7 เทมเพลตอีเมลธุรกรรมที่ต้องมี

อีเมลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างยิ่งในการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ อีเมลสำหรับธุรกิจมีสองประเภทหลัก: ประเภทแรกคืออีเมลการตลาดจำนวนมาก และประเภทที่สองคืออีเมลธุรกรรม อีเมลทางการตลาดประกอบด้วยจดหมายข่าวและอีเมลส่งเสริมการขายที่มีข้อความเดียวกันส่งถึงลูกค้าหลายกลุ่มพร้อมกัน โดยมีความแตกต่างเล็กน้อย ในทางกลับกัน อีเมลธุรกรรมมักจะถูกส่งไปยังบุคคลหรือกลุ่มบุคคลเล็กๆ ตามการกระทำที่เฉพาะเจาะจงและแม้กระทั่งการไม่ดำเนินการ

ความแตกต่างใหญ่อย่างหนึ่งระหว่างอีเมลทั้งสองประเภทคือบริบท เนื่องจากผู้รับคาดหวังอีเมลธุรกรรม จึงมีอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมที่สูงกว่ามาก เมื่อเทียบกับอีเมลทางการตลาด บริบทนี้ยังทำให้เนื้อหาของอีเมลธุรกรรมแตกต่างจากการโต้ตอบประเภทอื่นๆ

บทความนี้จะสำรวจ ว่าอีเมลธุรกรรมคืออะไร เหตุใดร้านอีคอมเมิร์ซของคุณจึงต้องการอีเมลเหล่านี้ และวิธีรับประกันคุณค่าที่มีต่อผู้รับ นอกจากนี้ ฉันจะให้เทมเพลตอีเมลธุรกรรม ที่จำเป็นแก่คุณ ดังนั้นคุณเพียงแค่เพิ่มชื่อร้านค้าของคุณแล้วเริ่มต้น

ฟังดูน่าสนใจ? งั้นมาเริ่มกันเลย!

คำจำกัดความของอีเมลธุรกรรม

คำจำกัดความของอีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมคืออีเมลแบบตัวต่อตัวแบบอัตโนมัติที่ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์ การโต้ตอบ หรือค่ากำหนดภายในบริการอีเมลหรือแอปพลิเคชัน วัตถุประสงค์หลักของอีเมลธุรกรรมคือการให้ข้อมูลอัปเดตที่คาดว่าจะเกิดขึ้นกับการดำเนินการหรือคำขอของลูกค้า อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับและจะค้นหาในกล่องจดหมาย

ตัวอย่างทั่วไปของอีเมลธุรกรรมคืออีเมลใบเสร็จ หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซเสร็จสิ้นแล้ว เขา/เธอจะได้รับอีเมลที่มีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า ราคาที่ชำระแล้ว และการจัดส่ง เนื่องจากจุดประสงค์ส่วนบุคคลนี้ อีเมลธุรกรรมจึงมีไว้สำหรับบุคคลทีละคน แทนที่จะเป็นรายชื่อของผู้รับจำนวนมาก

อีเมลธุรกรรมประเภทอื่นๆ ได้แก่ อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน การแจ้งเตือนความคิดเห็น หรือการตรวจสอบความปลอดภัย แต่ฉันจะแสดงให้คุณเห็นเพิ่มเติมในภายหลัง

เหตุใดอีเมลธุรกรรมจึงมีความสำคัญต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

เหตุใดอีเมลธุรกรรมจึงมีความสำคัญต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากลูกค้าคาดหวังอีเมลธุรกรรม บริษัทอีคอมเมิร์ซจึงไม่จำเป็นต้องขออนุญาตเพื่อส่งอีเมล ธุรกิจสามารถตั้งค่าอีเมลธุรกรรมเพื่อสื่อสารข้อมูลสำคัญกับผู้ชมในช่วงเวลาที่สำคัญระหว่างการเดินทางของลูกค้า

อีเมลธุรกรรมมีความสำคัญต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น:

• ลูกค้าร้องขออย่างแข็งขัน: ลองนึกถึงอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านหรืออีเมลตอบรับคำสั่งซื้อ หากลูกค้าไม่ได้รับ ก็มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะติดต่อเพื่อตรวจสอบว่าคำขอของตนได้รับการยอมรับ สิ่งนี้ทำให้อีเมลธุรกรรมเป็นฟังก์ชันพื้นฐานของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และหากคุณไม่มีอีเมลเหล่านี้ ประสบการณ์การช็อปปิ้งอาจถูกพิจารณาว่าแย่ลง
• ประหยัดเวลาด้วยระบบอัตโนมัติ: อีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมเช่นนี้ฉลาดกว่ามากและช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความในแบบของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งเมื่อผู้เยี่ยมชมออกไปโดยไม่ซื้อ ทั้งหมดนี้ทำได้โดยใช้คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติของบริการอีเมลของคุณ
• ขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่: คุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลตามการกระทำและการไม่ดำเนินการของลูกค้า ซึ่งหมายถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นและความพึงพอใจที่มากขึ้น นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น
• เครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ: เนื่องจากผู้คนคาดหวังอีเมลธุรกรรม พวกเขาจึงมักจะเปิดอีเมลและไม่ติดธงว่าเป็นอีเมลขยะ นอกจากนี้ยังอาจเป็นความแตกต่างระหว่างแท็บที่ Gmail ใส่อีเมลของคุณ ซึ่งจะทำให้อีเมลธุรกรรมเป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับการทำการตลาดเพิ่มเติม
• ตั้งค่าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย: ด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลฟรีส่วนใหญ่ คุณสามารถตั้งค่าอีเมลที่ถูกเรียก เช่น อีเมลธุรกรรม และไม่ต้องใช้งบประมาณอีกต่อไป อีเมลจำนวนน้อยและประสิทธิภาพเป็นเหตุผลเพียงพอสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ที่จะทดลองใช้

ประเภทของอีเมลธุรกรรม (พร้อมตัวอย่าง)

อีเมลธุรกรรมส่วนใหญ่ระบุได้ง่ายมาก เนื่องจากมีข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ต่อไปนี้คือประเภทของอีเมลธุรกรรมพร้อมตัวอย่างในชีวิตจริงที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถใช้ได้:

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

นี่คือประเภทอีเมลธุรกรรมที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด ซึ่งจะทริกเกอร์หลังจากทำธุรกรรมสำเร็จ ลูกค้าจะได้รับอีเมลที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อพร้อมข้อมูลการสั่งซื้อ การยืนยัน และใบเสร็จรับเงิน มีแนวโน้มว่าคุณได้รับอีเมลประเภทนี้แล้ว หากคุณซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซใดๆ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อยังเป็นโอกาสในการขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง ดังตัวอย่างด้านบน

อีเมลยืนยันการจัดส่ง

อีเมลธุรกรรมอัตโนมัติอีกประเภทหนึ่งคืออีเมลยืนยันการจัดส่ง - ซึ่งส่งถึงลูกค้าเมื่อกระบวนการจัดส่งเริ่มต้นขึ้น ในอีเมล คุณสามารถใส่ข้อมูลการจัดส่ง วันที่มาถึง และรหัสการจัดส่งเพื่อติดตามผ่านแอปบริการจัดส่ง

อีเมลตรวจสอบความปลอดภัย

การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น อีเมลธุรกรรมทุกครั้งที่ผู้ใช้เข้าสู่ระบบหรือเข้าถึงจากอุปกรณ์ใหม่ อีเมลเป็นทั้งฟังก์ชันและมาตรการป้องกัน อีเมลตรวจสอบความปลอดภัยจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าข้อมูลของตนปลอดภัยและรู้ว่าต้องดำเนินการเพิ่มเติมเมื่อใด

อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

เราทุกคนลืมรหัสผ่านของเรามาก่อน และวิธีที่ง่ายที่สุดในการเข้าสู่ระบบคือคลิกที่ปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน" และรับอีเมลพร้อมลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน อีเมลนี้มีข้อมูลสำคัญที่เป็นส่วนตัวและเป็นอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ทำให้อีเมลธุรกรรมเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

อีเมลคำติชมของลูกค้า

คำติชมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ แต่ก็ไม่ง่ายนักที่จะได้รับ ลูกค้ามักไม่ค่อยมองหาแบบฟอร์มคำติชม ดังนั้นอีเมลความคิดเห็นของลูกค้าจึงเป็นอีเมลธุรกรรมที่สมบูรณ์แบบเพื่อช่วยให้พวกเขาส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้ง่ายขึ้น ด้วยการให้รางวัลเพียงเล็กน้อย ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะส่งคำติชมมากขึ้นไปอีก

อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับจะถูกส่งหลังจากที่ผู้ใช้สมัครบัญชี สมัครรับจดหมายข่าว หรือให้ข้อมูลติดต่อในหน้า Landing Page ของคุณ อีเมลต้อนรับช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาป้อนข้อมูลที่ถูกต้อง และทราบขั้นตอนถัดไปในการดำเนินการกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นี่เป็นโอกาสที่คุณจะแนะนำตัวเองในฐานะแบรนด์

อีเมลการเลือกรับสองครั้ง

อีเมลการเลือกรับแบบคู่คือสิ่งที่ผู้เข้าชมได้รับหลังจากกรอกแบบฟอร์มแล้ว และอีเมลเหล่านี้ทำให้พวกเขายืนยันข้อมูลได้ สิ่งเหล่านี้ยังช่วยให้คุณเพิ่มที่อยู่อีเมลของลูกค้าและข้อมูลสำคัญในรายการของคุณ ในขณะที่ตรวจสอบว่าข้อมูลการติดต่อนั้นถูกต้องและถูกต้องหรือไม่

อีเมลแจ้งเตือน

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซบางแห่งสามารถส่งอีเมลธุรกรรมเมื่อมีกิจกรรมหรือการโต้ตอบจากผู้ใช้รายอื่นที่มีโปรไฟล์ของผู้ใช้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับบริษัทที่ต้องการรวมเครือข่ายโซเชียลและองค์ประกอบชุมชนไว้ในเว็บไซต์ของตน คิดว่าอีเมลแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นอีเมลจาก Facebook แจ้งเตือนเมื่อมีคนโพสต์บนวอลล์ของคุณหรือส่งข้อความถึง

7 เทมเพลตอีเมลธุรกรรมยอดนิยม

ด้วยอีเมลธุรกรรม 7 ประเภทข้างต้น นี่คือเทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถสมัครเข้าบริษัทของคุณได้ในตอนนี้ เทมเพลตเหล่านี้แก้ไขได้ง่าย เป็นมืออาชีพ และคุณสามารถเข้าถึงหรือสร้างเทมเพลตเหล่านี้ได้ด้วยแอปของเรา - AVADA Email Marketing สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการใช้แอพของเราคือการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าอีเมลเหล่านี้จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามได้มาก

เทมเพลตอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

สำหรับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ฉันมีเทมเพลตให้คุณสองแบบ ทั้งแบบมีและไม่มีคูปอง หากคุณต้องการกระตุ้นให้นักช็อปทำการซื้อครั้งที่สองต่อในอนาคต คูปองก็เหมาะสำหรับงานนี้ และถ้าคุณต้องการเพียงแค่ยืนยันการสั่งซื้อกับลูกค้า ก็ไม่จำเป็นต้องใช้คูปอง แต่ฉันก็ยังขอแนะนำคูปองนี้เป็นอย่างมาก

นอกจากนั้น ในแอป คุณสามารถใช้เทมเพลตเปล่าเพื่อปรับแต่งอีเมลเพิ่มเติมได้ คุณสามารถใส่แบบฟอร์มสำหรับคำติชม เว็บไซต์ตรวจสอบ และบัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อติดตาม ความเป็นไปได้ขึ้นอยู่กับจินตนาการของคุณด้วยอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ ในนี้ฉันจะแสดงเทมเพลตอีเมลยืนยันการสั่งซื้อพร้อมคูปอง

ในอีเมล คุณเริ่มต้นด้วยการขอบคุณลูกค้าสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา จากนั้นให้พวกเขาดูข้อมูลการสั่งซื้อ เช่น สินค้าที่ซื้อ ปริมาณ และราคา นอกจากนี้ยังมีปุ่มเพื่อให้ลูกค้าสามารถดูคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น ด้านล่างมีรหัสคูปอง 20% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป ผู้ซื้อของคุณสามารถเพิ่มคูปองได้เมื่อชำระเงินครั้งถัดไป

เทมเพลตอีเมลยืนยันการจัดส่ง

ในอีเมลยืนยันการจัดส่ง คุณต้องแจ้งผู้ซื้อของคุณว่ามีการจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว ดังนั้นนั่นคือสิ่งที่พาดหัวแรกพูดออกมาดังๆ ด้านล่าง ลูกค้าสามารถดูข้อมูลผลิตภัณฑ์พร้อมราคาและปริมาณได้ อย่าลืมปรับแต่งอีเมลด้วยชื่อลูกค้าในแบบของคุณ จากนั้นลูกค้าสามารถติดตามการจัดส่งด้วยหมายเลขติดตามและปุ่ม จากนั้น อีเมลจะเตือนว่าผู้ซื้อสามารถติดต่อผ่านอีเมลนี้หากต้องการความช่วยเหลือ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

เทมเพลตอีเมลยืนยันการคืน/คืนเงิน

สำหรับอีคอมเมิร์ซ การคืน/คืนเงินไม่ใช่การกระทำที่พึงประสงค์จากลูกค้า แต่เป็นการยากที่จะหลีกเลี่ยง ท้ายที่สุดคุณสามารถทำให้ผู้ซื้อทุกคนพึงพอใจ หากคุณต้องการทำให้กระบวนการคืนสินค้า/คืนเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติ (เช่น นโยบายการคืนเงิน 15 วันโดยไม่มีคำถาม) จำเป็นต้องมีอีเมลยืนยันการคืนสินค้า/การคืนเงิน

ในอีเมล คุณแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าการส่งคืน/คำขอได้รับการประมวลผลแล้ว และขอให้พวกเขาตรวจสอบรายการส่งคืน จากนั้น เทมเพลตจะกล่าวคำขอโทษอย่างมืออาชีพ และให้ลูกค้าสามารถให้คำติชมเพิ่มเติมได้โดยตรงผ่านอีเมล หากคุณต้องการเพิ่มอีเมลอื่นสำหรับคำติชม คุณสามารถตั้งค่าลำดับอัตโนมัติในแอปได้

เทมเพลตอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

เทมเพลตอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านทำให้ผู้ใช้ของคุณทำตามขั้นตอนต่อไปหลังจากที่ได้คลิกปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน" บนเว็บไซต์ของคุณ ขั้นแรก คุณต้องยืนยันคำขอของพวกเขาและให้กรอบเวลา 24 ชั่วโมงในการรีเซ็ตรหัสผ่าน ผู้ใช้เพียงแค่ต้องคลิกที่ CTA ของ "รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ" เพื่อเริ่มรีเซ็ตรหัสผ่าน

ด้านล่างนี้ อีเมลจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าคำขอรีเซ็ตรหัสผ่านถูกส่งมาจากระบบปฏิบัติการใดและชื่อเบราว์เซอร์ หากผู้ใช้ระบุอุปกรณ์หรือชื่อเบราว์เซอร์ไม่ได้ แสดงว่ามีผู้อื่นพยายามรีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชี นี่เป็นเหตุผลด้านความปลอดภัย

เทมเพลตอีเมลคำติชมของลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นอีคอมเมิร์ซประเภทใด ธุรกิจออนไลน์ต้องการคำติชมจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายให้ดียิ่งขึ้น ในเทมเพลตความคิดเห็นของลูกค้านี้ คุณขอบคุณลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จากนั้นขอให้พวกเขาทำแบบสำรวจซึ่งสามารถทบทวนประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณได้

ไม่ใช่ทุกคนที่มีเวลาทำแบบสำรวจ ดังนั้นคุณจึงสนับสนุนให้ลูกค้ามีโอกาสได้รับบัตรกำนัลมูลค่า $30 ด้านล่าง และให้พวกเขารู้ว่าใช้เวลาเพียง 3 นาทีในการทำแบบสำรวจให้เสร็จ ประหยัดเวลาและรับรางวัล? นั่นฟังดูเป็นข้อตกลงที่ดี

เทมเพลตอีเมลยินดีต้อนรับ

เพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่ มาส่งคำทักทายที่อบอุ่นด้วยเทมเพลตนี้ ปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาด้วยการกล่าวทักทายกับชื่อของพวกเขาและแสดงให้เห็นว่าคุณตื่นเต้นแค่ไหนที่พวกเขาให้พวกเขาลงทะเบียนบัญชี จากนั้นปุ่ม "ซื้อเลย" จะถูกเน้นเพื่อให้ผู้รับสามารถตรวจสอบร้านค้าได้ทันที สุดท้ายนี้ คุณแจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าพวกเขาสามารถติดต่อได้หากมีคำถามใดๆ ในเวลาใดก็ได้

แอป AVADA Email Marketing ของเรามีเทมเพลตอีเมลต้อนรับอีกสองแบบที่คุณสามารถใช้ได้: อีเมลต้อนรับส่วนตัวจากผู้ก่อตั้งบริษัท และชุดอีเมลต้อนรับพร้อมคูปองเพื่อเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้ดีขึ้น

เทมเพลตอีเมลแบบเลือกรับสองครั้ง

ตามหลักการแล้ว อีเมลการเลือกรับสองครั้งจะช่วยคุณกรองและรักษาเฉพาะผู้อ่านที่แสดงความสนใจในเนื้อหาและข้อเสนอของคุณ นี่คือเทมเพลตง่ายๆ ที่ทำให้ผู้อ่านใหม่สมัครรับข้อมูลหรือลงชื่อสมัครใช้ให้เสร็จสิ้น อีเมลเริ่มต้นอย่างง่ายๆ ด้วยความขอบคุณ และขอให้ผู้ใช้ทำการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นโดยคลิกที่ CTA ที่มีข้อความเดียวกัน

ด้านล่างนี้ คุณฝากข้อความไว้กับผู้ใช้ว่าหากพวกเขาไม่ทำการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์ พวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลจากบริษัทของคุณ และหากต้องการให้แน่ใจว่าสามารถรับอีเมลทั้งหมดของคุณได้ พวกเขาสามารถอนุญาตที่อยู่อีเมลของธุรกิจของคุณได้ และ Gmail จะไม่ตั้งค่าสถานะอีเมลใดๆ ว่าเป็นสแปม

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

• 11 เทมเพลตอีเมลต้อนรับที่ชนะเสมอ
• เทมเพลตอีเมลก่อนซื้อที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
• เทมเพลตอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Shopify
• 10+ เทมเพลตอีเมลยืนยันที่ดีที่สุด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมเป็นอินเทอร์เฟซอื่นสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นคุณควรถือว่าอีเมลเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญในประสบการณ์ของผู้ใช้ของคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างอีเมลธุรกรรมที่สมบูรณ์แบบมีดังนี้

เขียนข้อมูลเมตาที่ดี

ด้วยวิธีที่ลูกค้าสแกนและดูตัวอย่างข้อมูลผู้ส่ง ข้อมูลเมตาจะช่วยถ่ายทอดข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดภายในพื้นที่จำกัด อาจดูเหมือนเป็นรายละเอียดเล็กๆ แต่ด้วยอีเมลหลายร้อยฉบับที่มีปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เหมือนกัน ความไม่สะดวกก็ทวีคูณขึ้น

สิ่งแรกที่ผู้รับเห็นคือผู้ส่ง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ที่อยู่ที่จัดรูปแบบอย่างดีสำหรับส่วน "จาก" ของคุณ สำหรับอีเมลธุรกรรม คุณควรใช้ชื่อบริษัทและชื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยตรง เช่น "AVADA" และ "John from AVADA" หากมีแผนกเพิ่มเติม คุณสามารถมีชื่อที่อยู่ เช่น "AVADA Support" และ "AVADA Billing"

บรรทัดหัวเรื่องอาจดูซับซ้อนกว่าเล็กน้อย แต่คุณควรถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดภายในห้าสิบอักขระ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าอีเมลมีไว้เพื่ออะไรอย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่น อีเมลยืนยันการจัดส่งอาจระบุว่า "คำสั่งซื้อของคุณจัดส่งในวันพุธที่ 2 ธันวาคม" คุณสามารถใส่ข้อมูลบางส่วนลงในส่วนหัวก่อนได้หากหัวเรื่องไม่สามารถใส่ข้อมูลสำคัญทั้งหมดได้

การพิจารณาที่ละเอียดอ่อนอีกประการหนึ่งคือการเขียนหัวเรื่องที่เปิดใช้งานการกรองโดยลูกค้า หากอีเมลทั้งหมดของคุณมาจาก "[email protected]" ผู้ใช้สามารถกรองอีเมลตามที่อยู่ได้ จากนั้น คำหลักในหัวเรื่องของคุณจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาอีเมลได้ง่ายขึ้น

หลีกเลี่ยงกฎหมายสแปม

กฎหมายอีเมลทั่วโลกควบคุมการส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ ครอบคลุมการส่งข้อความจำนวนมากรวมถึงอีเมลส่งเสริมการขายอื่นๆ ที่มีเป้าหมายในการส่งผลิตภัณฑ์ ภายใต้กฎหมายเหล่านี้ อีเมลธุรกรรมไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตาม แต่หากมีเนื้อหาเชิงพาณิชย์ เช่น คูปองหรือคำเชิญเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน ผู้ให้บริการอีเมลสามารถระบุได้ว่าเป็นข้อความเชิงพาณิชย์เป็นหลัก

เพื่อหลีกเลี่ยงการลงโทษสแปม คุณต้อง:

• หัวเรื่องของคุณควรระบุวัตถุประสงค์ของอีเมลอย่างชัดเจน
• เนื้อหาเกี่ยวกับการทำธุรกรรมมากกว่าเนื้อหาส่งเสริมการขาย
• ข้อมูลธุรกรรมจะปรากฏที่จุดเริ่มต้นของอีเมล

นี่คือเหตุผลที่คุณควรทิ้งข้อเสนอโปรโมชันไว้ที่ส่วนท้ายของอีเมลธุรกรรม เนื่องจากกฎเกณฑ์จะเข้มงวดมากขึ้นสำหรับอีเมลประเภทนี้

ส่งด่วนๆ

อีเมลธุรกรรมจะต้องเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้มีประสิทธิภาพด้านเวลาและทันเวลา มากกว่าอีเมลประเภทอื่นๆ สำหรับการยืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลต้อนรับ คุณควรส่งทันทีที่ทริกเกอร์เกิดขึ้น ยิ่งลูกค้าได้รับสินค้าเร็วเท่าใด พวกเขาจะรู้สึกดีกับธุรกิจและประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ด้วยการร้องขอการสนับสนุน คุณควรไปถึงลูกค้าภายในหนึ่งชั่วโมง จากการศึกษาของ SuperOffice พบว่า 62% ของบริษัทต่างๆ ไม่สนใจอีเมลบริการลูกค้า ดังนั้นเพียงแค่อีเมลอัตโนมัติที่บอกว่าคุณได้ดำเนินการตามคำขอแล้ว ก็สามารถช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้

เชี่ยวชาญการออกแบบและเนื้อหา

การออกแบบอีเมลเป็นธุรกิจที่ยุ่งยาก แต่อีเมลยังคงเป็นจุดติดต่อหลักสำหรับทุกคนที่ติดต่อกับธุรกิจของคุณ แม้ว่าทุกธุรกิจจะแตกต่างกัน แต่อีเมลธุรกรรมทั้งหมดของคุณควรดูสวยงามบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โชคดีที่บริการอีเมลส่วนใหญ่ในปัจจุบันสามารถสนับสนุนอีเมลของคุณให้ดูดีบนมือถือได้

สำหรับเนื้อหา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือคำตอบ คุณมีข้อมูลมากมายในการปรับแต่งข้อความสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ อีเมลใบเสร็จที่มีชื่อลูกค้าสามารถเป็นตัวสร้างความแตกต่างได้ คุณยังสามารถปรับแต่งการประทับเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลจะแสดงในเขตเวลาของลูกค้า

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับผู้รับในการจัดการการอ้างอิงการแจ้งเตือนด้วยอีเมลธุรกรรมหรือยกเลิกการสมัครรับการแจ้งเตือนบางอย่าง ไม่จำเป็น แต่ประสบการณ์ของผู้ใช้งานสามารถยกระดับได้ด้วยคุณสมบัติง่ายๆ นี้ ตามหลักการแล้ว ลูกค้าควรมีตัวเลือกในการยกเลิกรับการแจ้งเตือนบางรายการ แต่คุณอาจต้องใช้วิศวกรรมเพิ่มเติม

คำแนะนำสุดท้าย

อีเมลธุรกรรมอาจค่อนข้างซับซ้อน และบางคนอาจมองว่าเป็นงานที่น่าเบื่อมากกว่าอีเมลประเภทที่สำคัญ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของร้านอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น การดูแลอีเมลธุรกรรมสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถโดดเด่นกว่าใคร ปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับอีเมลธุรกรรมที่ทำมาอย่างดีของคุณมากขึ้น

อีเมลธุรกรรมที่ดีที่สุดคืออีเมลธุรกรรมอัตโนมัติ ดังนั้นอย่าลังเลที่จะติดตั้งแอปของเรา - AVADA Email Marketing และสมัครเลย หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าหรือใช้งานแอพ โปรดติดต่อฉัน!