พลิกโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยประสบการณ์ตามบริบทที่เชื่อถือได้

ลูกค้ามักหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความไม่พอใจ โดยเฉพาะการโทรด้วยเสียง ข้อร้องทุกข์ที่พบบ่อย ได้แก่ ปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เครือข่ายโทรคมนาคมคุณภาพต่ำ ปัญหาเกี่ยวกับเกตเวย์การชำระเงิน การรับสายสแปมและกลโกงจากผู้แอบอ้าง จากการสำรวจของ Truecaller การโทรสแปมที่น่าอัศจรรย์ 93.5% ในอินเดียเป็นการโทรผ่านการตลาดทางโทรศัพท์ โดยกลโกง KYC เป็นที่แพร่หลายมากที่สุด พฤติกรรมฉ้อโกงเหล่านี้ไม่เพียงแต่บ่อนทำลายความไว้วางใจ แต่ยังทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวอีกด้วย หากไม่มีการสื่อสารตามบริบท ประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่ปะติดปะต่อ และนำไปสู่อัตราการเปลี่ยนใจที่สูงในที่สุด

Voice เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมทุกช่องทางของคุณหรือไม่?

เสียงอาจเป็นองค์ประกอบสำคัญในแนวทาง Omnichannel ของคุณ มีศักยภาพในการให้บริบทและเสริมสร้างการเชื่อมโยงแบรนด์ อย่างไรก็ตาม หากจัดการไม่ถูกต้อง ก็อาจทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์เสื่อมเสียได้ เนื่องจากปัญหาต่างๆ เช่น เวลารอนาน การเปลี่ยนเส้นทางการโทร และสายหลุด ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยียุคใหม่เช่น VoIP ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้โซลูชัน เช่น ตัวเลือก 'ขอให้โทรกลับ' สามารถลดเวลารอได้อย่างมาก ทำให้เสียงเป็นองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพสูงในกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ

VoIP คืออะไรและทำงานอย่างไร?

VoIP หรือ Voice over Internet Protocol เป็นเทคโนโลยีดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรผ่านอินเทอร์เน็ต แทนที่จะเป็นโทรศัพท์บ้านทั่วไป โดยจะแปลงเสียงอะนาล็อกเป็นข้อมูลดิจิทัล ซึ่งจะถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ตหรือเครือข่าย IP ส่วนตัว ด้วย VoIP คุณสามารถโทรทั่วโลกไปยังโทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์มือถือ และแม้กระทั่งระหว่างคอมพิวเตอร์ VoIP โดดเด่นในฐานะโซลูชันที่คุ้มค่า เชื่อถือได้ และปลอดภัย ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีความสามารถที่เพิ่มขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับระบบโทรศัพท์ขององค์กรขนาดใหญ่

การรวม VoIP เข้ากับประสบการณ์ในแอปของคุณเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ทำให้มีการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและมีบริบทมากขึ้น นอกจากนี้ การบูรณาการ VoIP ยังนำเสนอคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพ เช่น การบันทึกการโทร การถอดเสียง และการวิเคราะห์ ซึ่งนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งในทางกลับกันจะส่งเสริมความไว้วางใจ เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และลดอัตราการเลิกใช้งานในที่สุด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากการโทรในแอปที่เปิดใช้งาน VoIP เพื่อเพิ่มการเติบโต:

1) เพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดด้วยการประหยัดต้นทุน

การโทรในแอปที่เปิดใช้งาน VoIP จะช่วยประหยัดต้นทุนได้ทันที แม้แต่ธุรกิจที่มีการสื่อสารทางไกลน้อยที่สุด ก็คาดว่าจะประหยัดได้มาก เปลี่ยนเส้นทางเงินทุนเหล่านี้ไปสู่การขาย การตลาด และการสร้างแบรนด์ เพื่อกระตุ้นการเติบโตและการขยายตัวของธุรกิจ

2) สร้างสรรค์ประสบการณ์อันน่ารื่นรมย์ให้กับลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้ามีมากกว่าการซื้อ ครอบคลุมการเดินทางทั้งหมด ตั้งแต่การมีส่วนร่วมก่อนการทำธุรกรรมไปจนถึงการสนับสนุนหลังการทำธุรกรรม การโทรในแอปที่เปิดใช้งาน VoIP ใช้เครื่องมือสื่อสารขั้นสูง เช่น แชทบอทอัจฉริยะ เพื่อตอบคำถามตามปกติทันที ซึ่งจะทำให้พนักงานที่เป็นมนุษย์มีอิสระในการจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ นอกจากนี้ การบูรณาการอย่างราบรื่นกับฐานข้อมูลลูกค้าของคุณยังช่วยให้ได้รับความเป็นส่วนตัวอีกด้วย เมื่อลูกค้าโทรมา ข้อมูลของพวกเขาจะปรากฏขึ้นทันที รวมถึงชื่อ รูปโปรไฟล์ และประวัติการทำธุรกรรม

3) ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการโทรด้วยเสียงที่ปลอดภัยและตามบริบท

การโทรในแอปที่เปิดใช้งาน VoIP ช่วยให้สามารถโทรได้อย่างปลอดภัยและมีบริบทโดยตรงจากภายในแอป ยกระดับความเป็นส่วนตัวไปสู่อีกระดับหนึ่ง เมื่อแบรนด์โทรหาผู้ใช้ บริบทของการโทรพร้อมกับโลโก้ของแบรนด์สามารถแสดงบนหน้าจอการโทรได้ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการรับสายได้อย่างมาก นำไปสู่อัตราคอนเวอร์ชั่นที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังรับประกันความปลอดภัยของการโทรโดยขจัดความจำเป็นในการแบ่งปันข้อมูล PII และจัดการกับปัญหาสแปมและความเป็นส่วนตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4) เพิ่มมูลค่าและการรักษาลูกค้าให้สูงสุด

การรักษาลูกค้าไว้คุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ ระบบการโทรในแอปที่เปิดใช้งาน VoIP ซึ่งรวมเข้ากับฐานข้อมูลลูกค้าของคุณจะแจ้งให้คุณจัดการกับโอกาสที่เกี่ยวข้องในขณะที่คุณมีลูกค้าทางโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังมีขั้นตอนอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการนัดหมาย เก็บเงิน และอื่นๆ เพื่อเพิ่มการสร้างรายได้และการเติบโตของธุรกิจ

5) ใช้ประโยชน์จากการบอกต่อเพื่อประโยชน์ของคุณ

รีวิวออนไลน์ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ โดยลูกค้าเกือบ 95% ให้คำปรึกษาก่อนตัดสินใจซื้อ* เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ การได้รับรีวิวมากขึ้นถือเป็นสิ่งสำคัญ ระบบ VoIP บางระบบเสนอความสามารถในการส่งข้อความสื่อสมบูรณ์ไปยังลูกค้าที่พึงพอใจ กระตุ้นให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook หรือ Google สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ชื่อเสียงของคุณแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังดึงดูดลูกค้าใหม่อีกด้วย

แนวโน้มในอนาคต

ภูมิทัศน์ของการโทรในแอปที่ใช้ VoIP กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ด้วยเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่จะปฏิวัติการสื่อสาร การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI) อยู่ในระดับแนวหน้า โดยปรับปรุงการโต้ตอบผ่านผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะและการวิเคราะห์ความรู้สึกแบบเรียลไทม์ ความก้าวหน้าในคุณภาพการโทร รวมถึงเสียงและวิดีโอที่มีความคมชัดสูง การตัดเสียงรบกวน และความหน่วงต่ำ กำลังปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ นวัตกรรมในโปรโตคอลการสื่อสาร เช่น การปรับปรุง WebRTC และ SIP กำลังกำหนดอนาคต การถือกำเนิดของเทคโนโลยี 5G ถือเป็นการเชื่อมต่อที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้น ในขณะที่บล็อกเชนก็พร้อมที่จะเพิ่มระดับความปลอดภัยเพิ่มเติมให้กับระบบ VoIP การบูรณาการหลายช่องทางและการประมวลผลแบบ Edge กำลังปรับปรุงการสื่อสารข้ามแพลตฟอร์ม แนวโน้มเหล่านี้โดยรวมบ่งบอกถึงอนาคตที่น่าตื่นเต้นสำหรับโซลูชันในแอปที่เปิดใช้งาน VoIP ซึ่งรับประกันคุณภาพ ความปลอดภัย และความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้นในการสื่อสารทั้งด้วยเสียงและวิดีโอ

เปิดรับยุคใหม่ของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ขณะที่เราเริ่มบูรณาการ VoIP เข้ากับแพลตฟอร์ม CleverTap เราได้รับแรงผลักดันจากความมุ่งมั่นในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและส่งเสริมความไว้วางใจในแบรนด์ ศักยภาพของ VoIP ถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของเรา ความคุ้มค่า ความยืดหยุ่น และคุณสมบัติมากมายทำให้เป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของตน คอยติดตามข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการเปิดตัวฟังก์ชันการโทรในแอปที่รองรับ VoIP ด้วย CleverTap และมาร่วมกับเราในการกำหนดอนาคตที่การมีส่วนร่วมและความเป็นส่วนตัวที่ราบรื่นเป็นหัวใจสำคัญของเรื่องราวความสำเร็จของทุกแบรนด์