กลยุทธ์ 3 อันดับแรกในการปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณ

การปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวหมายถึงกระบวนการส่งอีเมลที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ไปยังผู้ชมของคุณโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ อีเมลสามารถปรับแต่งได้โดยใช้ชื่อ นามสกุล สถานที่ กิจกรรมการซื้อ รายการตะกร้าสินค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้องในการสร้างแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จ เช่น การฝึกสุขอนามัยอีเมลที่เหมาะสม การต่อท้ายอีเมล การเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบอีเมลของคุณ และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนอีเมลให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอาจเป็นเพียงปัจจัยอันดับหนึ่งที่สร้างหรือทำลายความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

ผู้บริโภคต้องการได้รับการปฏิบัติเป็นรายบุคคล การปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองความต้องการและความต้องการเฉพาะของผู้บริโภค การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณช่วยให้แบรนด์ของคุณมีความพร้อมมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและรายได้

ความสำคัญของการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงคุณสมบัติ "น่ามี" แต่เป็นกุญแจสู่ประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ อันที่จริงแล้ว 70% ของลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคลจากแบรนด์ต่างๆ และอาจรู้สึกหงุดหงิดหากไม่ได้รับ นอกจากนี้ 66% ของผู้ซื้อคิดว่าการดูเนื้อหาที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อไม่ได้

การปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลเพิ่มอัตราการเปิด 26% และสร้างรายได้จากอีเมลเพิ่มขึ้น 760% แต่การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณนั้นต้องใช้เวลาและความพยายามในการทำให้สมบูรณ์แบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทรัพยากรของคุณมีการกระจายเพียงเล็กน้อยในทีมการตลาดขนาดเล็ก ในการสำรวจโดย Campaign Monitor นักการตลาดถูกถามเกี่ยวกับเป้าหมายสูงสุดและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล – 38% กล่าวว่าการปรับปรุงอีเมลส่วนบุคคลเป็นเป้าหมายอันดับหนึ่ง และ 36% ของนักการตลาดระบุว่าการปรับเปลี่ยนอีเมลให้เป็นส่วนตัวเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

สถิติการปรับแต่งอีเมล

แคมเปญที่ใช้การปรับแต่งอีเมลให้มีประสิทธิภาพโดยรวมดีขึ้น จากการวิจัยล่าสุด การปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับบุคคลนั้นมีประโยชน์มากมาย:

1. จากข้อมูลของนักการตลาด 75% อัตราการคลิกผ่านจะดีขึ้นเนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
2. อีเมลที่มีข้อเสนอเฉพาะบุคคลมีแนวโน้มที่จะถูกเปิดมากขึ้น 26%
3. อีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่า 6 เท่า
4. อีเมลแบบแบ่งส่วนและกำหนดเป้าหมายสร้างรายได้ 58% ของรายได้ทั้งหมด
5. CTA ส่วนบุคคลทำให้อัตราคอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 202% เมื่อเทียบกับ CTA ที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

กลยุทธ์การปรับแต่งอีเมลแบบใดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด?

เมื่อถามนักการตลาดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่ากลยุทธ์การกำหนดอีเมลส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดผ่านอีเมล กลยุทธ์สามอันดับแรกได้แก่:

• การแบ่งส่วนรายการอีเมล – 56%
• ข้อความอีเมลส่วนบุคคล – 54%
• อีเมลที่กระตุ้นพฤติกรรม – 45%

กลยุทธ์การปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคล 3 อันดับแรก

1. การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล

การจำกัดรายการอีเมลให้แคบลงให้เหลือรายการเป้าหมาย ผู้ชมจะพบว่าอีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นและเน้นไปที่ความชอบส่วนตัวของพวกเขา รายชื่ออีเมลสามารถแบ่งกลุ่มตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น อายุ ภูมิศาสตร์ พฤติกรรมสมาชิก การซื้อที่ผ่านมา ความถี่ในการซื้อ และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น บริษัทประกันภัยอาจแบ่งรายการตามอายุ รายได้ อาชีพ และการเป็นเจ้าของรถยนต์ ในทางกลับกัน ผู้ค้าปลีกอาจใช้กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มที่รวมถึงความสนใจด้านไลฟ์สไตล์ วันเกิด รายได้ และความถี่ในการซื้อ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่านักการตลาดพบว่ารายได้จาก อีเมลเพิ่มขึ้น 760% จากแคมเปญที่แบ่งกลุ่ม ในการทดสอบขนาดใหญ่ แคมเปญที่แบ่งกลุ่มมีประสิทธิภาพดีกว่าแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม โดยมีจำนวนการเปิดมากกว่า การเปิดที่ไม่ซ้ำกัน และการคลิกและการตีกลับน้อยลง รายงานสแปม และยกเลิกการสมัคร

2. การส่งข้อความอีเมลส่วนบุคคล

เมื่อแบ่งส่วนอีเมลแล้ว คุณสามารถปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณได้อีกขั้นด้วยการปรับแต่งข้อความของคุณ สิ่งนี้นอกเหนือไปจากการใช้ชื่อของผู้ติดต่อในบรรทัดเรื่องเท่านั้น ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกที่พูดถึงปัญหาเฉพาะบุคคล การซื้อที่ผ่านมา หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การปรับภาพให้เป็นส่วนตัวยังเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับข้อความอีเมล ตัวอย่างเช่น นักช้อปที่กำลังมองหาแก้วกาแฟในแบบของคุณอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อหากพวกเขาเห็นกราฟิกแบบกำหนดเองที่เคยใช้บนเว็บไซต์ของคุณมาก่อน

กลยุทธ์เพิ่มเติมบางอย่างรวมถึงการส่งข้อความส่วนตัวสำหรับวันครบรอบและวันเกิด รวมถึงชื่อหรือการซื้อล่าสุดภายในเนื้อหาอีเมลของคุณ หรือการส่งเนื้อหาที่เน้นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับรายชื่ออีเมลบางรายการเท่านั้น

3. อีเมลกระตุ้นพฤติกรรม

อีเมลที่ถูกทริกเกอร์มีบทบาทสำคัญมากขึ้นในความสำเร็จ (และศักยภาพในการสร้าง ROI) ของกลยุทธ์อีเมลในปัจจุบัน “แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ใช้ทริกเกอร์สามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 4 เท่าและผลกำไรเพิ่มขึ้น 18 เท่า” จากการวิจัยของ Forrester แคมเปญอีเมลที่อิงตามทริกเกอร์สามารถสร้างรายได้จากการตลาดผ่านอีเมลได้ 20% หรือมากกว่านั้น

ตัวอย่างของพฤติกรรมทริกเกอร์อีเมล

ยินดีต้อนรับลูกค้าใหม่

ทุกธุรกิจควรมีอีเมลต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่ อีเมลต้อนรับควรเปิดตัวทันทีที่สมาชิกใหม่ลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตของคุณ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำนวนมากหยุดที่นี่และส่งอีเมลต้อนรับฉบับแรกเพียงฉบับเดียว พิจารณาปรับใช้ชุดอีเมลต้อนรับ ซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้มาใหม่และแนะนำให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

นี่ไม่ได้หมายถึงการส่งอีเมลหลายชุดเพื่อโจมตีสมาชิกใหม่ด้วยข้อความขายบริการที่อธิบายถึงผลิตภัณฑ์และบริการล่าสุดและยอดเยี่ยมทั้งหมดของคุณ ให้ใช้โอกาสนี้เป็นโอกาสในการทำความรู้จักกับผู้มาใหม่ในแบรนด์ของคุณและนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งอาจเป็นที่สนใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลต้อนรับฉบับที่สองเพื่อเตือนส่วนลด ข้อเสนอ หรือคูปองที่คุณอาจเสนอในอีเมลฉบับแรก ส่งอีเมลอีกฉบับเพื่อเชิญพวกเขาให้กรอกโปรไฟล์ เพื่อให้คุณสามารถให้คำแนะนำในแบบของคุณตามความสนใจของพวกเขา อีเมลที่สามอาจขอบคุณพวกเขาที่กรอกโปรไฟล์พร้อมข้อเสนอส่วนลดตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ

อีเมลต้อนรับสามารถมีบทบาทอย่างมากในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ตั้งแต่เนิ่นๆ และทำให้ลูกค้าใหม่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

การแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับผู้ที่อยู่ในอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคจำนวนมากใช้ตะกร้าสินค้าเพียงเพื่อจัดเก็บสินค้าจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะซื้อ การวิจัยโดย Oracle NetSuite รวมถึงการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับการใช้ตะกร้าสินค้าและความคาดหวังของผู้บริโภค การค้นพบที่สำคัญพบว่า 73% ของผู้ซื้อออนไลน์ใช้ตะกร้าสินค้าเพื่อจัดเก็บรายการที่จะซื้อในภายหลัง จากการศึกษา “สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าสำหรับนักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่ ความตั้งใจในการซื้อบางส่วนจะยังคงอยู่เมื่อสินค้าเหลืออยู่ในรถเข็น 18 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์วางแผนที่จะกลับมาดูสินค้าที่เหลืออยู่ในตะกร้าสินค้าทุกครั้งที่ซื้อสินค้า ซึ่งเผยให้เห็นว่าสำหรับหลายๆ คนแล้ว นี่เป็นส่วนสำคัญของการช้อปปิ้งออนไลน์”

การแจ้งเตือนจากตะกร้าสินค้าสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการแปลงครั้งสุดท้าย แต่วิธีที่ผู้บริโภครับรู้การแจ้งเตือนเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามอายุ โดยรวมแล้ว 42% ของผู้ซื้อออนไลน์เห็นว่าการเตือนรถเข็นมีประโยชน์ มากกว่าครึ่งของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์อายุ 18-29 ปีพบว่าการเตือนรถเข็นมีประโยชน์ ในขณะที่ผู้สูงอายุ (อายุ 65 ปีขึ้นไป) มักจะมองว่าเป็นการรบกวน (32%) หรือน่ารำคาญ (37%)

การสำรวจของ Oracle NetSuite ยังพบว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อออนไลน์ทั้งหมดที่คาดว่าจะได้รับการเตือนรถเข็น (48%) ไม่คาดหวังว่าอีเมลจะมีส่วนลด สิ่งจูงใจ หรือข้อเสนอการจัดส่งฟรี ในส่วนที่เหลือ ผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นตอบว่าพวกเขาคาดหวังอีเมลแจ้งเตือนที่มีส่วนลดและคูปอง (37%) มากกว่าข้อเสนอการจัดส่งฟรี (15%)

นอกจากนี้ ที่น่าสนใจคือในขณะที่ 74% ของนักช้อปออนไลน์คาดหวังว่าข้อความจะได้รับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่สินค้าถูกวางทิ้งไว้ในรถเข็น แต่เปอร์เซ็นต์ที่ใหญ่ที่สุด (35%) คาดว่าข้อความจะเข้ากล่องจดหมายภายใน 12-24 ชั่วโมง .

อีเมลธุรกรรม

หลังจากเสร็จสิ้นการซื้อ ลูกค้าของคุณคาดว่าจะได้รับอีเมลยืนยันบางอย่าง ผู้บริโภคยินดีรับอีเมลเหล่านี้เพราะพวกเขารู้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นการยืนยันกิจกรรมล่าสุดของพวกเขาเมื่อเทียบกับข้อความการขาย เป็นผลให้อีเมลธุรกรรมมี CTR สูงถึง 4.8% ซึ่งเป็น 3 เท่าของ CTR ของอีเมลที่ไม่ใช่ธุรกรรม (1.6 %)

นักการตลาดมักมองข้ามโอกาสนี้ในฐานะช่องทางติดต่อเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ อีเมลยืนยันไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อ และไม่ต้องไม่มีการส่งเสริมการตลาดใดๆ Amazon และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการเพิ่มคำแนะนำการขายต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่งซื้อชุดใหม่ ให้เสนอตัวเลือกสำหรับเครื่องประดับที่เข้าชุดกัน ผู้บริโภคยังตอบสนองต่อคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามรายการเพิ่มเติมที่ลูกค้ารายอื่นมักซื้อพร้อมกับรายการเดิม

โซลูชันการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล

การปรับแต่งอีเมลไม่จำเป็นต้องซับซ้อน ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลของเราพร้อมช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่วัดได้