ไม่ใช่)
• jobCheck – คำขอนี้มีการตรวจสอบการจ้างงานหรือไม่? บูลีน

ด้วยวิธีนี้ คุณจะทริกเกอร์อีเมลต่างๆ ได้เมื่อคำขอมีการตรวจสอบการอ้างอิงหรือการตรวจสอบการจ้างงาน หรือสร้างกลุ่มผู้ใช้ตามคุณสมบัติเหล่านี้

อนุสัญญาการตั้งชื่อเหตุการณ์

คุณอาจไม่ทราบสิ่งนี้เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้นด้วยกิจกรรมและเรียกใช้อีเมล แต่มีหลายวิธีในการตั้งชื่อเหตุการณ์เดียวกัน ภาพหน้าจอนี้จาก Segment.com แสดงให้เห็นปัญหาอย่างชัดเจน:

สิ่งสำคัญคือคุณต้องเลือกเฟรมเวิร์กการตั้งชื่อเดียวและต้องแน่ใจว่าทั้งทีมของคุณ รวมถึงนักการตลาด นักพัฒนา และบุคลากรด้านผลิตภัณฑ์ ปฏิบัติตามนั้น

Segment.com มีแหล่งข้อมูลที่มีรายละเอียดมากในหัวข้อแบบแผนการตั้งชื่อเหตุการณ์ที่ฉันแนะนำให้คุณสำรวจ โดยสรุป พวกเขาแนะนำให้ใช้เฟรมเวิร์กการตั้งชื่อ Object-Action

“ความคิดนั้นเรียบง่าย ขั้นแรก เลือกวัตถุของคุณ (เช่น ผลิตภัณฑ์ แอปพลิเคชัน ฯลฯ) จากนั้นกำหนดการดำเนินการที่ลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการกับออบเจ็กต์เหล่านั้น (เช่น ดู ติดตั้งแล้ว เป็นต้น) เมื่อคุณรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน กิจกรรมของคุณจะอ่านว่า Product Viewed หรือ Application Installed”

อย่างที่คุณเห็น เรากำลังใช้ข้อตกลงนั้นกับลูกค้าของเราด้วย

เหตุการณ์ใดที่คุณจะบันทึก

ย้ำอีกครั้งว่า คุณไม่ต้องการบันทึกทุกเหตุการณ์ในแอปของคุณ ขึ้นอยู่กับขนาดของฐานผู้ใช้ของคุณ คุณสามารถมีเหตุการณ์ต่างๆ นับร้อยนับพันที่สร้างจุดข้อมูลนับล้าน คุณเพียงต้องการบันทึกเหตุการณ์ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับช่วงเวลาที่มีคุณค่าที่คุณได้ระบุไว้ในขั้นตอนก่อนหน้านี้

ใครเป็นผู้รับผิดชอบเหตุการณ์ (และอีเมลที่เรียก)

เราสังเกตเห็นว่ามีความสับสนในการทำงานกับเหตุการณ์และอีเมลที่เรียก ใครเป็นเจ้าของพวกเขากันแน่? ใครมีหน้าที่บันทึกเหตุการณ์? ใครกำหนดเหตุการณ์? ใครเป็นคนสร้างอีเมลที่ถูกเรียก เป็นนักพัฒนา คนผลิตภัณฑ์ หรือนักการตลาด?

ฉันจะพยายามชี้แจงและตอบคำถามเหล่านี้:

ในฐานะนักการตลาด ผู้ก่อตั้ง หรือบุคลากรด้านผลิตภัณฑ์ ไม่มีใครรู้เส้นทางของลูกค้าของผลิตภัณฑ์ของคุณดีไปกว่าคุณ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะกำหนดช่วงเวลาที่มีคุณค่าและเหตุการณ์เฉพาะที่คุณต้องการบันทึก คุณต้องแสดงรายการกิจกรรมเหล่านี้สำหรับนักพัฒนาของคุณ (ดูหัวข้อถัดไปเพื่อเรียนรู้วิธี)

เมื่อคุณมีรายการกิจกรรมแล้ว ทีมวิศวกรของคุณจะต้องบันทึกเหตุการณ์เหล่านี้และส่งไปยัง Encharge (หรือเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอื่นๆ) นักพัฒนาของคุณสามารถรับกิจกรรมใน Encharge ผ่าน Segment.com, Ingestion API หรือการติดตาม Javascript คุณสามารถส่งต่อหน้านี้ไปยังทีมพัฒนาของคุณได้

เมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ และกิจกรรมต่างๆ กำลังไหลจากผลิตภัณฑ์ของคุณไปยัง Encharge คุณจะสามารถใช้เหตุการณ์เหล่านี้ใน Encharge เพื่อสร้างแคมเปญอีเมลที่ทริกเกอร์ที่มีประสิทธิภาพและการเดินทางของลูกค้าตามพฤติกรรมได้

สร้างแผนการติดตามกิจกรรม

แผนติดตามกิจกรรมสามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นกับกิจกรรมได้ เพื่อนที่ดีของเราที่ Segment ได้จัดเตรียมแผนการติดตามกิจกรรมที่ยอดเยี่ยมสำหรับ SaaS, อีคอมเมิร์ซ และแม้แต่วิดีโอ

นี่คือแผนการติดตามกิจกรรมที่เราได้ดำเนินการสำหรับการปฐมนิเทศใน Veremark:

ในฐานะนักการตลาด คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการระบุชื่อกิจกรรม เหตุใดคุณจึงต้องติดตาม (จำไว้ว่า เราติดตามเฉพาะกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาแห่งคุณค่า) และทรัพย์สิน จากนั้น นักพัฒนาของคุณสามารถใช้จากที่นั่นและกรอกข้อมูลในคอลัมน์ที่เหลือ เช่น ตำแหน่ง รหัสตัวอย่าง และสถานะของการใช้งานกิจกรรม

เมื่อรวมเหตุการณ์แล้ว นักพัฒนาจะกลับไปที่แผนการติดตามและทำเครื่องหมายว่า Coded / Deployed and Tested เป็นใช่ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้กิจกรรมใน Encharge

ไม่ต้องกังวลหากคุณเลอะชื่อเหตุการณ์หรือคุณสมบัติ จุดประสงค์ของแผนนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งเหล่านี้ก่อนที่นักพัฒนาของคุณจะเริ่มดำเนินการ ถึงอย่างนั้น คุณยังสามารถทำแผนซ้ำได้

ใช้ Segment.com เพื่อติดตามกิจกรรม

Segment.com เป็นเครื่องมือวางท่อข้อมูลยอดนิยม ด้วย Segment คุณสามารถรวบรวม สร้างมาตรฐาน และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าและกิจกรรมของคุณในเครื่องมือการตลาดและการวิเคราะห์ ทั้งหมดนี้ด้วย API เดียว กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อนักพัฒนาของคุณผสานรวมกับ Segment แล้ว คุณสามารถส่งกิจกรรมไปยัง Encharge และเครื่องมือทางการตลาดและการวิเคราะห์อื่นๆ อีกหลายร้อยรายการโดยไม่ต้องมีการพัฒนาเพิ่มเติม

เป็นเครื่องมือที่เราแนะนำให้บริษัท SaaS รวมเข้าด้วยกัน เนื่องจากเรานำเสนอการผสานรวมแบบเนทีฟกับกลุ่มได้อย่างราบรื่น

จะใช้ Encharge เพื่อสร้างอีเมลที่ถูกเรียกได้อย่างไร?

เอาล่ะ คุณมีกิจกรรมในแอพที่เชื่อมต่อกับ Encharge ตอนนี้คุณสามารถปลดปล่อยจินตนาการทางการตลาดของคุณ และเริ่มสร้างเวิร์กโฟลว์ตามพฤติกรรม!

การสร้างเหตุการณ์ตามทริกเกอร์นั้นง่ายเหมือนหนึ่งในสองในสามใน Encharge

1. วางรูปร่างทริกเกอร์ "เหตุการณ์" ลงบนพื้นที่ผ้าใบ หากคุณกำลังใช้ Segment.com เพื่อส่งกิจกรรม อย่าลืมใช้ทริกเกอร์ "เหตุการณ์ของกลุ่ม"
2. กำหนดค่าขั้นตอน ป้อนชื่อให้ตรงตามที่เขียนไว้ในแผนการติดตามกิจกรรมของคุณ ตัวอย่างเช่น “ส่งคำขอแล้ว”
3. คุณสามารถกรองตามคุณสมบัติเฉพาะในขั้นตอนเหตุการณ์ ตัวอย่างเช่น เรียกเฉพาะคำขอที่มีการตรวจสอบการจ้างงาน ในกรณีนั้นทรัพย์สินจะต้องเป็น “employmentCheck” คือ 1
4. ส่งอีเมล… หรือทำทุกอย่างที่คุณต้องการด้วยทริกเกอร์นั้น คุณสามารถแท็กบุคคลนั้น แสดงข้อความอินเตอร์คอมภายในแอพ เพิ่มไปยังผู้ชม Facebook ที่กำหนดเอง และอื่นๆ ได้

นี่คือลักษณะที่ปรากฏในทางปฏิบัติ:

ในคำแนะนำทีละขั้นตอนของฉันในการสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานอีเมลตามทริกเกอร์แรกของคุณ ฉันได้อธิบายวิธีใช้งานอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรมพื้นฐานสำหรับโฟลว์ของคุณแล้ว เป็นคำแนะนำที่สั้นและใช้ได้จริงมาก เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบหลังจากโพสต์นี้

ได้เวลาเริ่มส่งอีเมลทริกเกอร์แล้ว!

ฉันหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงอีเมลที่ถูกเรียก เหตุการณ์ และกระบวนการนำไปใช้ หากคุณตัดสินใจที่จะใช้ Encharge สำหรับความต้องการในการส่งข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถจองการปรึกษาด้านการตลาดได้ฟรีทางโทรศัพท์กับฉัน เพื่อให้เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์การทำการตลาดอัตโนมัติของคุณได้

ในโพสต์ถัดไป ฉันจะแบ่งปันตัวอย่างอีเมลอัตโนมัติสองสามตัวอย่าง เหตุการณ์และคุณสมบัติที่อาจใช้กับอีเมลแต่ละฉบับได้ ดังนั้นอย่าลืมสมัครรับข้อมูลบล็อกของเราและคอยติดตาม