8 วิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งอีเมลทริกเกอร์

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการปรับแต่งอีเมลของคุณคืออะไร คำตอบอยู่ในกระบวนการของอีเมลอัตโนมัติ อีเมลอัตโนมัติจะช่วยให้คุณส่งข้อความส่วนตัวไปยังบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม การใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อรับประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจฟังดูขัดแย้ง อีเมลเหล่านี้จะถูกส่งเมื่อเปิดใช้งานโดยเหตุการณ์จริงบนเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นจึงมีชื่อสามัญอีกชื่อหนึ่งคือ “อีเมลที่เรียกใช้” ความเกี่ยวข้องของอีเมลประเภทนี้ให้ความรู้สึกถึงความเป็นส่วนตัว ในบทความนี้ ผมจะแนะนำคุณถึงแปดวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งอีเมลที่ถูกเรียกและเคล็ดลับมากมายเกี่ยวกับวิธีการส่งอย่างมีประสิทธิภาพ ตอนนี้ขอข้ามไปที่รายละเอียด

อีเมลที่ถูกเรียกคืออะไร?

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล คุณรู้อยู่แล้วว่ามีอีเมลหลายประเภทที่สามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ แม้ว่าบางฉบับจะเป็นอีเมลแบบใช้ครั้งเดียว เช่น จดหมายข่าว แต่บางฉบับก็อยู่ในรูปแบบของซีรีส์ ซีรีส์เหล่านี้จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเช่นกันหลังจากที่ลูกค้าหรือสมาชิกได้ดำเนินการบางอย่างเสร็จสิ้นแล้ว การเปิดใช้งานเรียกว่า "ทริกเกอร์" และอีเมลที่ส่งจะถูกระบุว่าเป็น "อีเมลที่ทริกเกอร์"

อีเมลที่เรียกใช้จะแตกต่างจากอีเมลส่งเสริมการขายปกติ โดยจะถูกส่งไปยังลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมเฉพาะของพวกเขา ในทางกลับกัน อีเมลส่งเสริมการขายจะถูกส่งไปยังกลุ่มบุคคลโดยไม่คำนึงถึงพฤติกรรมของพวกเขา

เหตุใดอีเมลที่เรียกจึงมีความสำคัญ

อีเมลที่ถูกทริกเกอร์เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง เนื่องจากสามารถสร้างความเกี่ยวข้องในอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าได้ และการทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้ จากการวิจัยของสมาคมการตลาดทางตรง อีเมลที่เรียกใช้จะสร้างรายได้เพิ่มขึ้นสี่เท่าและให้ผลกำไรแก่ธุรกิจมากกว่าอีเมลทั่วไปถึง 18 เท่า นี่คือประโยชน์หลักที่อีเมลส่งถึงบริษัทและกลุ่มเป้าหมาย:

การสื่อสารเป็นประจำ

การใช้อีเมลที่เรียกช่วยให้ลูกค้าของคุณอัปเดตอยู่เสมอ สร้างความมั่นใจ และปรับปรุงชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณ การโต้ตอบกับลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ใหม่ การละทิ้งรถเข็น และอื่นๆ แสดงว่าคุณกำลังพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวที่ดึงดูดลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

ความคาดหวังของลูกค้า

สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก อีเมลที่ถูกเรียกกลายเป็นสิ่งที่คาดหวัง ซึ่งหมายความว่าหากพวกเขาสั่งซื้อ จองห้องพัก หรือสมัครรับจดหมายข่าว พวกเขาคาดว่าจะได้รับอีเมลยืนยัน อีเมลอัตโนมัติเหล่านี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ

อัตราการเปิดและคลิกผ่านสูง

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของอีเมลที่ทริกเกอร์คือมีอัตราการเปิดสูงกว่า 71 เปอร์เซ็นต์ และอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าอีเมลที่ไม่ได้กระตุ้นถึง 102 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่าผู้รับมีแนวโน้มสูงที่จะอ่านและโต้ตอบกับอีเมลของคุณ เนื่องจากอีเมลถูกส่งโดยพิจารณาจากการกระทำของแต่ละบุคคล ดังนั้นอีเมลที่ได้รับจึงมีความสำคัญและเกี่ยวข้องกับพวกเขา

อัตราการแปลงสูง

อีเมลที่เรียกใช้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงและรายได้โดย:

• ลดการละทิ้งรถเข็น
• ให้คำกระตุ้นการตัดสินใจทีละขั้นตอน
• เสนอการมีส่วนร่วมทันที
• สร้างโอกาสในการขายมากกว่าอีเมลที่ไม่ได้ถูกทริกเกอร์
• ส่งข้อความส่วนตัวตลอดการเดินทางของลูกค้า
• ตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้น
• การส่งข้อความไปยังผู้ชมที่เป็นเป้าหมายมากกว่าอีเมลที่ไม่ถูกทริกเกอร์
• การโปรโมทสินค้าหรือแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกัน

ความเกี่ยวข้อง

คำอธิบายสำคัญที่ไม่มีการเปิดอีเมลจำนวนมากคืออีเมลเหล่านั้นไม่สำคัญหรือเกี่ยวข้องกับผู้รับ อีเมลที่เรียกแก้ปัญหานี้โดยไปที่ผู้รับที่ดำเนินการเฉพาะเพื่อให้ซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลทราบว่าพวกเขาสนใจที่จะรับอีเมลบางฉบับเท่านั้น

ส่วนงานและกำหนดการ

การสร้างอีเมลแบบทริกเกอร์ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลนั้นรวดเร็วและง่ายดาย สิ่งที่คุณต้องทำคือระบุทริกเกอร์และตั้งค่าอีเมล จากนั้นอีเมลจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ ในส่วนของคุณ

การตลาดทางอีเมลของ AVADA เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้สร้างอีเมลที่เรียกใช้งานได้หลายประเภท ซึ่งจะกล่าวถึงในส่วนต่อไปนี้ ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ด้วยเทมเพลตอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือแบบกำหนดเองจำนวนมากพร้อมคุณสมบัติการลากแล้ววางที่เรียบง่าย คุณไม่จำเป็นต้องรู้รหัสแม้แต่บรรทัดเดียวเพื่อใช้แอพนี้ และยังฟรีอีกด้วย คุณสามารถดาวน์โหลดได้จากร้านค้าแอป Shopify ที่ลิงค์นี้

การรักษาลูกค้า

อีเมลที่เรียกใช้จะช่วยรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณโดยติดตามการสื่อสาร ส่งอีเมลที่กำหนดเอง และตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าในทันที สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันรู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณ ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

8 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งอีเมลที่ถูกทริกเกอร์

มีอีเมลที่เรียกใช้หลายประเภทที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ ลองมาดูที่แต่ละของพวกเขา

1. อีเมลต้อนรับ

แคมเปญอีเมลอัตโนมัติมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลทั่วไปเกือบ 70% เมื่ออีเมลนั้นเป็นข้อความต้อนรับอัตโนมัติสำหรับสมาชิกใหม่ อัตราการเปิดก็จะสูงขึ้นไปอีก อีเมลต้อนรับเปิดบ่อยกว่าอีเมลอื่นๆ ถึง 10 เท่า ดังนั้นหากคุณไม่ใช้เวลาต้อนรับสมาชิกอีเมลใหม่อย่างถูกต้อง คุณจะพลาดโอกาสสำคัญในการสร้างความประทับใจ

อีเมลต้อนรับคืออีเมลที่ส่งโดยอัตโนมัติหลังจากสมาชิกใหม่เสร็จสิ้นขั้นตอนการเลือกรับ โดยปกติ ข้อความเหล่านี้จะทำให้ผู้อ่านรู้สึกยินดี ในขณะเดียวกันก็ให้ขั้นตอนต่อไปนี้แก่พวกเขา เช่น:

• แนะนำแบรนด์/หัวหน้าบริษัทของคุณ
• สิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแบรนด์ของคุณ
• CTA ที่นำไปสู่เนื้อหาอื่นๆ ที่น่าค้นหา

ตอนนี้ เป้าหมายไม่ใช่เพื่อครอบงำสมาชิกใหม่ ดังนั้นโปรโมชั่นต้อนรับมักจะถูกแบ่งออกเป็นซีรีส์สั้น ๆ ที่แบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ซีรีส์เหล่านี้ทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติมโดยอิงจากตัวแปรต่างๆ รวมถึงช่วงเวลาคงที่และการดำเนินการของสมาชิก

อ่านเพิ่มเติม: 11 เทมเพลตอีเมลต้อนรับที่ชนะเสมอ

2. อีเมลออนบอร์ด

แม้ว่าอีเมลต้อนรับและอีเมลออนบอร์ดมักจะรวมกันเป็นลำดับการต้อนรับอัตโนมัติ แต่ก็เป็นอีเมลสองฉบับที่แตกต่างกันมาก สิ่งที่ทำให้อีเมลออนบอร์ดแตกต่างจากอีเมลต้อนรับคืออีเมลเหล่านี้มีขึ้นเพื่อให้สมาชิกใหม่เริ่มต้นในกระบวนการซื้อ

ตัวอย่างเช่น ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดต้อนรับ HelloFresh สมาชิกใหม่จะได้รับเชิญให้เข้าร่วมบริษัท และรับอีเมลที่สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาดูบริการอาหารของพวกเขาในภายหลัง อีเมลออนบอร์ดสามารถเปิดใช้งานได้ในตัวอย่างด้านล่างหลังจากที่สมาชิกได้ตรวจสอบตัวเลือกเมนูบางอย่างที่สมาชิกสามารถใช้ได้ ตอนนี้แบรนด์ต้องการแสดงให้สมาชิกเห็นว่าการเริ่มต้นใช้งานนั้นง่ายเพียงใด

ในบางกรณี อีเมลออนบอร์ดเหล่านี้มอบรางวัลบางอย่างเพื่อให้สมาชิกดำเนินการ ในตัวอย่างนี้ สิ่งจูงใจคือส่วนลด 20 ดอลลาร์สำหรับการจัดส่งสามรายการแรกของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนให้สมาชิกใหม่ของคุณใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

ในบางกรณี อีเมลออนบอร์ดเหล่านี้มอบรางวัลบางอย่างเพื่อให้สมาชิกดำเนินการ รางวัลเป็นส่วนลด 20 ดอลลาร์สำหรับการจัดส่งสามรายการแรกของคุณในกรณีนี้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนให้สมาชิกใหม่ของคุณก้าวไปข้างหน้า

3. อีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมมีหลายวิธี อย่างไรก็ตาม อีเมลธุรกรรมที่พบบ่อยที่สุดคือลูกค้าจะได้รับหลังจากทำการซื้อ เมื่อมีคนสั่งซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ใบเสร็จดิจิทัลจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของพวกเขาในการลงทะเบียนหรือที่อยู่ที่พวกเขาจะได้รับเมื่อชำระเงิน

อีกครั้ง แม้ว่าการซื้อจะทริกเกอร์อีเมลธุรกรรมที่พบบ่อยที่สุด แต่อีเมลเหล่านี้อาจเปิดใช้งานด้วยเหตุผลหลายประการ ตามคำจำกัดความ อีเมลธุรกรรมได้ถูกส่งไปเพื่อยืนยันว่ามีการทำธุรกรรมเกิดขึ้น นี่อาจเป็นธุรกรรมหรือสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:

• การแจ้งเตือนการรีเซ็ตรหัสผ่าน
• การยืนยันการลงทะเบียน
• อีเมลการละทิ้งรถเข็น
• ขอคำติชม
• แม้แต่อีเมลยืนยันและอื่น ๆ

เมื่อธุรกรรมทั้งหมดเหล่านี้เสร็จสมบูรณ์แล้ว ควรส่งอีเมลอัตโนมัติยืนยันกิจกรรมไปยังผู้รับเพื่อตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นและเมื่อใด ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ที่ใช้อีเมลธุรกรรมอัตโนมัติในแผนการตลาดของตนจะเห็นการเปิดและคลิกมากเป็น 8 เท่าของอีเมลรูปแบบอื่นๆ รวมทั้งสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 6 เท่า

แม้ว่าตัวอย่างข้างต้นจะเป็นอีเมลธุรกรรมหลังการซื้อทั่วไป แต่ตัวอย่างของแบรนด์ Wake Up นี้เป็นอีเมลยืนยันการทำธุรกรรม อีเมลธุรกรรมรูปแบบนี้อาจเปิดใช้งานได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น มีใครบางคนเพิ่งเริ่มใช้แบรนด์ Wake Up และพวกเขาเพิ่งตั้งค่าโปรไฟล์ผู้ใช้ของตน

อีเมลนี้สามารถทริกเกอร์ได้โดยอัตโนมัติซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตั้งค่าเริ่มต้น เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่สมัครใช้งานแอปคือผู้ที่อ้างว่าตนเป็น อีกสาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะผู้ใช้ลืมรหัสผ่านสำหรับเข้าสู่ระบบแอป เมื่อพวกเขาคลิกปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน" พวกเขาควรจะเปิดใช้งานอีเมลนี้เพื่อยืนยันว่าพวกเขาเป็นใคร เพื่อให้สามารถดำเนินการตามกระบวนการรีเซ็ตต่อไปได้

อ่านเพิ่มเติม: 7 เทมเพลตอีเมลธุรกรรมที่ต้องมี

4. อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคืออีเมลที่สามารถเรียกใช้ได้เมื่อใครก็ตามในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณมาถึงคำจำกัดความเฉพาะของแบรนด์ว่า "ไม่ใช้งาน" ตัวอย่างเช่น ถ้าสมาชิกไม่ได้โต้ตอบกับคุณเป็นเวลาหกเดือน อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งจะถูกส่งไปยังพวกเขาโดยอัตโนมัติเพื่อพยายามกู้คืน สมาชิกบางคนไม่ได้ใช้งาน อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะตัดมันว่าเป็นสาเหตุที่หายไป คุณควรพยายามเก็บไว้ก่อน

5. อัพเดตสินค้าคงคลัง

สำหรับผู้ที่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซ อีเมลสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์เป็นอีเมลที่มีการทริกเกอร์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งควรส่งถึงลูกค้า หากคุณได้ติดตามกิจกรรมของผู้ใช้อย่างระมัดระวังโดยใช้คุกกี้ของเว็บไซต์หรือการติดตามพิกเซลของอีเมล คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติที่เปิดใช้งานโดยพฤติกรรมบางอย่างของลูกค้าได้

ในกรณีนี้ แบรนด์ความงาม Sephora อาจตรวจสอบการกระทำของลูกค้าและพบว่าพวกเขาให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสินค้าที่จำหน่ายหมดแล้วนี้ ที่กล่าวว่าเมื่อผลิตภัณฑ์มีวางจำหน่ายอีกครั้ง อีเมลทริกเกอร์อัตโนมัติจะถูกส่งไปยังทุกคนที่ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับผลิตภัณฑ์นี้ ผู้ที่ไม่แสดงความสนใจหรือเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์นี้จะไม่ได้รับการอัปเดตผลิตภัณฑ์นี้เนื่องจากไม่ได้รวบรวมข้อมูลผู้ใช้

6. ประกาศกิจกรรม

การอัปเดตกิจกรรมเป็นอีกหนึ่งโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการส่งโปรโมชันอัตโนมัติ แม้ว่าบางคนจะส่งการอัปเดตเหล่านี้ให้กับทุกคนในรายชื่ออีเมลโดยอัตโนมัติ แต่ก็ควรให้ผู้บริโภคควบคุมวิธีที่พวกเขาต้องการรับข้อมูลเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้สมาชิกสามารถเลือกรายการที่แบ่งกลุ่มที่ต้องการเข้าร่วมได้ หากพวกเขาต้องการรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ทริกเกอร์จะถูกตั้งค่าในภายหลัง เมื่อมีการประกาศกิจกรรม จะถูกส่งไปยังผู้ที่อยู่ในรายการโดยอัตโนมัติ

7. อีเมลสำรวจ/ตอบกลับ

สุดท้าย อีกหนึ่งแคมเปญที่ควรค่าแก่การแนะนำให้กับแคมเปญอีเมลอัตโนมัติของคุณคือ อีเมลคำติชม/แบบสำรวจของลูกค้า อีเมลเหล่านี้สมบูรณ์แบบเพราะสามารถเปิดใช้งานได้ในเกือบทุกกรณี รวมถึง:

• ซื้อ
• ต่อจากเหตุการณ์
• หลังจากดาวน์โหลดเนื้อหาฟรีและอีกมากมาย
• หลังจากเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ

อีเมลเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่มีค่าจากลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ได้ยินเสียงของลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากบริษัทใดๆ

8. กิจกรรมส่วนตัว

อีเมลเหล่านี้เกิดจากเหตุการณ์ในชีวิตส่วนตัวของลูกค้า เช่น วันเกิด วันครบรอบ หรือเหตุการณ์สำคัญในการซื้อของ บางครั้ง ข้อความเหล่านี้มีของขวัญบางชนิด ซึ่งมักเป็นรหัสส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายอื่นๆ

วิธีสร้างอีเมลที่ถูกเรียก

การสร้างอีเมลที่เรียกใช้งานได้ง่าย นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลในการทำเช่นนั้น ขั้นตอนเฉพาะจะแตกต่างกันไปตามบริการการตลาดผ่านอีเมลที่คุณใช้ แต่คุณควรทำตามขั้นตอนทั่วไปเหล่านี้เพื่อสร้างอีเมลของคุณเอง:

1. สร้างโฟลว์อัตโนมัติ

ก่อนอื่น คุณต้องกำหนดทริกเกอร์อีเมล (เช่น รถเข็นที่ละทิ้ง การสมัครรับข้อมูล หรือการซื้อ) คุณยังสามารถระบุได้จากอีเมลทั้งหมดในคลังแสงของคุณว่าข้อความใดจะส่งมาจากอีเมลใด

2. สร้างอีเมล

ถัดไป สร้างอีเมลที่จะส่งหลังจากทริกเกอร์ ให้หัวเรื่องที่ดี สำเนาที่ตรงไปตรงมา และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่นำลูกค้าไปสู่ขั้นตอนต่อไป อีเมลควรชี้แจงให้ผู้รับทราบว่าเหตุใดจึงส่ง คุณต้องการให้ลูกค้ารู้ว่าอีเมลนี้ถูกส่งมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

3. แบ่งกลุ่มผู้รับของคุณ

ในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้รับของคุณตามปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ เพศ สถานที่ และพฤติกรรม การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลไปยังผู้รับที่ถูกต้องได้ง่ายขึ้น ซึ่งสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนได้สูงสุด

4. บันทึกทริกเกอร์

ขั้นตอนสุดท้ายคือการบันทึกอีเมลอัตโนมัติของคุณและปล่อยให้มันทำงาน! คุณควรส่งแคมเปญทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความทำงานอย่างถูกต้องก่อนที่จะส่งให้กับลูกค้าของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลที่ถูกเรียก

มีหลายวิธีที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลที่คุณเรียกใช้นั้นมีประสิทธิภาพและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับในการสร้างอีเมลที่ทริกเกอร์อย่างมีประสิทธิภาพ

ให้เนื้อหาที่มีคุณค่า

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับอีเมลที่เรียกใช้ของคุณเป็นอย่างดีคือต้องแน่ใจว่ามีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งลูกค้าเห็นว่ามีประโยชน์ กรุณาอย่าส่งอีเมลเพื่อประโยชน์ในการส่งอีเมล

Allan Borch ผู้ก่อตั้ง Dotcom Dollar กล่าวว่า "ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใส่เนื้อหาที่สำคัญและน่าสนใจไว้ในอีเมลที่เรียกใช้ ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้รับดำเนินการมากขึ้นในช่องทางการขายของคุณ

แก้ปัญหาหรือตอบคำถาม

ผู้ชมของคุณจะมีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อกับอีเมลของคุณมากขึ้น ถ้าคุณช่วยพวกเขาแก้ปัญหาหรือไขข้อสงสัยของพวกเขา

“คุณควรตอบปัญหาของลูกค้าในอีเมลของคุณ” Michael Kipness ผู้ก่อตั้ง Wizard Race and Sports กล่าว "หากเป็นการริบรถเข็น โปรดส่งคำเตือนที่กล่าวถึงจุดปวดที่ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งสามารถแก้ไขได้ อย่าโปรโมตผลิตภัณฑ์มากเกินไป แต่คุณอาจเน้นคุณลักษณะบางอย่างของผลิตภัณฑ์และเพิ่มลิงก์ไปยัง หน้าชำระเงิน"

ใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างรอบคอบ

เมื่อคุณสร้างแคมเปญอีเมลที่ทริกเกอร์ คุณสามารถใช้ข้อมูลผู้ชมเพื่อตัดสินใจว่าควรส่งอีเมลใดถึงลูกค้ารายใด ข้อมูลจะช่วยคุณปรับแต่งและปรับแต่งอีเมลของคุณให้กับลูกค้าแต่ละราย เมื่อดูข้อมูล ให้พิจารณาคำถามต่อไปนี้:

• ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลจากคุณอย่างไร ความสนใจของตนเองมีความหมายอย่างไร?
• รายการใดที่พวกเขาเห็นมากที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ
• พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณในช่องทางต่างๆ (เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ) หรือไม่?
• คุณเคยซื้อสินค้าอื่น ๆ จากคุณหรือไม่?

แบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้าของคุณ

การแบ่งกลุ่มอาจเป็นเทคนิคที่ทรงพลังอย่างยิ่ง ซึ่งช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ทริกเกอร์ที่ตรงเป้าหมายและกำหนดเองได้ ซึ่งเหมาะสมกับการกระทำและความต้องการของลูกค้าแต่ละราย มีปัจจัยทั่วไปหลายประการที่ผู้ลงโฆษณาใช้กับกลุ่มรายชื่อสมาชิก:

• ที่ตั้ง
• อายุ
• เพศ
• พฤติกรรมผู้ใช้
• สถานะครอบครัว
• สถานะการทำงาน

สร้างความมั่นใจและสื่อสารกับลูกค้า

อีเมลของคุณจะตรวจสอบธุรกรรมทางธุรกิจของคุณกับผู้บริโภคและให้ความมั่นใจว่าพวกเขาได้ให้รายละเอียดทางการเงินแก่ธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายโดยมีนโยบายที่ปลอดภัย

"ลูกค้าจะรู้สึกไม่ปลอดภัยทันทีหลังจากส่งข้อมูลทางการเงิน" Kevin van Dijk ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Tree Online กล่าว "อีเมลที่ถูกเปิดใช้งานในเวลานี้ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า จุดติดต่อที่สำคัญนี้มักจะสร้างสายสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และฐานลูกค้า"

กำหนดเป้าหมายสำหรับแต่ละแคมเปญทริกเกอร์

การตั้งเป้าหมายสำหรับทุกแคมเปญที่ทริกเกอร์ เช่น วันเกิดหรืออีเมลการละทิ้งรถเข็น ช่วยให้เนื้อหาของคุณโฟกัสและชัดเจน คุณกำลังพยายามหยุดส่งอีเมลจำนวนมากที่ไม่มีจุดประสงค์ที่ดี คิดถึงสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำหลังจากได้รับอีเมล คุณต้องการให้พวกเขาทำการซื้อหรือไม่? เยี่ยมชมบางส่วนของเว็บไซต์? ลงทะเบียนสำหรับเหตุการณ์? ไม่ว่าเป้าหมายคืออะไร ให้ออกแบบแคมเปญอีเมลที่กระตุ้นไว้รอบๆ ตัว และรวม CTA เพื่อทำให้การดำเนินการที่คุณต้องการชัดเจน

กำหนดเวลาแคมเปญของคุณอย่างระมัดระวัง

เนื่องจาก 45 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับอีเมลจากรายชื่ออีเมลอันเนื่องมาจากการได้รับอีเมลจำนวนมาก คุณจึงควรกำหนดเวลาอีเมลที่เรียกใช้งานอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำให้ลูกค้าล้นหลาม ลองส่งอีเมลเดือนละครั้งหรือสองครั้งเท่านั้น ตารางเวลาที่สม่ำเสมอยังช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากคุณ

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าและดำเนินการอีเมลที่ถูกเรียกสำหรับธุรกิจของคุณ อย่าลืมรับอีเมลการตลาดของ AVADA จากร้านค้าแอป Shopify เพื่อช่วยคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์อีเมลที่เรียกใช้ และโปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้