เทรนด์ประสบการณ์แบรนด์ 7 อันดับแรกที่น่าจับตามองในปี 2022

คำว่าประสบการณ์ตราสินค้ากลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ เริ่มตระหนักว่าประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับผลิตภัณฑ์ บริการ และตราสินค้าของตนมีความสำคัญพอๆ กับตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการเอง อันที่จริง เราสามารถโต้แย้งได้ว่าประสบการณ์เหล่านี้มีความสำคัญมากกว่า เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะกำหนดความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และไม่ว่าพวกเขาจะเลือกซื้อจากคุณในอนาคตหรือไม่ ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของเทรนด์ประสบการณ์แบรนด์ 7 อันดับแรกที่น่าจับตาในปี 2022 อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทรนด์ประสบการณ์แบรนด์ปี 2022!

เทรนด์ประสบการณ์แบรนด์ 7 อันดับแรกในปี 2022

1. เรื่องราวที่ยั่งยืน
2. จ่ายสำหรับประสบการณ์ที่นำโดยแบรนด์
3. วัฒนธรรมที่ The Core
4. การเล่นเกมและ Metaverse
5. การกำหนดเป้าหมายแบบไมโคร
6. การจับข้อมูล
7. ประสบการณ์ B2B

1. เรื่องราวที่ยั่งยืน

ความกังวลที่ร้ายแรงที่สุดของเวลาของเราคือความยั่งยืน ในขณะที่จำนวนผู้บริโภคที่พยายามจำกัดรอยเท้าทางสิ่งแวดล้อมเพิ่มขึ้น แบรนด์ที่มองการณ์ไกลที่สุดที่จะเป็นผู้นำก็เช่นกัน สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจเพื่อให้มีความยั่งยืนและเป็นผลบวกสุทธิมากขึ้น การเปลี่ยนจากรูปแบบผลิตภัณฑ์เป็นบริการจะทำให้ประสบการณ์ของแบรนด์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการรักษาลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่ในอุตสาหกรรมต่างๆ ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การเปิดกว้างมากขึ้นเกี่ยวกับกิจกรรมเพื่อความยั่งยืนของบริษัท หรือซับซ้อนพอๆ กับการพัฒนาประสบการณ์และบริการที่ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสร้างผลในเชิงบวกในการทำงานร่วมกันกับแบรนด์ คาดว่าจะเห็นความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับโฆษณาและแคมเปญที่มีราคาต่ำจากแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากลูกค้ามองข้ามการล้างพิษสีเขียวไปจนถึงวิธีการจริงและยุทธวิธีในการดูแบรนด์ทำตามคำมั่นสัญญา เราเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้อยู่แล้วในภาคส่วนที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เช่น อุตสาหกรรมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ซึ่งแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการดำเนินงาน และตอนนี้พวกเขาสามารถนำเรื่องราวดังกล่าวมาสู่ระดับแนวหน้าได้ ดังที่เห็นกับ Campo Viejo แห่งแรกของสเปน ไวน์คาร์บอนเป็นกลาง

2. จ่ายสำหรับประสบการณ์ที่นำโดยแบรนด์

แม้ว่าบางแบรนด์จะตระหนักถึงความสำคัญของประสบการณ์นี้มานานแล้ว แต่สำหรับแบรนด์อื่นๆ นี่เป็นพื้นที่ใหม่ คาดหวังสิ่งที่ไม่คาดฝันเนื่องจากแบรนด์ที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมใช้ความบันเทิงเพื่อมอบประสบการณ์แบรนด์ที่ดีขึ้น แบรนด์สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้าสำหรับกิจกรรมออกตั๋วที่สอดคล้องและตรงเป้าหมายมากขึ้น กิจกรรมประเภทนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถพึ่งพาแบรนด์ รู้สึกดีกับมัน และคิดเกี่ยวกับมันแตกต่างออกไป เช่น กับประสบการณ์การขับขี่แบบออฟโรดของ Land Rover Monopoly และ Money Heist ของ Netflix ต่างก็เพิ่งสร้างประสบการณ์ Escape Room เช่นเดียวกับป๊อปอัประยะสั้น เช่น “Ice Scream trucks” ของ Ardbeg และบ้านผีสิงของ Kraken rum สำหรับวันฮาโลวีน ประสบการณ์ชั่วคราวทำให้แบรนด์มีทางเลือกมากขึ้นและอุปสรรคในการเข้าต่ำลง เนื่องจากไม่ต้องการค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมาก ที่จริงแล้วพวกเขาสามารถให้วิธีการมีส่วนร่วมกับผู้คนที่เป็นกลางด้วยเงินสดตลอดจนการแลกเปลี่ยนมูลค่าใหม่ระหว่างแบรนด์และลูกค้าขึ้นอยู่กับรุ่น

3. วัฒนธรรมที่ The Core

การวางวัฒนธรรมไว้ที่แกนกลางของแบรนด์หมายถึงการเป็นมนุษย์ เข้าถึงได้ และมีความฉลาดทางอารมณ์มากขึ้น ซึ่งช่วยในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า การขับเคลื่อนโดยชุมชนทำให้แบรนด์เข้าถึงภูมิทัศน์วัฒนธรรมได้อย่างแท้จริงมากขึ้น พวกเขาสามารถมีบทบาทอย่างแข็งขันมากขึ้นในการเสริมสร้างความเข้มแข็งของชุมชนโดยการฟังการสนทนาที่เกิดขึ้นระหว่างพวกเขา ประสบการณ์ช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างแบรนด์และผู้ชม ทำให้แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมมากกว่าที่จะเป็นผู้ชมในการสนทนา ผู้ชมต้องการให้แบรนด์แสดงเป้าหมายมากขึ้นผ่านเลนส์ทางวัฒนธรรมที่สอดคล้องกับความสนใจและความเชื่อของตนเอง และพวกเขาต้องการเป็นพยานในการดำเนินการและความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายเหล่านี้มากกว่าแค่คำพูด ภายในแนวคิด "วัฒนธรรมที่เป็นแก่น" กำลังมีผลกระทบอย่างมากต่อภูมิทัศน์ของหน่วยงาน แบรนด์กำลังเข้าใกล้ความสามารถในการสื่อสารวัฒนธรรมอย่างแท้จริงผ่านแพลตฟอร์มของแบรนด์ เมื่อพวกเขาก้าวไปสู่ความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก ความหลากหลายของการคิดสะท้อนให้เห็นในแบรนด์ผลงานที่นำออกมาสู่โลกหากได้รับการฝึกฝนภายในองค์กร ถือว่าปลอดภัยที่จะสรุปว่าเทรนด์นี้จะไม่เกิดขึ้นทุกที่ และควรถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เชิงสร้างสรรค์ของแบรนด์มากกว่าเทรนด์

4. การเล่นเกมและ Metaverse

หาก metaverse เป็นระบบนิเวศน์เชิงประสบการณ์เต็มรูปแบบ การเล่นเกมเป็นรูปแบบที่เข้าถึงได้ง่ายกว่าและใหญ่กว่าที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ด้วยมาระยะหนึ่งแล้ว ประสบการณ์การเล่นเกมจะยังคงได้รับการชื่นชมและสำรวจโดยแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากผู้บริโภคที่หลงใหล ดื่มด่ำ และทุ่มเท การประกาศของ Facebook ว่าจะเปลี่ยนชื่อตัวเอง Meta เป็นขั้นตอนล่าสุดในการตระหนักรู้ของ metaverse แนวโน้มจะเป็น metaverse มากขึ้น และเมื่อมันกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น เราควรคาดหวังว่าจะได้เห็นแบรนด์ต่างๆ สำรวจและเล่นกับมันมากขึ้น ในขณะที่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น เราเห็นแบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ทดลองใช้วิธีการใช้ metaverse เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดของพวกเขา — ยังคงมีการกำหนดแบบแผน ดังนั้นตอนนี้จึงเป็นช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบในการสำรวจความเป็นไปได้ มีหลากหลายแบรนด์ให้เลือกมีส่วนร่วม สำหรับบางคน อาจเป็นเกมภายในเกม สำหรับคนอื่น ๆ มันอาจจะสร้างเวทีเหมือนที่ BMW ทำกับแพลตฟอร์มเสมือนจริง JOYTOPIA และคอนเสิร์ต Coldplay; และสำหรับอีกหลายๆ คน มันอาจจะกำลังสร้างเวอร์ชันเสมือนของบ้านแบรนด์ของพวกเขา ซึ่งเป็น metaverse ของตัวเอง

5. การกำหนดเป้าหมายแบบไมโคร

ค่าใช้จ่ายของกิจกรรมและประสบการณ์อยู่ภายใต้ความสนใจเนื่องจากตัวเลือกทางกายภาพมีจำกัด ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงให้ความสำคัญกับการสร้างความมั่นใจว่าผู้คนที่เหมาะสมมีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบรนด์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังจุดราคาที่สูงขึ้นหรือมุ่งที่จะโน้มน้าวผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง เช่น บุคคลที่มีมูลค่าสุทธิสูงกว่าหรือผู้ชม B2B การกำหนดเป้าหมายแบบเจาะจง ซึ่งก่อให้เกิดวงกลมที่มีคุณธรรมด้วยการเก็บข้อมูลและการคิดแบบ B2B นำไปสู่แนวโน้มสองประการถัดไปของเราโดยตรง แบรนด์จะต้องทำงานหนักขึ้นมากในแง่ของคุณภาพของผู้ชมมากกว่าปริมาณ หากพวกเขาให้ความสำคัญกับผู้เข้าร่วมที่มีมูลค่าสูงกว่า ตัวอย่างเช่น โรลส์-รอยซ์ค่อนข้างจู้จี้จุกจิกเกี่ยวกับช่องสำหรับอีเวนต์ที่คัดสรรมาอย่างดีสำหรับ Ghost ใหม่ การกำหนดเป้าหมายแบบไมโครต้องการข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อส่งเสริมและเปลี่ยนคนที่เหมาะสม หากไม่มีแบรนด์ดังกล่าว แบรนด์ก็จะดิ้นรนเพื่อดึงดูดผู้เข้าร่วมประเภทที่เหมาะสม โควิด-19 มุ่งความสนใจไปที่การรวบรวมรายชื่อคำเชิญที่ดีที่สุด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการประสานงานและการบูรณาการระหว่างทีม CRM ข้อมูล และงานกิจกรรม

6. การเก็บข้อมูล

แม้ว่าประสบการณ์ที่กำหนดเป้าหมายขนาดเล็กจำเป็นต้องมีข้อมูลที่แข็งแกร่ง แต่ประสบการณ์จะถูกนำไปใช้เป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลมากขึ้น ความจำเป็นนี้เพิ่มขึ้นเนื่องจากกฎหมายคุกกี้ใหม่ทำให้ธุรกิจติดตามกิจกรรมออนไลน์ของผู้คนได้ยาก ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ กลับคืนสู่รากเหง้าและมุ่งเน้นไปที่การรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง เนื่องจากการแลกเปลี่ยนคุณค่าของประสบการณ์แบรนด์ พวกเขาจึงเป็นแหล่งข้อมูลตามธรรมชาติ ผู้เข้าร่วมประชุมเข้าร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์และมีระดับความไว้วางใจ — เป็นการเลือกเข้าร่วมอัตโนมัติขั้นสูงสุด ผู้คนจะไปสัมผัสประสบการณ์ก็ต่อเมื่อพวกเขาต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ ความท้าทายคือการรู้ว่าเมื่อใดควรขอข้อมูลจากผู้คน แบรนด์ต้องตัดสินใจว่าจะใช้จุดสัมผัสใดและจำเป็นต้องรวมโซลูชันเว็บของตนหรือพัฒนาเทคนิคการรวบรวมข้อมูลที่กำหนดเองหรือไม่ การให้ lollies ฟรีอาจสร้างข้อมูลมากมาย แต่ถ้าทุกคนเลือกไม่รับในที่สุด มันก็ไร้ประโยชน์ จุดเน้นของเทรนด์นี้คือการออกแบบประสบการณ์ การรวบรวมข้อมูลไม่สามารถเกิดขึ้นภายหลังได้ จะต้องรวมอยู่ในประสบการณ์ มีวิธีบันทึกข้อมูลแบบเบาที่สร้างขึ้นสำหรับประสบการณ์ Bring on Tomorrow ของ Ford เพื่อให้ลูกค้าเล่นเกมได้ และในตอนท้ายพวกเขาได้รับอีเมลที่อนุญาตให้พวกเขามีส่วนร่วมกับ Ford ได้หลายวิธี

7. ประสบการณ์ B2B

การล่มสลายของเหตุการณ์ B2B อันเป็นผลมาจาก COVID นั้นเกินความจริง แต่พวกเขาจะต้องตรวจสอบข้อเสนอพื้นฐานอย่างรอบคอบมากขึ้นเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ และบริษัทต่างๆ จะประเมินคุณค่าของพวกเขาอีกครั้งด้วยสายตาที่มีวิจารณญาณ ในยุคของการระบาดใหญ่ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งเหล่านี้จะเกี่ยวกับเนื้อหาที่มีคุณภาพ โอกาสในการสร้างเครือข่าย และควรวางไว้ในสถานที่ที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มความปรารถนาที่จะเข้าร่วม ประสบการณ์ที่น่าสนใจเพียงพอที่จะชักชวน CFO ของบริษัทที่เข้าร่วมว่าเป็นประโยชน์หรือไม่ที่จะเข้าร่วม? ตัวอย่างเช่น Web Summit กลับมาที่ IRL ในเดือนพฤศจิกายนโดยมีผู้เข้าร่วม 45,000 คน ลดลงจากจุดสูงสุดที่ 60K แต่เนื่องจากการเดินทางขององค์กรลดลงมากกว่า 60% การเข้าร่วมจึงสมเหตุสมผลตามกลยุทธ์ แนวเหตุการณ์ B2B ใหม่กำลังเริ่มปรากฏขึ้น ผู้คนจะไปน้อยลง และประสบการณ์สนับสนุนจะโดดเด่นท่ามกลางการแตกแยก จะมีวิธีแก้ปัญหาและเครื่องมือมากมายที่จะดึงดูดผู้คนบนแพลตฟอร์มเสมือนจริงและเอาชนะความเหนื่อยล้าของ Zoom นอกจากนี้ Facebook และ Microsoft ต่างก็เสริมกำลังเครื่องมือ B2B ของพวกเขาในเวทีนี้ ส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยที่ธุรกิจเลือกที่จะนำเงินของพวกเขาไป โควิด-19 กระตุ้นให้แบรนด์ต่างๆ คิดค้นและค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าท่ามกลางความยากลำบาก และในปีต่อไปก็น่าตื่นเต้นอย่างมากสำหรับประสบการณ์ จากการเรียนรู้และการทดลอง แบรนด์ต่างๆ สามารถก้าวไปข้างหน้าด้วยความกระตือรือร้นที่ค้นพบใหม่ โดยรู้ว่าผู้คนพร้อมและเต็มใจที่จะเข้าร่วม เข้าร่วม และเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ของแบรนด์ในหลากหลายแพลตฟอร์มและในหลากหลายวิธี

บทสรุป

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะต้องคิดทบทวนสิ่งที่พวกเขารู้และพิจารณากลยุทธ์การสร้างแบรนด์และการตลาดใหม่ในอนาคต เพื่อรักษาความเกี่ยวข้องและรับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป นอกจากนี้ เนื่องจากโควิด-19 และการเร่งความเร็วของดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โอกาสและความท้าทายที่แบรนด์ต้องเผชิญในด้านประสบการณ์แบรนด์จะจุดประกายแนวคิดและกลยุทธ์ใหม่ๆ สำหรับปี 2022 ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถใช้ประโยชน์จากเทรนด์ประสบการณ์แบรนด์ 7 ประการที่ระบุไว้ข้างต้นในปี 2565

แนวโน้มประสบการณ์แบรนด์ใดที่มีแนวโน้มดี? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!