โซลูชั่น SMS สำหรับบริษัทขนส่งและโลจิสติกส์

สาขาการขนส่งและลอจิสติกส์มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่เปิดรับเทคโนโลยีมือถือ อุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนท่องเว็บ ซื้อสินค้า และโต้ตอบกับแบรนด์ การส่งข้อความเป็นสื่อการตลาดที่ทรงพลังแต่ประเมินค่าต่ำเกินไป การอัปเดตตามเวลาจริงจาก SMS แบบสองทางได้กลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานภายใน บริษัทขนส่งสามารถใช้โซลูชัน SMS สำหรับการตลาดบนมือถือและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แต่ประโยชน์สูงสุดของ SMS คือมูลค่าการดำเนินงานอย่างไม่ต้องสงสัย

ถึงกระนั้น โซลูชั่น SMS ยังคงถูกใช้งานโดยอุตสาหกรรมการขนส่งและลอจิสติกส์ จากการศึกษาของ IDC InfoBrief มีบริษัทโลจิสติกส์เพียง 27% เท่านั้นที่ใช้ SMS สำหรับการดำเนินงานภายในและการสนับสนุนลูกค้า การสื่อสารทาง SMS เหมาะสมสำหรับบริษัทที่พยายามเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการห่วงโซ่อุปทานและการโต้ตอบกับซัพพลายเออร์หรือลูกค้า ลูกค้าของเราหลายคนกล่าวว่าพวกเขาได้แทนที่การสื่อสารทางอีเมล โทรสาร และโทรศัพท์โดยสิ้นเชิงด้วยโซลูชัน SMS

แล้วอะไรที่ถือครอง 73% ของอุตสาหกรรมกลับคืนมา? ต้นทุนที่สูงและการขาดการเข้าถึงทั่วโลกเป็นปัญหาหลักสำหรับซัพพลายเออร์ ไม่อีกแล้ว! มีผู้จำหน่าย SMS ที่มีคุณภาพ อีกไม่นานอุตสาหกรรมลอจิสติกส์จะเปลี่ยนแนวทาง

ด้วยความช่วยเหลือของ SMS API และการแจ้งเตือนข้อความบนมือถือ บริษัทโลจิสติกส์สามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของผลิตภัณฑ์ ตั้งค่าการแจ้งเตือนเหตุการณ์และการแจ้งเตือนการชำระเงิน และปรับปรุงระบบการจัดการคลังสินค้าของพวกเขา TextMagic นำเสนอ SMS อัตโนมัติที่เรียบง่ายและคุ้มค่าใช้จ่ายผ่านโซลูชั่นอินเทอร์เน็ต ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุผลการทำงานที่ดีขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง

บริษัทโลจิสติกส์ของคุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม TextMagic SMS ได้อย่างไร

บริษัทขนส่งและลอจิสติกส์สามารถใช้การส่งข้อความสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การแจ้งเตือนทางมือถือไปจนถึงการแจ้งเตือนการนัดหมายและการแจ้งเตือนสถานะการจัดส่ง เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง โซลูชั่น SMS สำหรับบริษัทขนส่งสามารถยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้า และปรับปรุงการสื่อสารในขณะเดินทาง คุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม SMS ของ TextMagic สำหรับการจัดการซัพพลายเชนได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ลดความซับซ้อนของการขนส่ง ส่งการรับ การจัดส่ง และการแจ้งเตือนสถานะอัตโนมัติไปยังลูกค้าและพนักงานภายในไม่กี่นาทีโดยใช้แอปเดสก์ท็อปของเรา อนุญาตให้ลูกค้าใช้รหัสย่อเพื่อสั่งซ้ำและเพิ่มข้อมูลของพวกเขาในระบบการสั่งซื้อแบบรวมศูนย์
• แจ้งสถานะการสั่งซื้อของลูกค้า ใช้ SMS และการติดตามหมายเลขโทรศัพท์มือถือเพื่อแจ้งกำหนดการจัดส่งและสถานะการสั่งซื้อให้กับลูกค้า
• ปรับปรุงระบบการจัดการคลังสินค้าของคุณ แจ้งลูกค้าของคุณในกรณีที่สินค้าขาดสต๊อกหรือจัดส่งแบบสั่งกลับ ส่ง SMS ออกอากาศไปยังพนักงานในกรณีที่คำสั่งซื้อล่าช้าหรือระบบล้มเหลวอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โซลูชัน SMS จำนวนมากยังช่วยให้พนักงานสามารถถ่ายทอดข้อมูลสำคัญได้ง่ายขึ้น (เช่น ห้องเพิ่มเติมในการจัดส่งที่กำลังจะมีขึ้น)
• เตือนเกี่ยวกับการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ ใช้การส่งข้อความเชิงรุกเพื่อส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้า งานนี้สามารถทำได้โดยอัตโนมัติโดยใช้คุณสมบัติการตั้งเวลา SMS ของ TextMagic
• สื่อสารในขณะเดินทาง ส่งการแจ้งเตือนทาง SMS และการอัปเดตสำหรับเวลาประชุม และแจ้งผู้ขับขี่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายโดยใช้การแจ้งเตือนข้อความทางมือถือ
• ทำตลาดข้อความ การส่งข้อความยังสามารถใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข้อตกลงใหม่ๆ
• ตารางรายชื่อ. บริษัทขนส่งและลอจิสติกส์ต้องการการจัดบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ การส่งข้อความเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการจัดกำหนดการกะและการมอบหมายความรับผิดชอบ

ประโยชน์หลักสำหรับบริษัทขนส่งและโลจิสติกส์ของคุณ

โซลูชัน SMS สามารถเป็นประโยชน์ต่อการสื่อสารแบบสองทางระหว่างพนักงานและลูกค้า ลูกค้าจำนวนมากต้องการส่งข้อความถึงคนขับแทนที่จะโทร ดังนั้นจึงให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการสั่งซื้อกับคนขับ ประโยชน์หลัก 7 ประการของโซลูชัน SMS สำหรับการขนส่งและโลจิสติกส์:

1. ลดค่าใช้จ่าย การส่งและรับข้อมูลผ่านบริการส่งข้อความ SMS มีราคาถูกกว่าการรับโทรศัพท์ในทุกปัญหา บริการ SaaS พร้อมโมดูล SMS นั้นคุ้มค่า จึงสามารถรวมเข้ากับการดำเนินงานประจำวันของธุรกิจขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็กได้
2. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า ลูกค้าพอใจกับการอัปเดตทันเวลาและคำแนะนำที่ชัดเจน การสื่อสารสองทางในเวลาที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าได้
3. เพิ่มประสิทธิภาพ ข้อความสามารถใช้สำหรับทุกอย่างตั้งแต่การแจ้งเตือนการชำระเงินไปจนถึงการขึ้นบัญชีรายชื่อพนักงาน การใช้ SMS จะช่วยลดความจำเป็นในการจัดประชุมเจ้าหน้าที่หรือการโทรแบบกลุ่ม
4. ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า 90% อ่านและตอบสนองต่อข้อความภายใน 3 นาที การส่งการแจ้งเตือนสถานะการจัดส่งและข้อเสนอผ่านข้อความจะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมาก
5. บริการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ศูนย์บริการลูกค้ามักจะเต็มไปด้วยคำถามและข้อร้องเรียน การใช้บริการ SMS แบบรหัสสั้นที่ซิงค์กับระบบ CRM ของบริษัทจะช่วยให้บริการลูกค้าได้ง่ายขึ้นและลดต้นทุน
6. ความปลอดภัยของผู้ขับขี่ คุณสามารถรวมบริการ SMS เข้ากับแอปพลิเคชันการจัดส่งและการตั้งเวลาได้ ข้อความมาถึงเกือบจะในทันที แต่อนุญาตให้คนขับเลือกได้ว่าควรอ่านเมื่อใด (เช่น เมื่อเขาไปถึงที่หมายอย่างปลอดภัยหรือถูกดึงกลับ) และตอบกลับในเวลาที่สะดวก
7. ลดความผิดพลาดของมนุษย์ เมื่อข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น เวลาที่มาถึง ที่อยู่ หรือรายละเอียดการจัดส่ง ถูกส่งผ่านข้อความ ข้อผิดพลาดของมนุษย์สามารถหลีกเลี่ยงได้เกือบทั้งหมด การโทรยังใช้งานได้ แต่ลูกค้าต้องจดข้อมูลไว้ ด้วยการสื่อสารทาง SMS กระบวนการทั้งหมดจะควบคุมได้ง่ายขึ้น

บริษัทโลจิสติกส์ใช้บริการ SMS อย่างไร

การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนทาง SMS มีค่ามากสำหรับการสื่อสารที่สำคัญ การใช้เทคโนโลยี SMS ที่ประสบความสำเร็จมีความสัมพันธ์โดยตรงกับระดับบริการที่เพิ่มขึ้นและค่าใช้จ่ายที่ลดลง ค้นหาว่าบริษัทขนส่งและโลจิสติกส์ใช้การแจ้งเตือนข้อความบนมือถือเพื่อปรับปรุงกระบวนการของพวกเขาอย่างไร:

กรณีศึกษา #1: NADC Logistics

NADC Logistics เป็นบริษัทในสหราชอาณาจักรที่จัดเก็บ ขนส่ง และบรรจุสินค้าให้กับลูกค้า บริษัทต้องการวิธีการที่รวดเร็ว เชื่อถือได้ และราคาไม่แพงในการส่งรายละเอียดการขนส่งไปยังคนขับและวิศวกร และการจัดการซัพพลายเชนที่คล่องตัว

แพลตฟอร์ม SMS ออนไลน์ของ TextMagic ทำให้ NADC Logistics สามารถส่งข้อความส่วนตัวไปยังพนักงานและแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อได้

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็มได้ที่นี่: NADC Logistics

กรณีศึกษา #2: รถลีมูซีนอัลไพน์

Alpine Limousine ได้ทำการปรับแต่งโซลูชั่นการเดินทางมาเกือบสองทศวรรษแล้ว พนักงานของบริษัทได้พัฒนากระบวนการแบ่งปันข้อมูลที่ไม่เหมือนใครโดยใช้เทคโนโลยีการเดินทางและธุรกิจที่ทันสมัยเพื่อให้บริการคนขับรถทั้งในประเทศและต่างประเทศ

Alpine Limousine ใช้แพลตฟอร์มของ TextMagic เพื่อส่ง SMS เตือนความจำส่วนบุคคลพร้อมข้อมูลตำแหน่งและไดรเวอร์ให้กับลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่ารายละเอียดทั้งหมดจะถูกส่งต่ออย่างถูกต้อง

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็มได้ที่นี่: Alpine Limousine