กลยุทธ์การตลาดของโตโยต้า: ความภาคภูมิใจในคุณภาพแบบญี่ปุ่น?

โตโยต้าเป็น หนึ่งในผู้ผลิตรถยนต์ที่ดีที่สุดในโลก ยานยนต์ข้ามชาติของญี่ปุ่นได้ผลิตยานยนต์เชิงนวัตกรรมมาเกือบศตวรรษแล้ว แต่จุดยืนของยานยนต์ยังคงรักษาไว้อย่างดี Toyota เป็นบริษัทที่ใหญ่เป็นอันดับ 10 ของโลกในด้านรายได้ในปี 2019

ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับคุณภาพของบริษัทเท่านั้น ความภาคภูมิใจของผลิตภัณฑ์ที่ดีของญี่ปุ่นสามารถมองเห็นได้ทุกที่กับโตโยต้า ทุกอย่างถูกวัดเพื่อให้ได้ความสมบูรณ์แบบ แม้กระทั่งเสียงที่ประตูรถทำเมื่อปิดและเปิด เนื่องจากมีการตรวจสอบรายละเอียดอย่างใกล้ชิด พนักงานที่ดีจึงทำการตรวจสอบยานพาหนะอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อให้แน่ใจว่ารถยนต์ที่ผลิตออกมานั้นยอดเยี่ยม

โตโยต้าได้รับตำแหน่งสูงสุดในอุตสาหกรรมยานยนต์อย่างต่อเนื่อง มันไม่รวดเร็วหรือหรูหรา มันมีประสิทธิภาพ และบริษัทมีความภาคภูมิใจในหลักการและความสำเร็จซึ่งสะท้อนให้เห็นในกลยุทธ์ทางการตลาด โตโยต้าดำเนินการในระดับสากล ดังนั้นจึงต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันเพื่อให้ประสบความสำเร็จในสถานที่ต่างๆ ในบทความนี้ ฉันจะให้ข้อมูลเชิง ลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของ Toyota และวิธีที่ทำให้คนทั้งโลกรับรู้ถึงคุณภาพที่ญี่ปุ่นสามารถมอบให้ ได้ มาเร่งเครื่องกัน!

แนะนำโตโยต้า

โตโยต้าเป็นผู้ผลิตรถยนต์สัญชาติญี่ปุ่นซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองโตโยต้า จังหวัดไอจิ ญี่ปุ่น. บริษัทก่อตั้งขึ้นโดย Kiichito Toyoda ในปี 1937 ในปี 2019 บริษัทข้ามชาติมีพนักงาน 370,870 คนทั่วโลก และอยู่ในอันดับที่ 10 ในบรรดาบริษัทที่มีรายได้สูงที่สุดในโลก เป็นผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่น โดยมีรายได้ 275.4 พันล้านดอลลาร์ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2564

ในปี 2555 โตโยต้าเป็นผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ที่สุดในโลก โดยผลิตรถยนต์มากกว่า 10 ล้านคันต่อปี ในเดือนกรกฎาคมของปีเดียวกัน บริษัทรายงานว่าผลิตรถยนต์ครบ 200 ล้านคัน จนถึงต้นทศวรรษ 1980 โตโยต้าไม่ประสบความสำเร็จอย่างมากในตลาดต่างประเทศ แต่การส่งออกที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งไปยังสหรัฐอเมริกา นำไปสู่ความขัดแย้งทางการค้าที่เฟื่องฟู และบริษัทก็เริ่มความพยายามอย่างเต็มที่ในการผลิตผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดต่างประเทศ สิ่งนี้นำไปสู่การขยายตัวทั่วโลกของแบรนด์โตโยต้า

ในช่วงประวัติศาสตร์ โตโยต้าเห็นเหตุการณ์มากมายที่มีผลกระทบด้านลบ ในปี 2551 ซึ่งได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก ยอดขายของบริษัทลดลงกว่า 900,000 หน่วยเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า อย่างไรก็ตาม ยอดขายในต่างประเทศในปี 2552 มีสัดส่วนมากกว่า 80% ของยอดขายทั้งหมด ซึ่งเป็นตัวเลขที่มีนัยสำคัญสำหรับช่วงเวลาที่ยากลำบาก ในปี 2554 ญี่ปุ่นประสบภัยพิบัติทางธรรมชาติจากแผ่นดินไหวและสึนามิหลายครั้ง สิ่งนี้นำไปสู่การหยุดชะงักอย่างรุนแรงของห่วงโซ่การผลิตและการส่งออกที่ลดลง บริษัทคาดว่าจะสูญเสียผลิตภัณฑ์ 150,000 หน่วยให้กับสึนามิ การผลิตในประเทศไทยประสบอุทกภัยในช่วงฤดูมรสุมในปีเดียวกันและสูญเสียการผลิต 240,000 หน่วย

อย่างไรก็ตาม เพียงสามปีต่อมา บริษัทผู้ผลิตรถยนต์รายนี้มียอดขายสูงสุดทั่วโลกในปี 2557 ในปี 2558 โตโยต้าประกาศว่าจะลงทุน 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในด้านปัญญาประดิษฐ์และการวิจัยหุ่นยนต์ การลงทุนนั้นน่าประหลาดใจ แต่ก็เป็นไปตามที่คาดหวังจากผู้นำตลาดระดับโลกในด้านรถยนต์ไฟฟ้าไฮบริดและรถยนต์เซลล์เชื้อเพลิงไฮโดรเจน

โตโยต้าประกอบธุรกิจผลิตและจำหน่ายยานยนต์และชิ้นส่วน ผลิตภัณฑ์ยานยนต์ ได้แก่ รถยนต์นั่งส่วนบุคคล รถบรรทุก มินิแวน ชิ้นส่วนยานยนต์ที่เกี่ยวข้อง และอุปกรณ์เสริม บริษัทยังพัฒนาระบบขนส่งอัจฉริยะ ให้บริการทางการเงิน และสร้างหุ่นยนต์ สโลแกนของบริษัทในปัจจุบันคือ "ความคล่องตัวสำหรับทุกคน" ภารกิจระดับโลกของมันคือ "เป็นผู้นำสังคมแห่งการเคลื่อนย้ายในอนาคต ทำให้ชีวิตทั่วโลกสมบูรณ์ด้วยวิธีการเคลื่อนย้ายผู้คนที่ปลอดภัยและมีความรับผิดชอบมากที่สุด"

การวิเคราะห์ SWOT ของโตโยต้า

ในส่วนนี้ เราจะใช้การวิเคราะห์ SWOT เพื่อทำลายจุดแข็ง - จุดอ่อน - โอกาส - ภัยคุกคามที่โตโยต้าต้องเผชิญ สิ่งนี้ควรให้มุมมองหลายมิติของบริษัท และวิธีที่บริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของบริษัทเพื่อให้เจริญเติบโตในตลาดได้ และถ้าคุณต้องการ คุณสามารถทำการวิเคราะห์แบบเดียวกันกับบริษัทอื่นได้

จุดแข็งของโตโยต้า

โตโยต้าเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลกด้วยประสบการณ์ที่ไม่อาจมองข้ามได้ในอุตสาหกรรมการผลิตยานยนต์ จุดแข็งประการหนึ่งของบริษัทคือรายการผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งมีกลุ่มลูกค้าหลากหลายให้เลือกตามไลฟ์สไตล์และความชอบ โตโยต้ามีสายการประกอบบุกเบิกที่ช่วยให้ผลิตภัณฑ์มีราคาไม่แพงและมีประสิทธิภาพ

ด้วยการขยายตัวในระดับสากล โตโยต้าจึงเป็นผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ที่สุดในประเทศและใหญ่เป็นอันดับสองของโลก รองจากโฟล์คสวาเกน โดยอิงจากข้อมูลยอดขายในปี 2018 เมื่อเทียบกับคู่แข่งจากอเมริกาอย่าง General Motors หรือ Ford บริษัทใช้ต้นทุนต่ำเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรม เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการเจาะตลาดสหรัฐในช่วงทศวรรษที่ 80

เพื่อให้บรรลุกลยุทธ์ความเป็นผู้นำด้านต้นทุน โตโยต้าได้นำการผลิตแบบลีนมาใช้ การควบคุมซัพพลายเออร์อย่างรอบคอบ การจัดจำหน่ายอย่างมีประสิทธิภาพ และต้นทุนการบริการต่ำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ คุณภาพและประสิทธิภาพของรถยนต์โตโยต้าได้รับชื่อเสียงและความรักจากผู้บริโภคอย่างช้าๆแต่มั่นคง

จุดอ่อนของโตโยต้า

จุดอ่อนหลักของโตโยต้าสามารถระบุได้เป็นสามประเด็นหลัก: โครงสร้างองค์กรตามลำดับชั้น ผลกระทบของการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ และความลับในวัฒนธรรมองค์กร ประการแรก โครงสร้างองค์กรแบบลำดับชั้นทั่วโลกของโตโยต้าสามารถป้องกันความยืดหยุ่นสูงสุดสำหรับการดำเนินงานระดับภูมิภาค บริษัทมีประวัติอันยาวนานของประธานบริษัทจาก Toyoda ซึ่งเป็นตระกูลผู้ก่อตั้ง และเห็นว่าการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดมาจากคณะกรรมการบริหารที่มีประธานที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับครอบครัว ซึ่งอาจส่งผลให้การตัดสินใจมีความยืดหยุ่นน้อยลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรระดับโลก

จากโครงสร้างนี้ บริษัทมีวัฒนธรรมของความลับ ซึ่งเป็นจุดอ่อนที่ลดเวลาในการตอบสนองในโอกาสฉุกเฉินหรือปัญหากะทันหัน นอกจากนี้ การเรียกคืนผลิตภัณฑ์จำนวนมากยังทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เสียหาย ตั้งแต่ปี 2552 โตโยต้าได้ประกาศเรียกคืนผลิตภัณฑ์หลายครั้งทั่วโลก โดยมีการเรียกคืนรถยนต์มากกว่า 20 ล้านคัน ส่งผลให้สายการผลิตอ่อนแอลงเนื่องจากเวลาและกำลังการผลิตสามารถนำไปใช้ในการจัดจำหน่ายแทนได้

โอกาสของโตโยต้า

ตามความรับผิดชอบขององค์กรของโตโยต้า บริษัทสัญญาว่าจะเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม โดยแกะสลักวิธีการสร้างการปล่อยเครื่องยนต์ที่สะอาดขึ้น การกระทำนี้สร้างภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาของสาธารณชนด้วยความช่วยเหลือของกลุ่มสิ่งแวดล้อมเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของบริษัท โอกาสที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งของโตโยต้าคือจะลงทุนในพลังงานแสงอาทิตย์ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มของรถยนต์ไฟฟ้า

โตโยต้ามีโอกาสมากมายในการขยายภูมิภาคและเชี่ยวชาญในการดำเนินงานทั่วโลก ซึ่งสามารถยกระดับการดำเนินงานข้ามชาติได้ นอกจากนี้ การลงทุนอย่างกล้าหาญในด้านเทคโนโลยีและความสามารถด้านนวัตกรรมที่มีอยู่ในรถยนต์จะทำให้โอกาสในการสร้างขอบเขตในตลาดที่ดีกว่าคู่แข่ง

เมื่อเร็ว ๆ นี้โตโยต้าประกาศว่าจะสร้างเมืองต้นแบบแห่งอนาคตที่ฐานของภูเขาไฟฟูจิในญี่ปุ่น เรียกว่าเมืองจักสาน จะเป็นระบบนิเวศที่ขับเคลื่อนด้วยเซลล์เชื้อเพลิงไฮโดรเจน - พลังงานสีเขียว ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสให้โตโยต้าเป็นมากกว่าผู้ผลิตรถยนต์ ผู้สร้างสรรค์นวัตกรรมแห่งอนาคต

ภัยคุกคามของโตโยต้า

ในฐานะองค์กรระหว่างประเทศและผู้นำในอุตสาหกรรม โตโยต้าเผชิญกับการแข่งขันที่เข้มงวดมากเช่นเดียวกับองค์กรระดับโลกอื่นๆ การแข่งขันทำให้เกิดโมเดลและเทคโนโลยีใหม่ๆ ทุกปี และบริษัทก็ต้องตามให้ทันเทคโนโลยีของโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเช่นกัน ผู้เล่นใหม่ที่มีความทะเยอทะยานสูง เช่น Tesla สามารถลดอัตราความต้องการผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ในหมู่ผู้บริโภคได้อย่างจริงจัง

ราคาสินค้าได้รับผลกระทบจากความเสี่ยงจากสถานการณ์ใหม่ด้านวัตถุดิบ เช่น เชื้อเพลิง แก้ว เหล็ก และยาง คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าต้องได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานใหม่ เศรษฐกิจในสหรัฐอเมริกา ยุโรป และแปซิฟิกดูเหมือนจะชะลอตัว ซึ่งช่วยลดความต้องการรถยนต์

ตลาดที่หดตัวเท่ากับอัตรากำไรที่ลดลง ซึ่งนำไปสู่ภัยคุกคามต่อสถานะทางการเงินของบริษัท เนื่องจากตำแหน่งโดยรวมของโตโยต้าในอุตสาหกรรมของโลก กิจกรรมการแข่งขันในต่างประเทศจึงได้รับผลกระทบอย่างมากจากงานระดับโลก สิ่งนี้หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ยังคงเป็นภัยคุกคามครั้งใหญ่ในอีกหลายปีข้างหน้า

ส่วนประสมทางการตลาดของ Toyota 4p

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของโตโยต้าอยู่ในกลุ่มอายุ 30-50 ปีที่มีรายได้ระดับกลางและกำลังมองหารถยนต์ที่มีความคุ้มค่าคุ้มราคา เมื่อนึกถึงรถยนต์โตโยต้า ผู้คนมักนึกถึงความทนทาน ความยั่งยืน คุณภาพ ความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และนวัตกรรม เพื่อสร้างชื่อเสียงในหมู่ลูกค้าเป้าหมาย โตโยต้าจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม ในส่วนนี้ เราจะเจาะลึก 4 เสาหลักของกลยุทธ์การตลาดของโตโยต้า รวมถึงผลิตภัณฑ์ - สถานที่ - ราคา - โปรโมชั่น

กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ของโตโยต้า

โตโยต้ามีชุดผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย รถยนต์แต่ละสายมีผลงานของตัวเองสำหรับกลุ่มลูกค้า ต่อไปนี้เป็นสายผลิตภัณฑ์ที่ผลิตภัณฑ์ของโตโยต้ามี:

• รถยนต์โตโยต้า
• รถยนต์เล็กซัส
• ผลิตภัณฑ์จากทะเล
• Welcab ซีรีส์
• อะไหล่และอุปกรณ์เสริม
• เครื่องยนต์

รถยนต์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดหรือผลิตภัณฑ์อันเป็นเอกลักษณ์ของบริษัท รถยนต์ Lexus เป็นรถยนต์ที่หรูหรา ในทางกลับกัน รถยนต์ซีรีส์ Welcab ได้รับการดัดแปลงสำหรับผู้ทุพพลภาพและผู้สูงอายุ ด้วยสายผลิตภัณฑ์อื่น ๆ โตโยต้าเข้าถึงตลาดที่กว้างและลดความเสี่ยงจากการมุ่งเน้นไปที่ตลาดเพียงแห่งเดียวผ่านการผสมผสานผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงมักทำการตลาดด้วยตนเอง และเป็นสิ่งที่ทำให้รถยนต์โตโยต้าเป็นที่ต้องการอย่างมาก ด้วยรถยนต์ 19 รุ่น หมวดหมู่สำหรับรถยนต์ของโตโยต้า ได้แก่:

• ผู้โดยสาร - รถยนต์ขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ เราสามารถตั้งชื่อ Yaris, Aurion, Tarago, Camry, Ruckus และ Corolla
• SUV และ 4WD - Rav4, Parado, Kluger และ Landcruiser 200
• ไฮบริด - Camry และ Prius
• เชิงพาณิชย์ - Coaster, Landcruiser 70, HiAce และ HiLux

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับโตโยต้า ดังนั้น บริษัทจึงมีศูนย์วิจัยที่ทุ่มเทให้กับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีต่อโตโยต้า เพื่อลดผลกระทบของตลาดน้ำมัน โตโยต้าได้รวบรวมสายผลิตภัณฑ์ไฮบริด รถยนต์ไฮบริดคันแรก - Toyota Prius สามารถขับได้ไกลถึง 48 ไมล์โดยใช้น้ำมัน 1 แกลลอน

กลยุทธ์ของโตโยต้า

ตัวแทนจำหน่ายคือที่ตั้งหลักของโตโยต้าในการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงมีความสำคัญในส่วนผสมทางการตลาดเพื่อกำหนดสถานที่ที่ผู้บริโภคสามารถดูผลิตภัณฑ์ได้ บริษัทพยายามให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ และรู้ถึงความสำคัญของกลุ่มเป้าหมายที่จะเข้าถึงรถยนต์ได้อย่างไร พนักงานขายที่ตัวแทนจำหน่ายแต่ละแห่งมักจะทำงานในทีมที่มีสมาชิกเจ็ดหรือแปดคนซึ่งคล้ายกับการก่อตั้งโรงงานประกอบ

พนักงานทุกคนมีทักษะสูงไม่เพียงแต่ในด้านการขาย แต่ยังรวมถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ การรับคำสั่งซื้อ การรวบรวมข้อมูล และการประกันภัยทางการเงิน โตโยต้ามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การดึงและทำให้รถยนต์เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีตัวแทนขายจากประตูสู่ประตูในประเทศญี่ปุ่นเพื่อโปรโมตรถยนต์ของบริษัท

ตัวแทนจำหน่ายทั่วไปของโตโยต้าจะพยายามลดต้นทุนในห่วงโซ่อุปทานและรักษาระดับการบริการที่ดีพร้อมกับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง โตโยต้าจัดซัพพลายเออร์เป็นระดับต่างๆ ซัพพลายเออร์ระดับแรกสามารถทำงานร่วมกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ ซัพพลายเออร์ชั้นสองมีหน้าที่ในการผลิตชิ้นส่วนแต่ละชิ้น ทำให้สามารถแบ่งปันแรงงานข้ามส่วนได้ เนื่องจากโตโยต้าสามารถส่งพนักงานไปยังซัพพลายเออร์ได้ในกรณีที่มีงานมากเกินไป

กลยุทธ์การกำหนดราคาของโตโยต้า

โตโยต้าอาจกลายเป็นผู้ผลิตรถยนต์ที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก เนื่องจากการออกแบบที่เป็นนวัตกรรมและการลงทุนอย่างหนักในกิจกรรมส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดผู้บริโภคในหลายทวีป มันสร้างยานพาหนะคุณภาพสูงด้วยราคาปานกลาง

ราคาขายของผลิตภัณฑ์มักจะถูกกำหนดโดยต้นทุนและกำไรที่นำมารวมกัน ต้นทุนการผลิตที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจะส่งผลโดยตรงต่อลูกค้าในแง่ของราคาขาย อย่างไรก็ตาม โตโยต้ามีแนวทางที่แตกต่างออกไป สูตรยังคงเหมือนเดิม แต่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างมาก แทนที่จะคำนวณราคาขาย Toyota จะคำนวณกำไรก่อน จึงขายได้ด้วยสูตรราคา - ราคาทุน = กำไร บริษัทเชื่อว่ากลไกตลาดและผู้บริโภคเป็นตัวกำหนดราคาขาย

โตโยต้ายังให้ความสำคัญกับการกำจัดขยะเป็นอย่างมาก สิ่งนี้นำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากราคาที่ดี คุณภาพสูง และยานพาหนะต้นทุนต่ำ ตามรายงานปี 2017 โตโยต้ามียอดขาย 10,386,000 คันทั่วโลก รถยนต์มีหลายช่วงราคา ตั้งแต่ 18,990 ดอลลาร์ และสูงถึง 80,000 ดอลลาร์ ขึ้นอยู่กับรุ่น ชิ้นส่วนเพิ่มเติม และต้นทุนการผลิต บริษัทใช้ต้นทุนต่ำและสร้างความแตกต่างเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมยานยนต์ เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ผู้บริโภคจำนวนมากพบว่าผลิตภัณฑ์โตโยต้ามีคุณภาพ การออกแบบ และเทคโนโลยีที่ดีกว่า

กลยุทธ์การส่งเสริมของโตโยต้า

โตโยต้าใช้กลยุทธ์ส่งเสริมการขายต่างๆ มากมายเพื่อเพิ่มปริมาณการขาย มันโฆษณาผ่านป้ายโฆษณา วิทยุ หนังสือพิมพ์ ใบปลิว โทรทัศน์ อินเทอร์เน็ต สมุดหน้าเหลือง คำพูดจากปากต่อปาก และโบรชัวร์ สโลแกนที่ติดหูมักใช้เพื่อดึงดูดความสนใจให้กับแบรนด์ ตั้งแต่ปี 2547 สโลแกนคือ "ก้าวไปข้างหน้า อย่างไรก็ตาม มีการใช้สโลแกนใหม่ในตลาดสหรัฐฯ ในชื่อ "ไปกันเถอะ"

โตโยต้าใช้การขายส่วนบุคคลสำหรับตัวแทนจำหน่ายเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์โตโยต้าเป็นการส่วนตัวไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การประชาสัมพันธ์ที่ดีและการอุทิศตนเพื่อการแก้ปัญหาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับโตโยต้า ในทางกลับกัน มีข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่มีการส่งเสริมการขายไม่บ่อยนัก นอกจากนี้ บางครั้งก็ใช้การขายตรงเพื่อเสนอข้อเสนอที่ดีกว่าสำหรับลูกค้าองค์กร ด้วยกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ยืดหยุ่น โตโยต้ามีวิธีส่งเสริมแบรนด์และผลิตภัณฑ์อย่างครอบคลุม

กลยุทธ์และแคมเปญการตลาดหลักของโตโยต้า

กลยุทธ์ทางการตลาดเป็นแนวทางปฏิบัติที่องค์กรตั้งใจจะนำไปใช้เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดบางอย่าง กลยุทธ์ทางการตลาดของโตโยต้าแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของตลาดของที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายขนาดใหญ่ในการจัดหาผลิตภัณฑ์ทั่วโลกและวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมเพื่อให้รถยนต์ทุกคันมีคุณภาพสูง แต่ที่สำคัญที่สุด โตโยต้าให้ความสำคัญกับผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด นี่อาจเป็นเคล็ดลับสู่ความสำเร็จอันยาวนานของบริษัท

ในส่วนนี้ เรามาดูกลยุทธ์ทางการตลาดหลักของ Toyota รวมถึงแคมเปญสำคัญบางส่วน และดูว่าบริษัทเป็นแบบอย่างที่ดีที่บริษัทยานยนต์อื่นๆ จำเป็นต้องเรียนรู้หรือไม่

ผลประโยชน์ของลูกค้านั้นสูงที่สุดเสมอ

ลำดับความสำคัญของทีมผู้บริหารของโตโยต้าคือการเพิ่มมูลค่าผู้ถือหุ้นอย่างต่อเนื่องในระยะยาว ในขณะที่บริษัทยังคงขยายออกไปนอกประเทศญี่ปุ่น บริษัทจะต้องเผชิญกับความเสี่ยงด้านตลาดมากขึ้น ซึ่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ การสร้างบริษัทที่สามารถทนต่อความผันผวนทั่วโลกได้ตลอดเวลานั้นเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม โตโยต้าใช้แนวคิดเรื่องความผันผวนของความสมดุล (heijunka) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบการผลิตของโตโยต้าเพื่อลดความเสี่ยง ปรัชญาพื้นฐานคือการผลิตรถยนต์สำหรับสถานที่ที่ลูกค้าพักอยู่ กลยุทธ์นี้ช่วยให้สามารถป้องกันความผันผวนของสกุลเงินต่างประเทศและยังคงให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

ลูกค้ารายแรกถือเป็นหนึ่งในหลักการสำคัญของโตโยต้า และโดยลูกค้า บริษัทไม่ได้หมายถึงลูกค้าปลายทางเท่านั้น ในสายการผลิต แม้แต่คนที่อยู่ในเวิร์กสเตชันถัดไปก็ถือเป็นลูกค้า สิ่งนี้นำไปสู่การทำงานเป็นทีมที่ยอดเยี่ยมและการวิเคราะห์ทีละน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างสมบูรณ์แบบ กล่าวอีกนัยหนึ่ง โตโยต้ามุ่งพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทั้งภายนอกและภายใน

แม้ว่าสิ่งนี้จะคล้ายกับกลยุทธ์การผลิตมากกว่า แต่จริง ๆ แล้วปรัชญานั้นมีชื่อเสียงมาก และเป็นปัจจัยพิจารณาให้ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์โตโยต้า ด้วยการส่งเสริมทัศนคติในการทำงานที่เคารพต่อลูกค้า โตโยต้าจึงสามารถถ่ายทอดภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์รถยนต์ที่ผู้คนสามารถไว้วางใจได้ นั่นเป็นวิธีที่คนญี่ปุ่นทั้งโลกรู้จักและชื่นชอบ

ในปี 2019 โตโยต้าภูมิใจนำเสนอ Prius รุ่นใหม่ - รถยนต์ไฮบริดและเชิญชวนผู้บริโภคให้ไปที่อื่น ๆ ในแคมเปญ "It's Unbelievable" บริษัทใช้โฆษณาที่ชาญฉลาดและสนุกสนานเพื่อสาธิตคุณลักษณะทางเทคโนโลยีขั้นสูงที่สำคัญของรถในสภาพแวดล้อมต่างๆ ที่มีหิมะ ทางหลวง และที่จอดรถ ที่พิเศษกว่านั้นคือแคมเปญเชื่อมต่อกับผู้ชมใหม่ๆ เช่น ฮิสแปนิก เอเชียอินเดีย และเอเชียตะวันออก

กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างในแต่ละภูมิภาค

กลยุทธ์ทางการตลาดหลักของโตโยต้าคือกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง คู่แข่งอย่าง Ford หรือ General Motors พยายามแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดโดยใช้กลยุทธ์การตลาดระดับโลกแบบเดียวกัน ในขณะที่ Toyota ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเฉพาะเจาะจงกับแต่ละตลาด ฟอร์ดผลิตรถยนต์ประเภทเดียวในแต่ละครั้งและออกสู่ตลาดโลก ในขณะที่โตโยต้าผลิตผลิตภัณฑ์เพื่อจำหน่ายทั่วโลกและสำหรับประเทศหรือภูมิภาคเฉพาะ ในประเทศที่มีสภาพอากาศพิเศษ เช่น ซาอุดิอาระเบีย โตโยต้าจัดหารถยนต์เฉพาะให้เหมาะกับลูกค้าของตน

แม้จะมีบางอย่างเช่นสโลแกน โตโยต้าก็ตัดสินใจที่จะทำให้มันแตกต่างออกไปในแต่ละประเทศ สำหรับออสเตรเลีย สโลแกนของโตโยต้าคือ "โอ้ ช่างเป็นความรู้สึกจริงๆ!" สำหรับยุโรป สโลแกนกลายเป็น "ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้" ในขณะที่ในญี่ปุ่น สโลแกนของบริษัทเปลี่ยนแปลงบ่อยมาก เวอร์ชันปัจจุบันคือ "เริ่มสิ่งที่เป็นไปไม่ได้" ตั้งแต่ปี 2017 และในสหรัฐอเมริกา สโลแกนคือ "ไปกันเถอะ" ตั้งแต่ปี 2012

กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างที่โตโยต้านำมาใช้ช่วยให้บริษัทผลิตสินค้าที่แตกต่างจากคู่แข่ง กลยุทธ์ดังกล่าวช่วยให้โตโยต้ากำหนดราคาผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีกลยุทธ์ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของบริษัทแตกต่างจากคู่แข่ง ความพยายามทางการตลาดของโตโยต้าประสบความสำเร็จในการได้รับส่วนแบ่งการตลาด เนื่องจากสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า เป้าหมายทางการตลาดในสหราชอาณาจักรและซาอุดิอาระเบียทำได้สำเร็จเนื่องจากกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ

ในทางกลับกัน ยังพบว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของฟอร์ดในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันทั่วโลกทำให้เกิดความล้มเหลวในปี 2555 เนื่องจากทำให้เกิดความสูญเสีย เน้นว่ากลยุทธ์การตลาดของบริษัทใดๆ ควรกำหนดตามตลาดเฉพาะ และกลยุทธ์เดียวไม่สามารถพอดีกับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ทั้งหมด ดังนั้น กลยุทธ์การตลาดแบบสร้างความแตกต่างจึงมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของโตโยต้า และมีประโยชน์มากในการเพิ่มยอดขายหรือบรรลุเป้าหมายทางการตลาด

เครือข่ายตัวแทนจำหน่ายขนาดใหญ่ทั่วโลก

นับตั้งแต่ก่อตั้งโตโยต้า คิอิจิโอะ โทโยดะ ผู้ก่อตั้งได้ส่งต่อมุมมองด้านการตลาดว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างบริษัทที่ประสบความสำเร็จ และเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายเป็นช่องทางการตลาดที่เน้นมากที่สุดที่โตโยต้าใช้ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า ในปี 2558 เครือข่ายของโตโยต้ามีตัวแทนจำหน่าย 180 แห่ง โดยมียอดขายและบริการเกือบ 4,700 แห่งในญี่ปุ่น จากจำนวนนี้ บริษัทมีตัวแทนจำหน่ายเพียง 15 แห่งเท่านั้น ส่วนที่เหลือเป็นอิสระ

นอกประเทศญี่ปุ่น รถยนต์โตโยต้าจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่าย 170 รายในเกือบ 190 ประเทศและเขตการปกครอง บริษัทรักษาเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายขนาดใหญ่ผ่านตัวแทนจำหน่าย นอกจากนี้ โตโยต้ายังมีโรงงานหลายแห่งทั่วโลก ผลิตหรือประกอบรถยนต์สำหรับตลาดท้องถิ่นของญี่ปุ่น คานา สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา แอฟริกาใต้ ฝรั่งเศส บราซิล จีน เวียดนาม เม็กซิโก ไทย รัสเซีย และอื่นๆ

วัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมของบริษัท

โตโยต้าขยายตัวอย่างรวดเร็วและมีขนาดใหญ่ แต่ดูเหมือนว่าพนักงานของบริษัทจะรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้เป็นอย่างดี เพื่อให้หลักการทำงานพื้นฐานของบริษัทเหมาะสมกับทุกสถานการณ์ โตโยต้าจึงมีปรัชญาการจัดการของตนเองที่เรียกว่า The Toyota Way ซึ่งเป็นการแสดงออกถึงค่านิยมและแนวทางปฏิบัติสำหรับพนักงานโตโยต้าทุกคนทั่วโลก

ภายใต้หัวข้อที่สำคัญที่สุด 2 หัวข้อคือ Respect for People and Continuous Improvement โตโยต้าสรุปค่านิยมและแนวทางปฏิบัติที่พนักงานควรปฏิบัติตาม ทำให้พนักงานต้องคำนึงถึงการคิดระยะยาว กระบวนการแก้ปัญหา การพัฒนาบุคลากร และการแก้ปัญหาที่ต้นตออย่างต่อเนื่อง Toyota Way หล่อเลี้ยงความสามารถของพนักงานในการไม่พึงพอใจกับสภาพที่เป็นอยู่และปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

เพียงแค่ดูแผนทะเยอทะยานในการสร้างเมืองแห่งอนาคต เราจะเห็นได้ว่า Toyota ตั้งเป้าหมายเพื่อความสำเร็จในระยะยาวอย่างไร นี่เป็นภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกดีกับการซื้อจากโตโยต้า ใครไม่อยากเป็นส่วนหนึ่งของอนาคต?

สิ่งที่เรียนรู้ได้จากโตโยต้า

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จากกลยุทธ์การตลาดของโตโยต้า:

• ในการเป็นบริษัทระดับโลกที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง คุณต้องให้ลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญเสมอ
• พัฒนากลยุทธ์ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละประเทศและภูมิภาค
• สร้างวัฒนธรรมของบริษัทเพื่อส่งเสริมนวัตกรรมและการคิดระยะยาว

บทสรุป

เมื่อบริษัทสามารถระบุทิศทางที่ควรเคลื่อนที่และทิศทางที่ถูกต้องได้ คุณสามารถปล่อยให้ระบบการผลิตทั้งหมดทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อไปถึงที่นั่นได้ ทีละขั้นตอนด้วยกลยุทธ์ระยะยาว นั่นคือวิธีที่ Toyota ก้าวสู่ตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมยานยนต์และความภาคภูมิใจของญี่ปุ่นในปัจจุบัน เกือบร้อยปีแห่งนวัตกรรมแล้ว แต่ Toyota ยังคงตั้งเป้าให้สูงขึ้นเรื่อยๆ

คุณคิดว่าแบรนด์ของคุณสามารถยืนหยัดอย่างแข็งแกร่งหลังจากทศวรรษเหมือนโตโยต้าหรือไม่? คุณต้องการเรียนรู้กลยุทธ์ทางการตลาดใดจากผู้ผลิตรถยนต์ชั้นนำของญี่ปุ่น แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง และเราจะหารือเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ของคุณ ขอบคุณที่อ่าน!