วิธีติดตามกิจกรรมการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือติดตามกิจกรรมการขายของคุณให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งทีมของคุณสามารถใช้วัดประสิทธิภาพได้จริงหรือ หรือดีกว่านั้นคือได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการที่สำคัญที่สุดของลูกค้าของคุณ ในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและรวดเร็วในปัจจุบัน การคาดเดาสิ่งเหล่านี้จะทำให้คุณเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ในฝุ่นผง

ด้วยการติดตามการขายที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถดูผลกำไรของคุณเติบโตขึ้นเมื่อคุณปิดการขายได้มากขึ้น ลดการเลิกรา และเพิ่มลูกค้าในช่องทางการขายของคุณ

ตรวจสอบ Sales & Success Center อันทรงพลังของเรา เพื่อติดตามและเพิ่มรายได้ของคุณ!

สารบัญ

• ความสำคัญของการติดตามกิจกรรมการขาย
• ประเภทของข้อมูลการขาย
• สิ่งสำคัญในการติดตามกิจกรรมการขาย
• เปลี่ยนข้อมูลของคุณให้เป็นการขาย
• ติดตามกิจกรรมการขายใน Sales & Success Center
• การจัดการงานการขายใน Sales & Success Center

ความสำคัญของการติดตามกิจกรรมการขาย

การติดตามเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการขาย แต่แนวคิดไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการขายเท่านั้น

เมื่อมีคนกำลังอดอาหาร พวกเขาจะคอยดูอาหารที่พวกเขากินอย่างใกล้ชิด โดยผู้ที่อดอาหารโดยเฉพาะบางคนจะนับปริมาณที่รับประทานเข้าไปตามปริมาณแคลอรี เมื่อบันทึกสำหรับวันหยุดฤดูหนาว คุณติดตามพฤติกรรมการใช้จ่ายของคุณและมุ่งมั่นที่จะกันเงินจากเช็คแต่ละเช็ค บางคนถึงกับมุ่งมั่นที่จะบันทึกเวลาที่พวกเขานอนตอนกลางคืน และผลที่ได้คือปรับไลฟ์สไตล์ของพวกเขาให้เข้ากับมันมากขึ้น หมายเหตุด้านข้าง: การงีบหลับมากขึ้นไม่เคยเป็นสิ่งที่เลวร้าย!

การติดตามความคืบหน้าของทีมขายก็ไม่มีข้อยกเว้น เนื่องจากได้กลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแสดงว่าคุณเห็นผลลัพธ์หรือไม่ ภาพใหญ่ของเส้นทางการขายอาจดูน่ากลัว แต่เครื่องมือติดตามกิจกรรมการขายที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณเข้าถึงรายละเอียดได้ สิ่งต่างๆ เช่น ประสิทธิภาพของพนักงานขายแต่ละคน จำนวนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่องทางการขาย และการจัดการงานประจำวันล้วนเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ

ประเภทของข้อมูล

ข้อมูลมีสองประเภทที่สามารถนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพในการติดตามกิจกรรมการขาย เมื่อใช้งานร่วมกัน ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพจะช่วยให้ทีมขายของคุณมีภาพที่สมบูรณ์ของกิจกรรมการขายของคุณ แทนที่จะใช้เพียงอย่างเดียว

ข้อมูลเชิงปริมาณ

ข้อมูลเชิงปริมาณมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลดิบ มันอธิบาย "อะไร" ลงไปเป็นตัวเลข และไม่มีอคติโดยสิ้นเชิง ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่:

• ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ต่อโอกาสในการขาย
• เดือนที่แล้วทีมของคุณปิดไปกี่รอบ
• ที่มาของคุณมาจากไหน

ข้อมูลเชิงคุณภาพ

ข้อมูลเชิงคุณภาพเป็นข้อมูลเชิงอัตวิสัยมากกว่า ดังนั้นจึงให้ความหมายและบริบทที่มากขึ้นแก่ข้อมูลเชิงคุณภาพดิบ มันอธิบาย "ทำไม" และ "อย่างไร" แต่รวบรวมได้ยากกว่ามาก

ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่:

• ทำไมผู้คนถึงต้องการซื้อสินค้าของคุณ
• พนักงานขายของคุณทำงานได้ดีเพียงใด
• สิ่งที่ลูกค้าของคุณคัดค้าน

การใช้ทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการติดตามกิจกรรมการขายของคุณ การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณจับตาดู "อะไร" "ทำไม" และ "อย่างไร" ในทุกแง่มุมของเส้นทางการขายของคุณได้

สิ่งสำคัญในการติดตามกิจกรรมการขาย

การติดตามการขายเป็นการเดินทาง และคุณจำเป็นต้องรู้วิธีที่จะทำให้สำเร็จ

1. มีความสม่ำเสมอ

เมื่อติดตามกิจกรรมการขายภายในองค์กรของคุณ ให้กำหนดมาตรฐานสำหรับทีมของคุณ คุณรวบรวมข้อมูลอะไร คุณอัพเดทบ่อยแค่ไหน? การบันทึกข้อมูลที่สอดคล้องกันช่วยเพิ่มเวลาอันมีค่าให้กับพนักงานขายของคุณในการใช้เวลาค้นหาลูกค้ามากขึ้นและใช้เวลาน้อยลงกับความรู้สึกที่สูญเสีย ไป คุณจะคาดหวังให้ใครเข้าใจข้อมูลของคุณได้อย่างไรถ้าไม่มีใครพูดภาษาเดียวกัน

ความสม่ำเสมอในการติดตามกิจกรรมการขายช่วยในการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ด้วย แม้แต่ตัวแทนขายที่มีความสามารถที่สุดก็ยังต้องการเวลาเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการขายเฉพาะของบริษัทของคุณ และชุดมาตรฐานที่สม่ำเสมอจะช่วยในเรื่องนั้นได้อย่างมาก

2. แม่นยำ

ข้อมูลการติดตามการขายของคุณจะดีเท่าที่ถูกต้องเท่านั้น ขอแนะนำให้พนักงานขายของคุณใช้เวลา 30 นาทีในการบันทึกข้อมูลหลังจากการสนทนาที่สำคัญเกี่ยวกับการขาย นั่นอาจดูเหมือนใช้ยากเกินไป แต่จำไว้ว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลที่ซับซ้อน และจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณสมบูรณ์

ข้อมูลที่ถูกต้องในการติดตามกิจกรรมการขายสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าคุณเจริญรุ่งเรืองที่ใด และจุดใดที่คุณต้องปรับปรุง

3. เป็นกลาง

สิ่งหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่คุณสามารถทำได้ด้วยข้อมูลการติดตามกิจกรรมการขายคือการดูราวกับว่าคุณเป็นคนนอก ชัยชนะของคุณอยู่ที่ไหน จุดปวดของคุณคืออะไร? มีอะไรที่ทีมของคุณทำได้ดีกว่านี้ไหม หลายองค์กรจมอยู่กับการดึงสิ่งที่พวกเขาต้องการจากข้อมูล เพราะมันทำให้พวกเขารู้สึกดี ไม่เป็นไรที่จะยอมรับว่าคุณล้มเหลว! เพียงต้องแน่ใจว่าได้ทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไข

ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อแปลงโอกาสในการขาย เติมช่องทางการขาย และนำทีมขายของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

เปลี่ยนข้อมูลของคุณให้เป็นการขาย

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว คุณจะเริ่มต้นจากที่ไหน เมื่อทำถูกต้องแล้ว การติดตามข้อมูลการขายสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับกระบวนการขายของคุณและเมตริกหลักที่จำเป็นในการช่วยให้ทีมของคุณแปลงลีดได้มากขึ้น เมื่อทำไม่ถูกต้อง การติดตามข้อมูลอาจรู้สึกเหมือนเป็นการเสียเวลาและสามารถครอบงำได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจไม่เพียงแค่ว่าต้องบันทึกอะไร แต่จะใช้ข้อมูลที่คุณติดตามได้อย่างไร ซอฟต์แวร์ CRM การขายที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล ตัวติดตามกิจกรรมการขายที่มีประสิทธิภาพช่วยติดตามประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป และให้หลักฐานที่เป็นรูปธรรมของกระบวนการและขั้นตอนที่ใช้งานได้จริง

ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อช่วยในการสร้างเป้าหมายเฉพาะสำหรับทีมขายของคุณ ตัวอย่างสิ่งที่คุณติดตามได้ ได้แก่

• คุณสามารถคาดหวังให้ปิดดีลเฉพาะได้เมื่อใด
• เรากำลังปิดดีลเพิ่มเติมสำหรับการโทรที่ยาวขึ้นหรือสั้นลงหรือไม่
• ลีดที่ไม่มีเงื่อนไขของเรามาจากไหน?
• พนักงานขายคนไหนที่ทำงานได้ดีที่สุด? อันไหนที่ล้าหลัง?

ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อตอบคำถามเช่นนี้ และตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงเพื่อปรับปรุงสิ่งที่คุณทำได้ดี และแก้ไขสิ่งที่ต้องการทำงาน

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: Digital Sales Automation: 5 องค์ประกอบหลักของกระบวนการขายอัตโนมัติของคุณ

ติดตามกิจกรรมการขายใน Sales & Success Center

ทีมขายและผู้จัดการสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญและสร้างการคาดการณ์ที่แม่นยำด้วยฟีเจอร์ใน Sales & Success Center

ผู้จัดการฝ่ายขาย สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมขายผ่านการสื่อสารการขายและบันทึกบัญชีที่ติดตาม รับมุมมองระดับสูงของตัวชี้วัด เช่น รายได้ โอกาสที่ไม่ได้รับ และเวลาตอบสนอง และใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจสอบสถานะของการสนทนาการขาย ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของทีม และแนะนำการคาดการณ์รายได้ของคุณ

ตัวแทนฝ่ายขาย สามารถจัดการผู้ติดต่อ กิจกรรมการขาย และจัดการงานขายแต่ละรายการด้วย S&SC เพื่อให้ทันต่อโอกาส กิจกรรมการขายช่วยให้ตัวแทนขายบันทึกข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สามารถใช้หากคุณต้องการติดตามการสนทนา คุณต้องการสื่อสารกับพนักงานขายคนอื่นๆ ที่อาจโต้ตอบกับบัญชี หรือคุณเพียงต้องการจดจำบางสิ่งที่เป็นส่วนตัวเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ

การจัดการงานการขายใน Sales & Success Center

การอยู่เหนือกระบวนการขายของคุณจำเป็นต้องมีการติดตามมากกว่าแค่กิจกรรม คุณจัดลำดับความสำคัญและกำหนดบริบทของกิจกรรมเหล่านั้นอย่างไร ด้วยการจัดการงาน

ตัวแทนของคุณจำเป็นต้องโทรกลับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในวันใดวันหนึ่ง ส่งหลักประกัน หรือตรวจสอบบางสิ่งกับฝ่ายเรียกเก็บเงินของบัญชีหรือทีมสนับสนุนหรือไม่ การจัดการงานใน Sales & Success Center จะช่วยให้พนักงานขายของคุณอยู่เหนืองานนั้นและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของพวกเขา

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การติดตามข้อมูลการขายเป็นขั้นตอนสำคัญในการเดินทางจากการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ด้วยซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพ เช่น Sales & Success Center ของ Vendasta คุณสามารถมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับพนักงานขายในการดึงดูดลีดที่ร้อนแรงและทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีกในอีกหลายปีข้างหน้า