จุดเปลี่ยนสำหรับอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัล: จากหนอนผีเสื้อสู่ผีเสื้อ

พจนานุกรมอ็อกซ์ฟอร์ดกำหนดจุดเปลี่ยนเป็น: "จุดที่การเปลี่ยนแปลงหรือเหตุการณ์เล็ก ๆ น้อย ๆ กลายเป็นเรื่องสำคัญพอที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่าและสำคัญกว่า"

ขณะนี้ เรากำลังประสบกับจุดเปลี่ยนใน SEO และการตลาดดิจิทัล การเติมเชื้อเพลิงคือชุดของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเนื่องจากโควิด-19 และความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับความเชี่ยวชาญ SEO ในทุกอุตสาหกรรมเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและอยู่รอดทางออนไลน์

โลกดิจิทัลและการตลาดดิจิทัลที่สนับสนุนจะไม่ปฏิวัติอีกต่อไป – เป็นวิวัฒนาการ และสิ่งนี้จะได้รับโมเมนตัมมากยิ่งขึ้นในอนาคต

มาสำรวจปัจจัยบางอย่างที่นำไปสู่วิวัฒนาการของการตลาดดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรสู่การทำงานจากที่บ้าน

ในเดือนเมษายน ฉันคาดการณ์ว่าโควิด-19 จะสร้างเศรษฐกิจที่ทำงานจากที่บ้านอย่างถาวรในหลายภาคส่วน วันนี้ เรากำลังพบว่าการทำงานจากที่บ้าน (WFH) กำลังกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่สำหรับธุรกิจจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น Twitter บอกพนักงานว่าสามารถใช้โมเดล WFH ต่อไปได้โดยไม่มีกำหนด ธุรกิจอื่นๆ อีกหลายแห่งกำลังดำเนินการตามความเหมาะสม เนื่องจากพวกเขาสามารถพิสูจน์ได้ว่าการทำงานจากที่บ้านประสบความสำเร็จ

ในเดือนพฤษภาคม Gallup ได้เผยแพร่ผลการสำรวจความคิดเห็นที่แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 26% ที่ต้องการกลับไปทำงานในขณะที่ 50% อยากจะทำงานจากที่บ้านต่อไป

แม้ว่าบางธุรกิจจะนำแนวความคิดใหม่นี้มาใช้ แต่ก็มีความท้าทายบางอย่าง แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจเทคโนโลยีและคอมพิวเตอร์ในการปรับตัว แต่ก็อาจไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป

ใช้ Facebook ซึ่งกล่าวว่าพนักงานครึ่งหนึ่งจะทำงานจากระยะไกลภายในปี 2573 แต่นักวิจารณ์กล่าวว่าเป็นการยากที่จะดำเนินการอย่างจริงจังเนื่องจากลักษณะของธุรกิจ:

มีอุดมคติที่ Facebook เป็นตัวเป็นตนในรูปของกลุ่ม "แฮ็กเกอร์" รุ่นใหม่ที่รวมตัวกันรอบ ๆ ไวท์บอร์ดภายในห้องประชุมที่มีผนังกระจกในตอนเย็นและตอกย้ำคุณลักษณะใหม่บางอย่าง คุณจะทำอย่างไรกับ Zoom—หรือในกรณีของ Facebook, Bluejeans?

เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลอาจพบว่าการเปลี่ยน WFH ยากขึ้นเช่นกัน เว้นแต่พวกเขาจะจ้างคนที่เหมาะสม หากคุณอ่านบทความที่ฉันเขียนเกี่ยวกับเศรษฐกิจ WFH ใหม่ คุณอาจจำประเด็นต่างๆ ที่ฉันเน้นได้:

… สถานการณ์ของบริษัท/เอเจนซี SEO ทั่วไปมีลักษณะดังนี้: หลังจากแข่งขันกับผู้เชี่ยวชาญที่ช่ำชองในกลุ่มผู้มีความสามารถในท้องถิ่น คุณจะเริ่มจ้างผู้เชี่ยวชาญระดับเริ่มต้นและผู้ฝึกงาน

จากนั้น คุณมีภารกิจที่ยิ่งใหญ่ในการฝึกอบรมพวกเขา ให้คำปรึกษาและทำให้พวกเขาพร้อมสำหรับการทำงานด้านบัญชี

แต่พนักงานคนนี้อยู่ได้ไม่นานเท่านั้น มืออาชีพใหม่จำนวนมากต้องการบทบาทใหม่ที่มีเงินมากขึ้นและตำแหน่งที่ดีขึ้น จากนั้นมูลค่าการซื้อขายก็มาถึง และวัฏจักรก็เริ่มต้นขึ้นอีกครั้ง

… หน่วยงานหลายแห่งจะพบว่ากำลังแรงงานของมืออาชีพระดับเริ่มต้นที่ต้องการคำปรึกษากำลังจะล้มเหลวในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน

จากประสบการณ์ของเรา มืออาชีพที่ช่ำชองจะดีกว่ามากในสถานการณ์ที่ห่างไกล พวกเขาไม่ต้องการคำแนะนำในระดับเดียวกัน

แน่นอนว่าที่ปรึกษา SEO และบริษัทหลายแห่งมีทีม WFH อยู่แล้ว แต่ก็ไม่ใช่ทั้งหมด ขณะนี้ อุตสาหกรรมอยู่ในจุดเปลี่ยนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานและให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด

ออนไลน์คือสถานที่แห่งใหม่ “ในอุดมคติ” สำหรับธุรกิจ

พนักงานที่ทำงานจากที่บ้านมากขึ้นหมายถึงอาคารที่มีผู้ครอบครองน้อยลงและการสัญจรทางเท้าน้อยลงสำหรับธุรกิจที่สนับสนุนพวกเขา ใจกลางเมืองมักจะมีการเปลี่ยนแปลงมากที่สุดจากการเปลี่ยนแปลงนี้ รายงานระบุว่าไทม์สแควร์ในนิวยอร์คยังคงเป็นเมืองร้าง

เรากำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงจากสุภาษิตโบราณของ 'location, location,location' เป็น 'What's the URL?'

เนชั่นไวด์ อินชัวรันส์ กล่าวว่า บริษัทจะเก็บสำนักงานหลักสี่แห่ง แต่ออกจากที่อื่นทั้งหมด เนื่องจากแบบจำลอง WFH นั้นใช้งานได้

Dirk Van De Put ซีอีโอของ Mondelez กล่าวว่า “บางทีเราอาจไม่ต้องการสำนักงานทั้งหมดที่เรามีทั่วโลกในปัจจุบัน” James Gorman ซีอีโอของ Morgan Stanley กล่าวว่าพวกเขาต้องการอสังหาริมทรัพย์น้อยลงมาก

ในที่สุด Barclays CEO กล่าวว่า "การวางคน 7,000 คนไว้ในอาคารอาจกลายเป็นอดีตไปแล้ว"

ธุรกิจในละแวกใกล้เคียงที่ให้บริการผู้เชี่ยวชาญของ WFH จะครองราชย์ในเศรษฐกิจใหม่นี้ แต่ทุกธุรกิจจะต้องเสริมความแข็งแกร่งให้กับสถานะออนไลน์ของตนเพื่อแข่งขัน

ฉันเขียนเกี่ยวกับสิ่งนี้อย่างกว้างขวางในบทความของฉันเกี่ยวกับวิธีที่ COVID-19 จะเปลี่ยนวิธีที่เราอาศัยอยู่และค้นหา โดยที่ฉันพูดว่า:

ในระบบเศรษฐกิจแบบ WFH ละแวกบ้านจะเป็นที่ที่ผู้คนใช้เวลาส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการรับประทานอาหารกลางวันตามท้องถนนหรือเดินไปที่ร้านกาแฟในท้องถิ่น …
หากคุณต้องการอยู่รอดในโลกดิจิทัลใหม่นี้ คุณจะต้องเชื่อมต่อแบบดิจิทัลจึงจะพบ

สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น ให้เตรียมพร้อมสำหรับอนาคตที่ไม่ค่อยมีคนขับรถผ่านหรือเดินผ่านร้านของคุณ จุดสัมผัสแรกคือการค้นหาโดย Google … สำหรับธุรกิจนอกท้องถิ่น ให้นึกถึงความต้องการของเศรษฐกิจ WFH ใหม่ ผลกระทบที่มีต่อข้อเสนอของคุณ และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ …

ในโลกใหม่นี้ ปริมาณการค้นหามีความสำคัญพอๆ กับปริมาณการใช้เท้า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เรากำลังเผชิญกับการเปลี่ยนจากสุภาษิตโบราณของ “สถานที่ ที่ตั้ง ตำแหน่ง” เป็น “URL คืออะไร”

การเรียนรู้การตลาดและ SEO เสมือนจริง

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมคือการได้รับการศึกษาที่ผู้คนต้องการและผู้นำทางการตลาดที่ผู้ขายต้องการจากการประชุมทางการตลาดขนาดใหญ่ หากไม่มีการประชุม บริษัทต่างๆ ต่างดำเนินการที่ต้องการทางออนไลน์แทน

การประชุมใหญ่ๆ ได้เลือกใช้กิจกรรมเสมือนจริงท่ามกลางการระบาดใหญ่ (รวมถึง SMX) และการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่านักการตลาดไม่น่าจะเข้าร่วมกิจกรรมแบบตัวต่อตัวจนถึงอย่างน้อยในช่วงครึ่งหลังของปี 2564 หลายคนสงสัยว่ากิจกรรมออนไลน์เท่านั้นจะเป็นไปได้หรือไม่ บรรทัดฐานก้าวไปข้างหน้า

ก่อนหน้านี้ฉันได้สรุปประโยชน์ของการเรียนรู้เสมือนจริง รวมถึงการประหยัดค่าใช้จ่าย ประหยัดเวลา และการเข้าถึงที่มากขึ้น แต่ไม่ใช่ว่าการเรียนรู้เสมือนจริงทั้งหมดจะชนะในรูปแบบการศึกษาใหม่นี้

พิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าการเรียนรู้เสมือนจริงส่วนใหญ่ในปัจจุบันอยู่ในรูปแบบที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ผู้เข้าร่วมการประชุมทั่วไปสูญเสียปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวไปเพราะถูกต้อนให้อยู่ในรูปแบบที่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลที่หลักสูตรออนไลน์จะเหนือกว่า หลักสูตรออนไลน์ที่บันทึกไว้ล่วงหน้า แต่ในที่สุดจะจมหายไปเนื่องจากคุณภาพต่ำและการบำรุงรักษาสูง ความจริงก็คือ แม้แต่อัตราการสำเร็จหลักสูตรออนไลน์ของวันนี้ก็แทบจะไม่เพิ่มขึ้นเกิน 15 เปอร์เซ็นต์เลย

ทำไม เป็นส่วนหนึ่งของความฟุ้งซ่าน ลำดับความสำคัญการแข่งขันบางส่วน และรูปแบบการเรียนรู้ส่วนหนึ่ง

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในรูปแบบการเรียนรู้ หลักสูตรออนไลน์จำเป็นต้องจัดเตรียมเอกสารเดียวกันให้กับทีมภายในกรอบเวลาที่กำหนด เพื่อให้พวกเขาสามารถชี้แจงแนวคิด แบ่งปันความเข้าใจในเนื้อหา และอภิปรายว่าจะนำไปใช้กับสถานการณ์ของพวกเขาได้อย่างไรในทันที

ความสามารถในการปรับแต่งหลักสูตรออนไลน์สำหรับเหตุการณ์ปัจจุบันและอัปเดตหลักสูตรให้มีความเกี่ยวข้องทำให้หลักสูตรมีค่ามากขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญใน SEO เมื่อสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

ประโยชน์มหาศาลของการเรียนรู้แบบโต้ตอบสด (เช่นในห้องเรียน) คือเวลาที่ทุ่มเทให้กับการตอบคำถาม ทำให้เนื้อหาเกี่ยวข้องกับทุกคนและให้คำปรึกษาส่วนบุคคลสำหรับนักเรียนแต่ละคน ในรูปแบบดิจิทัล สิ่งนี้จะต้องทำให้สำเร็จโดย "ถามเราอะไรก็ได้" - พิมพ์เซสชันถาม & ตอบแบบเสมือนจริง

เอเจนซี่กลับมาใน Vogue

เป็นเทรนด์มาหลายปีแล้ว: บริษัทต่างๆ จ้าง SEO ในองค์กรของตนเองและกลับมาให้บริการเอเจนซี่อีกครั้ง นี่เป็นวิวัฒนาการทางธรรมชาติ

แต่แล้วทีม SEO ก็ยุ่ง และการศึกษาต่อและการพัฒนาของพวกเขาก็ล้มเหลว ฉันได้สรุปปัญหาในบทความของฉันเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของเอเจนซี่:

คุณคือผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ภายในองค์กร ซึ่งหลังจากแสดงความเชี่ยวชาญของคุณมาหลายปี ได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้ดูแลแผนก SEO

ตอนนี้ นอกจากการดูแลกลยุทธ์แล้ว คุณยังถูกดึงไปในทิศทางต่างๆ นับล้าน ยิ่งไปกว่านั้น คุณได้รับมอบหมายให้สร้างทีม SEO ที่ยอดเยี่ยม ที่เทียบเท่ากับมาตรฐาน SEO ของคุณ

แต่องค์กรไม่อนุญาตให้มีกรรมการ SEO ทั้งทีม ดังนั้นคุณจึงจ้างคนที่อยู่ภายใต้เข็มขัดของพวกเขาเพียงไม่กี่ปีและมีศักยภาพมาก ปัญหาคือ สิ่งต่างๆ ยังคงยุ่งมากขึ้น เป็นการยากที่จะพัฒนาพนักงานและอยู่เหนือโครงการ

และเมื่อสิ่งต่าง ๆ กลายเป็นเรื่องยุ่งยาก ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามแก้ปัญหา SEO ที่ซับซ้อนจริงๆ หรือคุณกำลังเผชิญกับพื้นที่ที่ไม่คุ้นเคย (เช่น COVID-19) คุณอาจพบว่าพนักงานของคุณสามารถนำคุณไปได้ไกลเท่านั้น และคุณเลิกยุ่งกับวัชพืชมาหลายปีแล้ว จนคุณตระหนักว่าบริษัทของคุณต้องการผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก

ในโลกที่บริษัทต้องเผชิญกับพนักงานหรืองบประมาณที่ลดลง แต่ต้องแข่งขันทางออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม ธุรกิจต่างๆ ต่างตระหนักดีว่าหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลเป็นอาวุธลับ

ปิดความคิด

สถานการณ์ทั้งหมดที่ฉันได้สรุปไว้นี้นำไปสู่ยุคใหม่ที่การตลาดดิจิทัลเข้ามาแทนที่ช่องทางดั้งเดิมส่วนใหญ่

สำหรับผู้ที่ไม่เห็นสิ่งนี้เกิดขึ้น ดังที่ Gartner ชี้ให้เห็น: "ความล้มเหลวในการคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นกับแคมเปญ การส่งเสริมการขาย การตลาดตามกิจกรรม การสนับสนุน และกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ จะทำให้ทีมการตลาดอยู่ในโหมดป้องกันตลอดช่วงวิกฤต"

หลายๆ คนเห็นชัดเจนว่าเราอยู่ในจุดเปลี่ยน และถึงเวลาของเราในฐานะนักการตลาดดิจิทัลแล้ว หนอนผีเสื้อดิจิทัลได้เกิดขึ้นแล้ว และมันก็ดีขึ้นจากที่นี่เท่านั้น

หากต้องการพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถสนับสนุนความต้องการด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ โปรดขอรับคำปรึกษาฟรีที่นี่