เทียบกับตามเวลา อีเมลออนบอร์ดอิงตามการดำเนินการ พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่?

หลังจากค้นหาระยะเวลาทดลองใช้งานที่สมบูรณ์แบบในผลิตภัณฑ์ SaaS แล้ว การอภิปรายเรื่อง "อีเมลตามเวลาเทียบกับการดำเนินการ" น่าจะเป็นหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดเมื่อพูดถึงการเริ่มต้นใช้งานอีเมล

จากประสบการณ์ของเรา 80% ของผลิตภัณฑ์ SaaS จะส่งอีเมลตามเวลาเท่านั้น บริษัท SaaS ที่ใหญ่กว่าในระยะการเติบโตก็ไม่ใช่ข้อยกเว้นเช่นกัน

เหตุใดผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายการจึงใช้อีเมลแบบดำเนินการ หมายความว่าอีเมลตามเวลามีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลที่เรียกหรือไม่ คุณควรใช้อันไหน? ความยุ่งยากในการตั้งค่าอีเมลที่เรียกใช้งานคุ้มค่าไหม

ฉันพยายามตอบคำถามเหล่านี้และอื่น ๆ ในโพสต์นี้

เหตุใด บริษัท SaaS เพียงไม่กี่แห่งจึงส่งอีเมลที่ถูกเรียก

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงความแตกต่างระหว่างแต่ละประเภท คุณควรศึกษาว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายการจึงมีอีเมลที่กระตุ้นการดำเนินการ และลำดับตามเวลายังคงแพร่หลายในหมู่บริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี

หลังจากทำงานร่วมกับบริษัท SaaS มานานกว่าหนึ่งปีในการสร้างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับพวกเขา เราได้สรุปว่าการตั้งค่าอีเมลตามการดำเนินการถือเป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับบริษัท SaaS ส่วนใหญ่

อะไรทำให้มันยากขนาดนั้น?

1. อีเมลที่ใช้ทริกเกอร์นั้นซับซ้อนที่จะเข้าใจ คุณต้องมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุกับพวกเขา สตาร์ทอัพส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าเป้าหมายของพวกเขาเกี่ยวกับอีเมลออนบอร์ดคืออะไร
2. สตาร์ทอัพส่วนใหญ่ขาดความเข้าใจในช่วงเวลาแห่งคุณค่าของผลิตภัณฑ์ ซึ่งทำให้ยากต่อการกำหนดเส้นทางสู่ความสำเร็จที่เป็นรูปธรรมสำหรับลูกค้า ดังนั้นจึงง่ายกว่าและ “ปลอดภัยกว่า” ในการยึดติดกับการเริ่มต้นใช้งานขนาดเดียวที่ไม่สนใจเส้นทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
3. ตั้งค่าได้ยากในทางเทคนิค จำเป็นต้องมีข้อมูลจากนักพัฒนา สิ่งนี้สร้างปัญหาคอขวดที่สำคัญสำหรับการตลาดหรือบุคคลที่รับผิดชอบในการตั้งค่าอีเมล เราพบว่าการพัฒนาที่เกี่ยวข้องกับการตลาดมักจะถูกมองข้ามไป และมักจะถูกบดบังด้วยงานที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก เช่น การสร้างคุณลักษณะใหม่หรือการแก้ไขจุดบกพร่องที่สำคัญ
4. การตัดสินใจใช้เวลานาน เนื่องจากอีเมลที่ทริกเกอร์นั้นเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับโครงสร้างพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ กระบวนการตัดสินใจมักจะเกี่ยวข้องกับทั้งผู้พัฒนาและ CEO ของผลิตภัณฑ์
5. เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติยอดนิยมไม่สนับสนุนแคมเปญที่เรียกใช้งานนอกกรอบหรือมีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน

สิ่งเหล่านี้ทำให้การสร้างอีเมลที่เรียกใช้งานได้ยาก นั่นเป็นสาเหตุที่บริษัท SaaS ตั้งค่าเริ่มต้นในการส่งลำดับอีเมลที่เรียบง่ายและอิงตามเวลาโดยไม่มีการแบ่งส่วนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แต่การดำเนินการนี้แทบไม่มีผลกับประสิทธิภาพของอีเมลทั้งสองประเภท

อีเมลออนบอร์ดประเภทใดมีประสิทธิภาพมากกว่า

ในการประเมินประสิทธิภาพของอีเมล อันดับแรก คุณต้องทราบเป้าหมายของคุณ คุณต้องการบรรลุอะไรด้วยอีเมลออนบอร์ดของคุณ?

• เปลี่ยนผู้ใช้รุ่นทดลองใช้ฟรีเป็นลูกค้าที่ชำระเงินผ่านโมเดลการเริ่มต้นใช้งานแบบบริการตนเอง
• รับโอกาสในการขายในการโทรสาธิต
• ออนบอร์ดลูกค้าที่ชำระเงิน
• รวบรวมคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายแล้ว คุณสามารถติดตามว่าอีเมลของคุณช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ดีเพียงใด การเปลี่ยนแปลงในอีเมลของคุณสัมพันธ์กับการเพิ่มขึ้นของการแปลงการทดลองใช้ การจองที่มากขึ้น การรักษาที่สูงขึ้น ฯลฯ

เนื่องจากคุณอาจเริ่มด้วยอีเมลตามเวลา คุณควรมีข้อมูลพื้นฐานในการประเมินแล้ว เมื่อคุณใช้งานแคมเปญตามทริกเกอร์ครั้งแรก คุณสามารถเริ่มเปรียบเทียบตัวเลขได้

แล้วสถิติและรายงานล่ะ?

มีรายงานมากมายเกี่ยวกับอีเมลที่ทริกเกอร์และตามเวลาเช่นนี้ แต่ความจริงก็คือว่ายังไม่มีรายงานเฉพาะของ SaaS ในปัจจุบัน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ส่วนใหญ่อิงจากตัวเลขจากธุรกิจค้าปลีก นอกจากนี้ การศึกษายังเปรียบเทียบอีเมลจำนวนมาก (เช่น จดหมายข่าว/การออกอากาศ) กับอีเมลที่เรียกใช้ ซึ่งเป็นสิ่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ที่กล่าวว่าเราได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการมีส่วนร่วมทางอีเมลและอัตราการแปลงทดลองกับลูกค้าบางรายของเราเมื่อมีการใช้อีเมลแบบทริกเกอร์เมื่อเปรียบเทียบกับการใช้เฉพาะลำดับตามเวลาเท่านั้น

อีเมลออนบอร์ดตามเวลาเทียบกับ อีเมลออนบอร์ดอิงตามการดำเนินการ คุณควรใช้อีเมลใด

คำถามที่นี่ไม่ใช่อย่างใดอย่างหนึ่ง การเริ่มต้นใช้งานอีเมลที่ได้รับการดำเนินการอย่างดีจะใช้ทั้งอีเมลแบบอิงตามเวลาและแบบอิงตามการดำเนินการ โดยที่ผู้ใช้ไม่ได้รับข้อความมากเกินไป

อันที่จริง นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่เราต้องทำเมื่อเราได้รับมอบหมายให้สร้างแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าของเรา เราต้องการสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานสองแบบที่แตกต่างกัน — หนึ่งสำหรับอีเมลที่ทริกเกอร์การดำเนินการและอีกอันสำหรับอีเมลตามเวลา

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของ Veremark

อีเมลออนบอร์ดตามการดำเนินการ

อีเมลตามการดำเนินการหรือแบบทริกเกอร์จะถูกส่งเมื่อผู้ใช้โต้ตอบ (หรือไม่โต้ตอบ) กับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น Payfacile โซลูชันการชำระเงินออนไลน์จะส่งอีเมลรางวัลเมื่อผู้ใช้เชื่อมต่อบัญชี Stripe ของตน รวมทั้งกระตุ้นให้ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้ "โหมดใช้งานจริง"

✅ อีเมลแบบแอคชั่นจะทันเวลาและสอดคล้องกับเส้นทางของผู้ใช้ ผู้ใช้จะได้รับข้อมูลเมื่อพวกเขาใส่ใจและพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับมันมากที่สุด ซึ่งนำไปสู่อัตราการเปิดและการคลิกผ่านที่สูงขึ้น

✅ เป็นไปได้ที่ผู้ใช้ที่เปิดใช้งานจะได้รับการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดในเวลาที่น้อยลง และอัปเกรดก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน

✅ ผู้ใช้จะได้รับเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น

สำคัญ: อีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องเพียงฉบับเดียวอาจเป็นอันตรายต่อความพยายามในการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดของคุณ สมมติว่าคุณเรียกใช้เครื่องมือ เช่น Payfacile และส่งอีเมลเตือนความจำเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้เชื่อมต่อบัญชี Stripe ปัญหาคือ ผู้ใช้รายนี้ได้เชื่อมต่อบัญชี Stripe ของตนแล้วเมื่อวันก่อน สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่สร้างความซ้ำซ้อน แต่ยังสร้างการรับรู้เชิงลบในใจของผู้ใช้ เนื่องจากผู้ใช้จะรับรู้ถึงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดของพวกเขาว่าไม่เกี่ยวข้องตั้งแต่อีเมลนั้นเป็นต้นไป

✅กำหนดเป้าหมายและปรับแต่งได้ อีเมลที่อิงตามการดำเนินการทำงานเหมือนกับว่าเป็นส่วนๆ เนื่องจากผู้ใช้แต่ละรายจะได้รับอีเมลที่ปรับแต่งตามประสบการณ์ที่ได้รับจากแอปของคุณ

จะตั้งค่าอีเมลออนบอร์ดตามการดำเนินการได้อย่างไร

อีเมลการปฐมนิเทศตามการดำเนินการนั้นยอดเยี่ยม แต่ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในหัวข้อก่อนหน้านี้ อีเมลเหล่านี้อาจมีความซับซ้อนอย่างยิ่งในการเริ่มต้นใช้งาน

นี่คือเอกสารสรุปสั้นๆ ที่จะช่วยคุณทำงานนั้น

1. เป็นผู้นำและวางแผนโครงการทั้งหมด
   ปฏิบัติต่ออีเมลตามการดำเนินการเป็นโครงการ สวมหมวกผู้บริหารโครงการและวางแผนอย่างชัดเจนว่าคุณจะดำเนินการอย่างไร พร้อมกรอบเวลาและกำหนดเวลา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับโครงการ ไม่ว่าจะเป็นบุคลากรระดับ C นักพัฒนา ผู้เขียนคำโฆษณาทางอีเมล และอื่นๆ หากไม่มีแผนปฏิบัติการที่กำหนดไว้อย่างดี อีเมลตามการดำเนินการจะไม่มีวันได้เห็นแสงสว่าง
2. เริ่มต้นด้วย 3 การดำเนินการที่สำคัญเท่านั้น
   เริ่มต้นด้วยการกระทำที่สำคัญที่สุด 3 ประการของผู้ใช้ สิ่งเหล่านี้ควรยึดตามช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในแอปของคุณ อย่าไปลงน้ำกับการออกแบบแคมเปญ onboarding ตามการดำเนินการที่ซับซ้อนที่สุดด้วยอีเมลที่กระตุ้นการดำเนินการหลายสิบฉบับ เสร็จสิ้นดีกว่าสมบูรณ์แบบในกรณีนี้ และคุณสามารถขยายโฟลว์ได้ในอนาคต
3. สร้างแผนการติดตามกิจกรรมสำหรับนักพัฒนาของคุณ
   เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในแหล่งข้อมูลต่อไปนี้

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอีเมลตามการดำเนินการ

• สร้างขั้นตอนการเริ่มต้นอีเมลตามทริกเกอร์สำหรับ SaaS ของคุณ คำแนะนำทีละขั้น ตอน
• คุณกำลังใช้อีเมลหมดอายุการทดลองใช้ในทางที่ผิด มาแก้ไข กัน เถอะ
• อีเมลที่ถูกทริกเกอร์คืออะไร? คู่มือเรื่องไร้สาระ

อีเมลออนบอร์ดตามเวลา

อีเมลออนบอร์ดอิงตามเวลาคือลำดับของอีเมล (เรียกอีกอย่างว่าลำดับการตอบกลับอัตโนมัติ) ที่ส่งอีเมลตามระยะเวลาที่กำหนดหรือเวลาที่รอ

นี่คือลักษณะส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นตามเวลาใน Encharge:

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถกำหนดช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงได้ ชอบรอ 1 วันแล้วรอถึงวันจันทร์ระหว่าง 9.00 - 17.00 น. ในเขตเวลาของผู้ใช้

อีเมลตามเวลาตั้งค่าได้ง่ายมาก ทั้งหมดที่คุณต้องทำคือส่งผู้ใช้ของคุณไปยังแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ และคุณสามารถเริ่มสร้างลำดับการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานบางกรณีของอีเมลตามเวลา:

✅ยินดีต้อนรับผู้ใช้ใหม่ เห็นได้ชัดว่าอีเมลต้อนรับเป็นสิ่งที่คุณต้องการส่งถึงผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานหรือผู้ใช้ freemium ทั้งหมดของคุณ คุณยังคงสามารถแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์ของผู้ใช้เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

✅ แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการหมดอายุการทดลองใช้ อีเมลหมดอายุการทดลองใช้จะถูกส่งในเวลาที่กำหนด โดยปกติคือ 1-3 วันก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้

✅กรณีศึกษา คำนิยม อีเมลตอบรับ และอื่นๆ

วิธีใช้อีเมลที่เรียกด้วยอีเมลตามเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณอาจกำลังอ่านข้อความนี้และเริ่มคิดว่าคุณจะท่วมท้นผู้ใช้ของคุณหากคุณใช้ทั้งสองประเภทในการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณพูดถูก หากแคมเปญปฐมนิเทศใช้อีเมลสองประเภทได้ไม่ดีนัก อาจสร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้ได้

มีกลยุทธ์สองสามอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ส่งอีเมลถึงผู้ใช้มากเกินไป

ใช้เวลารออย่างชาญฉลาด

ตามที่ฉันได้แชร์ไปก่อนหน้านี้ Encharge มีคุณสมบัติรอที่จะช่วยให้คุณส่งอีเมลได้ในเวลาที่เหมาะสม ฉันชอบใช้คุณสมบัตินั้นเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลถูกส่งอย่างเท่าเทียมกัน

อีเมลแบบแอคชันจะถูกส่งต่อเมื่อผู้ใช้ทำหรือไม่ทำอะไรบางอย่างในแอปของคุณ แต่คุณยังคงสามารถควบคุมเวลาที่ส่งอีเมลตามการดำเนินการได้ สิ่งที่คุณต้องการทำคือหน่วงเวลาอีเมลที่ถูกทริกเกอร์จนกว่าจะถึงเวลาที่กำหนด

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังส่งอีเมลกระตุ้นเตือนเมื่อผู้ใช้เริ่มทำอะไรบางอย่างในผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ไม่เสร็จสิ้น แทนที่จะรอ X วันก่อนส่งอีเมลกระตุ้น คุณสามารถตั้งค่าขั้นตอนการรอเป็น “รอ X วัน แล้วรอจนกระทั่งวันเป็นวันจันทร์ วันพุธ หรือวันศุกร์” ซึ่งหมายความว่าสามารถส่งอีเมลกระตุ้นเตือนได้ในวันจันทร์ วันพุธ หรือวันศุกร์เท่านั้น

ซึ่งจะทำให้วันอังคาร พฤหัสบดี และวันหยุดสุดสัปดาห์เปิดสำหรับอีเมลตามเวลาของคุณ ดังนั้น คุณจะต้องใช้ “Wait until Day is Tuesday, Thursday, etc.” แทน สำหรับลำดับตามเวลาของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกระจายอีเมลตามเวลาและการดำเนินการของคุณอย่างเท่าเทียมกัน

ใช้ End flow เพื่อนำผู้ใช้ออกจากโฟลว์

คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องถึงผู้อื่น คุณสามารถใช้ขั้นตอน "ขั้นตอนสุดท้าย" ใน Encharge เพื่อนำผู้ใช้ออกจากโฟลว์

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ใช้ทำ Conversion คุณต้องการหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลหมดอายุช่วงทดลองใช้งานให้พวกเขา เพื่อให้บรรลุสิ่งนั้นใน Encharge คุณจะต้องใช้ทริกเกอร์เช่น "ลูกค้าที่เข้าสู่กลุ่ม" ที่เชื่อมต่อกับจุดหยุด "ขั้นตอนสุดท้าย" ซึ่งจะนำผู้คนออกจากลำดับการหมดอายุของการทดลองใช้ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ