แอพท่องเที่ยวเกินขนาด: มีการแก้ไขหรือไม่?

แอพการเดินทางเป็นส่วนสำคัญของการท่องเที่ยวในช่วงก่อนเกิดโรคระบาด ตั้งแต่การจองตั๋วเครื่องบินราคาถูกไปจนถึงการจองห้องพักในโรงแรมไปจนถึงการขอเส้นทาง และขณะนี้วิกฤตสุขภาพทั่วโลกสิ้นสุดลงอย่างเป็นทางการ* ประเทศต่างๆ ต่างเตรียมพร้อมสำหรับการฟื้นตัวของสองอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุด ได้แก่ การเดินทางและการท่องเที่ยว ควบคู่ไปกับความต้องการเที่ยวบินใหม่ไปยังจุดหมายปลายทางที่ห่างไกล ทำให้ความต้องการแอพการเดินทางกลับมาอีกครั้ง

ก่อนปี 2023 หลายคนเล็งเห็นถึงการผ่อนปรนข้อจำกัดการเดินทางและเริ่มวางแผนวันหยุด ในความเป็นจริง SensorTower รายงานว่าชาวอเมริกันมีการดาวน์โหลดแอปท่องเที่ยวมากกว่า 137 ล้านครั้งในไตรมาสที่สองของปี 2022 เพียงลำพัง*

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากจำนวนแอปที่เพิ่มขึ้นสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง ผู้คนจึงรู้สึกล้นหลาม ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากแอปต่างๆ ใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักท่องเที่ยวจะพึ่งพาแอปหลายๆ แอปสำหรับการเดินทาง ที่พัก อาหาร และความต้องการอื่นๆ

ในที่นี้ เราจะดูปัญหาที่เกิดจากแอปการเดินทางที่มีปริมาณมากเกินไป และแนะนำวิธีแก้ปัญหาสำหรับความท้าทายในปัจจุบัน

ความอิ่มตัวมากเกินไปเป็นสิ่งที่ไม่ดีหรือไม่?

ในทางหนึ่ง การมีแอพการเดินทางมากมายที่กำหนดเป้าหมายข้อกังวลเฉพาะนั้นเป็นสิ่งที่ดี อย่างน้อยที่สุด ผู้บริโภคมีอิสระที่จะเลือกว่าแพลตฟอร์มใดตอบสนองความสนใจเฉพาะของตนได้ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว นักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่จัดตั้งขึ้นและผู้ใช้รายแรกๆ มักไม่ค่อยยอมสละอำนาจในตลาด ประเด็นสำคัญ: Booking.com และ Airbnb สองแอพท่องเที่ยวชั้นนำ ร่วมกันควบคุม 60.54% ของตลาดออนไลน์ทั่วโลกสำหรับแอพจองในปี 2564* ซึ่งหมายความว่าแอพการเดินทางที่ได้รับความนิยมสูงสุดมักจะมีสายการบินชั้นนำและโรงแรมที่ดีที่สุด ในขณะเดียวกัน ผู้เล่นใหม่ แม้แต่ผู้ที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง (UX) ก็จะไม่มีอะไรให้เสนอมากนักในแง่ของการจัดตั้งพันธมิตร

นอกจากนี้ การใช้หลายแอปสำหรับการเดินทางครั้งเดียวอาจสร้างความเดือดร้อนให้กับนักท่องเที่ยวที่ไม่ได้เตรียมตัวไว้ แอพการเดินทางส่วนบุคคลต้องการโปรไฟล์บัญชี การตั้งค่า และระบบการชำระเงินที่แยกจากกัน การตรวจสอบว่าคุณเปิดบัญชีสำเร็จ รับรองความถูกต้องของช่องทางการชำระเงิน และได้รับการยืนยันอาจเป็นขั้นตอนที่ยาวและต้องใช้ความอดทนพอสมควร ที่กล่าวว่า เมื่อทุกอย่างทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ แอปเหล่านี้จะช่วยประหยัดเวลาและเงินอันมีค่าของคุณ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเกิดปัญหาทางเทคนิคจากแอปอย่างน้อยหนึ่งแอปในช่วงเวลาที่สำคัญ การแก้ปัญหาเพียงไม่กี่ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณอาจเป็นประสบการณ์ที่กัดเล็บ!

วิธีแก้ปัญหา: แอพท่องเที่ยว All-in-One

แม้จะมีแอพการเดินทางมากมายในตลาด แต่ผู้ใช้ยังคงต้องเชื่อมต่อกับสองแพลตฟอร์มขึ้นไป แม้ว่าผู้รวบรวมข้อมูลการเดินทาง เช่น Booking.com อาจครอบคลุมเที่ยวบิน โรงแรม และรถเช่า แต่ผู้เดินทางยังคงต้องการแอปเพิ่มเติมสำหรับการนำทาง การรับประทานอาหาร การธนาคาร และข้อกำหนดอื่น ๆ

แอปการเดินทางแบบครบวงจร — หรือที่เรียกว่าแอปขั้นสูง — นำเสนอโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักพัฒนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากครอบคลุมทุกสิ่งที่นักท่องเที่ยวต้องการ นอกจากการค้นหาเที่ยวบิน โรงแรม และรถเช่าราคาไม่แพงแล้ว แอพสุดล้ำนี้ยังช่วยในเรื่องที่จำเป็นสำหรับการเดินทางอื่นๆ ซึ่งอาจรวมถึงการจองกิจกรรมการรับประทานอาหารและความบันเทิง หรือสร้างเส้นทางการเดินทางทางบกที่เหมาะสมที่สุด ซุปเปอร์แอปยังสามารถแนะนำสถานที่น่าสนใจให้เยี่ยมชมได้ รวมทั้งจัดการค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น วีซ่า ค่าเดินทาง และค่าธรรมเนียมการท่องเที่ยวในท้องถิ่น ยิ่งไปกว่านั้น ก็ไม่เสียหายอะไรหากสุดยอดแอปนี้มีลิงก์โดยตรงไปยังบัญชีโซเชียลของผู้ใช้ ส่งผลให้นักท่องเที่ยวสามารถอัปโหลดรูปภาพและแชร์เรื่องราวได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแอป

แน่นอนว่า การอยากได้ แอพการเดินทางแบบ all-in-one กับ การสร้าง super app จริงๆ นั้นเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน การพัฒนาแพลตฟอร์มอเนกประสงค์ประเภทนี้จะต้องมีพิมพ์เขียวขนาดใหญ่มากที่รวมคุณสมบัติที่ต้องการทั้งหมดเข้าด้วยกัน ขั้นตอนการออกแบบควรคาดการณ์ถึงเซิร์ฟเวอร์ข้อมูลของแอป อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) UX และข้อกำหนดอื่นๆ

หากคุณต้องการหลักฐานว่าได้ผล ลองดูความสำเร็จที่ AirAsia เห็น เป็นสุดยอดแอพที่มีผลิตภัณฑ์และบริการ 15 ประเภท รวมถึงการเดินทาง อีคอมเมิร์ซ การจัดส่งอาหาร และแม้แต่บริการฟินเทคสำหรับผู้ใช้แอพ พวกเขาใช้ระบบนิเวศดิจิทัลที่มีผู้ใช้มากกว่า 75 ล้านคนและการดาวน์โหลด 40 ล้านครั้งเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและราบรื่น

AIrAsia เป็นสุดยอดแอพที่มีผลิตภัณฑ์และบริการ 15 ประเภท รวมถึงการเดินทาง อีคอมเมิร์ซ บริการส่งอาหาร และแม้แต่บริการฟินเทค

การสร้างการแก้ไขที่สมบูรณ์แบบ

ขั้นตอนแรกในการพัฒนาแอปการเดินทางที่ดีที่สุดคือการระบุเมตริกต่างๆ ที่กำหนดความมีประโยชน์ แอปของคุณจะเป็นเพียงผู้เล่นรายอื่นในตลาดการท่องเที่ยวที่ไม่อิ่มตัว หรือจะทำให้อุตสาหกรรมหยุดชะงักและนำเสนอการเปลี่ยนแปลงที่น่ายินดีหรือไม่

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แอป Killer Travel ควรเสนอการแก้ไขและปรับปรุงปัญหาทั่วไปที่เกิดจากแอปพลิเคชันปัจจุบัน วิธีแก้ไขอาจรวมถึง:

• การปรับให้เป็นส่วนตัวของแอพ : ขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้แชร์ข้อมูลส่วนตัวมากน้อยเพียงใด จัดเตรียมเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ก้าวไปอีกขั้นด้วย AI เพื่อวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าของนักเดินทาง และให้คำแนะนำโดยอัตโนมัติที่กำหนดเป้าหมายความต้องการของพวกเขาในขั้นตอนที่พวกเขาอยู่ ตัวอย่างที่ง่ายที่สุด: ผู้ใช้แอปที่ไม่ได้ใช้งานจะตอบสนองต่อสิ่งที่แตกต่างไปจากผู้ใช้ที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งานโดยสิ้นเชิง
• การให้พื้นที่สำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ : อาจมีตั้งแต่ฟอรัมออนไลน์ไปจนถึงผู้ใช้สร้างเนื้อหาเพื่อแบ่งปันกับผู้ใช้รายอื่น หรือเพียงแค่ผู้ใช้สร้างรายการและบุ๊กมาร์กโรงแรม สถานที่น่าสนใจ และอื่นๆ
• อนุญาตให้มีการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพพร้อมสิ่งจูงใจ และข้อเสนอเกี่ยวกับเที่ยวบินหรือที่พักลดราคา: ที่นี่ การเข้าถึงตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และแผนที่ช่วยระบุสถานที่ท่องเที่ยวในพื้นที่หรือใกล้เคียง และมอบรางวัลตามนั้น
• ข้อมูลล่าสุดแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับตารางการเดินทาง และข้อกำหนดสำหรับแต่ละประเทศปลายทาง: ข้อมูลนี้อาจเชื่อมโยงกับหน่วยงานขนส่งในท้องถิ่น
• เครื่องคำนวณการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ : เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถดูเงินที่มีอยู่ของพวกเขาในบริบทของสกุลเงินที่หลากหลาย
• คุณสมบัติความปลอดภัยพิเศษ : ควรมีฟีเจอร์เช่น ID ลายนิ้วมือและอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าแอปป้องกันการแฮ็ก

การจัดหา UX ที่ดีขึ้นก็เป็นกุญแจสำคัญเช่นกัน แอพการเดินทางจำนวนมากมีความสามารถในการให้บริการขั้นพื้นฐานอยู่แล้ว เช่น การเสนอราคาและความช่วยเหลือในการจอง อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงส่วนต่อประสานผู้ใช้เพื่อทำให้การนำทางแอพง่ายขึ้นและเป็นธรรมชาติมากขึ้นสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมได้ การใส่ลิงก์บริการที่เข้าถึงได้ง่ายเพื่อรายงานและแก้ไขปัญหา—ด้วยซอฟต์แวร์ที่ติดตามความคิดเห็นของผู้ใช้—ยังสามารถช่วยลดการเลิกใช้งานและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

CleverTap ช่วยให้คุณปรับแต่งแอปท่องเที่ยวได้อย่างละเอียด

เมื่อแอปของคุณออกสู่ตลาด สิ่งสำคัญคือคุณต้องได้รับคำติชมว่าแอปทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง CleverTap คือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบครบวงจรที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น CleverTap ผสมผสานการวิเคราะห์ผู้ชม การมีส่วนร่วมจากทุกช่องทาง และการทดสอบ A/B ของผลิตภัณฑ์ เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า

ต้องการสร้างสุดยอดแอพที่สมบูรณ์แบบหรือไม่? เรียนรู้วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงแอปการเดินทางปัจจุบันของคุณโดยการดาวน์โหลดรายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมกับแอปการเดินทางของ CleverTap