เคล็ดลับสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่นำทางออนไลน์และออฟไลน์ในช่วงการระบาดใหญ่และอื่น ๆ

ในเดือนมีนาคม 2020 ชีวิตของเราเปลี่ยนไปตลอดกาล ไวรัสโคโรน่ากระทบบางธุรกิจและให้การเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดแก่ธุรกิจอื่นๆ

หลายธุรกิจต้องออนไลน์เป็นครั้งแรก คนอื่น ๆ ต้องเปลี่ยนวิธีการจัดส่งและเอาต์ซอร์ซด้านโลจิสติกส์ HR ให้บริการในสหราชอาณาจักรเพื่อให้ทันกับความต้องการ

และผมยังมีเคล็ดลับอีกข้อมาฝากคุณนั่นก็คือการ สมัครใช้บริการรับสาย เพราะประหยัดเวลาได้มากจนบ้า!

แล้วเราเป็นอย่างไร และเราจะเดินหน้าต่อไปในช่วงเวลาที่ท้าทายที่สุดในประวัติศาสตร์เมื่อเร็วๆ นี้ได้อย่างไร

นอกเหนือจากการมี กลยุทธ์การจัดการเอกสารที่ดีแล้ว กลยุทธ์ พื้นฐานที่เราเห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้ในช่วงปีที่แปลกประหลาดนี้เพื่อให้อยู่รอดได้

1. ยึดมั่นในแบรนด์ของคุณ

ด้วยความไม่แน่นอนของการระบาดใหญ่ที่กำลังดำเนินอยู่ จึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าเป็นการดึงดูดใจให้รีบออกสู่ตลาดด้วยข้อเสนอใหม่ มันอาจจะเป็นสิ่งที่ธุรกิจของคุณไม่ได้พิจารณาภายใต้สถานการณ์ปกติ

ไม่รีบ! ใช้เวลาของคุณและพิจารณาผลกระทบระยะยาวต่อเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ คุณคงไม่อยากเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าสงสัยซึ่งทำให้ความพยายามของคุณหยุดชะงักจนถึงตอนนี้และผลักไสผู้คนออกไป

ที่เกี่ยวข้อง: ทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาในยามวิกฤต

ในช่วงล็อกดาวน์ครั้งแรก เราเห็นบริษัทจำนวนมากปรับตัวอย่างรวดเร็วด้วยข้อเสนอใหม่ – ร้านอาหารที่เสิร์ฟอาหารกลับบ้าน การประชุมเสมือนจริง โรงยิมที่ให้บริการชั้นเรียนออนไลน์ ทั้งหมดนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ในขณะที่ยังคงยึดมั่นในแบรนด์และปรับปรุงภาพลักษณ์ที่ได้สร้างขึ้นแล้ว

นอกจากนี้เรายังเห็นการพัฒนาเว็บและแอพเพิ่มขึ้นสำหรับชั้นเรียนการจอง การซื้อผ่านระบบการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส และแม้กระทั่งการนัดหมายซูมกับแพทย์และนักบำบัด

จำเป็นที่การสร้างแบรนด์และข้อความบนแพลตฟอร์มเหล่านี้จะต้องสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยม เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจจะยังคงประสบความสำเร็จในอนาคต

2. ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายของคุณและเชื่อมต่ออยู่เสมอ

ด้วย Facebook และ Instagram ที่เข้าถึงข้อมูลและข่าวสารอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การเพิ่มจำนวนผู้ชม/เครือข่ายที่คุณมีอยู่แล้วจึงเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ผู้ชมของคุณทราบว่าคุณกำลังทำอะไรในช่วงล็อกดาวน์ และคุณมีมาตรการต่อต้านการแพร่ระบาดอย่างไร วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขามั่นใจว่าคุณจะซื้อสินค้าได้อย่างปลอดภัย พวกเขายังต้องการการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับวิธีติดต่อคุณโดยมีข้อ จำกัด ที่เปลี่ยนแปลงบ่อยๆ

แม้ว่าคุณจะต้องปิดตัวลงในช่วงระยะเวลาหนึ่ง อย่าเพิ่งหยุดโพสต์ ผู้คนจะยังเห็นคุณขณะที่พวกเขาเลื่อนดูฟีดข่าวของพวกเขา เพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่าเมื่อใดที่คุณจะกลับมาเปิดทำการและพร้อมสำหรับธุรกิจอีกครั้ง

แจ้งความล่าช้าในการส่งมอบเนื่องจากการหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทาน นี้จะช่วยให้คุณประหยัดจากลูกค้าที่ไม่มีความสุข

นอกจากนี้ เดือนที่เงียบสงัดเหล่านี้ยังเป็นช่วงเวลาที่ดีในการได้แสดงต่อผู้ชมของคุณในขณะที่พวกเขาใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากกว่าปกติ! สำรวจความคิดเห็นใหม่ๆ สร้างความฮือฮาให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณจะเปิดตัวเมื่อเปิดได้อีกครั้ง ให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนา การแข่งขัน หรือแม้กระทั่งการจับรางวัลเพื่อให้อยู่ในใจ

ใช้เวลาในการเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อทางการค้ามากขึ้นและหารือเกี่ยวกับความร่วมมือเพื่อสนับสนุนธุรกิจของกันและกันให้ก้าวไปข้างหน้า

3. คำนึงถึงชื่อเสียงของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

ด้วยรายได้ที่ต่ำ การ "รับเงิน" ในรูปแบบใดก็ตามในตอนนี้จึงเป็นเรื่องน่าดึงดูด (แม้ว่าจะหมายถึงการขายชุดส่วนผสมสำหรับอาหารจานเด่นของคุณก็ตาม) แต่สำหรับความสำเร็จและชื่อเสียงในระยะยาวของธุรกิจของคุณ คุณต้องพิจารณาทางเลือกของคุณอย่างรอบคอบ

ตัวอย่างเช่น เครือโรงแรมขนาดใหญ่หลายแห่ง ดำเนินธุรกิจกักกันเพื่อให้แน่ใจว่ารายได้ของบริษัทจะดำเนินต่อไป นี่อาจเป็นเส้นชีวิตในช่องที่มีกระแสเงินสดไม่ยืดหยุ่น แต่อาจย้อนกลับมาภายหลังเมื่อการท่องเที่ยวกลับมาดำเนินการอีกครั้ง และนักเดินทางไม่ต้องการพักในโรงแรมกักกัน

ในทางกลับกัน บริษัทด้านความงามรายใหญ่หลายแห่งได้เปลี่ยนไปผลิตเจลทำความสะอาดอย่างรวดเร็วเพื่อมอบให้กับโรงพยาบาล โรงเรียน และอื่นๆ นั่นทำให้พวกเขาได้รับความปรารถนาดีจากผู้บริโภค บริษัทแฟชั่นหลายแห่งได้เพิ่มหน้ากากให้กับกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตน และให้คำมั่นว่าจะบริจาคบางส่วนให้กับเจ้าหน้าที่ปฐมพยาบาล

ประเด็นคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกของคุณตอนนี้ไม่ส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้าของคุณรับรู้คุณในอนาคต

แหล่งที่มา

4. พลิกโฉมธุรกิจของคุณ

ฟังดูยากกว่าที่เป็นอยู่ มันเป็นเพียงการปรับให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่และค้นหาวิธีการใหม่และสดใหม่ในการขายต่อไป อาจเป็นช่องทางการขายใหม่หรือพันธมิตรทางธุรกิจ – ไม่มีความคิดใดที่เป็นความคิดที่ไม่ดี จนกว่าคุณจะทดสอบ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแนวทางใหม่ๆ ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในช่วงการระบาดใหญ่:

• ร้านแฟชั่นส่วนใหญ่เน้นเสื้อผ้าที่ใส่สบาย/นั่งเล่นแทนสินค้าทันสมัยและหรูหรา
• บริการส่งอาหารรับรถริมทาง
• บาร์เริ่มนำเสนอค็อกเทลที่ลูกค้าสามารถผสมเองได้ง่ายๆ ที่บ้าน
• แบรนด์ความงามเริ่มผลักดันผลิตภัณฑ์ที่ช่วย “ปิดบังสิว” และกิจวัตรการดูแลผิวที่บ้าน
• หลายแบรนด์ลดสต๊อกซึ่งลดลงตามความต้องการในรูปแบบของดีลและรางวัลลูกค้าวีไอพี

5. อย่าลืมทีมของคุณ

อีคอมเมิร์ซไม่ได้อยู่นอกเหนือการทำงานจากที่บ้าน แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกงานจะสามารถทำได้จากระยะไกล แต่พยายามทำให้พนักงานของคุณปลอดภัยที่สุด การส่งฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายการตลาดกลับบ้านเป็นการเริ่มต้นที่ดี ช่วยพวกเขาด้วยการตั้งค่าเทคโนโลยีและเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับการทำงานอย่างถูกต้อง คุณยังสามารถเพิ่มโต๊ะดีๆ เช่น โต๊ะคุณภาพดีในสิงคโปร์ ได้อีกด้วย

ที่เกี่ยวข้อง: งานใดที่จะมอบหมายให้เป็นผู้ก่อตั้ง ecom

อีกแนวคิดหนึ่งที่จะขโมยจากแบรนด์อย่าง UNTUCKit คือการฝึกอบรมพนักงานขายของคุณจากหน้าร้านจริงเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ

จากนั้นจึงวางมาตรการความปลอดภัยให้กับทีมงานที่อยู่ในสำนักงานและคลังสินค้า สิ่งนี้จะคุ้มค่าเพราะพวกเขาไม่ป่วยและงานจะเสร็จโดยไม่ชักช้า สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการตอนนี้คือการส่งอีเมลขอโทษโดยบอกว่าคุณมีไวรัสในกลุ่มพนักงานและคำสั่งจะล่าช้า ที่สามารถทำให้คนกลัวที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ

สรุปแล้ว

เราไม่มีคำตอบหรือความแน่นอนในอนาคตทั้งหมด อย่างไรก็ตาม โดยรวมแล้ว เราสามารถใช้การเรียนรู้ของกันและกันเพื่อนำทางไปสู่การแพร่ระบาด และมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่เราหวังว่าจะสดใสขึ้นในวันพรุ่งนี้

บทความนี้ได้รับการสนับสนุนโดย Lara Blake ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจและการตลาดของ Media Shark ประเทศออสเตรเลีย Media Shark เชี่ยวชาญด้านการออกแบบและพัฒนาแอพ