10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรมที่ต้องปฏิบัติตามในปี 2022

อีเมลธุรกรรม เป็นหนึ่งในจุดติดต่อหลักระหว่างองค์กรและลูกค้า แต่ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ใช้อีเมลเหล่านี้อย่างเต็มศักยภาพ

ธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลและกลยุทธ์ต่างๆ เช่น อีเมลส่งเสริมการขาย ข้อเสนอการขาย จดหมายข่าว และรูปแบบอีเมลอื่นๆ ที่ส่งถึงสมาชิกหลายพันคนพร้อมกัน

อย่างไรก็ตาม อีเมลธุรกรรมมักจะถูกมองข้ามโดยธุรกิจ และผู้ใช้มักจะเปิดอ่านมากที่สุด

ครั้งสุดท้ายที่คุณรีเฟรชแอปอีเมลของคุณรอรหัส เตือนรหัสผ่าน หรืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อคือเมื่อใด

อันที่จริง ตามรายงานที่เผยแพร่โดย Neilpatel อีเมลธุรกรรม หรืออีเมลที่เกิดจากการกระทำของผู้ใช้ อัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลทางการตลาดอื่นๆ ถึงแปดเท่า

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเกี่ยวกับอีเมลธุรกรรม ตลอดจนเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้ใช้ของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรมเพื่อเพิ่มอัตราการเปิด

ถามนักการตลาดดิจิทัล และพวกเขาบอกคุณว่า อีเมลเป็นหนึ่งในสื่อที่มีศักยภาพมากที่สุด สำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่

ในทางกลับกัน อีเมลธุรกรรมจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด!

อีเมลเหล่านี้จะ ถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าดำเนินการบาง อย่าง เช่น การสร้างการสมัครรับข้อมูล การสั่งซื้อ หรือเปลี่ยนรหัสผ่าน

ดังนั้น หลายคนคาดหวังและมักจะเปิด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถออกแบบเทมเพลตที่สมบูรณ์แบบและใช้ประโยชน์สูงสุดได้โดยทำตามเคล็ดลับง่ายๆ

ที่นี่เราแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อใช้กลยุทธ์ การตลาดผ่านอีเมลธุรกรรม ของคุณ

1. มีหัวเรื่องกระชับและหัวเรื่องล่วงหน้า

บรรทัดหัวเรื่องของอีเมลเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับจะเห็น ไม่ว่าพวกเขาจะเปิดข้อความหรือไม่ก็ตาม

ดังนั้นพยายามใช้ประโยชน์จากมันโดย การเขียนประโยคที่กระชับและตรงประเด็น เพื่อชักชวนให้ผู้ใช้เปิดอีเมลของคุณ

การสร้างสรรค์เป็นเรื่องดีแต่อย่าซับซ้อนเกินไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับอีเมลเรื่องธุรกรรม คือต้องแจ้งล่วงหน้าและบอกผู้รับถึงจุดประสงค์ในการส่งอีเมล

จำไว้ว่าผู้รับของคุณมักจะคาดหวังว่าจะได้รับอีเมล ดังนั้นพยายามทำให้สั้นและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดก่อน

นอกจากนี้ หากหัวข้อของคุณไม่มีข้อมูลสำคัญทั้งหมด ให้ใส่รายละเอียดบางส่วนในส่วนหัวก่อน

ข้อความ ก่อนส่วนหัวของอีเมลต้องแสดงตัวอย่างเนื้อหาของอีเมล แต่ไม่ควรเกิน 100 คำ

2. ใช้เสียงและการออกแบบของแบรนด์ของคุณในอีเมล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบอีเมลธุรกรรมของ คุณตรงกับเสียงของแบรนด์ และ สไตล์โดยรวม

ต้องการสร้างความประทับใจให้กับผู้รับของคุณในระยะยาวหรือไม่? แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเกี่ยวกับอะไรในอีเมลธุรกรรมที่คุณส่งไป

พยายามออกแบบเทมเพลตและใช้ในลักษณะที่ช่วยเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณและมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

นี่คือตัวอย่างที่ดีของอีเมลต้อนรับจาก Popupsmart ซึ่งเป็นโปรแกรมสร้างป๊อปอัปแบบไม่มีโค้ด ที่ส่งโดยอัตโนมัติหลังจากผู้ใช้ลงทะเบียน

มีความกลมกลืนกันระหว่างเอกลักษณ์ของแบรนด์และการออกแบบอีเมล รวมถึงการเรียกร้องให้ดำเนินการที่เน้น "คุณค่า" มากกว่า "การกระทำ" โดยเชิญชวนให้ผู้ใช้ขอความช่วยเหลือ

3. หลีกเลี่ยงที่อยู่ "ไม่ตอบกลับ"

ใช่ มีอีเมลจำนวนมากที่ไม่มีที่อยู่สำหรับการตอบกลับ และอาจดูเหมือนเป็นเรื่องปกติที่ต้องทำ แต่เราขอแนะนำให้คุณหลีกเลี่ยงการใช้อีเมลเหล่านั้น

การส่งอีเมลธุรกรรมจากที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ แสดงว่าคุณกำลังบล็อกการสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ และโดยพื้นฐานแล้วเป็นการประกาศว่าคุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับคุณ

ใช่ คุณกำลังส่งอีเมลธุรกรรมที่น่าจะเป็นการยืนยันคำสั่งซื้อ ข้อความต้อนรับ หรือการแจ้งเตือนรหัสผ่าน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้จะไม่มีการสอบถามใดๆ

มีโอกาสเล็กน้อยที่ผู้รับของคุณอาจต้องการมีส่วนร่วมกับอีเมล และคุณกำลังใช้โอกาสนั้นโดยส่งจากที่อยู่ที่ไม่อนุญาตให้ตอบกลับ

ต่อไปนี้คือ ตัวอย่างข้อความต้อนรับในการทำธุรกรรมที่ดี จากตัวอย่างการตลาดโดย Harry ที่ขอให้ผู้อ่านตอบกลับเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับอีเมล

การทำเช่นนี้ไม่เพียงเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ส่งเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้รับอีกด้วย

ผู้ใช้ที่อยากรู้อยากเห็นอาจรู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่สามารถตอบกลับอีเมลเดียวกับที่คุณส่งให้ และต้องไปที่แพลตฟอร์มอื่นเพื่อขอความช่วยเหลือ!

4. แยกอีเมลการตลาดของคุณออกจากกัน

ทำสิ่งที่ชอบ ให้ตัวเองและแยกอีเมลการตลาดและแคมเปญส่งเสริมการขายของคุณออก จากอีเมลธุรกรรมของคุณ

อีเมลทางการตลาดออกแบบมาเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ แชร์เนื้อหา และให้ข้อมูลอัปเดตเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

หากคุณติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดทางอีเมล คุณจะเห็นว่ามีบางครั้งที่พวกเขาทำงานและสร้างความแตกต่าง แต่ในบางครั้ง พวกเขาก็อาจยกเลิกการสมัครหรือแม้กระทั่งถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมโดยผู้รับ

ที่อยู่อีเมลทุกแห่งมีชื่อเสียงตามที่อยู่ IP

เนื่องจาก อีเมลทางการตลาดมักติดอยู่ในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม ด้วยเหตุผลหลายประการ คุณไม่ต้องการให้ OTP หรืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณถูกโยนลงในกองเดียวกัน

เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยคุณแยกความพยายามทางการตลาดออกจากการสื่อสารด้านธุรกรรมของคุณ:

5. ใช้ประโยชน์จากการปรับแต่ง

เนื้อหาส่วนบุคคล ทำให้ผู้อ่านของคุณไว้วางใจคุณมากขึ้น และแสดงให้พวกเขาเห็นถึงระดับความเอาใจใส่ที่คุณมีต่อพวกเขา

คุณสามารถ ใช้ซอฟต์แวร์ลงนามอิเล็กทรอนิกส์ และใช้ข้อมูลสมาชิกภายในเนื้อหาอีเมลของคุณเพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับผู้รับแต่ละคน

คุณต้องการให้ สมาชิกรู้สึกเหมือนเป็น VIP ไม่ใช่แค่ที่อยู่อีเมลในฐานข้อมูลของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้เข้ากับสไตล์ของแบรนด์และดูว่าจะทำให้ผู้รับของคุณชื่นบานได้อย่างไร

6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณรองรับมือถือ

คนส่วนใหญ่กำลังอ่านอีเมลบนสมาร์ทโฟน และด้วย 43% ของอีเมลที่เปิดบนโทรศัพท์ จึงจำเป็นต้องส่งข้อความที่มีรูปแบบเหมาะสมไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ตามสถิติการใช้งานมือถือ 70% ของผู้ใช้อีเมลบนมือถือลบข้อความที่มีรูปแบบไม่ดีภายในสามวินาที

พิจารณาสิ่งนี้ และในขณะที่สร้างอีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลนั้นพอดีกับหน้าจอสมาร์ทโฟนขนาดเล็ก ในลักษณะเดียวกับที่ใช้บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

ตัวอย่างเช่น หากอีเมลของคุณเป็นแบบข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณไม่ได้ถูกผลักออกนอกหน้าจอหรือถูกปิดโดยองค์ประกอบแอปอีเมล

ดูอีเมลลายเซ็นผู้ส่งไปรษณียบัตรที่มีขนาดสมบูรณ์แบบเพื่อเติมเต็มทั้งเดสก์ท็อปและหน้าจอมือถืออย่างเท่าเทียมกัน

ขนาดตัวอักษรมีขนาดใหญ่และอ่านง่ายในหน้าจอขนาดเล็ก คุณสามารถแยกแยะข้อมูลทั้งหมดได้ในพริบ ตา และ CTA จะมองเห็นได้ชัดเจน

นี่คืออีเมลลายเซ็นผู้ส่งเดียวกันใน Gmail ที่แสดงบนหน้าจอแล็ปท็อป

นอกจากการปรับขนาดกราฟิกให้พอดีกับหน้าจอแล้ว ยังเพิ่มช่องว่างรอบๆ อีเมลอีกด้วย

เหลือบมองเพียงแวบเดียวก็เพียงพอที่จะรับทุกสิ่ง

7. ดึงดูดผู้รับของคุณด้วยลิงก์โซเชียลมีเดีย

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่า อีเมลธุรกรรม ที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีแนวโน้มจะเปิดขึ้น ทำไมไม่ลองใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ดูล่ะ

ตามแนวทางปฏิบัติทั่วไป คุณสามารถเพิ่มลิงก์แพลตฟอร์มโซเชียลของคุณที่ส่วนท้ายของอีเมลธุรกรรมของคุณ และเชิญผู้ใช้ของคุณให้ดูที่ลิงก์เหล่านั้น ซึ่งนำไปสู่การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองมากขึ้น

การใช้ไอคอนโซเชียลมีเดียในการออกแบบลายเซ็นอีเมลธุรกรรมของคุณ คุณสามารถ เพิ่มสถานะทางสังคมของคุณและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ได้

ในที่สุด คุณจะสนับสนุนให้ผู้คนติดตามคุณมากขึ้น และดึงดูด การเข้าชม เว็บไซต์ของคุณให้มากขึ้น

มีตัวเลือกซอฟต์แวร์ลายเซ็นอีเมลชั้นนำหลายตัวในตลาด ดังนั้นคุณสามารถเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับคุณได้มากที่สุด

8. ให้ผู้ใช้จัดการการตั้งค่าอีเมลของพวกเขา

ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล การเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อเป็นขั้นตอนสำคัญ อย่างไรก็ตาม การแทรกลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ส่วนท้ายของอีเมล ถือเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ

แม้ว่านักการตลาดบางคนจะเกลียดพวกเขา แต่ลิงก์ยกเลิกการสมัครอาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณอย่างมาก

ใช่ ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะเห็นผู้คนยกเลิกการสมัครจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ แต่จะเป็นประโยชน์ในระยะยาว

แนวคิดในการเสนอวิธีการยกเลิกการสมัครให้ลูกค้าของคุณอาจดูแปลก แต่ก็ให้อิสระในการเลือกแก่ลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ ยังมีความเสี่ยงที่ผู้ติดต่อของ คุณจะระบุว่าคุณเป็นสแปม หากพวกเขาไม่พบลิงก์ยกเลิกการสมัครของคุณ

การเพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัคร ผู้ใช้จะรักษากล่องจดหมายให้ปราศจากความยุ่งเหยิง เพื่อให้พวกเขาสามารถจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญที่สุดได้ พวกเขายังมีโอกาสน้อยที่จะทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม

ดูตัวอย่างการยืนยันอีเมลนี้จาก headspace และ ลิงก์ยกเลิกการสมัคร ที่ส่วนท้ายของอีเมล

แม้ว่าจะเขียนด้วยแบบอักษรขนาดเล็ก แต่ก็สามารถมองเห็นได้ และคุณสามารถยกเลิกการสมัครได้โดยคลิกที่ลิงก์

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด Headspace อย่างสร้างสรรค์จะแสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ขอให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้สมัครรับข่าวสาร "สมัครรับข้อมูลใหม่" หากพวกเขายังไม่พร้อมที่จะบอกลา

9. จับตาดูการส่งอีเมลและอัตราการเปิดของคุณ

คุณส่งอีเมลโดยใช้เคล็ดลับที่เราให้ไว้ข้างต้นใช่หรือไม่

ดีมาก แต่คุณยังไม่เสร็จ!

งานของคุณไม่สิ้นสุดหลังจากที่คุณได้ดูแลจัดการอีเมลธุรกรรมด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราได้กล่าวถึงข้างต้น และส่งไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ถึงเวลาตรวจสอบประสิทธิภาพและเมตริกแล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า สถิติการจัดส่งของคุณสำหรับอีเมลธุรกรรมได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ และไม่มีสิ่งใดที่ประสบปัญหาในการจัดส่ง

ตรวจสอบเมตริกที่สำคัญด้วยซอฟต์แวร์อีเมลธุรกรรมที่ดีและติดตามการส่งอีเมล อัตราการเปิด อัตราตีกลับ และอัตราการมีส่วนร่วม

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าอีเมลธุรกรรมของคุณจะไม่ไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของผู้รับและพวกเขาสามารถหาเจอได้ง่าย

10. เลือกผู้ให้บริการอีเมลที่ดี

การเลือก ผู้ให้บริการอีเมลธุรกรรมที่เหมาะสม สามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้

ค้นหาผู้ให้บริการอีเมลที่ให้คุณเข้าถึงเครื่องมือและฟีเจอร์สำหรับการสร้างการออกแบบอีเมลที่น่าดึงดูดและโอกาสที่ดีที่สุดในการเข้าสู่กล่องจดหมาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์อีเมลของคุณ ช่วยให้คุณเข้าถึงเพื่อตรวจสอบสถิติการจัดส่งของคุณเป็นประจำ สำหรับอีเมลธุรกรรมทุกประเภทที่คุณส่ง

มีผู้ให้บริการอีเมลธุรกรรมหลายรายอยู่ที่นั่น

ดังนั้น อย่าลืม ค้นคว้าตัวเลือกของคุณอย่างรอบคอบเพื่อค้นหาตัวเลือกที่ตรงกับความต้องการของ คุณภายในงบประมาณของคุณและมอบคุณภาพที่คุณคาดหวัง

พิจารณาข้อดีและข้อเสียของผู้ให้บริการอีเมลธุรกรรมทุกรายที่คุณกำลังพิจารณาก่อนที่จะเลือก

ต่อไปนี้คือรายชื่อ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อีเมลธุรกรรมที่ดีที่สุด ที่คุณสามารถเลือกได้:

ตัดเรื่องสั้นเรื่องยาว

ชัดเจนว่าคุณต้องการอีเมลธุรกรรมเพื่อ ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ และอำนวยความสะดวกในการดำเนินธุรกิจที่สำคัญ

แม้ว่าพวกเขาจะไม่เน้นที่การขาย แต่ก็เป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณและช่วยให้ผู้ชมของคุณทำสิ่งที่สำคัญที่สุดบางอย่างได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

พยายามปฏิบัติตามคำแนะนำที่เราให้ไว้และ เลือกเครื่องมืออีเมลธุรกรรมที่มีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ควบคุมภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ และทำให้แน่ใจว่าผู้รับของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

คุณสามารถค้นหาคำถามที่พบบ่อย คำที่เกี่ยวข้อง และบทความของบล็อกนี้ได้ที่ด้านล่าง

โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามเพิ่มเติม เราชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณ ️

คำถามที่พบบ่อย

อีเมลธุรกรรมประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

คุณสามารถใช้อีเมลธุรกรรมเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง:

• การยืนยันการเลือกรับสองครั้ง

• รีเซ็ตรหัสผ่าน

• รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

• ยืนยันการสั่งซื้อ

• ยืนยันการชำระเงิน

• ยกเลิกคำสั่งซื้อ

อีเมลธุรกรรมที่ล่าช้าจะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

อีเมลธุรกรรมที่ล่าช้าอาจ สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์และความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อ คุณ หากคุณใช้อีเมลธุรกรรมไม่ถูกต้อง คุณอาจ สร้างความเสียหายต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ อีเมลธุรกรรมจะถูกส่งไปเมื่อลูกค้าร้องขอข้อมูลบางอย่าง ดังนั้นการรอนานกว่าห้านาทีจึงรับไม่ได้ และอาจทำให้พวกเขาหมดความสนใจได้

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการตลาดและอีเมลธุรกรรม?

อีเมลส่งเสริมการขายจะถูกส่งไปยังผู้ที่ เลือกใช้และสมัครรับอีเมลทางการตลาด จากบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ออกแบบมาเพื่อ แชร์เนื้อหา โปรโมตผลิตภัณฑ์ และให้ข้อมูลอัปเดต ในทางกลับกัน อีเมลธุรกรรมจะถูกเรียกใช้โดยผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์เช่น การยืนยันบัญชีหรือการขอรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว