เทรนด์ CRM ยอดนิยมปี 2024

CRM ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การตลาดดิจิทัลที่เติบโตเร็วที่สุด โดยมี CRM บนคลาวด์คิดเป็น 50% ของรายได้จากตลาดทั้งหมด ด้วยสถิติเช่นนี้ เห็นได้ชัดว่าเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์จะยังคงเป็นเทรนด์ที่โดดเด่นในการตลาดดิจิทัลที่ธุรกิจต่างๆ นำมาใช้ แต่แนวโน้ม CRM ในปี 2024 ที่จะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณบนแพลตฟอร์มนี้และป้องกันไม่ให้คุณซบเซาคืออะไร? ที่นี่เราเน้นแนวโน้มที่โดดเด่นที่สุดเพื่อให้คุณไปในเส้นทางที่ถูกต้อง

แนวโน้ม CRM ที่สำคัญในปี 2024

1. AI เป็นศูนย์กลางในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

บริษัท CRM ตระหนักถึงคุณค่าของ AI และกำลังบูรณาการเข้ากับฟังก์ชันการทำงานของตนอย่างรวดเร็ว ปี 2024 คาดว่าจะเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากของเทคโนโลยี AI ภายในเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ยังไง? นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• การวิเคราะห์ข้อมูล AI แบบคาดการณ์เพื่อการคาดการณ์ในอนาคตที่แม่นยำยิ่งขึ้น
• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยลดงานด้านกลไก ประหยัดเวลา ปรับปรุงโครงการ และแบ่งกลุ่มลูกค้า
• การช่วยเหลือลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านการสนทนา AI การจ้างผู้ช่วยเสียงหรือแชทบอท

AI ถือเป็นเทรนด์ในปี 2024 และผู้ที่ไม่ได้ใช้ AI ในด้านการตลาดอาจล้าหลัง อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือการมองว่า AI เป็นส่วนเสริม ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยปรับปรุงงานของคุณมากกว่าที่จะมาแทนที่ความพยายามของมนุษย์โดยสิ้นเชิง

2. โซลูชั่น CRM บนมือถือ

มูลค่าตลาดทั่วโลกของ CRM มือถืออยู่ที่ 15 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเติบโตต่อไป ทำให้เป็นเทรนด์สำคัญที่น่าจับตามองในปี 2024 แพลตฟอร์มที่เข้ากันได้กับอุปกรณ์มือถือมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจ ช่วยให้มืออาชีพสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มได้จากทุกที่ทุกเวลา รับประกันการเชื่อมต่อที่คงที่เพื่อการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ

ความสามารถในการปรับตัวของ CRM เข้ากับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นไปได้เนื่องจากความเรียบง่ายที่แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้รับมาเป็นเวลาหลายปี ยุคของ CRM ที่ซับซ้อนกำลังค่อยๆ หายไป ทำให้ดึงดูดผู้ชมในวงกว้างมากขึ้น

3. การเพิ่มขึ้นของเสียงและส่วนติดต่อผู้ใช้การสนทนา

การเติบโตของการสื่อสารด้วยเสียงขยายไปไกลกว่าคำค้นหาไปยังแพลตฟอร์ม CRM การจัดการข้อมูลหรือการปฏิบัติงานผ่านคำสั่งเสียงจะแพร่หลายมากขึ้น ทำให้เครื่องมือเหล่านี้ใช้งานง่ายขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงแต่ทำให้งานง่ายขึ้น แต่ยังปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับบุคคลที่เริ่มใช้ CRM หรือผู้ที่มีความพิการอีกด้วย

แนวโน้มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลด 22% ของบริษัทที่เปลี่ยน CRM เนื่องจากความซับซ้อน

นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม CRM จะมีฟังก์ชันการสนทนาเพิ่มมากขึ้น ลองจินตนาการถึงการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการบนแพลตฟอร์มโดยเพียงแค่สั่งให้แชทค้นหามัน

4. ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: การตลาด การขาย และการปฏิบัติการสอดคล้องกัน

CRM แบบดั้งเดิมมุ่งเน้นไปที่การเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับทีมขายและบริการเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เทรนด์ CRM ใหม่ในปี 2024 กำลังเปลี่ยนไปสู่กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกแผนก สิ่งนี้ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่แตกต่างโดยการวางลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทีมทั้งหมด

เครื่องมือที่อำนวยความสะดวกในการจัดตำแหน่งและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ จะถูกรวมเข้ากับ CRM ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของแต่ละกลุ่มในการพัฒนาลูกค้าให้ก้าวหน้าผ่านช่องทางการขาย

โดยพื้นฐานแล้ว แพลตฟอร์ม CRM กำลังกระตุ้นให้ทีมที่หลากหลายทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

5. CRM แบบบริการตนเอง

CRM แบบบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยทำการปรับเปลี่ยนได้โดยไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทน CRM เข้ามาแทรกแซง CRM เหล่านี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับแบรนด์ ลดภาระงานสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า และกลายเป็นเทรนด์สำคัญในปี 2024

แนวทาง "ทำด้วยตัวเอง" กำลังแพร่หลายมากขึ้นในเครื่องมือ CRM ยิ่งไปกว่านั้น CRM เหล่านี้มักจะคุ้มค่ากว่า ทำให้สามารถเข้าถึงบริษัทได้หลากหลายมากขึ้น หลายรายการใช้ระบบคลาวด์ จึงมั่นใจได้ในการกำหนดค่าและความสามารถในการปรับขนาดที่ง่ายดาย

การใช้ CRM แบบบริการตนเองสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ประหยัดทรัพยากร และส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันในตลาดในท้ายที่สุด

6. ความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

คุณรู้หรือไม่ว่า 84% ของผู้บริโภคมีความภักดีต่อบริษัทที่มีการควบคุมความปลอดภัยของข้อมูลที่แข็งแกร่งมากขึ้น หลักการนี้ถือเป็นจริงสำหรับแพลตฟอร์ม CRM ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นเทรนด์ใหม่ใน CRM ในปี 2024 ซึ่งขับเคลื่อนโดยกฎระเบียบเป็นหลัก เช่น กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ของสหภาพยุโรป

เครื่องมือ CRM กำลังรวมเอามาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงมากขึ้น เช่น การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยและการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง หลายแพลตฟอร์มใช้กลยุทธ์การลดขนาดข้อมูล โดยจัดเก็บเฉพาะสิ่งที่จำเป็นสำหรับฟังก์ชันการทำงานเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและลดความเสี่ยง

นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังได้เพิ่มขีดความสามารถให้กับลูกค้าด้วยการควบคุมการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของตนได้มากขึ้น ทำให้เกิดความไว้วางใจมากขึ้น

7. ตลาดใหม่สำหรับ CRM

หนึ่งในแนวโน้มที่น่าสนใจที่สุดใน CRM ในปี 2024 คือการขยายไปสู่ภาคส่วนต่างๆ ที่ก่อนหน้านี้มีการใช้น้อยเกินไปหรือไม่ได้ใช้ CRM อย่างกว้างขวาง ขณะนี้สุขภาพ การเงิน และการก่อสร้างกลายเป็นผู้ใช้ที่โดดเด่น ควบคู่ไปกับภาคส่วนดั้งเดิม เช่น การประกันภัย การให้คำปรึกษา อสังหาริมทรัพย์ และการจัดจำหน่าย

รายได้จากตลาดสำหรับ CRM ซึ่งอยู่ที่ 35 ล้านดอลลาร์ในปี 2565 คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2567

8. CRM และ Metaverse: การบรรจบกันที่เป็นไปได้

Metaverse และ CRM มารวมกัน? มันเป็นแนวคิดที่น่าสนใจ แนวโน้มของ CRM ในปี 2024 นี้สำรวจการบรรจบกันที่เป็นไปได้ของเทคโนโลยีเหล่านี้

Metaverse ซึ่งเป็นจักรวาลดิจิทัลที่เริ่มได้รับความสนใจเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ช่วยให้ผู้คนสามารถโต้ตอบแบบเสมือนจริงและดำเนินการในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น การเล่นเกมหรือการทำงาน แพลตฟอร์ม CRM สามารถผสานรวมกับ metaverse เพื่อติดตามการโต้ตอบและนำไปใช้เพื่อประสบการณ์ส่วนบุคคลหรือปรับปรุงการบริการลูกค้า

แม้ว่าการรวมกันจะไม่แพร่หลาย แต่คาดว่าจะเติบโตในปี 2567

9. CRM ทางสังคมสำหรับการเชื่อมต่อผู้ชมที่ได้รับการปรับปรุง

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ CRM ทางสังคมหรือไม่? มันเกี่ยวข้องกับการรวมช่องทางโซเชียลมีเดียเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM เพื่อรวมไว้ในข้อมูลของระบบและติดตามการโต้ตอบทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ โซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางสำคัญในการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ โดยปฏิสัมพันธ์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้

ด้วยการเพิ่มขึ้นของการตลาดแบบหลายช่องทางและประสบการณ์ของลูกค้าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเกิดขึ้นของ CRM ทางสังคมจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในปี 2024 เราจะได้เห็นฟังก์ชันการทำงานนี้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วภายในแพลตฟอร์ม CRM

การใช้ Social CRM ที่เพิ่มขึ้นช่วยให้แบรนด์ต่างๆ คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น โดยการทำความเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ทีมการตลาดสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมผ่านข้อมูลที่ดึงมาจาก Social CRM สิ่งนี้ไม่เพียงอำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจผู้ชม แต่ยังช่วยระบุบุคคลที่มีอิทธิพลเพื่อรวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดที่มีอิทธิพล