การคาดการณ์เทคโนโลยี SMB ยอดนิยมประจำปี 2023 ที่เจ้าของธุรกิจต้องการทราบ

คงไม่แปลกใจเลยที่ปีที่แล้วมาและผ่านไปอย่างไม่ราบรื่น และตอนนี้เรากำลังพูดถึงกลยุทธ์อันชาญฉลาดที่เราต้องการนำไปใช้ในปี 2023 เพื่อให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากกว่าที่เคยเป็นมา

การเรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มเทคโนโลยีธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ( SMB ) ใหม่ล่าสุดใน ปี ที่จะถึงนี้ สามารถช่วยคุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่เหนือกว่าว่าจะซื้อเทคโนโลยีใดและนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ แต่ถึงแม้จะมีความกระตือรือร้นที่พวกเราหลายคนแบ่งปันเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ใหม่ และวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และ รูปแบบธุรกิจ ของ เรา 61 เปอร์เซ็นต์ของ SMB ในสหรัฐอเมริกา รู้สึกเสียใจกับการซื้อเทคโนโลยีในช่วง 12 ถึง 18 เดือนที่ผ่านมา

เราไม่ต้องการให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นกับคุณ เราจึงได้ทำการวิจัยเพื่อคุณและพบ แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก ชั้นนำ ในด้านเทคโนโลยีที่จะช่วยให้คุณ ยกระดับ ธุรกิจขนาดเล็ก ของคุณ ไปสู่อีกระดับใน ปี ใหม่

เทรนด์ SMB ใหม่ใดที่จะได้รับความนิยมในปี 2023

คำจำกัดความของ SMB นั้นแยกพวกเขาออกจากธุรกิจขนาดใหญ่ ทำให้ โซลูชัน SMB และข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีของพวกเขานั้นแตกต่างกัน นี่คือเทรนด์ที่สำคัญที่สุดสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก ของคุณ รวมถึง สตาร์ท อั พด้วย

SMBs กำลังนำเทคโนโลยีใหม่และนวัตกรรมมาใช้เร็วขึ้น

COVID-19 ยังคงสร้างผลกระทบอย่างมากต่อ เทรนด์เทคโนโลยี เนื่องจากธุรกิจทั่วโลกยังคงปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานแบบผสมผสาน ธุรกิจขนาดเล็ก ประสบกับการสูญเสียงาน มากกว่าบริษัทขนาดใหญ่ ทำให้ช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีความท้าทายเป็นพิเศษสำหรับพวกเขา

แต่ ธุรกิจขนาดเล็ก กำลังตระหนักถึงบทบาทสำคัญของเทคโนโลยีล่าสุด จำนวนบริษัทขนาดเล็กที่ต้องการหลีกเลี่ยงการตามหลังเทคโนโลยีและเป้าหมายทางธุรกิจเพิ่มขึ้นจาก 52 เปอร์เซ็นต์ ในปี ที่แล้วเป็น 63 เปอร์เซ็นต์ในปี นี้ เจ้าของธุรกิจ SMB นั้นฉลาด ยืดหยุ่น และพร้อมที่จะเอาชนะ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ SMB ต้องนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างรวดเร็วในปี 2020 เพื่อรักษาความสามารถในการทำกำไรและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และเรายังคงเห็นผลกระทบอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมทุกแห่งเตรียมพร้อมที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาที่พวกเขาเผชิญเมื่อ เริ่ม เกิดโรคระบาด

ในขณะที่พวกเขาปรับตัวเข้ากับการบดขยี้หลังโควิด SMB ต่างมุ่งหน้าสู่การนำ เทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เช่น ระบบอัตโนมัติ ทางการตลาด และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเรียนรู้ที่จะใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ในแบบที่สอดคล้องกับ วัฒนธรรมของบริษัท อย่างแท้จริง

ระบบอัตโนมัติ

ในปี 2023 ธุรกิจขนาดเล็ก จำนวนมากขึ้น กำลังมองหา ระบบอัตโนมัติ ในที่ทำงาน เพื่อประหยัดเงิน จัดการส่วนที่เป็นปัญหา และทำให้งานที่ต้องทำด้วยตนเองที่น่าเบื่อหน่ายเป็นอัตโนมัติ เช่น การจัดการข้อมูล การเตือนความจำ และแม้แต่การมีส่วนร่วมกับลูกค้า

หากคุณเคยจองนัดหมายและได้รับข้อความหรืออีเมลยืนยัน นั่นเป็นตัวอย่างของ ระบบอัตโนมัติ ที่ดูแลงานที่ต้องทำด้วยตนเองที่น่าเบื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเผชิญกับ ปัญหาการขาดแคลน พนักงาน ระบบอัตโนมัติ สามารถช่วยให้คุณมั่นใจ ได้ถึง กระแสเงินสด ที่เพิ่มขึ้น จัดการสินค้าคงคลัง และอื่นๆ อีกมากมาย — ด้วยจำนวนพนักงานที่น้อยลง

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก มีหลายสิ่งที่ต้องทำโดยมีทรัพยากรน้อยกว่าบริษัทขนาดใหญ่ และบางครั้งอาจรู้สึกเหมือนรายการสิ่งที่ต้องทำที่ไม่มีวันสิ้นสุดมีแต่จะยาวขึ้นเรื่อยๆ อันที่จริงแล้ว ผลจาก การสำรวจล่าสุดของเราเกี่ยวกับเจ้าของธุรกิจ SMB กว่า 1,100 แห่ง แสดงให้เห็นว่าเจ้าของธุรกิจ SMB มากกว่า 69% ทำการขายและการตลาดด้วยตนเองทั้งหมด จากที่กล่าวมา เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่า เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก สวมหมวกหลายใบอย่างไร และนั่นสามารถทดสอบทักษะการจัดการเวลาของพวกเขาได้ ซึ่งตามข้อมูลของ Forbes จะมีส่วนช่วยในความสำเร็จของพวกเขาในท้าย ที่สุด

เนื่องจากเราไม่สามารถโคลนตัวเองได้ (ยัง) ระบบอัตโนมัติ จึงเป็นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมา และเมื่อคุณเห็นเวลาที่คุณประหยัดได้ คุณจะต้องใช้ ระบบอัตโนมัติ ทุกที่ที่ทำได้

ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะยังคงได้รับความนิยมต่อไปในปี 2566 ความสามารถในการทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภคและสังเคราะห์ข้อมูลปริมาณมากอย่างรวดเร็วจะพิสูจน์ได้ว่ามีค่า อย่างยิ่ง สำหรับ SMB การใช้ AI ที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการสร้าง ประสบการณ์ของลูกค้า ที่เป็นส่วนตัว สำหรับผู้ซื้อโดยทำให้งานที่ต้องทำด้วยตนเองเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการให้คล่องตัว

และในขณะที่หลายคนอาจกังวลว่า AI จะเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์ แต่ก็มีหลายสิ่งที่มนุษย์สามารถทำได้โดยที่ AI ไม่สามารถทำได้ เช่น การเรียนรู้ทักษะด้านอารมณ์ที่บริษัททุกขนาดให้ความสำคัญ รวมถึงการแก้ปัญหา การคิดเชิงวิพากษ์ และการแก้ไขข้อขัดแย้ง ถึงกระนั้น AI ก็มีค่ามาก เนื่องจากสามารถดำเนินการด้วยความฉลาดที่ใกล้เคียงมนุษย์และความเร็วเหนือมนุษย์เพื่อแก้ปัญหาและตัดสินใจ

ความปลอดภัยทางไซเบอร์

คุณทราบหรือไม่ว่า 61 เปอร์เซ็นต์ของ SMB ตกเป็นเหยื่อของการโจมตีทางไซเบอร์อย่างน้อยหนึ่งครั้ง แม้จะมีข้อเท็จจริงดังกล่าว เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ คิดว่าพวกเขาไม่น่าตกเป็นเป้าหมายของการละเมิดข้อมูลหรือการโจมตีทางไซเบอร์

ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ปกป้อง ธุรกิจขนาดเล็ก จากการตกเป็นเหยื่อของอาชญากรรมทางไซเบอร์ เช่น การละเมิดข้อมูลที่ข้อมูลของคุณหรือลูกค้าของคุณถูกเปิดเผย ช่วยป้องกันไม่ให้คุณเผชิญกับความสูญเสียทางการเงินครั้งใหญ่และทำลายชื่อเสียงของคุณ

เนื่องจากชื่อเสียงที่ดีและความสามารถในการทำกำไรเป็นสององค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของ ธุรกิจ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก จำนวนมาก จึงมองหา เครื่องมือและประกัน ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสสามารถตรวจจับและแก้ไขไวรัสคอมพิวเตอร์ได้ และไฟร์วอลล์รุ่นต่อไปจะป้องกันภัยคุกคามต่างๆ ทั้งหมดบอกว่า ตลาด ความปลอดภัยทางไซเบอร์ คาดว่าจะเติบโตเป็น 14.8 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

แชทสดและการตลาดเชิงสนทนา

ในปี 2566 การตลาดเชิงสนทนาและแชทบอทจะอยู่ทุกที่ หากคุณไม่แน่ใจว่าการตลาดเชิงสนทนาคืออะไร เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันในระดับการสนทนาแทนการขายโดยตรง

แทนที่จะพูดกับผู้บริโภคเหมือนที่การตลาดทางตรงแบบดั้งเดิมทำ—ด้วยการสื่อสารทางเดียว—การตลาดแบบสนทนาเชิญชวนให้พวกเขาสนทนากับคุณเพื่อการโต้ตอบอย่างมีจุดมุ่งหมาย การต้อนรับพวกเขาและบอกพวกเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณกำลังช่วยให้พวกเขาพบข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

การตลาดประเภทนี้ช่วยให้มีส่วนร่วมได้เร็วขึ้นและเพิ่มความเร็วให้กับเส้นทางของผู้ซื้อ การเพิ่มช่องทางใหม่ๆ เพื่อดึงดูด ลูกค้าใหม่ๆ เช่น การส่งข้อความ ทางโซเชียลมีเดีย แช ทบอท และ SMS ช่วยให้ผู้ซื้อได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วตามที่พวกเขาต้องการ ด้วยการรวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับ ช่อง ทางอีเมล โทรศัพท์ และ โซเชียลมีเดีย SMB สามารถตอบสนองลูกค้าของตนในที่ที่พวกเขาต้องให้บริการแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ออนบอร์ดระยะไกล

ในขณะที่ธุรกิจทุกแห่งยังคงยอมรับสภาพแวดล้อมการทำงานแบบผสมผสานและ การทำงานจากระยะไกล ความจำเป็นในการเริ่มต้นใช้งานจากระยะไกลก็เพิ่มมากขึ้น การต้อนรับพนักงานใหม่เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ และบริษัทต่าง ๆ ก็ต้องการ เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อดำเนินการดังกล่าวอย่างมีประสิทธิภาพ

พนักงานต้องเผชิญกับอุปสรรคหลายอย่างเมื่อพวกเขาเริ่มงานทางไกลใหม่ สถิติแสดงให้เห็นว่ามากกว่า ร้อยละ 60 ของนายจ้างใหม่ ลาออกจากงานในปีแรกเนื่องจากประสบการณ์การรับเข้าทำงานที่ไม่ดี SMB ที่ตระหนักถึงอุปสรรคเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ตลอดทั้งกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

เนื่องจากการเตรียมความพร้อมจากระยะไกลอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก คุณจึงต้องเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทขนาดเล็กของคุณ เทคโนโลยีนี้ไปไกลกว่าการสัมมนาผ่านเว็บ วิดีโอแชท และการสัมภาษณ์

เครื่องมืออื่นๆ เช่น airSlate สามารถลดจำนวนเอกสารที่จับต้องได้ โดยสร้างเวิร์กโฟลว์เอกสารที่สอดคล้องกับคุณสมบัติและเทมเพลตที่อนุญาตให้คุณแชร์เนื้อหาบนคลาวด์ได้แบบเสมือนจริง (หากคุณยังไม่ได้ใช้ คลาวด์คอมพิวติ้ง คุณควรนำ เทคโนโลยีใหม่ นี้มาใช้ ในปี 2566)

เครื่องมือที่สามารถช่วยคุณยกระดับธุรกิจของคุณ

ตอนนี้เราได้แสดงให้คุณเห็น แนวโน้มเทคโนโลยี SMB ที่สำคัญ สำหรับปี 2023 แล้ว คุณอาจสงสัยว่าคุณจะแนะนำ ระบบอัตโนมัติ การตลาดเชิงสนทนา และเทคโนโลยีอื่นๆ ในธุรกิจของคุณ ในปีหน้าได้อย่างไร

การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่เหมาะสมสร้างความแตกต่างในการเริ่มต้น CRM แบบบูรณาการและแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเช่น Act! สามารถนำไปปรับใช้ในธุรกิจทุกขนาดในราคาที่เหมาะสมและรวมเข้ากับเครื่องมือส่วนใหญ่ที่คุณใช้อยู่แล้วเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นธุรกิจใหม่ ดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณ และดึงดูดลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ กระทำ! สามารถช่วยคุณเปลี่ยนแปลงพื้นฐานของ การดำเนินธุรกิจและเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

อยากรู้? ลองพระราชบัญญัติ! ฟรี 14 วัน