วิธีการฝึกอบรมทีมขายของคุณ

Accenture พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานขาย 47.5% ใช้เวลาอย่างน้อย 10 เดือนในการสนับสนุนเป้าหมายของบริษัท แม้ว่าจะได้รับการฝึกอบรมด้านการขายแล้วก็ตาม นั่นหมายความว่าองค์กรส่วนใหญ่ไม่ได้เตรียมพนักงานขายให้พร้อมสำหรับการทำงาน

• ฉันจะสร้างรูปแบบการฝึกอบรมการขายเพื่อให้พนักงานขายนำลูกค้าเป้าหมายไปสู่ลูกค้าที่ชำระเงินได้อย่างไร
• แนวคิดการฝึกอบรมการขายและการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ไม่ส่งผลให้เกิดการงีบหลับ
• ฉันจะมั่นใจได้อย่างไรว่าพนักงานขายใหม่ของฉันพร้อมสำหรับพื้นที่ขาย

และในกรณีที่ยังไม่เพียงพอ

• ฉันจะแจ้งให้พนักงานขายทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ดิจิทัลที่รวดเร็วได้อย่างไร

อเล็ก บอลด์วินจะไม่เข้ามาในสำนักงานทุกแห่งเพื่อกล่าวสุนทรพจน์ของเกล็นการ์รี เกล็น รอส ที่สร้างแรงบันดาลใจ (หากน่ากลัวมาก) คุณสามารถใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อหล่อหลอมทีมขายของคุณให้เป็นทีมที่อันตรายที่สุด

สารบัญ

อะไรทำให้พนักงานขายดีที่สุด

วิธีการฝึกอบรมพนักงานขาย
การอบรมความรู้ด้านผลิตภัณฑ์
พาพวกเขาไปที่เงา
ทดลองโดย Fire
ส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

วิธีวัดความสำเร็จในทีมขายของคุณ

บทสรุป

อะไรทำให้พนักงานขายดีที่สุด

พนักงานขายที่ดีที่สุดสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เข้าใจความต้องการของลูกค้า และขายสินค้าที่จะนำไปสู่ความสำเร็จของลูกค้า คุณสมบัติเฉพาะในพนักงานขายจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัฒนธรรมของบริษัทของคุณ

ก่อนที่เราจะเข้าสู่ขั้นตอนการฝึกอบรมการขาย คุณควรระบุสิ่งที่คุณคิดว่าทำให้พนักงานขายมีความยอดเยี่ยม เพื่อให้คุณได้ทราบอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังฝึกอบรมพนักงานขายให้เป็นใคร โมเดล "พนักงานขายดีที่สุด" จะเป็นแนวทางสำหรับสิ่งที่คุณ ผู้จัดการฝ่ายขาย และบริษัทโดยรวมคาดหวัง

ใช้เวลาสักครู่และเขียนคุณสมบัติสองสามประการที่ทำให้พนักงานขายยอดเยี่ยม

เข้าใจแล้ว?

เราทำสิ่งเดียวกัน รายการของเรามีลักษณะดังนี้:

• มั่นใจ
• มีความรู้
• ซื่อสัตย์
• เอาใจใส่
• ปรับตัวได้
• ขับเคลื่อน
• การแข่งขัน

รายการของคุณอาจดูคล้ายกันมาก หากไม่เป็นเช่นนั้น ก็ไม่ต้องเหนื่อย คุณสมบัติควรจะมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับบริษัทของคุณ ที่ถูกกล่าวว่านี่คือเหตุผลที่เราเลือกสิ่งเหล่านี้

อย่างแรกและสำคัญที่สุด การมีความรู้พื้นฐานเพื่อให้สามารถขายสินค้าได้เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อเพิ่มระดับอื่น พนักงานขายควรมั่นใจในความสามารถในการถ่ายทอดข้อมูล ความมั่นใจเป็นเรื่องของความปลอดภัยส่วนบุคคล เช่นเดียวกับความมั่นใจในสินค้าที่จะขาย ลูกค้าตอบสนองต่อพนักงานขายที่หลงใหลในสิ่งที่พวกเขาขาย หากพนักงานขายมั่นใจในสินค้าและสิ่งนั้นโดดเด่น ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะเชื่อในสินค้านั้นมากขึ้น และในทางกลับกันก็ต้องการสินค้า

เรื่องของความเชื่อ: ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด ความซื่อสัตย์ของพนักงานขายจะช่วยลดความปั่นป่วนและทำให้บริษัทของคุณอยู่ในหนังสือที่ดีของลูกค้าในที่สุด

ในตอนหนึ่งของพอดคาสต์ Conquer Local กับ Rand Fishkin นั้น Fishkin กล่าวว่า “บ่อยครั้งที่พนักงานขายที่ไร้ยางอายที่สุดไม่ใช่คนที่ดีที่สุด” ไม่มีใครชอบการโกหก และสุดท้ายความจริงก็ปรากฎออกมาเสมอ

“รูปแบบพนักงานขายที่ดีที่สุด” จะมีลักษณะเฉพาะสำหรับบริษัทของคุณ แต่ควรเป็นรากฐานของการฝึกอบรมการขายของคุณ แล้วคุณจะพาพวกเขาไปที่นั่นได้อย่างไร?

การฝึกอบรมการขาย

การฝึกอบรมพนักงานขายสามารถทำได้ด้วยสี่ขั้นตอนเหล่านี้:

1. อบรมความรู้ด้านผลิตภัณฑ์
2. เงา
3. ทดลองด้วยไฟ
4. พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

คุณอาจจะถามตัวเองว่าขั้นตอนเหล่านี้จะหล่อหลอมเด็กฝึกใหม่ของคุณให้เป็นนักฆ่าที่ใกล้ชิดอย่างที่คุณต้องการได้อย่างไร องค์กรของคุณควรใช้เทคนิคการฝึกอบรมการขายที่ยกระดับคุณสมบัติส่วนบุคคลที่มีอยู่ของพนักงานขาย การฝึกอบรมการขายจำนวนมากเกี่ยวกับการระบุและสร้างจุดแข็ง ลักษณะบุคลิกภาพ และประสบการณ์ของพนักงานขายแต่ละคน และช่วยให้พวกเขาใช้ทักษะเฉพาะของตนเองเพื่อปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ รายการขั้นตอนการฝึกอบรมการขายที่จำเป็นต้องรู้และแนวคิดการฝึกอบรมการขายนี้จะช่วยคุณพัฒนาและเตรียมพนักงานให้พร้อมสำหรับพื้นที่ขาย

การอบรมความรู้ด้านผลิตภัณฑ์

เราได้กล่าวถึงความสำคัญของพนักงานขายที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร ท้ายที่สุดแล้ว การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์เป็นก้าวแรกในการพัฒนาพนักงานขายที่มีความสามารถ พนักงานขายจำเป็นต้องรู้ว่าผลิตภัณฑ์คืออะไรและแก้ปัญหาอย่างไร เพื่อสร้างความคิดเห็นของตนเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวและนำเสนอการเสนอขายที่น่ารัก จริงใจ และตรงไปตรงมา

ที่ Vendasta พนักงานใหม่ทุกคนจะต้องผ่านหลักสูตร 3 วันของมหาวิทยาลัย Vendasta University เพื่อเรียนรู้รายละเอียดเกี่ยวกับประวัติบริษัท ผลิตภัณฑ์และบริการที่เรานำเสนอ และวัฒนธรรมบริษัทของเรา แม้ว่าการฝึกอบรมนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับพนักงานขายเท่านั้น แต่เน้นถึงความสำคัญของการฝึกอบรมความรู้ด้านผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ขายทุกราย (ใช่ เป็นคำพูดจริง)

ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ฟังดูดีมาก พนักงานขายสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาขายและไปกับมันใช่ไหม? อย่างไรก็ตาม การรู้ทุกอย่างไม่ใช่เรื่องสำคัญเสมอไป Vendasta Marketplace มีผลิตภัณฑ์มากกว่า 100 รายการ บริษัทของคุณอาจอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน การฝึกอบรมความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ควรครอบคลุมเนื้อหามากเพียงใด!

เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดหวังให้ทีมขายของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ (เว้นแต่พนักงานขายของคุณคือ Rain Man) Todd Roberts ผู้อำนวยการฝ่ายขายของเรากล่าวว่าทีมขายของคุณต้องรู้ว่า "เพียงพอที่จะเป็นอันตราย" เป็นสิ่งสำคัญ การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์สำหรับพนักงานขายควรเกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์สามารถทำอะไรให้กับลูกค้าได้จนถึงขั้นที่พวกเขาสามารถสร้างสคริปต์ที่น่าสนใจได้

แนวคิดการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์:

รู้สึกหลงทางกับวิธีสื่อสารผลิตภัณฑ์กับพนักงานขายของคุณโดยไม่ให้ข้อมูลมากเกินไปใช่หรือไม่? ต่อไปนี้คือแนวคิดในการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วมสำหรับพนักงานขายใหม่:

• บริษัทต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมใช้ การฝึกอบรมออนไลน์แบบดั้งเดิม อย่างแพร่หลาย ด้วยหลักสูตรการฝึกอบรมออนไลน์ คุณสามารถแนะนำผู้เข้ารับการฝึกอบรมผ่านการสัมมนาทางเว็บ วิดีโอ การอ่าน และคลิปเสียง ซึ่งมักจะตามด้วยแบบทดสอบ นี่อาจเป็นวิธีการฝึกอบรมด้านผลิตภัณฑ์ที่มีราคาไม่แพงและมีประสิทธิภาพ และสามารถทำงานร่วมกับผู้เข้ารับการฝึกอบรมใหม่จำนวนเท่าใดก็ได้
• ใช้ผลิตภัณฑ์! เจาะลึกข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้เข้ารับการฝึกอบรม ดูคุณสมบัติทั้งหมด และแสดงการใช้งานจริงโดยดำเนินการตามกรณีการใช้งานต่างๆ ให้คำถามไหลลื่นทั้งสองวิธีเพื่อกระตุ้นให้เกิดการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รักษาการมีส่วนร่วมและความสนใจ
• การฝึกอบรมตามเกม หากคุณต้องการวิธีที่สร้างสรรค์สุดๆ เพื่อดึงดูดพนักงานขายที่มีความสามารถในการแข่งขัน ให้ใช้วิธีนี้ คุณจะต้องการสร้างเกมที่ไม่ง่ายเกินไป ไม่ท้าทายเกินไป แต่น่าเล่นจนน่ารำคาญ โปรดทราบว่าเกมที่ต้องอาศัยรางวัลเพื่อส่งเสริมการเรียนรู้นั้นมีประสิทธิภาพสูงสุด ลองใช้เกมโชว์เสมือนจริง หรือจำลองการฝึกอบรมให้เป็นหนึ่งในรายการเกมที่คุณชื่นชอบ การฝึกอบรมนี้เหมาะที่สุดสำหรับการฝึกอบรมกลุ่ม หรือเมื่อมีเวลาให้พนักงานขายที่มีประสบการณ์เข้ามามีส่วนร่วม

ครั้งแรกที่ผสมผสานดิจิทัล? ดูเคล็ดลับและกลเม็ดเพิ่มเติมในคู่มือการเพิ่มดิจิทัลในการขายแบบดั้งเดิมเพื่อเอาชนะอุปสรรคและความท้าทายหลักที่คุณอาจเผชิญ

พาพวกเขาไปที่เงา

เมื่อพนักงานขายมีความรู้ที่จำเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แล้ว ให้พวกเขาดูสิ่งที่พนักงานขายที่มีประสบการณ์ทำ การทำเช่นนี้จะทำให้พนักงานขายที่ไม่มีประสบการณ์และฝึกอบรมมีโอกาสปรับแต่งสคริปต์ให้มากกว่าสิ่งที่พัฒนาขึ้นในขั้นตอนการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ และจะช่วยพัฒนาความสัมพันธ์กับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ

แนวทางที่เน้นการให้คำปรึกษาจะเป็นประโยชน์สำหรับทั้งพนักงานขายใหม่และพนักงานขายที่ช่ำชอง มือใหม่จะเต็มใจที่จะแบ่งปันประสบการณ์ก่อนหน้านี้และใช้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับเมื่อเร็วๆ นี้ ในขณะที่พนักงานขายที่ช่ำชองมักจะแสดงประสิทธิภาพสูงสุดเพื่ออวด ดังที่ Phil Collins กล่าวไว้ว่า "ในการเรียนรู้ คุณจะสอน / และในการสอน คุณจะได้เรียนรู้" การสร้างเงาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่องภายในทีมของคุณ

ในการพัฒนาขั้นตอนการสร้างเงา ให้สร้างรายการตรวจสอบหัวข้อที่ควรครอบคลุม เนื้อหาของรายการตรวจสอบจะไม่ซ้ำกันสำหรับบริษัทของคุณ และควรเป็นเอกสารการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ ข้อดีของการสร้างรายการตรวจสอบคือช่วยให้ที่ปรึกษามีแผนการฝึกอบรมเพื่อนำพนักงานขายคนใหม่โดยมีจุดประสงค์และทิศทาง

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียอย่างหนึ่งของการแชโดว์ก็คือ พนักงานขายที่ไม่มีประสบการณ์อาจรับนิสัยที่ไม่ค่อยพึงปรารถนาบางอย่าง สิ่งนี้สามารถบรรเทาได้ด้วยการให้เด็กฝึกเงาหลายคน พนักงานขายคนใหม่จะได้สัมผัสกับแนวทางการขายที่แตกต่างกันไป ในขณะเดียวกันก็เรียนรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่เป็นอยู่และอะไรที่ไม่เป็นที่ยอมรับ นอกจากนี้ ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย คุณจะได้รับประโยชน์จากการระบุและแก้ไขนิสัยที่ไม่ดีที่อาจอยู่ภายใต้เรดาร์มาก่อน

ระยะเวลาที่พนักงานขายรายใหม่ใช้แชโดว์จะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่พวกเขามีในการขาย และเวลาที่ใช้ในการเรียนรู้ สำหรับบางคน อาจใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ และสำหรับบางคน อาจใช้เวลาหนึ่งเดือน แต่สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าพวกเขาค่อยๆ เข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการนี้มากขึ้น อาจเป็นการจดบันทึกการขายและป้อนข้อมูลลงในระบบ CRM ใดก็ตามที่ใช้ ถามคำถามเกี่ยวกับการโทรที่เฉพาะเจาะจง หรือพูดคุยถึงสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ

เมื่อการแชโดว์แบบตัวต่อตัวไม่ใช่ตัวเลือก iConnect Online แนะนำให้พนักงานขายคนหนึ่งที่บรรลุเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอเพื่อบันทึกการโทรของพวกเขาเพื่อแสดงเป็นตัวอย่าง ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถตรวจสอบการบันทึกวิดีโอหรือไฟล์เสียงกับพนักงานขายใหม่เพื่อชี้ให้เห็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและพูดคุยถึงสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับการโทรเพื่อจำลองประสบการณ์การแชโดว์

ทดลองโดย Fire

ดังนั้น เด็กฝึกงานของคุณจึงมีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และได้ใช้ชีวิตเป็นพนักงานขายมาทั้งวัน ตอนนี้ถึงคราวของพวกเขาแล้ว ให้พนักงานขายมือใหม่ของคุณผ่านการโทรศัพท์จำลองการขายกับสมาชิกในทีมที่มีประสบการณ์ พวกเขาพยายามขายผลิตภัณฑ์โดยใช้สคริปต์และสไตล์ของตนเอง ในขณะที่ใช้กลยุทธ์การขายที่พวกเขาได้เรียนรู้ในขั้นตอนการสร้างเงา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาถูกถามคำถามที่พบบ่อยจำนวนมากและคัดค้านสองสามข้อเพื่อให้พวกเขาคิดตามจริงและนำการสนทนาไปในทิศทางที่ต้องการ คิดว่านี่เป็นขั้นตอนของวงล้อฝึก—อย่าหนักเกินไปสำหรับมือใหม่ แต่ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้โดยทำให้การโทรฝ่ายขายเป็นจริง

นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะกลับไปใช้โมเดล "พนักงานขายดีที่สุด" และประเมินว่าผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีคุณสมบัติใดบ้างที่สามารถทำงานได้ต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์พร้อมโอกาสที่ชัดเจนและสามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับการปรับปรุงและการเสริมแรงอย่างแท้จริงเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้เข้ารับการฝึกอบรม

เมื่อผู้เข้ารับการฝึกอบรมของคุณเชี่ยวชาญการจำลองการโทรและพิสูจน์ความรู้แล้ว ให้ผู้ฝึกหัดเป็นผู้นำการโทรของตนเองกับผู้จัดการฝ่ายขายหรือพนักงานขายที่มีประสบการณ์ อีกครั้ง ข้อเสนอแนะโดยละเอียดเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ เน้นประเด็นที่ต้องปรับปรุง แล้วทักษะของพนักงานขายของคุณจะพัฒนาอย่างทวีคูณในระยะเวลาอันสั้น เร็วๆ นี้ พนักงานขายคนใหม่ของคุณจะเป็นผู้ดำเนินการปิดการขายอย่างมืออาชีพ

แนวทางการทดลองใช้โดยอาศัยการเรียนรู้จากประสบการณ์ ซึ่งเป็นแนวคิดที่ได้รับความนิยมอย่างมากเมื่อเร็วๆ นี้ และด้วยเหตุผลที่ดี การเรียนรู้จากประสบการณ์เชื่อมโยงกับการไตร่ตรองและค้นหาว่าสิ่งใดได้ผลและไม่ได้ผล ผู้เรียนยังมีส่วนร่วมโดยใช้อารมณ์ซึ่งผูกติดอยู่กับความทรงจำโดยตรง หากคุณไม่มั่นใจ ลองดูเหตุผลทั้ง 10 ข้อว่าทำไมการเรียนรู้จากประสบการณ์จึงควรเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมพนักงานของคุณ

ส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

การขายมักจะถูกนำไปเปรียบเทียบกับกีฬาอาชีพ แข่งขันได้ ไม่ใช่ทุกคนที่สร้างมันขึ้นมา และผลลัพธ์ก็เกี่ยวข้องโดยตรงกับประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับในวงการกีฬา พนักงานขายต้องมุ่งเน้นการพัฒนาและฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง Wayne Gretzky ไม่ได้เพียงแค่กระโดดบนน้ำแข็งและหวังในสิ่งที่ดีที่สุด และพนักงานขายของคุณก็เช่นกัน (แต่แทนที่จะเป็นน้ำแข็ง มันคือพื้นที่ขาย)

ตามที่กล่าวไว้ พนักงานขายจะต้องได้รับการผลักดันให้ติดตามข่าวสารและความก้าวหน้าของอุตสาหกรรมล่าสุด ยิ่งพวกเขารู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้มากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น พนักงานขายที่ทุ่มเทเวลาไปกับการเรียนรู้พร้อมที่จะประสบความสำเร็จ

วิธีส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องอาศัยความคิดริเริ่มส่วนบุคคลเพียงอย่างเดียวคือการตั้งค่า "แสดงและบอกเล่า" รายสัปดาห์หรือรายปักษ์เพื่อให้พนักงานขายของคุณพูดคุยเกี่ยวกับบทความล่าสุด พอดคาสต์ที่เน้นการขาย (เช่น Conquer Local ของเราเอง) บล็อกโพสต์ หนังสือ หรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่อาจพบ ซึ่งจะช่วยสร้างวัฒนธรรมการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและส่งเสริมการแบ่งปันความรู้ การประชุมเหล่านี้สามารถอยู่ในรูปแบบของการรับประทานอาหารกลางวันและเรียนรู้หรืออาจจะเป็นบรรยากาศที่เป็นกันเอง

นอกเหนือจากการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการพัฒนาอุตสาหกรรมแล้ว การเติบโตส่วนบุคคลควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย การสร้างความมั่นใจว่าได้วางระบบการทดสอบหรือตรวจสอบอย่างเป็นทางการเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาประสิทธิภาพของทีมขาย การรับฟังทางโทรศัพท์ การส่งแบบทดสอบออนไลน์ และการขอความคิดเห็นจากลูกค้าอาจเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบความรู้และการดำเนินการของทีมของคุณ ด้วยข้อมูลที่คุณรวบรวมมา มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำงานร่วมกับแต่ละคนแบบตัวต่อตัวเพื่อช่วยให้พวกเขาเติบโต

ส่วนหนึ่งของการพัฒนาอย่างต่อเนื่องคือการรับฟังความคิดเห็นและคำติชมและนำไปใช้เพื่อการเติบโต ส่งเสริมให้พนักงานขายรับคำแนะนำและเรียนรู้จากคนรอบข้าง

วิธีวัดความสำเร็จในทีมขายของคุณ

ตัวชี้วัดความสำเร็จประการแรกสำหรับพนักงานขายมักจะเป็นจำนวนเงินที่พวกเขานำเข้ามา ลองนึกถึง Jerry Maguire ในฉาก “SHOW ME THE MONEY” ที่ลืมไม่ลง

ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งจะส่งเสริมความไว้วางใจ ทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากขึ้นที่จะค้นหาบริษัทของคุณสำหรับโซลูชันที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยังนำไปสู่การวิจารณ์ในเชิงบวกและการบอกปากต่อปากที่เพิ่มขึ้น ฝึกอบรมทีมขายของคุณให้คิดถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก และวัดความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอผ่านการตรวจสอบและการติดตามผู้อ้างอิง และการตรวจสอบการโทร เฉลิมฉลองความสัมพันธ์กับลูกค้าและพนักงานขายที่ช่วยให้พวกเขาเติบโต

ตัวอย่างของตัวชี้วัดการขายเพื่อวัดความสำเร็จของทีมขายของคุณ ได้แก่:

• แสดงให้ฉันเห็นเงิน
  • รายได้ทั้งหมด (รายงานรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน)
• ความพยายามและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
  • โทรออก
  • ความเหนียวของลูกค้า (ซื้อสินค้ากี่ชิ้น)
  • ลูกค้าปั่น (ระบุเหตุผลในการปั่น)
  • ความคิดเห็น
• ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
  • ผลการทดสอบความรู้ผลิตภัณฑ์

ค้นหาเมตริกที่ใช้ได้ผลสำหรับทีมของคุณ และทำให้แน่ใจว่าพนักงานขายของคุณทราบถึงผลลัพธ์ของพวกเขา

ด้วยรายได้ที่มากกว่ารายได้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก พนักงานขายของคุณสามารถตัดสินประสิทธิภาพได้อย่างแม่นยำ ในขณะที่ยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้า

บทสรุป

กำลังมองหาแนวคิดการฝึกอบรมการขายเพิ่มเติมและสิ่งที่จะนำมาสู่การประชุมการพัฒนาอย่างต่อเนื่องครั้งต่อไปของคุณหรือไม่? ตรวจสอบพอดคาสต์ Conquer Local กับ Vendasta CRO George Leith เพื่อรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจากแขกพิเศษและโฮสต์เอง