การทดสอบ Mind Map Series: วิธีคิดแบบ CRO Pro (ตอนที่ 4)

สัมภาษณ์ Sina Fak จาก ConversionAdvocates

กลยุทธ์ CRO ที่ไม่มีความคิดที่ถูกต้องก็เหมือนบ้านที่สร้างบนทรายดูด ภายนอกอาจดูแข็งแรง แต่อาจแตกสลายได้ทุกเมื่อ

หากคุณลงทุนทั้งเวลาและเงินจำนวนมากไปกับโปรแกรมทดลอง แต่คุณยังคงขาดองค์ประกอบสำคัญในการทำให้มันทำงานได้อย่างไร้ที่ติ ซีรี่ส์การทดสอบ Mind Map นั้นเหมาะสำหรับคุณ

ซีรีส์นี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าการทดสอบที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรจากการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากที่สุดในปัจจุบันเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพและกลยุทธ์การทดสอบ

ในภาคนี้ของซีรีส์นี้ เรากำลังพูดคุยกับ Sina Fak หัวหน้าฝ่ายเพิ่มประสิทธิภาพและข่าวกรองธุรกิจที่ CRO Agency, ConversionAdvocates

Sina บอกเราเกี่ยวกับตัวคุณ อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ

เส้นทางสู่การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ของฉันเริ่มต้นหลังจากเปิดตัวธุรกิจแรกของฉัน ซึ่งเป็นเอเจนซีโฆษณาที่เน้นการออกแบบวิดีโอโปรโมตสำหรับธุรกิจ ฉันชอบศิลปะในการสร้างสรรค์สิ่งที่สวยงาม

แต่สิ่งที่ฉันชอบมากกว่าคือการเข้าใจผลกระทบและผลงานของเรา

หลายเดือนหลังจากเปิดตัว ฉันเริ่มติดตามลูกค้าที่ถามคำถามเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้เนื้อหาที่เราสร้างขึ้นและผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับ

ฉันรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้าของฉันมีข้อมูลเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ

นั่นเป็นวิธีที่ฉันได้เรียนรู้การวิเคราะห์ และจากการวิเคราะห์ ฉันได้เข้าสู่การเพิ่มประสิทธิภาพ เพราะเมื่อคุณมีข้อมูลว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานอย่างไร คุณก็มีข้อมูลว่ามันไม่ทำงานด้วย และจากนั้นคุณก็ต้องการปรับปรุงให้ดีขึ้นโดยธรรมชาติ

คุณเพิ่มประสิทธิภาพมากี่ปีแล้ว? แหล่งข้อมูลใดที่คุณแนะนำสำหรับผู้ทดสอบและนักเพิ่มประสิทธิภาพที่ต้องการ

ฉันทำ CRO อย่างมืออาชีพมาประมาณ 8 ปีแล้ว

ฉันจะบอกว่าทรัพยากรอันดับหนึ่งที่ต้องพึ่งพาสำหรับนักเพิ่มประสิทธิภาพที่ต้องการคือ ความอยากรู้อยากเห็นของตัวเอง ความปรารถนาที่จะสำรวจ ท้าทาย และขุดค้นไม่เพียงแต่การเปิดเผยความจริง แต่ยังรวมถึงการทำความเข้าใจว่าความจริงประกอบด้วยอะไร เป็นทักษะพื้นฐานที่จำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนและควบคุม

ในฐานะผู้เพิ่มประสิทธิภาพ หน้าที่ของเราคือตั้งคำถามทุกอย่างและพยายามทำความเข้าใจกับต้นเหตุของสิ่งที่เกิดขึ้น นี่คือสิ่งที่ผลักดันความปรารถนาของเราในการวิเคราะห์ข้อมูล ทำการวิจัยลูกค้า และดำเนินการทดลอง

เพราะความเป็นจริงที่เราเห็นในระดับพื้นผิวเป็นผลรวมของชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวจำนวนมาก ยิ่งเราสงสัยมากว่าทุกอย่างทำงานอย่างไร เราก็จะยิ่งเข้าใจมากขึ้นว่าทำไมมันถึงเป็นแบบนั้น และโอกาสที่เราจะได้ทำให้มันทำงานได้ดีขึ้น

ตอบไม่เกิน 5 คำ: วินัยในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคุณคืออะไร?

วิเคราะห์. ทดสอบ. เรียนรู้. ย้ำ. ทำซ้ำ.

3 อันดับแรกที่ผู้คน ต้อง เข้าใจก่อนเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพคืออะไร

1. วิธีการวิจัย

ในการเป็นผู้เพิ่มประสิทธิภาพที่ดี คุณต้องมีทักษะที่มั่นคงทั้งในการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ แต่การเป็นนักวิจัยที่ดีไม่ใช่แค่การถามคำถามสำรวจสองสามข้อหรือดู Google Analytics เท่านั้น

มันเป็นเรื่องของ

ก . ถามคำถามที่ถูกต้องซึ่งเน้นการวิจัยของคุณเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังแก้ไข
ข . โดยใช้วิธีการวิจัยที่เหมาะสมในการสำรวจปัญหาและ
ค. คิดอย่างมีวิจารณญาณเพื่อเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างชุดข้อมูลต่างๆ ที่มาจากการวิจัยของคุณเพื่อทำความเข้าใจปัญหา

2. วิธีการทดลอง

การทำการทดสอบสามารถกำหนดได้ง่ายๆ ว่า "การลองสิ่งใหม่" แต่ในฐานะผู้เพิ่มประสิทธิภาพ เราต้องเข้าใจวิธีเรียกใช้การทดสอบที่เข้มงวด

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรู้

ก. สถิติ – วิธีคำนวณขนาดตัวอย่างและค่า p ที่จำเป็นสำหรับการทดลองเพื่อให้ได้ค่าที่มีนัยสำคัญ
ข. การโน้มน้าวใจ – วิธีใช้ประโยชน์จากการคัดลอก การออกแบบ จิตวิทยาเพื่อเน้นการเรียนรู้หรือสมมติฐานเฉพาะภายในการทดลอง
ค. กระบวนการ – วิธีการจัดลำดับความสำคัญของการทดลองเพื่อรักษาความเร็วและการเรียนรู้แบบผสมจากการทดลอง

3. วิธีวิเคราะห์ข้อมูล

ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพใดๆ เนื่องจากเป็นขั้นตอนที่สำคัญทั้งก่อนและหลังการทดสอบ

และในขณะที่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อเป็นนักเพิ่มประสิทธิภาพที่ดี คุณจำเป็นต้องสามารถ

ก. สำรวจเครื่องมือวิเคราะห์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพต่างๆ ว่ามันคืออะไร เก็บข้อมูลอะไร และทำงานอย่างไร
ข. เข้าใจผู้ใช้และพฤติกรรมที่จะแบ่งกลุ่มในการวิเคราะห์ของคุณ
ค. วิธีคิดอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณเห็น ความหมาย และที่ที่จะสำรวจต่อไปในการวิเคราะห์ของคุณ

คุณปฏิบัติต่อข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณอย่างไรเพื่อให้สามารถบอกเล่าเรื่องราวที่เป็นกลางได้

ความจริงก็คือข้อมูลทั้งหมดมีอคติอยู่ภายใน

ทุกอย่างตั้งแต่วิธีการรวบรวมข้อมูล ไปจนถึงข้อมูลตัวอย่างที่ใช้ในการวิเคราะห์ ไปจนถึงบุคคลที่ตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการวิเคราะห์ มีองค์ประกอบของอคติที่เราไม่สามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่

ข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่ได้ให้เรื่องราวทั้งหมดแก่คุณ จะเป็นจุดเริ่มต้นให้คุณเข้าใจเรื่องราวบางส่วนและดึงข้อมูลเชิงลึก

วิธีเดียวที่จะจัดการกับข้อมูลในลักษณะที่บอกเล่าเรื่องราวที่เป็นกลางคือ นำไปทดสอบ และทำการทดลองกับข้อมูลนั้น

คุณได้ตั้งโปรแกรมการเรียนรู้ประเภทใดสำหรับทีมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ และเหตุใดคุณจึงใช้แนวทางเฉพาะนี้

ทุกคนในทีมของเราเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตนเอง พวกเขามีความรู้เฉพาะทางเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงที่ไม่เหมือนใคร ตั้งแต่วิทยาศาสตร์ข้อมูลและการวิเคราะห์ ไปจนถึงการออกแบบ UX การเขียนคำโฆษณาที่โน้มน้าวใจ ไปจนถึงการจัดการโปรแกรม

ในฐานะโปรแกรมการเรียนรู้การเริ่มต้นใช้งาน เราสอนทุกคนเกี่ยวกับพื้นฐานของ CRO เพื่อให้เราทุกคนเข้าใจกระบวนการและบทบาทของแต่ละคนส่งผลต่อส่วนอื่นๆ ของกระบวนการอย่างไร เหตุผลที่เราทำสิ่งนี้คือ CRO เป็นการผสมผสานของสาขาวิชาต่างๆ และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนที่จะเข้าใจว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขาส่งผลต่อผลรวมของส่วนต่างๆ อย่างไร

ในฐานะโปรแกรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เราได้ดำเนินการโทรแบบสแตนด์อัพเป็นประจำเพื่อทบทวนและหารือเกี่ยวกับการทดลองและผลลัพธ์ของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ทุกคนมีโอกาสเข้าใจอีกครั้งว่างานของพวกเขาถูกใช้โดยคนอื่นๆ ในองค์กรอย่างไร ผลกระทบที่เกิดขึ้นกับผลการทดลอง และความเหมาะสมกับภาพรวมของกระบวนการ CRO ของเราอย่างไร

ตำนานการเพิ่มประสิทธิภาพที่น่ารำคาญที่สุดที่คุณต้องการจะหายไปคืออะไร?

ที่เรามุ่งเน้นเฉพาะการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ในเว็บไซต์ เช่น สีของปุ่มหรือข้อความพาดหัวเพื่อปรับปรุง Conversion

ทุกวันนี้ มันง่ายที่จะจมอยู่ในโพรงกระต่าย CRO และเสียสมาธิกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ เมื่อคุณมีกรอบความคิดในการทดสอบที่ถูกต้อง มันทำให้เครื่องมือและชั่วโมงทำงานของทีมนั้นคุ้มค่าจริงๆ!

หวังว่าบทสัมภาษณ์ของเรากับ Sina จะช่วยแนะนำกลยุทธ์การแปลงของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง! คำแนะนำใดที่โดนใจคุณมากที่สุด?

อย่าลืมคอยติดตามการสัมภาษณ์ครั้งต่อไปกับผู้เชี่ยวชาญ CRO ที่จะนำเราไปสู่กลยุทธ์ที่ล้ำหน้ายิ่งขึ้นไปอีก! และหากคุณยังไม่ได้ดู บทสัมภาษณ์ของเรากับ Gursimran Gujral จาก OptiPhoenix, Haley Carpenter จาก Speero และ Rishi Rawat จาก Frictionless Commerce!