อีเมลธุรกรรมคืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร

ลองนึกภาพการสั่งซื้อบางอย่างทางออนไลน์ที่มีราคาแพง เช่น โทรศัพท์เครื่องใหม่หรือแล็ปท็อป แต่คุณไม่ได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

เอ่อโอ้! ไม่ดีใช่มั้ย?

สั่งได้ที่ไหนคะ? ถูกวางไว้หรือไม่? คุณเพิ่งสูญเสียเงิน? นี่มันเกิดอะไรขึ้น!

คำถามเหล่านี้เริ่มวนเวียนอยู่ในหัวเมื่อคุณตื่นตระหนก และพยายามรีเฟรชหน้านี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อยืนยัน

ไม่มีใครอยากอยู่ในสถานการณ์นี้ ทำให้เกิดความสับสน ตื่นตระหนก และสูญเสียความไว้วางใจ และนั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องเสียลูกค้าทันที

สถานการณ์นี้แสดงให้เราเห็นว่าอีเมลธุรกรรมมีความสำคัญต่อลูกค้าทุกรายเพียงใด

ตอนนี้ คุณมีแนวคิดแล้วว่าอีเมลธุรกรรมมีความสำคัญเพียงใด มาดูกันดีกว่าและวิธีสร้างอีเมลเหล่านี้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณกัน!

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง แล้วโดดเข้าไปเลย!

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

อีเมลธุรกรรมเป็นอีเมล อัตโนมัติประเภทหนึ่งที่ส่งถึงบุคคลทันทีหลังจากที่พวกเขาทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์หรือดำเนินการบางอย่าง

การกระทำหรือธุรกรรมทางการค้าเหล่านี้อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการสร้างบัญชี ไปจนถึงการรีเซ็ตรหัสผ่าน และอื่นๆ อีกมากมาย

ดังนั้น อีเมลที่คุณได้รับทันทีหลังจากที่คุณเปลี่ยนรหัสผ่านหรือยืนยันการสั่งซื้อทางออนไลน์ หรือเพียงแค่สมัครรับจดหมายข่าว ล้วนเป็นอีเมลธุรกรรมทั้งหมด ง่ายใช่มั้ย?

เนื่องจากอีเมลเหล่านี้มักถูกทริกเกอร์โดยการกระทำ เหตุการณ์ หรือการโต้ตอบโดยบุคคลหรือลูกค้า จึงเรียกอีกอย่างว่า 'อีเมลที่ทริกเกอร์'

จุดประสงค์หลักของอีเมลธุรกรรมเหล่านี้คือการให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ากับบริษัทหรือแบรนด์ในทันที

เมื่อคุณทราบแล้วว่าอีเมลธุรกรรมคืออะไร มาดูประโยชน์ของการส่งอีเมลธุรกรรมไปยังลูกค้าของคุณกัน

ประโยชน์ของการส่งอีเมลธุรกรรม

ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเริ่มต้นด้วยการสื่อสารที่ดี และวัตถุประสงค์หลักหรือวัตถุประสงค์ของการส่งอีเมลธุรกรรมคือการสร้างการสื่อสารที่ดีนี้โดยการให้ข้อมูลที่สำคัญ

แต่การส่งอีเมลธุรกรรมมีประโยชน์มากกว่า

1. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

จากการศึกษาพบว่าอีเมลธุรกรรมมีอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าอีเมลที่ไม่ทำธุรกรรมถึงสามเท่า เนื่องจากอีเมลธุรกรรมประกอบด้วยข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้ากับบริษัทหรือแบรนด์ ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะมีส่วนร่วมกับข้อมูลดังกล่าวมากขึ้นเพื่อรับทราบข้อมูล

อ่านเพิ่มเติม: อีเมล 7 ประเภทที่คุณต้องส่งถึงลูกค้า!

2. สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

เนื่องจากอีเมลธุรกรรมให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในทุกขั้นตอนของธุรกรรมทางธุรกิจทันที ลูกค้าจึงรู้สึกปลอดภัยและได้รับแจ้งเกี่ยวกับข้อกังวลและข้อสงสัยทั้งหมดของพวกเขา สิ่งนี้ส่งเสริมความรู้สึกไว้วางใจและช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างลูกค้าและบริษัท

3. ปรับปรุงยอดขาย

การส่งอีเมลธุรกรรมที่มีรูปถ่ายและคำอธิบายของการซื้อล่าสุดและโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น การได้เห็นผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่ใหม่กว่าเหล่านี้อาจส่งผลให้ลูกค้าเรียกดูเว็บไซต์ของบริษัทของคุณอีกครั้ง และสร้างรายการสิ่งที่อยากได้สำหรับธุรกรรมในอนาคต ซึ่งจะช่วยปรับปรุงยอดขายในอนาคตของคุณในท้ายที่สุด

4. ส่งเสริมการรับรู้แบรนด์

ทุกครั้งที่คุณส่งอีเมลธุรกรรมถึงลูกค้าของคุณ คุณกำลังช่วยให้พวกเขาทำความคุ้นเคยกับองค์ประกอบแบรนด์ของคุณอย่างไม่รู้ตัว เช่น โลโก้แบรนด์ สีของแบรนด์ ฯลฯ ในไม่ช้า ลูกค้าจะรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างเต็มที่และอาจพูดถึงในขณะที่พูด ให้เพื่อน

เมื่อคุณทราบถึงประโยชน์ต่างๆ ของการส่งอีเมลธุรกรรมไปยังลูกค้าแล้ว มาดำดิ่งสู่ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการสร้างกัน

วิธีสร้างอีเมลธุรกรรม

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับอีเมลธุรกรรมที่ดีที่สุดบางส่วนในการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรมของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด:

1. ใช้หัวเรื่องที่น่าดึงดูด

ปฏิเสธไม่ได้ว่าหัวเรื่องเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของอีเมล ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้อ่านของคุณและแจ้งให้พวกเขาเปิดอีเมลของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่หัวเรื่องอีเมลธุรกรรมของคุณต้องสะดุดตาเช่นกัน

เป็นไปได้ว่ากล่องจดหมายของลูกค้าของคุณจะเต็มไปด้วยอีเมล ซึ่งหมายความว่าคุณมีเวลาเพียงอึดใจเดียวในการจับภาพเหล่านั้น ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณมีความชัดเจนและรัดกุม

ปรับเปลี่ยนหัวเรื่องในแบบของคุณ ไม่ใช่แค่โดยใช้ชื่อแรกของผู้รับเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพูดถึงพวกเขาโดยตรงโดยใช้คำว่า 'คุณ' และ 'ของคุณ'

หัวเรื่องยังเป็นที่ที่เหมาะสำหรับสร้างสรรค์อีกด้วย ดังนั้นคุณสามารถถามคำถาม ใช้คำเดียว ใช้คำคำสั่งเช่น 'get', 'grab', 'find', ใช้ข้อมูล ฯลฯ และอีกมากมาย .

2. เพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตัวอย่างข้อความ

ข้อความแสดงตัวอย่างเป็นข้อความสรุปสั้นๆ ที่มาหลังหัวเรื่องขณะดูอีเมลจากกล่องจดหมาย ข้อความนี้มีความสำคัญพอๆ กับหัวเรื่องของคุณ เพราะมันเป็นประโยคแรกที่ผู้อ่านของคุณเห็นในขณะที่อ่านอีเมลของพวกเขา และยังเป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่าอีเมลของคุณจะถูกเปิดหรือไม่

คุณสามารถใช้พื้นที่ข้อความแสดงตัวอย่างหรือพื้นที่นำหน้าเพื่อปรับปรุงหรือเสริมหัวเรื่องของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติม คุณสามารถสร้างสรรค์ สร้างบุคลิก หรือแม้แต่เพิ่มอิโมจิ

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้ข้อความแสดงตัวอย่างมีประสิทธิภาพคือใช้การทดสอบ A/B เพื่อเลือกเพราะไม่มีสไตล์หรือเทรนด์เดียวที่คงอยู่นานเกินไป

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดสนใจของอีเมลของคุณชัดเจนเพียงพอสำหรับผู้อ่านที่จะเข้าใจว่าจะได้รับข้อมูลใดจากอีเมล

3. ปรับแต่งเนื้อหาอีเมล

เหตุผลที่ลูกค้าคลิกอีเมลธุรกรรมเนื่องจากมีข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกรรมของตน ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการยืนยันหรือชำระเงินแล้ว ดังนั้น เนื้อหาของอีเมลธุรกรรมของคุณจึงมีความสำคัญ

อย่างไรก็ตาม ควรตรงไปตรงมาและตรงประเด็น เนื่องจากไม่มีลูกค้ารายใดต้องการอีเมลที่ยาวเกินความจำเป็นซึ่งเต็มไปด้วยเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง ดังนั้นอย่าพยายามหักโหมเนื้อหาของคุณและทำให้ง่ายที่สุด ยึดติดกับการดำเนินการหรือข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ ต้นทุน ข้อมูลการจัดส่ง ETA และอื่นๆ

เนื่องจากอีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่า ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณตามประวัติการซื้อของลูกค้า คุณยังสามารถช่วยเสนอส่วนลดและข้อเสนอพิเศษในอีเมลธุรกรรมของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ายึดมั่นในแบรนด์ของคุณ

4. เพิ่มเนื้อหาทางการตลาดและ CTA

เมื่อข้อมูลหลักได้รับการถ่ายทอดแล้ว คุณสามารถเพิ่มสีสันให้กับอีเมลธุรกรรมของคุณด้วยข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์หรือมีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณ

คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาทางการตลาดที่กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการได้ ตัวอย่างเช่น “หากคุณซื้อสิ่งเหล่านี้ คุณอาจจะชอบสินค้าเหล่านี้ด้วย” หรือ “ ติดตามเราบนบัญชีโซเชียลมีเดียเหล่านี้” หรือ “กำลังมองหาการสมัครสมาชิก? ลองนี่สิ!”

ทำให้ CTA ของคุณน่าสนใจและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น คุณสามารถทำได้โดยเพิ่ม CTA รูปภาพหรือปุ่ม CTA ตามบริบท และเพิ่มประสิทธิภาพ CTA ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือด้วย

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ของคุณมีความชัดเจนเพียงพอสำหรับลูกค้าของคุณที่จะดำเนินการในทันที

บทสรุป

การแข่งขันเป็นไปอย่างดุเดือด และเรายุ่งมากกับการพยายามหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้าและปรับปรุงการขาย ซึ่งเรามักจะลืมมองสิ่งที่อยู่ใต้จมูกของเรา

และอีเมลธุรกรรมเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่พบบ่อยมาก แต่ก็มักถูกละเลย

นั่นเป็นเหตุผลที่เราหวังว่าบล็อกที่มีประโยชน์นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับอีเมลธุรกรรม ความสำคัญ และวิธีสร้างอีเมลเหล่านี้!

ออกไปที่นั่นและเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรมของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด! ขอให้โชคดี!

อ่านเพิ่มเติม:

ส่วนขยาย Gmail 11 อันดับแรกสำหรับการตลาดทางอีเมล!

RSS to Email: สร้างจดหมายข่าวทางอีเมลอัตโนมัติโดยใช้ RSS!

ลดอัตราตีกลับอีเมลของคุณโดยใช้ 11 วิธีที่ได้รับการทดสอบและทดสอบแล้ว!

การตลาดแบบหยด: มันคืออะไร & ทำอย่างไร?

วิธีการส่งจดหมายข่าวทางอีเมลที่ตอบสนองผ่านอินเตอร์คอม?