เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดที่ประสบความสำเร็จ

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดหรือเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ (หรืออาจจะทั้งคู่) มีแนวโน้มว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซในช่วงวันหยุดของคุณจะได้รับผลกระทบอย่างมากจากความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดของคุณ ดูรายการของเราด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยคุณเพิ่มยอดขายในช่วงวันหยุดเทศกาล

• ทำแผน
• เตรียมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้พร้อมสำหรับการเข้าชมในช่วงวันหยุด
• ดำเนินการจัดส่งและปฏิบัติตามข้อกำหนด
• ดูแลลูกค้าของคุณ
• ตลาด & ส่งเสริม
• สร้างความภักดีทันที
• รับยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุด

1. วางแผน

ก่อนที่คุณจะลงลึกในการขายในวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ให้พิจารณาว่าจะมีอะไรเกิดขึ้นอีกบ้างและคู่แข่งของคุณอาจมองข้ามไป บางวันอาจมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับผู้ซื้อช่วงวันหยุดของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ทำไมไม่เรียกใช้การส่งเสริมการขายพิเศษเพื่อแสดงกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณที่คุณได้รับ ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอถุงเท้าเป็นหนึ่งใน SKU ของคุณ อย่าพลาดวันที่ 4 ธันวาคม – วันถุงเท้าแห่งชาติ! อาจฟังดูงี่เง่า แต่ใครที่จริงจังกับโซเชียลมีเดีย? หรือหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ให้เป็นที่รู้จัก โดยเฉพาะในวันที่ 27 พฤศจิกายน – Small Business Saturday นี่คือรายชื่อวันหยุดทั้งหมดจนถึงสิ้นปี

• วันมังสวิรัติโลก – 1 พฤศจิกายน
• เมลเบิร์นคัพ – 2 พฤศจิกายน (ออสเตรเลีย)
• ดิวาลี 4 พฤศจิกายน (อินเดีย)
• Bonfire Night – 5 พฤศจิกายน (สหราชอาณาจักร)
• วันทหารผ่านศึก – 11 พฤศจิกายน (สหรัฐอเมริกา)
• วันรำลึก – 11 พฤศจิกายน (แคนาดา ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักร)
• วันคนโสด – 11 พฤศจิกายน (จีน)
• วันผู้ชายสากล – 19 พฤศจิกายน
• วันขอบคุณพระเจ้า – 25 พฤศจิกายน (สหรัฐอเมริกา)
• Black Friday – 26 พฤศจิกายน
• ธุรกิจขนาดเล็ก วันเสาร์ – 27 พฤศจิกายน
• Hanukkah – 28 พฤศจิกายน-6 ธันวาคม
• ไซเบอร์มันเดย์ – 29 พฤศจิกายน
• วันถุงเท้าแห่งชาติ – 4 ธันวาคม
• วันจันทร์สีเขียว – 13 ธันวาคม
• วันคริสต์มาสอีฟและเดย์ – 24-25 ธันวาคม
• บ็อกซิ่งเดย์ – 26 ธันวาคม
• ขวัญซ่า – 26 ธันวาคม-1 มกราคม
• วันส่งท้ายปีเก่า – 31 ธันวาคม

ยิ่งคุณเริ่มวางแผนและดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาดเร็วเท่าไร คุณก็ยิ่งมีเวลามากขึ้นในการทดสอบแนวคิดและเพิ่มประสิทธิภาพก่อนที่วันหยุดจะมาถึง นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวเองมีเวลามากพอที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดครั้งก่อนเพื่อสร้างแผนที่ดีขึ้นในปีนี้

เคล็ดลับด่วน : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสต็อกเพียงพอในกรณีที่มีความต้องการสินค้าบางอย่างจำนวนมากในปีนี้

2. เตรียมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้พร้อมสำหรับการเข้าชมในช่วงวันหยุด

มีหลายสิ่งที่ควรพิจารณาในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดนี้ ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายดิจิทัลได้สูงสุด

1. เตรียมพร้อมสำหรับการเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมาก

ปีที่แล้วการจราจรหนาแน่นเป็นพิเศษ ทำให้แม้แต่บริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมบางรายก็ไม่ทันระวัง เว็บไซต์หลายแห่งล่มในช่วง Black Friday และ Cyber ​​Monday รวมถึง Best Buy ร้านค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ตลาด Etsy ทั่วโลก และร้านเสื้อผ้า Zara

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ลองโหลดการทดสอบไซต์ของคุณล่วงหน้า มันจะจำลองการเข้าชมจำนวนมากและจะแสดงให้คุณเห็นว่าเว็บไซต์ของคุณจะมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์เว็บไซต์ของคุณเป็นปัจจุบัน เรียกใช้การบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ สำรองข้อมูลทุกอย่าง และพิจารณา CDN ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กการจัดส่งเนื้อหา ตัวหลังจะกระจายโหลดไปยังเซิร์ฟเวอร์ต่าง ๆ เพื่อป้องกันความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

2. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

โดยเฉลี่ยแล้ว คนอเมริกันใช้เวลามากกว่า 500 ชั่วโมงต่อปีกับอุปกรณ์พกพาของตน นี่เป็นโอกาสที่เพียงพอในการดึงดูดความสนใจและทำให้พวกเขาพูดถึงแบรนด์ของคุณ เฉพาะในอีคอมเมิร์ซ อัตรา Conversion ของสมาร์ทโฟนโดยเฉลี่ยสูงขึ้น 64% เมื่อเทียบกับเดสก์ท็อป

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องพิจารณาว่าผู้ใช้มือถือจะได้รับประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณอย่างไร ผู้คนใช้งานคอมพิวเตอร์น้อยลงเรื่อยๆ (31% ของการซื้อปลีกผ่านมือถือในสหรัฐอเมริกา) ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์การใช้งานนั้นราบรื่นในทุกที่

3. ประเมินสินค้าคงคลัง

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการซื้อสินค้า X มากเกินไปและไม่เพียงพอของผลิตภัณฑ์ Y สินค้าคงคลังมากเกินไปจะเพิ่มต้นทุนและคุณอาจต้องลดราคาอย่างมากในอนาคต น้อยเกินไปอาจทำให้ลูกค้าของคุณไม่พอใจ ไม่มีใครอยากพบสินค้าที่สมบูรณ์แบบนั้นเพียงเพื่อจะรู้ว่าสินค้าหมดก่อนวันหยุด

คุณไม่สามารถรู้ได้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรในปีนี้ คุณเดาได้เพียงว่าแนวโน้มการค้าปลีกออนไลน์จะเป็นอย่างไรในปีนี้ แต่นี่เป็นเคล็ดลับ – วิเคราะห์ยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณจากปีที่ผ่านมาเพื่อดูว่าแนวโน้มเป็นอย่างไร ข้อมูลนี้สามารถบอกใบ้ถึงสิ่งที่กำลังจะมาถึง และระบุจำนวนผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ

4. อย่าทำการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง

นักช็อปออนไลน์ชอบที่จะรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ตึงเครียดและยุ่งมาก พวกเขาหลีกเลี่ยงห้างสรรพสินค้าที่พลุกพล่าน เลือกซื้อสินค้าออนไลน์ที่สะดวกและต้องการความสม่ำเสมอ ดังนั้นเมื่อพวกเขาเข้าสู่ไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลย์เอาต์นั้นคุ้นเคย หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ให้ดำเนินการก่อนเดือนตุลาคมหรือเลื่อนออกไปเป็นช่วงหลังวันหยุดนักขัตฤกษ์

มีอะไรมากกว่านั้น: หากคุณเปิดตัวการออกแบบใหม่ การอัปเดตแอป หรือเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมด อาจพังในเวลาที่เลวร้ายที่สุด

ตรวจสอบสิ่งอื่นๆ ที่คุณต้องการหลีกเลี่ยงช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการชำระเงินของคุณราบรื่น

ในแบบสำรวจลูกค้าการขายออนไลน์ 28% ตำหนิกระบวนการเช็คเอาต์ที่ไม่สะดวกสำหรับการออก อย่าปล่อยให้เรื่องนี้เกิดขึ้นกับคุณ! ยังไง? เริ่มต้นด้วยการทำตามขั้นตอนการชำระเงินด้วยตนเอง คุณเห็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่? ตั้งค่าสถานะและแก้ไขก่อนที่คุณจะเข้าสู่การลดราคาตามฤดูกาล!

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม การขอข้อมูลมากเกินไปเมื่อชำระเงินไม่ใช่กลยุทธ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ใช่ คุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลทั้งหมด แต่คุณก็เสี่ยงที่จะสูญเสียยอดขายและอัตราการแปลงที่ลดลง

ดังนั้นอย่าพยายามรับข้อมูลทั้งหมดทันที เป็นการดีที่สุดที่จะให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าของคุณ - การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมหรือการสร้างบัญชี ให้เหตุผลในการสร้างบัญชี (อาจเป็นข้อเสนอพิเศษ คูปอง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง และอื่นๆ) แต่ยังให้ตัวเลือกในการเช็คเอาท์ในฐานะแขก เมื่อลูกค้าอยู่ในภาวะลำบากและต้องการซื้อของขวัญวันหยุดอย่างรวดเร็ว พวกเขาไม่มีเวลาสร้างบัญชี และไม่ควร! ดังนั้นทางเลือกจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความพึงพอใจของลูกค้า

3. ดำเนินการจัดส่งและปฏิบัติตามข้อกำหนด

อีกครั้ง ให้เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ความสำเร็จในอดีตและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง เกิดอะไรขึ้นปีต่อปีเมื่อพูดถึงการจัดส่ง? นี่คือสิ่งที่: เมื่อลูกค้าซื้อของออนไลน์ พวกเขาแทบจะแยกความแตกต่างระหว่างผู้ให้บริการขนส่งสินค้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ในความคิดของพวกเขา ประสบการณ์ในการจัดส่งคือการขยายประสบการณ์การช็อปปิ้ง ดังนั้น คุณต้องแน่ใจอย่างยิ่งว่าคุณสามารถพึ่งพาคู่ค้าด้านการจัดส่งของคุณในการส่งมอบคำสั่งซื้อที่ตรงเวลา ถูกต้อง และขยันหมั่นเพียร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากลูกค้าจ่ายค่าขนส่งนอกเหนือจากการสั่งซื้อออนไลน์ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่ต้องการไปรับที่ริมทางเพียงเพราะบริษัทขนส่งพยายามที่จะส่งพัสดุภัณฑ์ของพวกเขาเมื่อพวกเขาไม่อยู่บ้าน เป็นต้น

เช่นเดียวกับการชำระเงิน อย่าลืมเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าของคุณ การจัดส่งฟรีเมื่อเกินจำนวนเงินที่กำหนด การจัดส่งด่วนสำหรับการจัดส่งแบบพิเศษและช้ากว่าแต่มีราคาที่ถูกกว่าคือตัวเลือกทั้งหมดที่คุณควรพิจารณานำเสนอ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเสนอการติดตามการจัดส่งของคุณได้เช่นกัน! หากคุณสามารถสร้างแบรนด์ด้วยการออกแบบของคุณเองและเพิ่มข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (เช่น การสนับสนุนลูกค้า นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน) นั่นเป็นโอกาสที่ดี!

สุดท้าย ให้พิจารณาการจัดส่งภายในองค์กร การดรอปชิปปิ้ง หรือตัวเลือกของบุคคลที่สาม ดูคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เหล่านี้จากเพื่อนของเราที่ Sendle ซึ่งสามารถช่วยคุณจัดส่งภายในบริษัทได้:

• ประกาศวันที่ตัดรอบของคุณก่อนและบ่อยครั้งเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อของได้ทันเวลา
• มีนโยบายการจัดส่งที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาอัตราค่าจัดส่งและระยะเวลาดำเนินการได้อย่างง่ายดาย ความโปร่งใสสร้างความมั่นใจได้มาก
• ตรวจสอบว่าครอบคลุมสำหรับการจัดส่งของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าหากมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้น คุณจะแก้ไขให้ถูกต้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าการหยิบและแพ็คของคุณมีระเบียบและสะดวกสบาย - คุณจะใช้เวลาส่วนใหญ่ที่นั่นในฤดูกาลนี้! ประหยัดเวลาด้วยการบรรจุสินค้าขายดีล่วงหน้า
• เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและประหยัดเงินในขณะที่ทำส่วนของคุณเพื่อรักษาสิ่งแวดล้อม คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวความยั่งยืนของคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้ผู้คนรู้สึกดีกับการช้อปปิ้งกับคุณ
  • ใช้บรรจุภัณฑ์น้ำหนักเบาที่มีขนาดถูกต้องและสามารถนำไปรีไซเคิลได้หรือย่อยสลายได้ดีกว่า
  • จัดส่งคาร์บอนเป็นกลาง 100% ด้วย Sendle
• ระวังค่าธรรมเนียมแอบแฝงและค่าธรรมเนียมช่วงพีคซีซั่น (หรือหลีกเลี่ยงทั้งหมดด้วย Sendle's Peak Season Pain Relief!)
• กำหนดเวลาการรับสินค้าที่บ้านหรือที่ทำงานของคุณ แทนการทิ้งพัสดุของคุณ การเดินทางไปไปรษณีย์อาจใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้นจากวันที่คุณยุ่งอยู่แล้ว

4. ดูแลลูกค้าของคุณ

นี่ควรเป็นจุดสนใจหลักของคุณจริง ๆ เนื่องจากลูกค้ากำลังรักษาธุรกิจของคุณให้ทำกำไรและประสบความสำเร็จ นี่คือแนวคิดบางประการ:

• สร้างคำถามที่พบบ่อยเพื่อประหยัดเวลา
• ตอบกลับคำถามที่พบบ่อยเหล่านั้นโดยอัตโนมัติผ่านแชทบอท
• ตั้งค่าทริกเกอร์เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่กำลังจะละทิ้งรถเข็นเมื่อชำระเงินโดยอัตโนมัติ
• กำหนดความคาดหวังโดยระบุชั่วโมงการสนับสนุนและเวลาตอบสนองโดยทั่วไปไว้ด้านหน้าและตรงกลาง

5. การตลาดและการส่งเสริม

คุณอาจมีผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่ดีที่สุด แต่ไม่มีใครรู้เว้นแต่คุณจะทำการตลาดร้านค้าของคุณ! ลองอ่านบล็อกนี้เพื่อดูตารางโปรโมชันช่วงวันหยุดและแนวคิดดีๆ ที่จะช่วยให้คุณโดดเด่น

โดยรวมแล้ว ให้แน่ใจว่าคุณเริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน วัตถุประสงค์หลักของคุณคือการทำกำไร รวบรวมข้อมูลจำนวนมาก หรือขยายรายการของคุณหรือไม่? สิ่งนี้จะช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจและการส่งเสริมการขายทั้งหมดของคุณ

ผู้ซื้อมักจะชอบผจญภัยในช่วงวันหยุด ดังนั้นให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับคุณและเห็นข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถปฏิเสธได้ (คิวในเพลงประกอบภาพยนตร์ Godfather)

บันทึกย่อ: วิเคราะห์ขั้นตอนอีเมลที่มีอยู่ของคุณและหยุดโปรโมชันที่อาจขัดแย้งกับวันหยุดของคุณชั่วคราว ถ้าคุณไม่ทำเช่นนั้น ลูกค้าอาจวางคูปองจริง ๆ ซึ่งอาจนำไปสู่ความผิดหวังได้

6. สร้างความภักดีทันที

วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่ดีสำหรับผู้คนจำนวนมากที่จะมาที่ร้านของคุณ หากพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวกในทันที ก็เป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ! นึกถึงประสบการณ์หลังการซื้อของพวกเขาพอๆ กับที่คุณวางแผนโปรโมชันของคุณ เสนอรางวัลหรือโปรแกรมวีไอพีให้พวกเขาเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา และอย่ามองว่าเป็นเพียงธุรกรรมอื่น ต่อไปนี้เป็นแนวคิดเกี่ยวกับความภักดีเพิ่มเติมสำหรับคุณที่จะคิดทบทวน

7. รับยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุด

หากคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ความสำเร็จ และบทเรียนจากปีก่อนๆ ตั้งค่าร้านให้ดีและทดสอบ สร้างข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้ และขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น คุณจะต้องเห็นความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้! ดังนั้นให้เริ่มแต่เนิ่นๆ และอย่าลืมมีแผนสำรองด้วย จำไว้ว่า ถ้าคุณล้มเหลวในการวางแผน คุณวางแผนที่จะล้มเหลว วางแผนที่จะประสบความสำเร็จแทน!