นี่คือวิธีที่ระบบส่งข้อความอัตโนมัติช่วยปรับปรุงธุรกิจการบริการ

การสื่อสารที่โปร่งใสกับลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใดๆ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่ลูกค้าสัมพันธ์ส่งผลโดยตรงต่อรายได้

แม้ว่าโรงแรมส่วนใหญ่จะพยายามมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า แต่สิ่งต่างๆ ก็ยังอาจผิดพลาดได้ ก่อนที่คุณจะรู้ตัว ลูกค้าที่ไม่พอใจได้เขียนรีวิวเชิงลบบนเว็บไซต์เกี่ยวกับห้องน้ำสกปรกหรือไฟดับ และไม่สนับสนุนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจองโรงแรมของคุณเลย ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าลูกค้าทุกคนมีความสุข

การตลาดผ่าน SMS ช่วยให้โรงแรมมีเครื่องมือสื่อสารและส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงความพยายามในการบริการลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ต้องจัดการกับรีวิวเชิงลบอีก มาดูกันว่าซอฟต์แวร์ SMS สามารถช่วยเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

โรงแรมจะใช้บริการส่งข้อความได้อย่างไร?

โซลูชัน SMS สามารถใช้เพื่อขอความคิดเห็น ติดตามผลกับลูกค้าที่ไม่เต็มใจ หรือปลอบลูกค้าที่ไม่พอใจ ซอฟต์แวร์การส่งข้อความยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารภายในได้อีกด้วย วิธีใช้บริการส่งข้อความแบบสองทางสำหรับโรงแรมของคุณมีดังนี้

• ส่งข้อเสนอได้ทันที ด้วยคุณสมบัติ SMS จำนวนมาก คุณสามารถส่งข้อเสนอโรงแรม รหัสส่วนลด และบัตรกำนัลให้กับลูกค้าของคุณได้ทันที สิ่งนี้จะนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นและการเลือกเข้าร่วมรายการสมาชิกข้อความของคุณมากขึ้น
• ลดจำนวนความคิดเห็นเชิงลบ การส่งข้อความเป็นวิธีที่ดีในการป้องกันรีวิวเชิงลบ การเตือนอย่างเป็นมิตรหรือความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่โรงแรมควรบรรเทาความขัดแย้ง
• ส่งการแจ้งเตือนการจองทันที เตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการจองโรงแรมที่กำลังจะมาถึงด้วยข้อความส่วนตัว สิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่รักและจะลดจำนวนการจองที่พลาดไป คุณสามารถใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อปรับแต่งข้อความจำนวนมากในแบบของคุณ
• ปรับปรุงการสื่อสารและการบริการลูกค้า โซลูชัน SMS ไม่เพียงลดจำนวนบทวิจารณ์เชิงลบเท่านั้น พวกเขายังปรับปรุงความพยายามของฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ เราขอแนะนำให้คุณใช้รหัสสั้นและคำหลักเพื่อปรับปรุงการสื่อสารสองทาง
• ดึงดูดลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม การตลาดข้อความ SMS สำหรับลูกค้าที่เลือกใช้บริการของคุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา คุณสามารถส่งเคล็ดลับการเดินทาง ข้อเสนอพิเศษของโรงแรม และข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อรักษาความภักดีของพวกเขา

ประโยชน์หลักสำหรับโรงแรมของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการใช้ระบบส่งข้อความในธุรกิจโรงแรมของคุณ ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการที่ควรพิจารณา

• จัดการเวลาสำหรับงานที่สำคัญ โซลูชันการส่งข้อความจะปรับปรุงการสื่อสารกับพนักงาน คุณสามารถถ่ายทอดนโยบายและการแจ้งเตือนฉุกเฉิน จัดการแข่งขันของพนักงาน และกำหนดเวลาการเปลี่ยนแปลงได้ในเวลาไม่กี่นาทีด้วยซอฟต์แวร์ส่งข้อความสำหรับธุรกิจ เช่น TextMagic
• เพิ่มรายได้ การสื่อสารสองทางและการบริการลูกค้า SMS จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่การรีวิวเชิงบวกจากลูกค้า ซึ่งจะกระตุ้นให้เพื่อนๆ มาที่โรงแรมของคุณ สุดท้ายนี้จะส่งผลให้รายได้สูงขึ้น
• เสนอบริการที่น่าตื่นตาตื่นใจ ลองนึกภาพว่าคุณเป็นลูกค้าระหว่างทางไปโรงแรมของคุณ คุณได้รับข้อความจากใจจริงจากทีมงานโรงแรมที่ให้การต้อนรับ เมื่อคุณจากไป คุณจะได้รับข้อความขอบคุณ นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถให้ได้ด้วยการส่งข้อความ
• เพิ่มเงินทุน โรงแรมต้องจัดการด้วยงบประมาณที่จำกัด แต่ค่าโทรศัพท์ก็กองพะเนินเทินทึกได้ โซลูชัน SMS จะช่วยให้คุณเพิ่มเงินที่คุณสามารถลงทุนในที่อื่นได้
• ดูแลลูกค้าประจำ ส่งข้อความพร้อมรหัสส่วนลดโรงแรมหรือข้อเสนอที่ดีที่สุดของคุณให้กับลูกค้าประจำ สิ่งนี้จะโน้มน้าวให้ลูกค้าลงทะเบียนรายการสมัคร SMS ของคุณมากขึ้น
• เพิ่มผลผลิต ซอฟต์แวร์ส่งข้อความทำให้ง่ายต่อการรวมคำขอและการร้องเรียนไว้ในรายการเดียว ทำให้ง่ายต่อการติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมในท้ายที่สุด

กรณีศึกษา: Driftwood B&B

Driftwood Bed and Breakfast เป็นที่พักบูติกที่ตั้งอยู่ใจกลางหาดมิชชัน ประเทศออสเตรเลีย เมื่อสร้างปฏิทินการจอง เจ้าของต้องการรับการแจ้งเตือนการจองทันที แม้จะอยู่นอกเวลาทำการ

แพลตฟอร์ม SMS ของ TextMagic ทำให้ Driftwood B&B ได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการจองเกิดขึ้นบนอุปกรณ์มือถือเครื่องเดียว

เทมเพลต SMS ที่เป็นประโยชน์สำหรับโรงแรม

โซลูชัน SMS มีแอปพลิเคชันหลากหลายสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างเทมเพลต SMS บางส่วนที่คุณอาจต้องการใช้

1. ข้อความต้อนรับ
“ยินดีต้อนรับสู่ *ชื่อโรงแรม* , *ชื่อ* ! เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการพักกับเรา โปรดตอบกลับข้อความนี้หากคุณต้องการความช่วยเหลือ”

2. การยืนยันการจอง
“สวัสดี *ชื่อ* !
การจองของคุณที่ *ชื่อโรงแรม* ระหว่าง *วันที่มาถึง* และ *วันที่ออกเดินทาง* ได้รับการยืนยันแล้ว สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจองของคุณ โปรดไปที่ *URL*

3. โบรชัวร์มือถือ
กรุณาตอบกลับข้อความนี้พร้อมที่อยู่อีเมลของคุณ และรับโบรชัวร์ *ชื่อโรงแรม* ทั้งหมดในรูปแบบ PDF โดยตรงในกล่องจดหมายของคุณ

4. ส่วนลดพิเศษ
สุขสันต์วันเกิด *ชื่อ* ! เพื่อช่วยให้คุณเฉลิมฉลองวันพิเศษนี้ เราได้เตรียมส่วนลด 25% สำหรับการเข้าพักครั้งต่อไปของคุณ ต้องแลกรับข้อเสนอนี้ภายในสิ้นเดือน

5. การแจ้งเตือนการจอง
การจอง *ชื่อโรงแรม* เริ่ม วันที่ *วันที่* เวลา *ชั่วโมง* เพลิดเพลินไปกับการพักผ่อนของคุณ!

6. แจ้งเตือนรูมเซอร์วิส
พนักงานทำความสะอาดจะเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวระหว่าง *เวลา* ตอบกลับข้อความนี้ด้วย SHEETS หากคุณต้องการเปลี่ยนแผ่นงานของคุณด้วย

7. เครื่องดื่มเสริม
สวัสดีค่ะ คุณ/นาง *ชื่อ* .
เรารอคอยที่จะเข้าพักของคุณที่ *ชื่อโรงแรม* เมื่อคุณตั้งรกรากแล้ว ตรงไปที่เลานจ์บนชั้นสองเพื่อดื่มไวน์สักแก้วฟรี

8. ส่วนลดการจอง
เรียน *name* ขอขอบคุณที่จอง *ชื่อห้อง* สำหรับ *วันที่* หากคุณต้องการรับประทานอาหารที่ห้องอาหารของโรงแรม จองโต๊ะวันนี้และรับส่วนลด 20% สำหรับบิลของคุณ รหัสอ้างอิงการจองของคุณคือ XXXX

9. ลูกค้าหาย
สวัสดี *ชื่อ* .
พวกเราคิดถึงคุณ! จองหนึ่งคืนกับเราและรับคืนที่สองฟรี โทร *หมายเลข* เพื่อจอง ข้อเสนอจะสิ้นสุดใน 30 วัน
*ชื่อโรงแรม* .

10. ตรวจสอบข้อความ
สวัสดี *ชื่อ* .
เราหวังว่าคุณจะมีความสุขกับการเข้าพัก (กับครอบครัว) เราหวังว่าจะได้พบคุณอีกครั้ง! ใบเรียกเก็บเงินของคุณ *รหัสอ้างอิง* ได้รับการชำระเต็มจำนวนแล้ว
*ชื่อโรงแรม* .

โรงแรมของคุณสามารถใช้พลังของการส่งข้อความเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ทางการตลาด ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก เพิ่มความภักดีของลูกค้า และสุดท้ายคือรายได้ รอทำไม? มาใช้ประโยชน์จากโซลูชันการส่งข้อความอัตโนมัติกันเถอะ!