สร้างขั้นตอนการเริ่มต้นอีเมลตามทริกเกอร์สำหรับ SaaS ของคุณ คำแนะนำทีละขั้นตอน

มาเผชิญหน้ากัน การตั้งค่าโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานอีเมลตามทริกเกอร์นั้นยาก

หากคุณเป็นผู้ก่อตั้งหรือ CMO ของ SaaS ในระยะเริ่มต้น คุณมักจะหงุดหงิดกับความซับซ้อนในการสร้างอีเมลการเริ่มต้นใช้งานสำหรับเครื่องมือของคุณ

ที่แย่ไปกว่านั้น คุณกลัวทุกสิ่งที่อาจผิดพลาด:

• ส่งอีเมลผิดให้ผิดคน
• การส่งสแปมผู้ใช้ของคุณ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีลำดับตามเวลาและทริกเกอร์แบบคู่ขนาน)
• การตั้งค่าการเริ่มต้นใช้งานอีเมลทั้งหมดของคุณให้เป็นเครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติที่มีช่วงการเรียนรู้สูง เพื่อค้นหาในภายหลังว่าคุณถูกล็อกอยู่ในเครื่องมือที่มีคุณสมบัติจำกัด

ขออภัย การสัมมนาผ่านเว็บและโพสต์ด้านการตลาดไม่ได้ทำให้ง่ายขึ้น มีเนื้อหามากมายในหัวข้อนี้ — ตัวอย่างอีเมลหลายร้อยรายการ คำแนะนำในการเขียนอีเมลที่ดีขึ้น รีวิวเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ และอื่นๆ

อย่าเข้าใจฉันผิด ฉันมีส่วนแบ่งของทรัพยากรที่ยาวนานในหัวข้อนี้ด้วย คุณยังสามารถเรียนรู้มากมายจากแหล่งข้อมูลเหล่านี้ แต่สิ่งที่ยังขาดหายไปคือส่วนที่ติดตามได้ง่ายและนำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับวิธีรวบรวมการเริ่มต้นใช้งานอีเมลแบบทริกเกอร์พื้นฐาน

โพสต์นี้เป็นชิ้นส่วนที่หายไป!

นี่ไม่ใช่ "คำแนะนำขั้นสุดท้าย" เกี่ยวกับวิธีการเขียนอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด หรือวิธีตั้งค่าโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานอีเมลที่ซับซ้อนที่สุด

เป้าหมายของฉันคือการจัดเตรียมคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงซึ่งจะใช้เวลาตั้งแต่ต้นจนจบเมื่อสร้างการเริ่มต้นใช้งานอีเมลตามทริกเกอร์ครั้งแรกของคุณ

คิดว่านี่เป็นเอกสารโกงของคุณเพื่อทริกเกอร์การเริ่มต้นใช้งานอีเมลสำหรับ SaaS ของคุณ

โดยไม่ต้องยุ่งยากอีกต่อไป มาเริ่มกันเลย คุณสามารถดูคู่มือนี้เป็นวิดีโอหรืออ่านโพสต์ด้านล่าง

คู่มือนี้เหมาะสำหรับใคร?

• บริษัท SaaS ระดับต้นถึงระดับกลางพร้อมรุ่นทดลองใช้ฟรีหรือโมเดลออนบอร์ดแบบบริการตนเองฟรีเมียม
• ผู้ที่เพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์และไม่มีอีเมลปฐมนิเทศ
• ผู้ที่เปิดตัว SaaS แต่มีอีเมลออนบอร์ดตามเวลาเพียงไม่กี่ฉบับ (เช่น อีเมลต้อนรับ) และต้องการรับ Conversion ที่สูงขึ้นด้วยอีเมลแบบทริกเกอร์
• ผู้ก่อตั้ง SaaS และนักการตลาดที่ไม่พอใจกับการทดลองใช้อัตรา Conversion ที่ต้องชำระเงิน

คุณต้องการอะไรในการตั้งค่าโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานแบบอิงตามทริกเกอร์ครั้งแรก

• Google Docs.
• บัญชี Segment.com ฟรี — สำหรับการติดตามกิจกรรมและส่งกิจกรรมไปยัง Encharge
• บัญชี Encharge.io — เพื่อแมปและทำให้การเริ่มต้นอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
• ทรัพยากรการพัฒนาที่มีเวลา 1-2 วันในการจัดสรรให้กับโครงการนี้

เป้าหมายของพวกเรา

• เราต้องการให้ผู้ใช้รุ่นทดลองของคุณทำตามเส้นทางที่สั้นที่สุดเพื่อผลลัพธ์ที่ต้องการ (ไม่ว่าจะเป็นแอปของคุณก็ตาม)
• เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราจะสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานอีเมลที่ทริกเกอร์โดยอิงตามการดำเนินการที่ผู้ใช้ของคุณทำหรือไม่ทำในแอปของคุณ

แผนปฏิบัติการของเรา

1. ระบุการกระทำ/เหตุการณ์ของผู้ใช้ที่เราจำเป็นต้องติดตาม
2. สร้างแผนการติดตาม Segment.com และให้นักพัฒนาของคุณดำเนินการกิจกรรม
3. แมปโฟลว์ที่กระตุ้นการดำเนินการใน Encharge
4. เขียนอีเมล
5. เปิดโฟลว์ของคุณ

แกะแต่ละขั้นตอนกันเลย

ขั้นตอนที่ 1: ระบุการกระทำ/เหตุการณ์ของผู้ใช้ที่เราจำเป็นต้องติดตาม

ไม่ว่าแอปของคุณจะซับซ้อนหรือเรียบง่าย ผู้ใช้ของคุณสามารถทำได้หลายอย่างในนั้น สิ่งสำคัญในที่นี้คือเราไม่จำเป็นต้องติดตามทุกการกระทำ

เราเพียงต้องติดตามการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการพาผู้คนไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ

เราจะใช้หนึ่งในลูกค้าของเรา Veremark ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงออนไลน์เป็นตัวอย่าง ผลลัพธ์ที่ต้องการสำหรับผู้ใช้ Veremark คือการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เร็วขึ้นเกี่ยวกับผู้สมัครงานของพวกเขา

นี่คือการดำเนินการทั้งหมดที่ผู้ใช้ Veremark ต้องทำเพื่อให้ได้คำตอบของผู้สมัครและรับข้อมูลเชิงลึก:

1. ลง ทะเบียน — ผู้ใช้จำเป็นต้องลงทะเบียนเพื่อรับประสบการณ์อันมีค่า ฮึก!
2. ส่งคำขอ แล้ว — “คำขอผู้สมัคร” เป็นแบบสอบถามที่ผู้ใช้ Veremark ส่งไปยังผู้สมัครงานของพวกเขา นี่คือกิจกรรม "เปิดใช้งาน" ของ Veremark ในการเริ่มรับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ Veremark จำเป็นต้องส่งคำขอ
3. ตรง ตามเกณฑ์คำขอ — เมื่อผู้สมัครงานเสร็จสิ้นการร้องขอ ผู้ใช้จะได้รับมูลค่าจาก Veremark ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ได้บรรลุผลตามที่ต้องการแล้ว

แค่นั้นแหละ ไม่มีอะไรมาก ไม่มีอะไรน้อย นี่คือสามเหตุการณ์ที่สำคัญที่สุดที่ Veremark ต้องติดตามเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์อันมีค่า

แน่นอนว่ายังมีกิจกรรมอื่นๆ ที่ Veremark สามารถติดตามได้ เช่น "สร้างแบบสอบถามที่กำหนดเอง" หรือ "บันทึกคำขอร่างจดหมาย" คุณสามารถใส่การกระทำเหล่านี้ภายใต้ "กิจกรรมเพิ่มเติม" ในแผนการติดตามกิจกรรมของเรา แต่คุณไม่จำเป็นต้องสนใจในตอนนี้!

ขั้นตอนที่ 2: สร้างแผนการติดตามกลุ่มและให้นักพัฒนาของคุณใช้งานกิจกรรม

Segment.com เป็นเครื่องมือวางท่อข้อมูลที่ส่งกิจกรรมจากแอปของคุณไปยังแอปทางการตลาดอื่นๆ เช่น Encharge คิดเหมือน Google Tag Manager แต่สำหรับการกระทำของผู้ใช้ในแอปของคุณ

ในฐานะนักการตลาด คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจว่า Segment ทำงานอย่างไรภายใต้ประทุน ทั้งหมดที่คุณต้องรู้ก็คือมันจะช่วยประหยัดเวลาในการพัฒนาได้มาก และให้คุณส่งกิจกรรมของผู้ใช้ไปยังเครื่องมือทางการตลาดต่างๆ โดยไม่ต้องรบกวนนักพัฒนาของคุณทุกครั้งที่คุณจำเป็นต้องทำงานกับเครื่องมือใหม่

อย่างไรก็ตาม คุณยังมีการบ้านที่ต้องทำ:

งานของคุณในฐานะนักการตลาดคือการจัดเตรียมแผนการติดตามกิจกรรมให้กับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณ

แผนการติดตามกิจกรรมคือสเปรดชีตง่ายๆ ที่แสดงรายการกิจกรรมทั้งหมดที่คุณต้องการติดตาม

กระบวนการทำงานดังนี้:

1. คุณกรอกแผนการติดตามด้วยเหตุการณ์ที่คุณระบุในขั้นตอนก่อนหน้า
2. คุณไปหานักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณและขอให้พวกเขาเขียนโค้ดกิจกรรมใน Segment.com
3. นักพัฒนาของคุณเขียนโค้ดกิจกรรมและเริ่มส่งจากแอปของคุณไปยังกลุ่ม
4. เมื่อกิจกรรมมีการใช้งาน คุณสามารถส่งกิจกรรมจากกลุ่มไปยัง Encharge หรือเครื่องมืออื่นๆ ที่กลุ่มสนับสนุนได้

ใช้เทมเพลตการติดตามกิจกรรมนี้ คลิกที่ไฟล์ → ทำสำเนาเพื่อทำซ้ำเทมเพลต

กิจกรรมจะถูกจัดกลุ่มเป็นกิจกรรมหลักและกิจกรรมเพิ่มเติม สำหรับตอนนี้ เราสนใจเฉพาะเหตุการณ์หลักเท่านั้น ในกรณีของ Veremark สิ่งเหล่านี้คือ “ลงทะเบียนแล้ว” “ส่งคำขอแล้ว” และ “ขอเกณฑ์ฉัน”

สำหรับแต่ละเหตุการณ์ จะมีคอลัมน์จำนวนมากในสเปรดชีต สิ่งที่คุณต้องกรอกคือสามคอลัมน์แรก ส่วนที่เหลือสำหรับนักพัฒนาของคุณ

• ชื่อ — ชื่อของเหตุการณ์ (ตัวพิมพ์เล็ก) นี่คือชื่อเหตุการณ์ที่แน่นอนที่นักพัฒนาของคุณจะเขียนโค้ด เราจะใช้สิ่งเหล่านี้ในขั้นตอนต่อไปของคู่มือนี้
• ทำไม — ข้อมูลสั้น ๆ เกี่ยวกับสาเหตุที่เหตุการณ์นี้มีความสำคัญและต้องมีการเข้ารหัส
• คุณสมบัติ — แอตทริบิวต์ข้อมูลที่ดำเนินการกับแต่ละเหตุการณ์ ตัวอย่างเช่น สำหรับกิจกรรม "สมัครใช้งาน" เราต้องการชื่อของบุคคล อีเมลของพวกเขา timeStarted (เมื่อเริ่มทดลองใช้งาน) แผนการสมัครรับข้อมูล และอื่นๆ เราต้องการคุณสมบัติเพื่อทำให้การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ดีขึ้นและสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: แมปโฟลว์ที่กระตุ้นการดำเนินการใน Encharge

เมื่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณเขียนโค้ดกิจกรรมเสร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้ในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ — Encharge

นี่คือจุดเริ่มต้นของความสนุก!

Encharge มีตัวสร้างโฟลว์แบบลากและวางที่ใช้งานได้กับ 3 ขั้นตอน:

1. ทริกเกอร์ — เริ่มลำดับโฟลว์/อีเมล
2. การ ดำเนิน การ — ใช้เพื่อส่งอีเมล แท็กบุคคล หรือดำเนินการอื่น
3. ตัวกรอง — ใส่ผู้คนลงในถัง/เลนว่ายน้ำที่แตกต่างกันตามคุณลักษณะหรือกิจกรรมของพวกเขา

มีวิธีมากมายในการสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานอีเมลใน Encharge นี้อาจรู้สึกท่วมท้นในตอนแรก แต่อย่ากลัว!

ในที่นี้ ฉันจะให้ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอีเมลที่กระตุ้นการดำเนินการอย่างง่าย ซึ่งคุณสามารถใช้กับเหตุการณ์ของผู้ใช้จากขั้นตอนก่อนหน้าได้

แท็กผู้คนตามการกระทำของพวกเขาในแอปของคุณ

ขั้นตอนแรกที่ฉันต้องการสร้างคือขั้นตอนง่ายๆ ที่แท็กผู้คนเมื่อพวกเขาดำเนินการ (เช่น ทำกิจกรรม) ในแอปของคุณ

1. เมื่อเสร็จสิ้นกิจกรรม “ลงทะเบียน” → เพิ่มแท็ก “สมัคร”
2. เมื่อเสร็จสิ้นกิจกรรม “ส่งคำขอแล้ว” → เพิ่มแท็ก “ส่งคำขอแล้ว”
3. เมื่อกรอก “ตรงตามเกณฑ์คำขอ → เพิ่มแท็ก “ขอเกณฑ์ตรงตามเกณฑ์”

ในการดำเนินการนี้ เราจะใช้ขั้นตอนการทริกเกอร์ "เหตุการณ์" และขั้นตอนการดำเนินการ "เพิ่มแท็ก" ดังนี้

ตอนนี้ทุกครั้งที่มีคนสมัคร พวกเขาจะถูกแท็กว่า "สมัครแล้ว" ทุกครั้งที่มีคนส่งคำขอ พวกเขาจะถูกแท็กด้วย "ส่งคำขอ" และอื่นๆ.

เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือ:

• สามารถสร้างกลุ่มคนตามกิจกรรมของพวกเขาในแอปของคุณ เราสามารถสร้างกลุ่มคนที่มีแท็กว่า "ส่งคำขอแล้ว"
• ใช้แท็กในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอีเมลเพื่อกรองบุคคลโดยพิจารณาจากว่าพวกเขาได้ดำเนินการตามที่ระบุหรือไม่ ตรวจสอบส่วนถัดไป

แมปลำดับการเริ่มต้นอีเมลที่ทริกเกอร์การดำเนินการ

ขั้นตอนนี้สำคัญมาก! เมื่อขั้นตอนการติดแท็กของคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานอีเมลที่ทริกเกอร์การดำเนินการได้แล้ว

เมื่อเสร็จแล้วควรมีลักษณะดังนี้:

มาแกะดูว่าเกิดอะไรขึ้นที่นี่

1. เหตุการณ์ — “ทริกเกอร์เมื่อลงทะเบียนกิจกรรม”
โฟลว์เริ่มต้นที่นี่เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียน

2. ส่งอีเมล - "อีเมลต้อนรับ"

  เราส่งอีเมลฉบับแรก

3.รอ 1 วัน

4. Hast Tag — “ส่งคำขอ”

ในขั้นตอนนี้ เรากำลังตรวจสอบว่าผู้ใช้ส่งคำขอครั้งแรกหรือไม่

หากไม่มี → เราส่งอีเมลแจ้งเตือนเพื่อให้พวกเขาดำเนินการ จากนั้นเรารออีก 1 วันและตรวจสอบว่าพวกเขาได้ดำเนินการตามที่จำเป็นในครั้งต่อไป "ตรงตามเกณฑ์คำขอ" หรือไม่

ถ้าใช่ → เราตรวจสอบว่าพวกเขาได้ดำเนินการตามที่จำเป็นต่อไป “ตรงตามเกณฑ์คำขอ” หรือไม่

5. มีแท็ก — “request-criteria-met”

ในขั้นตอนนี้ เรากำลังตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้รับเกณฑ์คำขอที่เสร็จสมบูรณ์เป็นครั้งแรกหรือไม่

ถ้าไม่ใช่ → เราส่งอีเมลดันเจี้ยนไปใหม่แล้ว

ถ้าใช่ → เราส่ง “ตรงตามเกณฑ์ — การขาย/อีเมลอัปเกรด”

6. เราส่งอีเมลอัปเกรดการขาย

สรุปกระแส

นี้อาจดูซับซ้อนในตอนแรก แต่สิ่งที่เราทำคือการตรวจสอบว่าผู้คนได้ดำเนินการบางอย่างในแอปของคุณหรือไม่

หากยังไม่มี เราจะส่งอีเมลกระตุ้นเตือนที่พยายามดึงผู้คนกลับมาที่แอป มิฉะนั้น เราจะดำเนินการต่อไปในการดำเนินการต่อไป

หากพวกเขาดำเนินการตามที่จำเป็นทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว เราจะส่งอีเมลอัปเกรดให้พวกเขา

ลำดับอีเมลที่กระตุ้นการดำเนินการนี้สอดคล้องกับเส้นทางของผู้ใช้ของคุณ แทนที่จะทำลายผู้ใช้ของคุณด้วยอีเมลหยดตามเวลาที่ไม่เกี่ยวข้อง

การนำขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานแบบอิงตามเหตุการณ์ไปใช้ คุณจะเห็นอัตราการแปลงที่เสียค่าใช้จ่ายในการทดลองใช้ของคุณเพิ่มขึ้นในทันที

โฟลว์ด้านล่างใช้เพียง 3 เหตุการณ์ แต่คุณสามารถใช้โครงสร้างเดียวกันเพื่อใช้ลำดับที่ใหญ่ขึ้นโดยมีเหตุการณ์มากขึ้น เพียงทำตามแนวคิดที่ว่า "ผู้ใช้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วหรือยัง" ถ้าไม่ใช่ ให้ส่งอีเมลเขยิบ ถ้าใช่ ให้เลื่อนลงตามลำดับ เมื่อพวกเขาดำเนินการตามที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว ให้ส่งอีเมลอัปเกรด

ขั้นตอนที่ 4: เขียนอีเมล

ตอนนี้ เมื่อคุณได้แมปโฟลว์ของคุณด้วยภาพแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือเขียนอีเมล

เมื่อพูดถึงการเริ่มต้นใช้งานอีเมล SaaS ฉันขอแนะนำให้ลูกค้าของเราทำตามสิ่งที่ฉันเรียกว่าสูตรอีเมลอย่างง่าย:

1 อีเมล = 1 เป้าหมาย (สำหรับคุณ) = 1 ผลลัพธ์ที่ต้องการ (สำหรับผู้ใช้) = 1 คำกระตุ้นการตัดสินใจ

มาแกะสูตรกัน:

• 1 อีเมล — สมมติว่าเราทำงานกับอีเมลต้อนรับ
• 1 เป้าหมาย (สำหรับคุณ) — ด้วยอีเมลต้อนรับ เป้าหมายของคุณคือการดึงดูดผู้คนให้เข้าสู่ “ช่วงเวลา aha” (หรือที่รู้จักว่าช่วงเวลาที่คุ้มค่า ช่วงเวลาแห่งคุณค่าที่รับรู้ การเปลี่ยนค่า ฯลฯ)
• 1 ผลลัพธ์ที่ต้องการ (สำหรับผู้ใช้ของคุณ) — ผู้ใช้ของคุณจ้างซอฟต์แวร์ของคุณเพื่อทำงานอย่างน้อยหนึ่งงาน หากคุณใช้ซอฟต์แวร์สร้างมู้ดบอร์ด ผู้คนต้องการทราบว่าซอฟต์แวร์ของคุณสามารถสร้างมู้ดบอร์ดที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยปิดดีลลูกค้าได้มากขึ้นหรือไม่
• 1 คำกระตุ้นการตัดสินใจ — ปุ่ม/ลิงก์เดียวที่ย้ายผู้ใช้เข้าใกล้ผลลัพธ์ที่ต้องการและเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น

มาทบทวนอีเมลกระตุ้นเตือนของ Veremark ที่ทำตามสูตรนี้กัน:

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความง่ายในการเริ่มต้นใช้งานอีเมลช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าได้มากขึ้น

ขั้นตอนที่ 5: เปิดขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

คุณทำมัน!

คุณเพิ่งสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานอีเมลที่กระตุ้นการดำเนินการครั้งแรก ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเปลี่ยนผู้ใช้ให้มากขึ้นเป็นลูกค้าที่ชำระเงินแล้ว

ให้เราช่วยคุณสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานอีเมลตามทริกเกอร์

ตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณเห็นที่นี่? มาทำงานร่วมกันในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอีเมลตามทริกเกอร์และช่วยให้คุณแปลงผู้ใช้ฟรีให้มากขึ้นเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน จองการโทรกลยุทธ์ฟรีกับเราตอนนี้

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ต้องการดำดิ่งสู่อีเมลออนบอร์ดสำหรับ SaaS ของคุณหรือไม่ ตรวจสอบแหล่งข้อมูลด้านล่าง:

• อีเมลการเริ่มต้นใช้งานที่เรียบง่ายสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าได้มากขึ้นได้อย่างไร
• 16+ อีเมลออนบอร์ดที่คุณสามารถขโมยได้ในปี 2020
• 45 ตัวอย่างข้อความต้อนรับที่มีผลการวิเคราะห์
• คู่มือสุดท้ายสำหรับอีเมลที่ถูกเรียกที่คุณต้องการ
• คู่มือที่จำเป็นสำหรับการตลาดอัตโนมัติสำหรับ SaaS
• ระยะเวลาทดลองใช้ SaaS ที่สมบูรณ์แบบคืออะไร?