เทรนด์การค้นหาบนมือถือ – Liveblog #smx #11C

สวัสดีผู้อ่าน! คุณอยู่ที่นี่เพราะคุณสนใจในด้านการตลาดบนมือถือและความสามารถในการค้นหาบนมือถือ และ/หรือเหตุการณ์ของ SMX East 2013 ขอขอบคุณที่เข้าร่วมกับเราสำหรับการรายงานข่าวสดในบล็อกของ Bruce Clay, Inc. เราอยู่ในเซสชั่นแรกของวันแรกของการประชุม และในขณะที่ Chelsea ครอบคลุมยุคใหม่ของการสร้างลิงก์ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มในการค้นหาบนมือถือได้ที่นี่ วาระการประชุมกล่าวว่าเราควรคาดหวังให้มีการอภิปรายเกี่ยวกับสถิติการใช้งานมือถือ การคาดการณ์แนวโน้มการเติบโต การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ การค้นหาด้วยเสียง แคมเปญที่ปรับปรุงแล้วของ Google และการออกแบบที่ตอบสนอง

Greg Sterling (@gsterling, Founding Principal, Sterling Market Intelligence) เป็นผู้ดูแลของเรา และเรามีวิทยากรสี่คนเข้าคิว:

Andy Miller หัวหน้าฝ่ายขายและกลยุทธ์การค้นหาบนมือถือ Google

Jim Yu ซีอีโอ BrightEdge (@jimyu)

John Busby, SVP, สถาบัน Marchex, Marchex (@JohnMBusby)

Brent Buntin รองประธาน Inadco (@Inadco)

Andy Miller การค้นหาบนมือถือ การขาย และกลยุทธ์ที่ Google ทำให้เราเริ่มต้น เขาแสดงรูปถ่ายของลูกชาย 2 คนของเขาเมื่อพวกเขาไปฮาวาย โทรศัพท์ของเขาเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดระหว่างการเดินทางนั้น และนอกจากการถ่ายภาพแล้ว เขายังค้นหาสถานที่ที่จะไป รถเช่า และกิจกรรมต่างๆ และในขณะที่เขาทำการวิจัยทั้งหมดด้วยโทรศัพท์ของเขา เขาแทบไม่ได้ปิดผนึกข้อตกลงหรือทำการซื้อทางโทรศัพท์ ที่ทำในร้านค้าหรือเขาย้ายไปที่แล็ปท็อปของเขา

การค้นหาจำนวนมากมาจากโทรศัพท์มือถือของเราในระหว่างการวางแผนการเดินทาง ผู้คนใช้อุปกรณ์มือถือเพื่อจัดการการเงิน ข้อความค้นหาเชิงพาณิชย์อย่าง "เที่ยวบินนิวยอร์ก" และ "โรงแรมนิวยอร์ก" และ "บัตรเครดิต" และ "ประกันภัย" “บียอนเซ่” ระหว่างการแข่งขันซูเปอร์โบวล์ “เรเวนส์และบรองโกส์” “การจับกุมการพัฒนาฤดูกาลใหม่” แสดงให้เห็นว่ากลุ่มธุรกิจบันเทิงมีการค้นหาส่วนใหญ่มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ การเติบโตของส่วนแบ่งมือถือสำหรับการค้นหาใน 3 ประเภทธุรกิจนี้มีการเติบโต 90% เป็นตัวเลขสามหลักเมื่อเทียบปีต่อปี

ความยากคือการวัดว่าผู้คนเคลื่อนที่ไปมาระหว่างอุปกรณ์อย่างไร แต่นั่นไม่ใช่ความท้าทายเพียงอย่างเดียว อุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังกระตุ้นให้เกิด Conversion ประเภทใหม่ คลิกเพื่อโทรในร้านค้าจากการซื้อแอปเป็นพื้นที่ใหม่ที่นักการตลาดต้องติดตามการเคลื่อนไหวของผู้ใช้

70% ของผู้ค้นหาบนมือถือใช้คลิกเพื่อโทรเพื่อเชื่อมต่อกับธุรกิจจากการค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมงที่แล้ว Google โพสต์ในบล็อก AdWords เกี่ยวกับ "Conversion ทั้งหมดโดยประมาณ" (ETC) – ผลิตภัณฑ์ใหม่ การเข้าชมร้านค้าและการโทรจากหลายอุปกรณ์เป็นธุรกรรม 3 รายการที่ Google นำไปใช้ในบทแนะนำนี้ และรายการแรกที่เปิดตัวคือ Conversion จากหลายอุปกรณ์ ตัวอย่างธุรกรรมที่เริ่มต้นบนอุปกรณ์มือถือและสิ้นสุดในร้านค้า Conversion ที่เพิ่มขึ้นที่วัดเมื่อใช้ ETC: เพิ่มขึ้น 9% ในการเดินทาง, 7% ในการค้าปลีกและ 12% ขึ้นในด้านความบันเทิง เขาบอกว่าจะใช้เวลา 4-6 สัปดาห์ในการเปิดตัวกับทุกคน

ในส่วนหน้าของ AdWords มี 2 คอลัมน์ใหม่: “ค่าประมาณ Conv. ข้ามอุปกรณ์” และ “ประมาณการ Conv. ทั้งหมด” iCrossing ได้รับ Conversion จากอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 97% เมื่อวัดเป็นไคลเอ็นต์เบต้าสำหรับเครื่องมือใหม่นี้

ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า พวกเขามีเบต้าถัดไป และพวกเขากำลังดำเนินการเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และวัดธุรกรรมและพฤติกรรมเหล่านี้ด้วย เร็วๆ นี้ อาจเป็นต้นปี 2014: การเข้าชมร้านค้าและการโทรเป็น Conversion

Jim Yu กำลังจะพูดถึงสิ่งที่เขาเห็นในอุตสาหกรรมการวัด การยอมรับมือถือเติบโตขึ้น และภายในสิ้นปีนี้ อุปกรณ์พกพาบนโลกจะมีมากกว่าจำนวนคน

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการค้นหาและโซเชียลกำลังขับเคลื่อนโอกาสสำหรับนักการตลาด หากคุณดูปริมาณการใช้สมาร์ทโฟนเทียบกับการรับส่งข้อมูลบนเดสก์ท็อป มีอัตราการเติบโตแตกต่างกัน 10 เท่า ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี รองลงมาคือบริการทางการเงิน รองลงมาคืออุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ที่ได้รับผลกระทบจากการเติบโตนี้

โปรดทราบว่าอัตราการแปลงของสมาร์ทโฟนเทียบกับเดสก์ท็อปคือ .3x เทียบกับ 1x ความท้าทายสำหรับนักการตลาดคือการทำความเข้าใจว่า Conversion ทำงานอย่างไร

ถาม: คุณจะใช้ประโยชน์จากโอกาสในการค้นหาบนมือถือได้อย่างไร

4 ขั้นตอนในการเตรียมตัวสำหรับมือถือ

1. สร้างไซต์ของคุณสำหรับมือถือ
2. ผลิตเนื้อหาสำหรับมือถือ
3. ทำความเข้าใจและวัดประสิทธิภาพมือถือ
4. ติดตามอันดับมือถือของคุณ (คุณต้องจัดลำดับความสำคัญของโอกาส)

ขั้นตอนที่ 1
ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการออกแบบที่ตอบสนองหรือแสดงผล HTML แบบไดนามิก การออกแบบที่เรียบ สะอาดตา และเรียบง่ายทำให้มีส่วนร่วมมากขึ้นและใช้เวลาบนไซต์มากขึ้น ดูอัตราตีกลับตามอุปกรณ์ แล้วระบุได้ว่าหน้าใดไม่ทำงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นให้เน้นไปที่ขั้นตอนต่อไปเพื่อชัยชนะอย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนที่ 2
การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือหมายถึงการผลิตเนื้อหาสำหรับมือถือ เนื้อหาบนมือถือเป็นเนื้อหาทางสังคม ผสานรวมแคมเปญการค้นหา โซเชียล และมือถือ

ขั้นตอนที่ 3
ทำความเข้าใจอันดับผสมและอันดับมือถือ วิเคราะห์ความสัมพันธ์ในท้องถิ่นและมือถือ วัดหน้า Landing Page บนมือถือและในพื้นที่ สร้างแดชบอร์ดแคมเปญบนมือถือที่แข็งแกร่ง

ขั้นตอนที่ 4
วัดอันดับที่แท้จริงในมือถือในทุกอุปกรณ์ ทำความเข้าใจการแบ่งปันเสียงบนมือถือ รวมผลลัพธ์ที่เป็นสากล ให้ความสนใจกับคำถามในท้องถิ่น ตรวจสอบประสิทธิภาพมือถืออย่างสม่ำเสมอ

John Busby จาก Marchex ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีมือถือที่เน้นเรื่องการโทรคือรายต่อไป มีสตาร์บัคส์มากกว่า 300 แห่งในเขตนิวยอร์ค

สถิตินี้: มีพนักงาน 149K ที่ Starbucks ทั่วโลก มีพนักงาน 3 ล้านคนที่ศูนย์บริการในสหรัฐอเมริกา

ธุรกรรมออนไลน์สู่ออฟไลน์เป็นประเภทธุรกรรมทั่วไปที่สุดตาม Forrester Research (เทียบกับออฟไลน์และออนไลน์ล้วน)

6 สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการโทรศัพท์

1. ทำไมผู้บริโภคถึงเรียกบริษัทท่องเที่ยว?
โรงแรม: เรียนรู้เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวและกิจกรรมใกล้เคียง สิ่งอำนวยความสะดวก การจัดงาน การดูแลเด็ก
บริษัทรถเช่า: รับที่สนามบิน, เช่าเที่ยวเดียว, อุบัติเหตุรถเสีย
ทำความเข้าใจว่าคุณจำเป็นต้องรับสายตามบริการที่ธุรกิจของคุณมีให้หรือไม่

2. การโทรผ่านมือถือกับแบบฟอร์ม: 10x – 1x

3. มีการโทร 4 ประเภทจากโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา: การโทรขาย (26%), โทรจากระบบอัตโนมัติและสแปม (2%), โทรผิด (30%), บริการลูกค้า (42%)

4. การวัดการโทร 4 ประเภทจากการค้นหา เขาแนะนำให้วัดการโทรสี่ประเภทจากการค้นหาด้วยหมายเลขติดตามการโทร

5. แคมเปญที่ปรับปรุงแล้ว: สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างสมดุลระหว่างมือถือและเดสก์ท็อป ความท้าทายคือ Google ตัดสินใจจัดสรรงบประมาณสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป ผู้โฆษณาจะต้องค้นหาจุดกระตุ้นสำหรับการจัดสรรงบประมาณ หากการกำหนดอุปกรณ์เป้าหมายเป็นข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับความสำเร็จ

6. วิธีวัดการโทรด้วยวิธีขั้นสูง โทรศัพท์ดังขึ้นกี่ครั้ง? ตัวแทนพูดนานแค่ไหน คนโทรมาพูด ถือเวลานานไหม? ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลที่ดีเพื่อช่วยให้เข้าใจประสิทธิภาพตามช่องทางและข้อมูล Conversion เพศสามารถแปลงได้ในอัตราที่แตกต่างกันมาก และการสนทนาจะแสดงคุณลักษณะที่กระตุ้นการซื้อ ซึ่งสามารถแจ้งความคิดสร้างสรรค์ของคุณ

Brent Buntin จาก Inadco เป็นคนต่อไป บริษัทของเขาเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion โดยเริ่มจากโฆษณา ผู้ใช้อาจใช้ 6 ขั้นตอนจากการค้นหาเดสก์ท็อป (หรือโฆษณาแบบดิสเพลย์หรือโฆษณาโซเชียล) เพื่อทำ Conversion วิธีนี้ใช้ไม่ได้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพราะใช้เนื้อหามากขนาดนั้นได้ยาก ประสบการณ์การลิงก์ออกนั้นไม่ดี Adobe กล่าวว่า 55% ของนักการตลาดมีแลนดิ้งเพจที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพา มีเพียง 6% ของบริษัท 100 อันดับแรกที่ติดอันดับ Fortune 500 ที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่ออัตราการแปลง

กุญแจสู่ความสำเร็จในมือถือ

อยู่ที่ความเร็ว พื้นที่ และการใช้งาน

• เวลาในการโหลดที่รวดเร็ว (25 KB หรือน้อยกว่า)
• CTA ต้องมีความชัดเจนและอยู่ในครึ่งหน้าบน
• ทำให้ลิงก์ที่คลิกได้นั้นเป็นมิตร

ตัวอย่าง: ค้นหาโฆษณาในอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถใส่รูปแบบง่ายๆ ได้ เช่นเดียวกับโฆษณาแบบดิสเพลย์บนมือถือ ดังที่แสดงในสไลด์ตัวอย่างนี้:

[ตัวอย่าง 2 สไลด์]

การ์ด Twitter เป็นประสบการณ์ที่ใช้งานได้ เป็นการส่งต่อข้อมูลสำคัญอย่างรวดเร็ว ซึ่ง Twitter ชอบเพราะมันทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์

ซื้อกลับบ้าน

1. นักการตลาดต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเปลี่ยนให้เป็นงานเฉพาะสำหรับผู้ใช้

2. หากคุณไม่สามารถสร้างหน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ ให้ร่วมมือกับคนที่สามารถทำเพื่อคุณได้

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างมูลค่าให้กับผู้ใช้ปลายทาง และการลงทุนจะคุ้มค่า