เคล็ดลับและเครื่องมือ 9 ข้อในการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น

วิธีที่ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์ได้รับผลกระทบอย่างมากจากสิ่งที่คนอื่นพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว ตอนนี้เรารู้แล้วว่านี่เป็นศาสตร์แห่งการพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งเป็นสิ่งที่มีมายาวนานตราบเท่าที่การค้าขายเอง ตราบเท่าที่เราจำได้ ผู้คนพึ่งพาคำพูดของเพื่อนฝูงและชุมชนอื่นๆ ในการตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรหรือไม่ ในขณะที่การแสดงออกของพฤติกรรมนั้นเปลี่ยนไป แต่เหตุผลหลักยังคงอยู่— ผู้คนต้องการการพิสูจน์ทางสังคม

วันนี้ หนึ่งในวิธีทั่วไปที่เราได้รับหลักฐานทางสังคมคือการรีวิวจากลูกค้า 88% ของลูกค้าเชื่อถือรีวิวของลูกค้าพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว การใช้เครื่องมือและกลยุทธ์การพิสูจน์ทางสังคม ธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่แข็งแกร่งนี้ได้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและเครื่องมือในการพิสูจน์ทางสังคม 10 ข้อที่คุณสามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางการตลาดให้กับธุรกิจของคุณได้มากขึ้น

1. เพิ่มหลักฐานทางสังคมของคุณในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

อันแรกอาจฟังดูง่ายสุด ๆ แต่มีธุรกิจจำนวนมากที่ล้มเหลวในด้านนี้ ด้วยปลั๊กอินพิสูจน์ทางสังคม คุณสามารถเพิ่มหลักฐานทางสังคมในหน้าผลิตภัณฑ์ได้ อย่างน้อยที่สุด ร้านค้าออนไลน์ของคุณควรมีพื้นที่สำหรับให้ผู้คนเขียนรีวิวจากลูกค้า การปฏิบัตินี้ควรมีความเร่งด่วนมากขึ้นหากคุณมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง

การใช้แพลตฟอร์มพิสูจน์สังคมช่วยให้ลูกค้าเขียนรีวิวและอ่านรีวิวที่ลูกค้าในอดีตได้ทิ้งไว้แล้วเป็นเรื่องง่าย ให้ความเห็นเห็นได้มากที่สุด

2. ใช้การแจ้งเตือนหลักฐานทางสังคม

เครื่องมือพิสูจน์ทางสังคมอื่นที่คุณควรใช้บนเว็บไซต์ของคุณคือสิ่งที่เรียกว่าเครื่องมือแจ้งเตือนหลักฐานทางสังคม เครื่องมือนี้จะเพิ่มป๊อปอัปเล็กๆ บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งทำให้ผู้คนรู้สึกว่ามีคนเพิ่งซื้อหรือจองกับธุรกิจของคุณในขณะที่พวกเขาอยู่บนเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นโรงแรมและคุณมีหน้าการจองในไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์พิสูจน์สังคมเพื่อเพิ่มป๊อปอัปที่แจ้งว่ามีคนเพิ่งจองห้องพักกับคุณ การทำเช่นนี้ทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกว่ามีคนจองจากไซต์ของคุณขณะที่ผู้คนกำลังเข้าชมเพื่อให้เกิดอิทธิพลต่อความคิดของฝูงชนต่อประสบการณ์

3. สร้างโพสต์โซเชียลมีเดียจากคำวิจารณ์ของคุณ

สำหรับธุรกิจที่มีช่องทางโซเชียลมีเดีย การโพสต์บทวิจารณ์และคำรับรองควรเป็นอย่างน้อยเมื่อสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย ผู้คนบนโซเชียลมีเดียต้องรู้ว่าผู้คนพูดถึงประสบการณ์ของพวกเขาอย่างไรกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ คุณสามารถนำรีวิวจาก Google เว็บไซต์ของคุณ หรือที่อื่นๆ ที่คนอื่นเขียนรีวิวและเปลี่ยนให้เป็นกราฟิกและโพสต์ที่สวยงามซึ่งผู้ติดตามในโซเชียลมีเดียของคุณจะสามารถเห็นได้

ลองสร้างหลักฐานทางสังคมและกราฟิกรับรองเป็นชุดๆ เพื่อประหยัดเวลาและความพยายาม คุณยังสามารถใช้เครื่องมือการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเวลาโพสต์เหล่านั้นในช่วงระยะเวลาหนึ่ง เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเสียเวลากับเนื้อหาที่พิสูจน์ได้จากโซเชียลในคราวเดียว

4. ตรวจสอบส่วนความคิดเห็นของคุณ

สิ่งที่แบรนด์จำนวนมากไม่รู้ก็คือกระดานวิจารณ์และเว็บไซต์ไม่ใช่ที่เดียวที่ผู้คนจะแสดงความคิดเห็น (ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี) บางคนอาจเปลี่ยนกลับไปใช้ส่วนความคิดเห็นของคุณในช่องโซเชียลมีเดียหรือโพสต์ในบล็อก ดังนั้นคุณจึงต้องการตรวจสอบสิ่งเหล่านั้นด้วย

แต่การจัดการส่วนความคิดเห็นของหลายแพลตฟอร์มอาจเป็นงานที่น่าเบื่อหน่ายมากมาย ดังนั้นคุณควรใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่รวบรวมความคิดเห็นทั้งหมดที่เหลืออยู่ในบัญชีของคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียที่จะช่วยให้คุณจัดการกับการมีส่วนร่วมของช่องทางโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. ตอบสนองต่อผู้ให้คำวิจารณ์ของคุณ

ผู้คนไม่เพียงแค่ต้องการแสดงความคิดเห็น หลายคนคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบ 57% ของผู้ใช้ไม่ต้องการมีส่วนร่วมกับบริษัทที่ไม่ตอบรีวิว ดังนั้น เมื่อคุณได้รับรีวิวจากลูกค้า คุณควรตอบกลับพวกเขา

หากคุณได้รับบทวิจารณ์เชิงลบ อย่าหันไปใช้การลบออก (หากทำได้ เนื่องจากบางไซต์อาจไม่อนุญาต) ถือเป็นโอกาสในการติดต่อกลับ ขอบคุณบุคคลดังกล่าวสำหรับความคิดเห็นและแก้ไขปัญหา หากคุณได้รับคำวิจารณ์ชื่นชม แสดงความขอบคุณต่อลูกค้ารายนั้น คุณยังสามารถใช้เป็นโอกาสในการให้รางวัลพวกเขาด้วยส่วนลดหรือของสมนาคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำหรือซื้อซ้ำ

6. รับรีวิวใหม่ๆ

คุณเคยเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือหน้า Google ที่มีบทวิจารณ์นานกว่าหนึ่งปีที่ผ่านมาหรือไม่? ถ้านั่นทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว 85% ของผู้บริโภคเชื่อว่ารีวิวที่เก่ากว่าสามเดือนไม่มีความเกี่ยวข้องอีกต่อไป ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์หรือธุรกิจของคุณจะต้องให้ความสำคัญกับการได้รับรีวิวใหม่ๆ จากลูกค้าใหม่

ทำให้คนแสดงความคิดเห็นได้ชัดเจนมากโดยใช้แอปพิสูจน์สังคมเช่น คุณยังสามารถเรียกใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมลที่ขอความเห็นจากลูกค้าจากลูกค้าใหม่ของคุณภายในสองสามวันหลังจากซื้อจากไซต์ของคุณ

7. ใช้หลักฐานทางสังคมในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มคำนิยมและคำวิจารณ์ของลูกค้าให้มากที่สุดคือการรวมไว้ในแคมเปญการตลาดทางอีเมล บอกผู้คนในรายชื่ออีเมลของคุณหรือรถเข็นที่ถูกละทิ้งเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ผู้คนได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เมื่อเพิ่มหลักฐานทางสังคมลงในระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้โอกาสผู้คนในการเขียนรีวิวหากต้องการทำเช่นนั้น เพิ่มปุ่มที่จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้ารีวิวของคุณ

8. เขียนบทความรีวิวที่ปรับให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหา

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มรีวิวของคุณและหลักฐานทางสังคมอื่นๆ คือการเปลี่ยนให้เป็นเนื้อหาที่ไม่มีวันหมดอายุ ซึ่ง Google สามารถจับ รวบรวมข้อมูล และจัดทำดัชนีได้ ส่วนเนื้อหาเหล่านี้สามารถอยู่ในรูปแบบของกรณีศึกษา รายการ หรือบล็อกอื่นๆ ที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ SEO ได้

ใช้เครื่องมืออย่าง Ahrefs เพื่อค้นหาคีย์เวิร์ดที่มีความตั้งใจสูงซึ่งผู้คนกำลังค้นหาในช่องหรือหมวดหมู่ของคุณ ต้องใช้เวลาสักครู่ในการจัดทำดัชนีสำหรับคำหลักบางคำ ดังนั้นโปรดอดทนรอกับกระบวนการนี้ ความงามของการมีกลยุทธ์ SEO คือการบำรุงรักษาต่ำมากเมื่อคุณเริ่มจัดอันดับสำหรับคำหลักบางคำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบล็อกและกรณีศึกษาของคุณให้คุณค่าแก่ผู้อ่านเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง บอกเล่าเรื่องราวและให้ความบันเทิงแก่ผู้คนผ่านบล็อก เพื่อให้คุณรักษาผู้อ่านได้นานขึ้น

9. รับเว็บไซต์และแพลตฟอร์มรีวิว

มีเว็บไซต์และแพลตฟอร์มรีวิวมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้คน ตรวจสอบเว็บไซต์ในหมวดหมู่ของคุณ คุณยังสามารถตรวจสอบผู้มีอิทธิพลในช่องของคุณที่สามารถสร้างโพสต์ วิดีโอ หรือรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณที่ได้รับการสนับสนุน

จากการศึกษาพบว่า 87% ของผู้คนซื้อเพราะเห็นผลิตภัณฑ์ในโพสต์หรือเนื้อหาของอินฟลูเอนเซอร์ คุณสามารถเลือกที่จะทำโปรแกรมพันธมิตรกับพวกเขาหรือจ่ายเงินสำหรับการตะโกน สำหรับผู้สร้างเนื้อหาที่มีอิทธิพลมากขึ้น คุณอาจต้องทำทั้งสองอย่าง ติดตาม Conversion ของข้อตกลงเหล่านี้เพื่อดูว่าให้ผลตอบแทนจากการลงทุนหรือไม่

การเพิ่มการตลาดเพื่อพิสูจน์สังคม

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการตลาดเพื่อพิสูจน์สังคมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นยอดขายและการสร้างแบรนด์ โชคดีที่มีกลยุทธ์และเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ ลองใช้สิ่งเหล่านี้ให้มากที่สุดและดูว่ากลยุทธ์ใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณสามารถอยู่ห่างจากการบุกตลาดและกลายเป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้สูงเพียงแคมเปญเดียว