มีอะไรผิดปกติกับอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ของคุณและวิธีแก้ไข

ในฐานะนักการตลาด เราเต็มไปด้วยความหวังและความฝัน เราชอบที่จะจินตนาการถึงสิ่งของเล็กๆ น้อยๆ ที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถพลิกโฉมธุรกิจของเราได้

ให้ฉันเพื่อนบ้านที่น่ารำคาญที่เจาะรูอีกด้านหนึ่งของผนังของคุณและเขย่าคุณจากความฝันของคุณวันนี้:

อีเมลหมดอายุการทดลองใช้ของคุณเป็นกลไกทางการตลาด และคุณกำลังใช้งานในทางที่ผิด

หากมีสิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้ในฐานะนักการตลาดคือผู้คนมีช่วงความสนใจเหมือนปลาทอง และเป็นหน้าที่ของเราที่จะเตือนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ/ข้อเสนอที่น่าทึ่งของเรา

ดังนั้น เมื่อผู้ทดลองใช้หมดความสนใจในซอฟต์แวร์ของเรา เราคิดว่าการส่งอีเมล ข้อความ หรือแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook เพียงครั้งเดียวก็สามารถปิดดีลได้ นั่นคือตอนที่เราใช้อีเมลหมดอายุของการทดลองใช้ที่มีประสิทธิภาพและเริ่มส่งข้อความที่สิ้นหวังเช่นนี้:

ทำลายตำนานการทดลองใช้ที่คุณสร้างอีเมลหมดอายุของคุณเมื่อ

ตำนาน #1: ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเป็นผู้ใช้ที่สนใจ

เป็นการสมมติที่ดี ในการเข้าถึงหน้าจอแรกของแอป ผู้ใช้ต้องผ่านหน้าแรกของคุณ ช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่าผู้ใช้ที่ลงทะเบียนคือคนที่ "สนใจ" ใช่ไหม

ไม่จำเป็น. เพียงเพราะผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้เครื่องมือของคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเข้าใจสิ่งที่เครื่องมือของคุณทำ นับประสาสนใจในการเป็นลูกค้า

เท่าที่ฉันต้องการบอกคุณว่าคุณเป็นเกล็ดหิมะพิเศษ มีหน้าบริษัทมากกว่า 1 ล้านหน้าบน LinkedIn ที่มีคำหลัก "SaaS" บริษัทเหล่านี้จำนวนมากเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี และผู้คนจำนวนมากลองใช้เครื่องมือซ้ายและขวาด้วยเหตุผลที่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง

หากเราจะแบ่งผู้ทดสอบของคุณออกเป็นส่วนๆ เราอาจจะจบลงด้วยกลุ่มต่อไปนี้ (หรือคล้ายกัน):

• นักฉวยโอกาส — ผู้ที่ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เพราะคุณสามารถทดลองใช้ได้ฟรี
• ผู้ใช้ที่ไม่มีเงื่อนไข   — ที่คุณไม่ต้องการให้เป็นลูกค้า เพราะพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลิกรา
• ผู้ใช้ที่ผ่านการรับรองซึ่งมีปัญหา แต่ไม่เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหา
• ผู้ใช้ที่มีปัญหาจะมองว่าคุณเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผล แต่ยังไม่เห็นคุณค่า
• ผู้ใช้ที่เคยสัมผัสคุณค่ากับผลิตภัณฑ์ของคุณภายในช่วงทดลองใช้งาน

อย่างไรก็ตาม เราปฏิบัติต่อผู้ทดลองใช้งานทุกคนเหมือนผู้ใช้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของเรา

ดังนั้นในอีเมลหมดอายุช่วงทดลองใช้งาน เราเขียนข้อความเช่น "เรายินดีให้คุณเป็นลูกค้า", "คุณจะหลงรักผลิตภัณฑ์ของเรา" หรือแย่กว่านั้นคือข้อความเตือนแบบโต้ตอบเชิงรุก เช่น "จะถือว่า ธุรกิจของคุณไม่ได้มีความสำคัญในเวลานี้”

มาทบทวนสิ่งเหล่านี้กัน:

“เราต้องการให้คุณเป็นลูกค้า” ไม่หรอก คุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้ที่ไม่มีคุณสมบัติเป็นลูกค้า สิ่งเหล่านี้จะทำให้ค่าใช้จ่ายและอัตราการปั่นของคุณพุ่งสูงขึ้น

“คุณจะตกหลุมรักผลิตภัณฑ์ของเรา” — ไม่ พวกเขาจะไม่ไม่มีปัญหาหากพวกเขาไม่มีปัญหาที่เครื่องมือของคุณกำลังแก้ไข

หากคุณจะไม่อัปเกรด "ฉันจะถือว่าธุรกิจของคุณไม่ได้รับความสำคัญในเวลานี้" — หรือบางทีคุณอาจไม่ได้ให้คุณค่าเพียงพอหรืออธิบายว่าทำไมพวกเขาจึงควรอัปเกรด...

นี่ไม่ใช่สำเนาที่เลวร้ายหากผู้ใช้ทดลองทั้งหมดของคุณตกอยู่ภายใต้กลุ่มคนที่มีความสนใจและมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณภายในช่วงทดลองใช้งาน คนเหล่านี้แทบไม่ต้องการงานใดๆ ในการแปลง ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องเป็นอัจฉริยะในการเขียนคำโฆษณาอยู่แล้ว

น่าเสียดายที่ไม่ค่อยเป็นเช่นนั้น

แต่เราจำเป็นต้องคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและพิจารณาการเดินทางของลูกค้าจริงเมื่อเราสร้างอีเมลหมดอายุ

สิ่งนี้นำเราไปสู่ตำนาน #2…

ตำนาน #2: ผู้ทดลองใช้ที่หมดอายุคือผู้ใช้ที่เปิดใช้งาน

ชาว SaaS คิดว่าวันที่สิ้นสุดการทดลองใช้เป็นก้าวสำคัญที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากที่สุด

ความจริงก็คือช่วงทดลองใช้งานเป็นเรื่องเร่งด่วนที่ประดิษฐ์ขึ้นโดยเรา ดังที่ Lincon Murphy กล่าวว่า "กลไกทางการตลาด" เป็นกลไกที่เราใช้เพื่อผลักดันให้ผู้คนเปลี่ยนใจเลื่อมใส

ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้ใช้ของคุณใน 7, 14 หรือ 30 วัน ผู้คนจะได้รับประสบการณ์อันมีค่าตามจังหวะของตนเองโดยไม่คำนึงถึงระยะเวลาการทดลองใช้ของคุณ

ทำไม

เพราะชีวิตเกิดขึ้นและพวกเขายังมีสิ่งอื่นที่ต้องทำ

เพียงแค่กำหนดกรอบเวลาที่จำกัดให้ผู้คนได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาได้เปิดใช้งานคุณสมบัติ แก้ไขปัญหา และประสบการณ์อันมีค่าภายในกรอบเวลานั้น

นั่นเป็นเหตุผลที่เราต้องการอีเมลเริ่มต้นเพื่อให้ผู้คนกลับมาที่แอปและเตือนพวกเขาว่าซอฟต์แวร์ของคุณช่วยให้พวกเขาบรรลุผลตามที่ต้องการได้อย่างไร

ตำนาน #3: ผู้ใช้มักจะอัพเกรดภายในหน้าต่างทดลอง

รายงานโดย Madkudu แสดงให้เห็นว่า 50% ของ Conversion SaaS เกิดขึ้นหลังจากสิ้นสุดการทดลองใช้ อันที่จริง MadKudu ระบุว่า บริษัทส่วนใหญ่มีลูกค้าเปลี่ยน 6 เดือนหลังจากสมัครใช้งาน

สิ่งสำคัญอีกประการที่ควรพิจารณาเมื่อเรานึกถึงคนที่อัปเกรดคือกฎของพาร์กินสันในบริบทของการทดลองใช้ SaaS:

เวลาในการประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณจะขยายออกไปเพื่อเติมเต็มเวลาที่มีให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้ว่าผู้ใช้ของคุณจะเปิดใช้งาน พวกเขายังคงรอ 14/7/30/60 หรือกี่วันที่การทดลองใช้ของคุณจะกลายเป็นลูกค้า

ด้วยผลิตภัณฑ์ freemium ไม่มีกรอบเวลาที่สร้างขึ้น มา นั่นเป็นสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์ freemium เห็นว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ทำ Conversion ได้เร็วกว่าผลิตภัณฑ์รุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อสรุปสิ่งนี้:

ระยะเวลาทดลองใช้งานของคุณจะส่งผลต่อความเร็วในการอัพเกรด (หรือช้า) ของผู้คน แต่ท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนจะเปลี่ยนตามจังหวะของตนเองเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพบว่าคุณค่ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เนื่องจากอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ของคุณเป็นแบบตามเวลา ซึ่งหมายความว่าอีเมลเหล่านั้นจะไม่พิจารณาถึงความเร็วในการเปิดใช้งานของผู้ใช้ นั่นเป็นสาเหตุที่อีเมลหมดอายุทดลองใช้งานแยกกันไม่ได้

อีเมลหมดอายุการทดลองใช้ไม่คำนึงถึงอัตราการเปิดใช้งานของผู้ใช้

แต่ฉันต้องการเสนอกลยุทธ์การหมดอายุของการทดลองใช้ที่ดีกว่าซึ่งสอดคล้องกับจังหวะการเดินทางของลูกค้า เลยดำดิ่งลงไป

แนวทางที่ดีกว่าสำหรับอีเมลหมดอายุการทดลองใช้

อีเมลหมดอายุการทดลองใช้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ แต่ไม่สามารถทำงานได้ดีในตัวเอง

สิ่งที่ฉันเสนอคือขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานตามอัตราการเปิดใช้งานของผู้ใช้ของคุณ

เพื่อเกลี้ยกล่อมให้ผู้ใช้สมัครรับข้อมูลจากผลิตภัณฑ์ของเรา เราต้องการส่งอีเมลสามชุด (หรือลำดับ) ตามช่วงเวลาที่ผู้ใช้ได้รับช่วงเวลา aha และคุณค่าที่ได้รับจากแอปของคุณ:

1. ประสบการณ์คุ้มค่าก่อนสิ้นสุดการทดลองใช้ → ส่งอีเมลอัปเกรด
2. ค่าประสบการณ์และการทดลองใช้จะสิ้นสุดลงในไม่ช้า → ส่งอีเมลหมดอายุของการทดลองใช้พร้อมข้อความแจ้งให้อัปเกรด
3. ไม่พบความคุ้มค่าและการทดลองใช้จะสิ้นสุดเร็วๆ นี้ → ส่งอีเมลหมดอายุการทดลองใช้พร้อมตัวเลือกส่วนขยาย
4. สิ้นสุดการทดลองใช้แล้ว และผู้ใช้ยังไม่เปลี่ยน → ขอความคิดเห็น

มาแกะแต่ละส่วนและอีเมลที่เกี่ยวข้องกัน

ส่งอีเมลอัปเกรดไปยังผู้ใช้ที่สัมผัสประสบการณ์คุ้มค่าก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้

มีชุดคุณลักษณะหรือกิจกรรมที่ผู้ใช้ทุกคนต้องทำเพื่อที่จะเป็นผู้ใช้ที่ "ใช้งานอยู่" นี่คือสิ่งที่ลูกค้าที่ชำระเงินทั้งหมดหรือส่วนใหญ่ของคุณทำระหว่างช่วงทดลองใช้งาน

เมื่อคุณทราบแล้วว่ากิจกรรมเหล่านี้คืออะไร คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อแบ่งกลุ่มผู้คนตามพวกเขา และสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานตามทริกเกอร์

คุณสามารถดูโฟลว์ดังกล่าวด้านล่าง:

ลองย้อนกลับไปดูว่าโฟลว์นี้ทำงานอย่างไร:

1. เหตุการณ์ — “ทริกเกอร์เมื่อลงทะเบียนกิจกรรม” โฟลว์เริ่มต้นที่นี่เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียน

2. ส่งอีเมล - "อีเมลต้อนรับ" เราส่งอีเมลฉบับแรก

3. รอ 3 ชั่วโมง

4. Hast Tag — “ส่งคำขอ” ในขั้นตอนนี้ เรากำลังตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้ทำกิจกรรมที่สำคัญในแอปหรือไม่ ในกรณีนี้คือ "การส่งคำขอ"

หากไม่มี → เราส่งอีเมลแจ้งเตือนเพื่อให้พวกเขาดำเนินการ จากนั้นเรารออีก 1 วันและตรวจสอบว่าพวกเขาได้ดำเนินการตามที่จำเป็นในครั้งต่อไป "ตรงตามเกณฑ์คำขอ" หรือไม่

ถ้าใช่ → เราตรวจสอบว่าพวกเขาได้เสร็จสิ้นกิจกรรมการทดลองใช้ที่สำคัญครั้งต่อไป “ตรงตามเกณฑ์คำขอ” หรือไม่

5. มีแท็ก — “request-criteria-met”

ในขั้นตอนนี้ เรากำลังตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้รับเกณฑ์คำขอที่เสร็จสมบูรณ์เป็นครั้งแรกหรือไม่

ถ้าไม่ใช่ → เราส่งอีเมลดันเจี้ยนไปใหม่แล้ว

ถ้าใช่ → เราส่ง “ตรงตามเกณฑ์ — การขาย/อีเมลอัปเกรด”

6. เราส่งอีเมลอัปเกรด

—–

ในขั้นตอนนี้ ผู้ใช้จะได้รับอีเมลอัปเกรดเมื่อใดก็ตามที่พวกเขากลายเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ หรือที่รู้จักว่ามีคุณค่ากับผลิตภัณฑ์ หรือที่รู้จักว่าได้ทำกิจกรรมที่สำคัญทั้งหมดในการทดลองใช้ของเรา

อีเมลอัปเกรดจะถูกส่งแม้ว่าการทดลองใช้ของผู้ใช้จะยังไม่หมดอายุ ตัวอย่างเช่น หากผู้ทดลองใช้กลายเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในวันแรก พวกเขาจะได้รับอีเมลอัปเกรด

เป้าหมายของอีเมลอัปเกรดคือการผลักดันให้ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของคุณต้องอัปเกรดเป็นครั้งสุดท้าย ขอแนะนำให้สร้างความเร่งด่วนในอีเมลนี้

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างอีเมลอัปเกรดที่ยอดเยี่ยมจาก MindMeister

อีเมลนี้ใช้งานได้ดีเพราะ:

• มันส่งในเวลาที่เหมาะสม เมื่อฉันสร้างแผนที่ความคิด
• มันเป็นส่วนบุคคล เกิดขึ้นเมื่อฉันพยายามใช้คุณลักษณะ "สไตล์และขอบเขตที่กำหนดเอง"
• มันใช้ความขาดแคลนเพื่อสะกิดฉันเพื่ออัพเกรด
• มีการเรียกร้องให้ดำเนินการที่ชัดเจนเพียงครั้งเดียว

อีกวิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้คือการให้รางวัลผู้ใช้ที่ทำสิ่งต่างๆ ในแอปของคุณ Grammarly ทำงานได้ดีมากในการทำให้ผู้คนอัปเกรดเมื่อพวกเขาเริ่มเขียนอย่างกระตือรือร้นในแพลตฟอร์ม:

ส่งอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ไปยังผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ก่อนช่วงทดลองใช้จะสิ้นสุดลง

กรณีที่สองที่เรามีคือเมื่อผู้ใช้พบกับคุณค่าภายในหน้าต่างทดลองใช้งาน แต่ช่วงทดลองใช้งานจะสิ้นสุดในไม่ช้า

Sophia Le ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลออนบอร์ดของ SaaS แนะนำให้ทำสามสิ่งนี้เพื่อให้ผู้คนอัปเกรด:

1. เน้นย้ำสิ่งที่ผู้ใช้จะพลาดโดยไม่อัปเกรดเป็นแผนชำระเงิน

2. เปรียบเทียบผลลัพธ์ของการอัปเกรดกับการไม่อัปเกรด

3. ระบุคำกระตุ้นการตัดสินใจในอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ของคุณ

มาแกะกล่องเหล่านี้กัน:

1) เน้นว่าผู้ใช้รุ่นทดลองจะสูญเสียอะไรโดยไม่อัปเกรด

เรียกว่าหลีกเลี่ยงการสูญเสีย และเราได้กล่าวถึงกลยุทธ์นี้ในการแยกย่อยอีเมลบางส่วนของเรา

มีสองวิธีที่คุณสามารถจัดการกับความเกลียดชังการสูญเสียในอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ของคุณ:

ระบุมูลค่าที่ผู้ใช้ได้รับจากผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน

ตัวอย่างเช่น:

“ขณะนี้คุณมีสมาชิก 5 คนในพื้นที่ทำงานของคุณ บัญชีของคุณจะถูกดาวน์เกรดในวันที่ 24 มกราคม และสมาชิกต่อไปนี้จะสูญเสียการเข้าถึง”

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างจาก Airtable ขอให้ฉันอัปเกรดฐานของฉันเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้:

อีกตัวอย่างหนึ่งจาก Zapier ระบุว่าฉันใช้ XX จำนวนงาน นอกจากนี้ โปรดสังเกตว่าอีเมลระบุค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมดของฉันในภายหลัง ทำให้ชัดเจนว่าฉันเหลือโควตาการทดลองใช้ของฉันเหลือเท่าใด

ในตัวอย่างเหล่านี้ เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ใช้ต้องอัปเกรดเพื่อให้เข้าถึงบริการได้อย่างต่อเนื่อง

ในกรณีอื่นๆ คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นในการประเมินมูลค่า

ตัวอย่างเช่น หากคุณเรียกใช้แพลตฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายโดยที่ผู้ใช้ประหยัดเวลา 20 นาทีต่อโอกาสในการขาย คุณอาจใช้สำเนาต่อไปนี้:

“Tool X พบ 50 โอกาสในการขายสำหรับคุณในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ค่าประมาณของเราแสดงว่าคุณประหยัดเวลาในการหาแร่ได้ 1,000 นาที เพื่อประหยัดเวลาในแต่ละเดือน อัปเกรดบัญชีของคุณวันนี้”

ตอนนี้ เป็นเทคนิคเล็กน้อย แต่ทำได้อย่างแน่นอนในเครื่องมืออย่าง Encharge ที่รองรับแท็กของเหลว ด้วยแท็กเหลว คุณสามารถสร้างเนื้อหาอีเมลแบบไดนามิกโดยยึดตามกฎ if/else

ตัวอย่างเช่น:

รายการคุณสมบัติหลักที่ผู้ใช้จะพลาด

ตามที่ Sophia Le ระบุไว้ เป้าหมายของการทดลองใช้อีเมลปลายทางคือการให้ผู้ใช้หยุดและถามว่า “ฉันจะพลาดไหมถ้าฉันไม่คว้าบัตรเครดิต”

FollowUp.cc ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการระบุว่าผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานของตนเสียคุณลักษณะใดเมื่อไม่สามารถอัปเกรดได้

ถึงกระนั้น อีเมลนั้นก็อาจมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคุณลักษณะเหล่านั้นแนบมากับสิทธิประโยชน์ ในตัวอย่างด้านล่าง ซูโม่เน้นผลลัพธ์เช่น "การสร้างรายชื่ออีเมลจำนวนมาก" การเข้าชม ผู้เข้าชมที่มีส่วนร่วม

แหล่งที่มา

2) เปรียบเทียบผลลัพธ์ของการอัพเกรด VS ไม่อัพเกรด

มีสองวิธีในการเข้าถึงสำเนาอีเมล:

1. แสดงให้เห็นว่าชีวิตของลูกค้าจะเป็นอย่างไร ด้วย ผลิตภัณฑ์ของคุณ — ง่าย สะดวก สงบ รวย จินตนาการถึงวิสัยทัศน์ที่สมบูรณ์แบบของลูกค้าของคุณ ความฝัน
2. แสดงให้เห็นว่าชีวิตของลูกค้าจะเป็นอย่างไรหาก ไม่มี ผลิตภัณฑ์ของคุณ — ยาก ยากจน น่าเบื่อ ยากจน หรืออะไรก็ตาม นึกภาพฝันร้ายที่เลวร้ายที่สุดของลูกค้าของคุณ

ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถใช้อารมณ์เพื่อเปรียบเทียบชีวิตก่อนและหลังเครื่องมือของคุณได้ ไม่มีทางถูกหรือผิดที่นี่

ที่กล่าวว่า Sophia ขอแนะนำให้ใช้ตัวเลือกที่สอง — นึกภาพว่าชีวิตของผู้ใช้ของคุณจะเป็นอย่างไรหากพวกเขาล้มเหลวในการอัพเกรด

มาดูอีเมลหมดอายุการทดลองใช้สุดท้ายจาก Pipedrive กัน

การจัดระเบียบและการขยายยอดขายนั้นค่อนข้างสำคัญ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรสำคัญกว่ากัน? ไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่ร้อนแรงหลายแสนดอลลาร์เพราะความประมาท

ข้อเสนอที่ยิ่งใหญ่และน่าสนใจเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ได้รับความช่วยเหลือด้านการขาย พนักงานขายจะทำทุกอย่างเพื่อให้อยู่เหนือจังหวะการขายและบรรลุโควตาการขาย — ค่าคอมมิชชั่นและงานขึ้นอยู่กับสิ่งนั้น ตอนนี้ Pipedrive ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับการ "จัดระเบียบและปรับขนาด" การขาย แต่เป็นเครื่องมือช่วยชีวิตที่สำคัญสำหรับธุรกิจและพนักงานขาย

ใช้อีเมลหมดอายุการทดลองใช้เพื่อแชร์กรณีศึกษาหรือเล่าเรื่อง อธิบายว่าซอฟต์แวร์ของคุณช่วยชีวิตธุรกิจ/งาน/ชีวิตของผู้อื่นได้อย่างไร

3) ระบุคำกระตุ้นการตัดสินใจในอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ของคุณ

อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งควรมีเป้าหมายเดียว (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสูตรอีเมลอย่างง่าย)

อีเมลหมดอายุการทดลองใช้ของคุณก็มีงานง่ายๆ เช่นกัน: ให้ผู้ใช้อัปเกรดก่อนที่ช่วงทดลองใช้จะหมดอายุ

ไม่ใช่เวลาที่จะฉลาดหรือครอบคลุม หลีกเลี่ยงการพยายามชักชวนให้ผู้อื่นทำอย่างอื่น เช่น ดูวิดีโอแนะนำวิธีการ ตรวจสอบคุณสมบัติใหม่ ทำแบบสำรวจ และอื่นๆ มันสายเกินไปสำหรับสิ่งเหล่านี้อยู่แล้ว

ให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนสามารถอัปเกรดและวิธีคิดราคาของคุณ

^ ฉันควรเน้นเรื่องนี้ ผลิตภัณฑ์ SaaS บางตัวมีโครงสร้างราคาที่ซับซ้อนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ทดลองใช้ของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังจ่ายเงินเพื่ออะไรและจะจ่ายเงินให้คุณได้อย่างไรหากต้องการ

ส่งอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้รับสิทธิ์ก่อนช่วงทดลองใช้งานจะสิ้นสุดลง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการนี้คือต้องมีโฟลว์การหมดอายุของการทดลองใช้ที่ทำให้ผู้ทดลองใช้งานแบบแอ็คทีฟและแบบพาสซีฟอยู่ในบัคเก็ตต่างๆ ตามกลุ่มที่พวกเขาอยู่

คุณสามารถสร้างกลุ่มทดลองใน Encharge โดยพิจารณาจากกิจกรรมที่พวกเขาทำสำเร็จในแอปของคุณ จากนั้นใช้โฟลว์ที่มีขั้นตอนตัวกรอง “อยู่ในกลุ่ม”:

ในขณะที่ผู้ทดลองที่เปิดใช้งานของคุณอยู่ในรั้วและสามารถได้รับประโยชน์จากความกดดันและความเร่งด่วน ผู้ทดลองแบบพาสซีฟของคุณเป็นสายพันธุ์ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

การเสนอส่วนลดให้กับผู้ใช้ช่วงทดลองใช้ที่ไม่ได้ใช้งานจะมีผลเท่ากับการขายแฮมเบอร์เกอร์ให้กับมังสวิรัติ

นอกจากนี้ ผู้ใช้เหล่านี้ยังไม่เคยสัมผัสถึงคุณค่าใดๆ กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น การเน้นย้ำว่าผู้ใช้จะสูญเสียอะไรจากการไม่อัปเกรดจะไม่ได้ผล

แล้วเราควรทำอย่างไรกับผู้ทดลองแบบพาสซีฟ?

เพื่อจัดการกับผู้ใช้ทดลองที่ไม่ได้ใช้งาน คุณต้องถอยหนึ่งก้าวและ:

1. เสนอส่วนขยายการทดลองใช้ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ทดลองเล่นแบบพาสซีฟมีเวลามากขึ้นในการเข้าถึงช่วงเวลาแห่งคุณค่าที่ต้องการ และจะช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการพิจารณาคุณสมบัติเหล่านั้น
2. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้เหล่านั้นและพิจารณาว่าเหมาะสมหรือไม่ที่จะใช้เวลาในการดูแลและเริ่มต้นใช้งาน
3. หากเหมาะสม ให้อธิบายว่าเหตุใดจึงควรเริ่มดำเนินการขั้นแรก
4. ให้เส้นทางที่มีความต้านทานน้อยที่สุด พยายามให้พวกเขาทำสิ่งเดียวในแอปของคุณ หรือทำด้วยตนเอง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นการแปลงนี้คือ CTA "ตอบกลับอีเมลนี้":

คุณไม่ต้องการให้กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติ เนื่องจากคุณสามารถทิ้งทรัพยากรของผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย คุณต้องการเก็บคู่มือนี้ไว้และเริ่มต้นการสนทนากับผู้ทดลองแบบพาสซีฟของคุณ

คุณสามารถใช้คำตอบนี้:

เฮ้ {{ชื่อ}}

เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะขยายระยะเวลาทดลองใช้งานของคุณเป็น 7/14 วัน!

คุณช่วยแชร์สิ่งที่คุณต้องการได้รับจาก {{Product}} ได้ไหม ฉันยินดีที่จะช่วยคุณตั้งค่าและนำบางสิ่งออกจากจานของคุณ ฉันรู้ว่าคุณคงจะยุ่งมาก

ดีที่สุด,

{{ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ}}

ขอความคิดเห็นจากผู้ใช้ที่หมดอายุทดลองใช้งานทั้งหมด

ไม่ว่าอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด คุณจะยังมีผู้ใช้รุ่นทดลองที่เลิกใช้แล้วจำนวนมาก

คนกลุ่มนั้นเปิดโอกาสให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณภาพของความพยายามในการได้มา กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การส่งข้อความ และการคัดค้านที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับเครื่องมือของคุณ

แบบสำรวจ Typeform และ Google Form เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมคำตอบ แต่ไม่ได้รับการมีส่วนร่วมสูงมากจากผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน ผู้ใช้จำเป็นต้องเปิดหน้าเบราว์เซอร์ใหม่ ป้อนอีเมล และตอบคำถามมากมาย เป็นการยากที่จะให้ผู้ใช้ที่เฉยเมยทำอะไรมาก

วิธีที่ชาญฉลาดกว่ามากซึ่งรับประกันการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นมากคือการสำรวจอีเมลแบบอินไลน์

ดูเหมือนว่านี้:

เมื่อผู้ใช้คลิกที่ลิงค์ใดลิงค์หนึ่ง คำตอบจะถูกบันทึกไว้ใน Encharge จากนั้น คุณจะเห็นผู้คนที่แบ่งกลุ่มตามคำตอบที่พวกเขาให้ไว้ (ลิงก์ที่พวกเขาคลิก)

นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อเสนอแนะจากการทดลองใช้ที่หมดอายุ!

เทมเพลตอีเมลหมดอายุการทดลองใช้

ไม่รู้สึกเหงื่อออกมากเกินไปกับอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ของคุณหรือไม่ เพียงขโมยเทมเพลตอีเมลหมดอายุช่วงทดลองใช้แบบกรอกข้อมูลในช่องว่างที่เรารวบรวมไว้ให้คุณ

Encharge — วิธีที่ง่ายที่สุดในการส่งอีเมลหมดอายุการทดลองใช้

ความท้าทายในการส่งอีเมลหมดอายุการทดลองใช้:

ในการส่งอีเมลหมดอายุทดลองใช้งาน คุณต้องทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:

A) ส่งอีเมล X days after a user signs up วิธีนี้ใช้ได้ผลดีหากวันที่สิ้นสุดการทดลองใช้ไม่เปลี่ยนแปลง แต่มักจะไม่เป็นเช่นนั้น

ด้วยวิธีการนั้น เมื่อคุณขยายระยะเวลาทดลองใช้งานของผู้อื่น พวกเขาจะได้รับอีเมลหมดอายุของการทดลองใช้ในเวลาที่ไม่ถูกต้อง นั่นเป็นเพราะระบบอัตโนมัติไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกของวันที่สิ้นสุดการทดลองใช้

ข) อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้วิธีแก้ปัญหาชั่วคราว เช่น Send email -7 days after a trial end date

ที่ Encharge เราแก้ไขปัญหานี้และทำให้การส่งอีเมลหมดอายุของรุ่นทดลองใช้งานง่ายเหมือนพูดว่า "โชคร้าย!"

ขั้นตอนที่ 1: เชื่อมต่อ Encharge กับผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ

Encharge ผสานรวมกับ Stripe, Chargebee, Chargify, Recurly และ Paddle ถูกต้อง ผู้ให้บริการชำระเงินรายใหญ่ทั้งหมดสำหรับบริษัท SaaS

เมื่อผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินของคุณเชื่อมต่อกับ Encharge แล้ว ข้อมูลการเรียกเก็บเงินทั้งหมดของคุณ เช่น MRR, ID แผน, วันที่เริ่มต้นการทดลองใช้ และวันที่สิ้นสุดการทดลองใช้จะ ซิงค์กับ Encharge โดยอัตโนมัติ ซึ่ง จะทำให้โปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณสมบูรณ์ด้วยข้อมูลที่มีค่า

ขั้นตอนที่ 2: ใช้ขั้นตอน “สิ้นสุดการทดลองใช้” ใน Flow Builder ของเรา

จากนั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างโฟลว์ที่ทริกเกอร์ด้วยขั้นตอน "สิ้นสุดการทดลองใช้"

ด้วยขั้นตอนทริกเกอร์ "สิ้นสุดการทดลองใช้" คุณสามารถส่งอีเมลถึงผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานได้เมื่อ / ก่อนหรือหลังสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ ส่วนที่ดีที่สุดคือขั้นตอนนั้นใช้วันที่สัมพัทธ์ที่เปลี่ยนแปลงแบบไดนามิก ซึ่งหมายความว่าอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ของคุณจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมเสมอ แม้ว่าวันที่สิ้นสุดการทดลองใช้ของผู้ใช้จะเปลี่ยนไปก็ตาม

นอกจากนี้เรายังได้สร้างขั้นตอน “สิ้นสุดการทดลองใช้” ใน Encharge ที่ทำงานกับข้อมูลการทดลองใช้โดยตรงจากผลิตภัณฑ์ของคุณ — ในกรณีที่คุณไม่ได้ใช้ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณสำหรับการทดลองใช้

ขั้นตอนที่ 3: ไปหยิบกาแฟ

อันที่จริงนั่นแหล่ะ ไม่มีขั้นตอนที่ 3

ตั้งค่าอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ของคุณวันนี้ด้วย Encharge

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วัน หรือโทรด่วนกับเรา และให้เราแสดงให้คุณเห็นว่าการส่งอีเมลหมดอายุของรุ่นทดลองใช้งานด้วย Encharge นั้นทำได้ง่ายเพียงใด

อ่านเพิ่มเติม

• สร้างขั้นตอนการเริ่มต้นอีเมลตามทริกเกอร์สำหรับ SaaS ของคุณ คำแนะนำทีละขั้นตอน
• 16+ อีเมลออนบอร์ดที่คุณสามารถขโมยได้ในปี 2020
• 45 ตัวอย่างข้อความต้อนรับที่มีผลการวิเคราะห์
• เทียบกับการเริ่มต้นใช้งานที่นำโดยผลิตภัณฑ์ การเริ่มต้นใช้งานที่ขับเคลื่อนโดยการขาย: คุณต้องเลือกวิธีใด