ซอฟต์แวร์ติดตามยอดขายสูงสุดในปี 2564

เท่าที่ฉันต้องการใช้อุปมาอุปมัย ฉันต้องยอมรับว่าการตกปลาและการขายจริงๆ แล้วไม่เหมือนกัน สำหรับผู้เริ่มต้น การขายเป็นเรื่องที่ต้องทำมากกว่ามาก ระหว่างการค้นหาลีด การเลี้ยงดู การเสนอขาย และการติดตาม มีจุดปฏิสัมพันธ์มากมายระหว่างการกัดครั้งแรกและการปฐมนิเทศ

ด้วยการโต้ตอบแต่ละครั้งจะมีจุดข้อมูล จุดข้อมูลเหล่านี้มีตั้งแต่รายละเอียดต่างๆ เช่น โอกาสในการขายมาจากไหน จนถึงขั้นตอนของวงจรการขาย ซึ่งเผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการขายของคุณ ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณกำหนดได้ว่าเมื่อใดควรตั้งค่าการประชุมกับลูกค้าเป้าหมาย เอกสารการเปิดใช้งานการขายใด (เช่น ใบงานขาย) ที่จะส่งไป คำถามที่จะถาม และอื่นๆ แต่เพื่อควบคุมข้อมูลนั้น คุณต้องมีวิธีติดตามกิจกรรมการขายของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการคือการติดตามการขาย

การติดตามการขายคืออะไร?

การติดตามการขายเป็นกระบวนการในการวัดและติดตามกระบวนการขายของคุณในแต่ละด้าน จากช่วงเวลาที่ลีดเข้าสู่เรดาร์ของคุณจนถึงการส่งมอบสู่ความสำเร็จของลูกค้า ข้อมูลดังกล่าวจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังในแต่ละช่วงเวลา

ในระดับจุลภาค จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลีดของคุณ เช่น พวกเขาเป็นใคร พวกเขาเข้ามาในระบบของคุณได้อย่างไร และจุดที่พวกเขายืนอยู่ในกระบวนการขายของคุณ แต่ในระดับมหภาค การติดตามการขายยังสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับองค์กรการขายของคุณโดยรวม เช่น ประสิทธิภาพของตัวแทนหรือการบรรลุเป้าหมายหรือไม่

ซอฟต์แวร์ติดตามการขายคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ติดตามการขายเป็นแอปพลิเคชันหรือเครื่องมือที่ช่วยคุณวัดและวิเคราะห์กระบวนการขายของคุณ รวบรวมข้อมูลทุกประเภทเกี่ยวกับลูกค้า ดีล ตัวแทน และพนักงานขาย จัดระเบียบ และเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลที่สามารถนำไปดำเนินการได้ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจ

ประเภทของการติดตามการขาย

เมื่อพิจารณาถึงจำนวนกิจกรรมการขายที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการขาย และจำนวนข้อมูลที่สร้างขึ้น การรวมเข้าด้วยกันทั้งหมดไม่สมเหตุสมผล จะเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าการติดตามการขายทำอะไรได้บ้างเมื่อคุณแบ่งออกเป็นหมวดหมู่

ติดตามลูกค้าเป้าหมาย

การติดตามลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการในการระบุลีด ทำความเข้าใจลักษณะและพฤติกรรม การระบุแหล่งที่มา ฯลฯ ข้อมูลนี้สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เช่น มูลค่าที่เป็นไปได้ การดำเนินการใดจะมีผลกระทบมากที่สุดต่อการตัดสินใจซื้อ และอื่นๆ ตัวอย่าง ได้แก่

• วันที่ติดต่อล่าสุด

• การดำเนินการหรืองานถัดไป

• เวลาในการแปลง

• พฤติกรรมนำ

• การระบุแหล่งที่มาและต้นทุน

• คะแนนนำ

• สถานะนำ

ติดตามกิจกรรม

ซอฟต์แวร์ติดตามการขายยังสามารถช่วยคุณวัดและตรวจสอบกิจกรรมการขายแต่ละรายการของคุณได้อีกด้วย ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่ามีการดำเนินการใดบ้าง ซึ่งไม่ได้ผล และเพราะเหตุใด ตัวอย่างของการติดตามกิจกรรมการขาย ได้แก่:

• จำนวนการโทรขาย

• ระยะเวลาการโทรขาย

• จำนวนโอกาสในแต่ละเดือน

• อัตราการตอบกลับสำหรับ SMS

• อัตราการเปิดอีเมล

• อัตราการตอบกลับอีเมล

ติดตามท่อ

การมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับไปป์ไลน์การขายทั้งหมดของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจมูลค่าของข้อตกลงและการคาดการณ์ยอดขายในอนาคตอย่างถูกต้อง การติดตามไปป์ไลน์ให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการด้วยเมตริกต่างๆ เช่น:

• จำนวนโอกาสที่เปิดอยู่

• ความเร็วของท่อ

• ระยะเวลาในการขาย

• จำนวนโอกาสที่เสียหรือได้รับ

• นำที่มีคุณสมบัติ

• การเก็บรักษา

ติดตามเป้าหมาย

หากคุณต้องการบรรลุเป้าหมายการขาย คุณต้องไม่ปิดบัง ในการกำหนดเส้นทางสู่ความสำเร็จในการขาย คุณจะต้องติดตามเป้าหมายทั้งหมดและความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายเหล่านั้น การติดตามการขายด้านนี้ครอบคลุมเมตริกต่างๆ เช่น

• เป้าหมายรายได้ทั้งหมด

• อัตราการชนะ

• LTV ของลูกค้า (มูลค่าตลอดชีพ)

• ขนาดข้อตกลงโดยเฉลี่ย

• เป้าหมายรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน

• ยอดขายรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน

การติดตามช่องทางการขาย

การติดตามการขายยังช่วยให้คุณทราบว่ากระบวนการขายของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร โดยสามารถเน้นว่าส่วนใดทำงานได้ดี ส่วนไหนไม่ดี และส่วนไหนของปัญหา ตัวชี้วัดการติดตามการขายเหล่านี้รวมถึง:

• โอกาสในการขายขาเข้าและขาออกทั้งหมด

• จำนวนลีดที่ผ่านการรับรองต่อเดือน

• อัตราการแปลงสำหรับแต่ละขั้นตอนของช่องทาง

• ระยะเวลาในช่องทาง

• ระยะเวลาในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง

ประสิทธิภาพตัวแทน

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ซอฟต์แวร์ติดตามการขายสามารถช่วยให้คุณเพิ่มศักยภาพการขายของคุณให้สูงสุดโดยการวัดและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของตัวแทน ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายระบุได้ว่าตัวแทนคนใดบรรลุโควตา ซึ่งไม่ถึงเป้าหมาย ใช้เวลาอย่างไร และอื่นๆ ตัวอย่างของตัวชี้วัดเหล่านี้ได้แก่:

• รายได้ต่อตัวแทน

• โอกาสที่ชนะ/แพ้

• ประสิทธิภาพการขาย

• จำนวนการประชุมที่เสร็จสิ้น

• รายได้ทั้งหมดที่เกิดขึ้น

• จำนวนอีเมลเย็นหรือการโทรออก

• การเติบโตปีต่อปี

• เปอร์เซ็นต์ของรายได้จากลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าประจำ

ซอฟต์แวร์ติดตามยอดขายสูงสุด 2021

เมื่อคุณได้ทราบประเภทของการติดตามการขายและวิธีที่สามารถช่วยได้แล้ว ก็ถึงเวลาตรวจสอบตัวเลือกซอฟต์แวร์ติดตามการขายที่ดีที่สุดบางตัวที่มีให้ในขณะนี้

ฆ้อง

Gong เป็นแพลตฟอร์มข่าวกรองรายได้ที่ให้มากกว่าการวิเคราะห์และคาดการณ์รายได้ Gong for team คือเครื่องมือติดตามตัวแทนที่ช่วยให้ผู้นำช่วยให้ตัวแทนของตนได้รับข้อเสนอมากขึ้น การควบคุมและเน้นข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและประสิทธิภาพของตัวแทน ช่วยให้ผู้นำเข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้นักแสดงชั้นนำแตกต่างจากคนอื่นๆ จากนั้นจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งช่วยให้หัวหน้าฝ่ายขายเพิ่มพนักงานใหม่ได้เร็วยิ่งขึ้น จำลองพฤติกรรมตัวแทนที่ชนะ และขับเคลื่อนการจัดตำแหน่งที่ดีขึ้นในทีมต่างๆ การใช้ Gong ผู้นำการขายสามารถให้การฝึกสอนส่วนบุคคลตามข้อมูล ไม่ใช่ความคิดเห็น

ประชาสัมพันธ์

Outreach คือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายและข่าวกรองที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพในการขายให้สูงสุด การดึงข้อมูลจาก Salesforce เป็นการลงลึกในการโต้ตอบกับลูกค้าและกิจกรรมไปป์ไลน์เพื่อให้ข่าวกรองการสนทนาและการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของผู้ซื้อ ด้วยความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์ ตัวแทนสามารถรับการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้พวกเขาเอาชนะทุกการโต้ตอบกับลูกค้าได้ ทั้งก่อน ระหว่าง และหลัง ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถ "เร่งดำเนินการกับการดำเนินการที่สำคัญ" ตามที่เผยแพร่ได้

Clari

Clari เป็นแพลตฟอร์มการดำเนินงานด้านรายได้ที่ทำให้ทั้งการคาดการณ์รายได้และข่าวกรองมีความแม่นยำมากขึ้น ข้อมูลนี้ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของธุรกิจของคุณได้ ทำให้สมาชิกในทีมและผู้นำแต่ละคนได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล โดยจะเปิดเผยประวัติที่สมบูรณ์ของข้อมูลรายได้ของคุณ ช่วยให้แต่ละทีมเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน ต้องการเท่าไร และไปที่นั่นได้อย่างไร นอกจากนี้ยังมีการรายงานและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ช่วยให้ผู้นำปฏิบัติการเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับขนาด และสร้างมาตรฐานให้กับการคาดการณ์และจังหวะรายได้

Salesforce

เอาสิ่งที่ชัดเจนออกไปก่อน Salesforce เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ทุกที่ที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ มันบันทึกข้อมูลทั้งหมดของพวกเขา ช่วยให้คุณพัฒนาความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับโปรไฟล์และความต้องการของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งแนวทางของคุณและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

เสนอ

เราคงจะละเลยที่จะละทิ้งเครื่องมือของเราเองใช่ไหม! ดังที่คุณทราบแล้ว การมองเห็นเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการควบคุมกระบวนการขายของคุณ แม้ว่าโซลูชันซอฟต์แวร์ติดตามการขายอื่นๆ ในรายการนี้น่าทึ่งสำหรับการติดตามโอกาสในการขายผ่านช่องทางการขาย แต่ก็ไม่มีใครบอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้น หลังจากที่ คุณส่งข้อเสนอ

แต่ Proposify ทำ

นอกเหนือจากการทำให้การส่งข้อเสนอที่ชนะไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายและเร็วขึ้น Proposify ยังช่วยให้คุณติดตามข้อเสนอเหล่านั้นเมื่อพวกเขาออกจากมือของคุณ ด้วยฟีดกิจกรรม คุณสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าผู้มีแนวโน้มกำลังทำอะไรกับข้อเสนอของคุณ - เมื่อพวกเขาเปิดขึ้น ใช้เวลานานแค่ไหนในข้อเสนอ หน้าใดที่พวกเขาเข้าชมบ่อยที่สุด และอื่นๆ มันยังสามารถส่งการเตือนความจำถึงคุณเพื่อติดต่อและติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ไปป์ไดรฟ์

Pipedrive เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ติดตามการขายที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การติดตามการสื่อสาร ระบบอัตโนมัติของไปป์ไลน์ และการรายงานโดยละเอียด ในคำพูดของพวกเขา มันคือ "ออกแบบมาเพื่อให้คุณขายได้" ช่วยให้ตัวแทนจัดการโอกาสใหม่และโอกาสที่มีอยู่ และเช่นเดียวกับ Proposify ยังสามารถส่งการแจ้งเตือนเพื่อบอกตัวแทนเมื่อต้องก้าวเข้ามา

Zoho CRM

Zoho CRM เป็นซอฟต์แวร์ CRM อีกตัวหนึ่งที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ซึ่งรู้จักกันดีในเรื่องคุณสมบัติมากมาย มาพร้อมกับชุดเครื่องมือติดตามการขาย เช่น แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ การคาดการณ์การขาย การวิเคราะห์โดยละเอียด และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แม้ว่าอินเทอร์เฟซจะไม่ใช้งานง่ายเหมือนตัวเลือกอื่นๆ แต่ก็เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ตัวแทนและผู้นำเข้าใจกระบวนการขายได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จาก gamification เพื่อเปลี่ยนงานที่น่าเบื่อในการจับลีด การวัดเป้าหมาย และการทำงานให้สำเร็จเป็นการแข่งขัน ทำให้ตัวแทนทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลยิ่งขึ้น

ความคิดสุดท้าย

ซอฟต์แวร์ติดตามการขายเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายของคุณ ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินงานของคุณ เพื่อให้คุณเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นใต้ผิวน้ำ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นด้วยข้อมูลประกอบ ด้วยประโยชน์ที่ชัดเจนมากมาย คำถามไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณควรใช้หรือไม่ แต่เป็นสิ่งที่คุณควรใช้ แม้ว่าการติดตามการขายแต่ละด้านจะมีความสำคัญ คุณสามารถเพิ่มพลังให้กระบวนการของคุณได้ดียิ่งขึ้นด้วยการรวมโซลูชันการติดตามการขายที่หลากหลายเพื่อเพิ่มการมองเห็น