การตลาดเชิงธุรกรรม & ประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร? (ตัวอย่าง)

กลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ มีเป้าหมายเพื่อสร้างยอดขาย ธุรกิจต่าง ๆ พยายามสร้างฐานลูกค้าและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า อย่างไรก็ตาม บางแบรนด์ให้ความสำคัญกับการสร้างยอดขายจากลูกค้าขาจรจำนวนมาก แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ภักดีในระยะยาว วิธีการนี้เรียกว่า การตลาดแบบธุรกรรม

การตลาดแบบธุรกรรมเป็นการตลาดแบบพุชประเภทหนึ่งที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้ยอดขายที่สำคัญโดยการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมจำนวนมาก หลายบริษัทใช้วิธีนี้เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะในช่วงแรก

ในบทความนี้ เราจะสำรวจแนวคิดของการตลาดแบบธุรกรรมและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องต่างๆ นอกจากนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์ ซึ่งเน้นที่การกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำจากลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

การตลาดเชิงธุรกรรมคืออะไร?

การตลาดแบบธุรกรรมเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นการขายและการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ เป้าหมายหลักคือการ เพิ่มยอดขาย และทำกำไรให้ได้มากที่สุด ในแนวทางนี้ บริษัทต่างๆ จะไม่มุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือทำให้พวกเขากลับมาอีก มันเป็นเรื่องของการขายให้เสร็จอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่า

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ บริษัทต่างๆ พิจารณา 4Ps ของการตลาด ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย

• ผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในด้านใด
• ราคา: คุณจะตั้งราคาสินค้าของคุณอย่างไรเพื่อให้ดึงดูดลูกค้าในขณะที่ยังคงทำกำไรได้?
• สถานที่: คุณจะจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของคุณที่ใด
• โปรโมชั่น: คุณจะสร้างการรับรู้และความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร?

การตลาดแบบธุรกรรมแตกต่างจากการตลาดเชิงสัมพันธ์ซึ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ในการตลาดแบบทรานแซกชัน การเน้นไปที่การขายรายบุคคลมากกว่าความสัมพันธ์ต่อเนื่อง

กล่าวโดยสรุปคือ การตลาดแบบทรานแซกชันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มยอดขายให้สูงสุดในระยะสั้น โดยไม่ได้ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าหรือความสัมพันธ์ระยะยาวมากนัก

การตลาดเชิงธุรกรรม Vs การตลาดเชิงสัมพันธ์

เมื่อพูดถึงการตลาด มีสองวิธีที่แตกต่างกัน: การตลาดแบบธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์ ลองดูความแตกต่าง:

แต่ละวิธีมีประโยชน์ในตัวเองและสามารถใช้ได้โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจ

ประโยชน์ของการตลาดแบบธุรกรรม

การตลาดแบบธุรกรรมให้ประโยชน์หลายประการ แม้ว่าเป้าหมายหลักคือรายได้ระยะสั้นก็ตาม

1. การลดต้นทุน

การตลาดแบบธุรกรรมช่วยลดต้นทุนโดยมุ่งเน้นไปที่การขายครั้งเดียวแทนการลงทุนเพื่อ สร้างภาพลักษณ์และความภักดีต่อตราสินค้าในระยะยาว สิ่งนี้ทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้แคมเปญส่งเสริมการขายที่กว้างขวางและลดค่าใช้จ่ายโดยรวม

2. การหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง

การตลาดแบบทรานแซคชันช่วยส่งเสริม การขายอย่างรวดเร็ว และทำให้แน่ใจว่าสินค้าจะเคลื่อนออกจากชั้นวางอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ช่วยจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้มีที่ว่างสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีความต้องการสูง นอกจากนี้ยังช่วยในการล้างสินค้าตามฤดูกาลหรือสินค้าที่ขายช้า

3. กลยุทธ์ที่คุ้มค่า

การตลาดแบบทรานแซกชันนั้นคุ้มค่าเนื่องจากไม่จำเป็นต้องสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือลงทุนจำนวนมากในกิจกรรมส่งเสริมการขาย โดยมุ่งเน้นที่การสื่อสารความพร้อมของผลิตภัณฑ์และราคา ซึ่งช่วยดึงดูดลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก

4. เพิ่มปริมาณการขาย

การกำหนดราคาส่งเสริมการขายและส่วนลดที่นำเสนอในการตลาดเชิงธุรกรรมจะมีอิทธิพลต่อ พฤติกรรมของลูกค้า และเพิ่มความต้องการผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้นำไปสู่ปริมาณการขายที่สูงขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น แม้ว่าอัตรากำไรต่อการขายจะต่ำกว่าก็ตาม

5. ความผูกพันทางอารมณ์น้อยที่สุด

ลูกค้าที่ทำธุรกรรมมุ่งเน้นไปที่การค้นหาตัวเลือกที่คุ้มค่าเป็นหลัก พวกเขาชอบความสัมพันธ์ระยะสั้นกับแบรนด์และไม่มีความผูกพันทางอารมณ์ที่รุนแรง สิ่งนี้ทำให้ ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ ง่ายขึ้น ทำให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การกำหนดราคาและแพ็คเกจที่น่าดึงดูดใจ

แม้จะมีประโยชน์ แต่ธุรกิจจำเป็นต้องระมัดระวังในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและรักษาความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว

ข้อเสียของการตลาดแบบธุรกรรม

ข้อเสียของการตลาดแบบทรานแซกชันเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา แม้ว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับบางธุรกิจ แต่ก็มีข้อเสียในการใช้วิธีนี้ เนื่องจากเน้นการเสนอราคาที่ต่ำเพื่อดึงดูดลูกค้าเป็นหลัก มาดูข้อเสียบางประการในภาษาประจำวันกัน:

1. ความภักดีต่อแบรนด์

ด้วยการตลาดแบบทรานแซกชัน ธุรกิจต่างๆ จะไม่สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับการสร้าง ความสัมพันธ์ระยะยาว หรือการสร้างความผูกพันทางอารมณ์ที่อาจนำไปสู่ความภักดีของลูกค้า หากไม่มีการเชื่อมต่อทางอารมณ์ ลูกค้าอาจไม่กลับมาซื้อจากแบรนด์เดิม

2. การพัฒนาผลิตภัณฑ์

ในการตลาดแบบธุรกรรม ธุรกิจส่วนใหญ่จะวิเคราะห์แนวโน้มของตลาดและความต้องการที่เป็นที่นิยมเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาไม่ได้ใช้ความพยายามมากนักในการปรับปรุงเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์หรือก้าวนำหน้าใน ตลาดที่มีการแข่งขันสูง การไม่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์อาจทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะคงความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว

3. วิธีการโต้ตอบ

บริษัทที่ใช้การตลาดแบบทรานแซกชันมักจะพลาดความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีหรือการเปลี่ยนแปลงใน ความชอบของลูกค้า พวกเขาไม่ได้ใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ พวกเขารอจนกว่าการเปลี่ยนแปลงจะชัดเจนในตลาดและบังคับให้พวกเขาตอบสนอง วิธีการโต้ตอบนี้สามารถทำให้พวกเขาเสียเปรียบและทำให้คู่แข่งสามารถแซงหน้าพวกเขาได้ง่ายขึ้น

4. ความผูกพันทางอารมณ์เล็กน้อย

ในการตลาดแบบทรานแซกชัน ลูกค้ามองหาราคาที่ต่ำที่สุดเป็นหลักเมื่อทำการซื้อ พวกเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือสร้างความเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ เนื่องจากลูกค้าไม่ได้เชื่อมต่อกับธุรกิจเป็นเวลานาน จึงมีเวลาน้อยลงในการพัฒนาความผูกพันทางอารมณ์ สิ่งนี้อาจเป็นปัญหาได้เนื่องจากคู่แข่งสามารถตัดราคาได้ง่ายในอนาคต ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น

ปัจจัยเหล่านี้เน้นย้ำถึงข้อจำกัดของการตลาดแบบทรานแซกชันและเน้นความสำคัญของการพิจารณากลยุทธ์การตลาดทางเลือกที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวและนวัตกรรม

5 ตัวอย่างของการตลาดแบบธุรกรรม

โทรเย็น

นี่คือเมื่อพนักงานขายติดต่อผู้ที่อาจไม่ได้แสดงความสนใจในการซื้อสินค้าหรือบริการใดๆ พวกเขาพยายามโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ตัดสินใจซื้อโดยอธิบายถึงประโยชน์และราคาของผลิตภัณฑ์ มันเหมือนกับเมื่อพนักงานขายโทรมาหาคุณโดยไม่ได้ตั้งใจและพยายามขายบางอย่างให้คุณ

คุณภาพ ความคุ้มค่า ความสะดวกสบาย (QVC)

QVC เป็นช่องทางการช็อปปิ้งทางทีวีที่พนักงานขายแสดงผลิตภัณฑ์ต่างๆ และสาธิตวิธีการทำงาน พวกเขาใช้ข้อเสนอ ส่วนลด และราคาที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมและโน้มน้าวให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อโดยโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ที่ปรากฏบนหน้าจอทีวีหรือผ่านเว็บไซต์ของช่อง

ส่วนเสริมการขายรถยนต์

เมื่อคุณซื้อรถ พนักงานขายอาจพยายามขายคุณสมบัติเพิ่มเติมให้คุณ เช่น ระบบเพลง เบาะหนัง หรือไฟตัดหมอก พวกเขาอธิบายถึงประโยชน์ของส่วนเสริมเหล่านี้และพยายามโน้มน้าวให้คุณรวมไว้ในการซื้อของคุณ เหมือนกับตอนที่พนักงานขายรถแนะนำคุณสมบัติพิเศษที่คุณอาจสนใจ

แผนประกันภัย

ตัวแทนประกันภัยมักใช้เทคนิคการตลาดแบบธุรกรรม พวกเขาติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์และอธิบายถึงประโยชน์ของแบบประกันต่างๆ พวกเขาตั้งเป้าที่จะปิดดีลอย่างรวดเร็ว บ่อยครั้งภายในไม่กี่นาทีหรือหลายชั่วโมง โดยเน้นข้อดีของข้อเสนอของพวกเขา

โปรโมชั่นและสิ่งจูงใจ

บางครั้งนักการตลาดใช้โปรโมชั่นและสิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการค้อนและไปที่ร้านฮาร์ดแวร์ ในบรรดาค้อนที่คล้ายกันหลายๆ แบบ ค้อนแบบหนึ่งมีด้ามจับกันกระแทกและตะปูฟรีหนึ่งห่อ ร้านค้าส่งเสริมค้อนนี้โดยเสนอมูลค่าเพิ่ม ทำให้ดูเหมือนว่าจะมีข้อเสนอที่ดีกว่าที่อื่น

ในการตลาดแบบทรานแซกชัน การมุ่งเน้นที่การขายและการปิดดีลเป็นหลัก ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับการสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว แต่เป็นเรื่องของการโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อในขณะนี้

กลยุทธ์การตลาดเชิงธุรกรรมที่ดีที่สุด

กลยุทธ์การตลาดเชิงธุรกรรมมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มปริมาณการขายและสร้างรายได้ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบธุรกรรมที่ดีที่สุดบางส่วนที่อธิบายเป็นภาษาประจำวัน:

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

วิธีหนึ่งในการเพิ่มยอดขายคือการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น การขายต่อยอดเกี่ยวข้องกับการแนะนำรุ่นผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าหรืออัปเกรด ในขณะที่การขายต่อเนื่องหมายถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งเข้ากันได้ดีกับสิ่งที่ลูกค้าซื้ออยู่แล้ว

การรวมกลุ่ม

ธุรกิจต่างๆ มักจะนำเสนอแพ็คเกจรวมที่รวมผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมเข้าด้วยกันและขายพร้อมกัน สิ่งนี้ดึงดูดผู้ซื้อด้วยการให้มูลค่าเพิ่มและความสะดวกสบาย

ส่วนลดจำนวนมาก

ผู้ขายให้ส่วนลดที่น่าสนใจแก่ลูกค้าที่ซื้อในปริมาณมาก ยิ่งลูกค้าซื้อมาก ยิ่งได้รับส่วนลดมาก

ส่งเสริมการขาย

กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการเสนอความคิดริเริ่มระยะสั้น เช่น ข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลด เพื่อกระตุ้นความต้องการและเพิ่มยอดขาย การส่งเสริมการขายมักใช้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ล้างสินค้าคงคลัง หรือดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้น

โปรโมชั่น ณ จุดขาย

เมื่อลูกค้าไปถึงเคาน์เตอร์ชำระเงิน ธุรกิจต่างๆ จะโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอเพิ่มเติม ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจเกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งแรก ดึงดูดให้ลูกค้ากระตุ้นการซื้อ

ธุรกิจต่างๆ ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบแลกเปลี่ยนเหล่านี้เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างรายได้ให้สูงสุด

ความคิดสุดท้าย

บริษัทต่างๆ มักจะต้องการขายให้มากขึ้นและทำเงินให้มากขึ้น แต่มันไม่ง่ายเลยที่จะดึงความสนใจของผู้คนและทำให้พวกเขาสนใจที่จะซื้อของบางอย่างในทุกวันนี้ เราคุ้นเคยกับการถูกโจมตีด้วยโฆษณาและมักเพิกเฉยต่อโฆษณาเหล่านั้น ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องฉลาดและหาวิธีโดดเด่นกว่าใคร

การตลาดแบบทรานแซกชันซึ่งเกี่ยวกับการขายด่วนอาจไม่ได้ผลในอนาคต โลกธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลง ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์พกพามากขึ้นกว่าเดิม สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้ง่ายขึ้น ดังนั้น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวและหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมา

อ่านเพิ่มเติม:

AI ในการตลาดผ่านอีเมล: วิธีใช้งาน ประโยชน์และความท้าทาย!

อีเมลธุรกรรมคืออะไร & วิธีสร้าง

การเข้าถึงตลาด: เคล็ดลับในการปรับปรุงสำหรับธุรกิจของคุณ

21 Gen Z Slang & Terms ที่นักการตลาดต้องรู้