การทดสอบ Mind Map Series: วิธีคิดแบบ CRO Pro (ตอนที่ 28)

สัมภาษณ์กับซามูเอล เฮสส์

เราจะเป็นผู้ปฏิบัติงาน CRO ผู้เชี่ยวชาญได้อย่างไร ถามซามูเอล เฮส แล้วเขาจะบอกคุณว่าทั้งหมดนี้เกี่ยวกับความยืดหยุ่น ความหลงใหล และความเต็มใจที่จะเรียนรู้ นี่คือคำสรุปของซามูเอล – ผู้ประกอบการที่เผชิญกับความท้าทายมากมายตลอดอาชีพของเขา แต่ไม่เคยหยุดเรียนรู้หรือผลักดันไปข้างหน้า

เขาเปลี่ยนจากการนอนในออฟฟิศเป็นเวลาหลายเดือนจนสิ้นสุดการทดสอบ 1,500 รายการสำหรับร้านค้าออนไลน์ 45 แห่ง ซามูเอลเป็นผู้สนับสนุนอย่างแรงกล้าสำหรับพลังของการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และคำขวัญ "ลดอัตตาให้มากขึ้น" ของเขาช่วยให้เขากลายเป็นหนึ่งในดาวรุ่งที่เติบโตเร็วที่สุดในแวดวงนี้

คุณจะพบคำแนะนำดีๆ และเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจได้ในบทสัมภาษณ์ของเรากับซามูเอลด้านล่าง

ซามูเอล บอกเราเกี่ยวกับตัวคุณ อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ

เดิมทีฉันและผู้ร่วมก่อตั้ง Fabian Gmeindl มีร้านค้าออนไลน์เป็นของตัวเอง เราเริ่มต้นด้วยการดรอปชิปสินค้าต่างๆ ทุกประเภท ตั้งแต่สร้อยข้อมือไม้ กระถางดอกไม้ ไปจนถึงกางเกงยีนส์

สิ่งหนึ่งที่เราพบอย่างต่อเนื่องคือเราต้องเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของเรา ร้านค้า และอื่นๆ เสมอเพื่อให้โฆษณาสามารถทำกำไรได้

เราได้เรียนรู้ว่าการทำซ้ำอย่างรวดเร็วสามารถเป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพได้ เราเริ่มโครงการดรอปชิปในขณะที่เรายังเรียนอยู่ชั้นมัธยมปลาย ในปี 2019 เราล้มเหลวอย่างหนักกับหนึ่งในแบรนด์ของเราเอง แต่ไม่อยากเรียนมหาวิทยาลัยเลย

เราก็เลยต้องหาทางหาเงินต่อไปเพื่อที่จะได้จ่ายค่าอาหารเอง เรามีข้อตกลงกับพ่อแม่ในตอนนั้นว่าถ้าเราสามารถให้ทุนกับเส้นทางการเป็นผู้ประกอบการของเราได้ด้วยตัวเอง เราก็ไม่จำเป็นต้องไปเรียนที่วิทยาลัย

เนื่องจากเราได้เรียนรู้หลายสิ่งหลายอย่างเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพ เราจึงคิดว่า ทำไมไม่ทำในสิ่งที่เราชอบจริงๆ และถนัดใน CRO

ดังนั้นเราจึงพบ Johannes Kliesch จาก SNOCKS และเขาถามเราว่าเราต้องการช่วย SNOCKS ในการขยายขนาดร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาหรือไม่ เราตอบว่าใช่ และเนื่องจากโยฮันเนสรู้ว่าตอนนั้นเราไม่มีเงิน เขาจึงเสนอที่พักให้เรานอนในสำนักงานจนกว่าเราจะมีเงินพอที่จะย้ายได้

ดังนั้นเราจึงใช้เวลา 3 เดือนในสำนักงาน SNOCKS และเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ นั่นเป็นวิธีที่เราลงเอยในอุตสาหกรรม CRO

คุณเพิ่มประสิทธิภาพมากี่ปีแล้ว

ตั้งแต่ปี 2019 ภายใน 3 ปีที่ผ่านมา เราได้ทำการทดสอบ A/B ประมาณ 1,500 รายการสำหรับร้านค้าออนไลน์ 45 แห่ง แต่เรายังคงเรียนรู้สิ่งใหม่ทุกวัน

แหล่งข้อมูลเดียวที่คุณแนะนำสำหรับผู้ทดสอบและเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ต้องการคืออะไร

ฉันแนะนำหลักสูตร CXL mini ใน CRO ให้กับมืออาชีพรุ่นใหม่อย่างแน่นอน เพื่อทำความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและมีตัวเลือกอะไรบ้าง เราเริ่มต้นด้วย CXL และทำแทบทุกหลักสูตรเกี่ยวกับ CRO บนแพลตฟอร์ม

หากคุณเป็นขั้นสูงเล็กน้อยและต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดโครงสร้างและสร้างหลักสูตร CRO ฉันขอแนะนำ Ruben de Boer จาก Conversion Ideas โดยพื้นฐานแล้วเขามีอิทธิพลต่อวิธีที่ฉันเห็นงานของฉันและความหมายของ CRO และการทดลองที่แท้จริงในระดับองค์กร

ตอบไม่เกิน 5 คำ: วินัยในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคุณคืออะไร?

อัตตาน้อยลง ข้อมูลมากขึ้น รับรอยสักบนแขนของฉัน – ซึ่งหมายถึงการสร้างผลิตภัณฑ์ตามหลักฐานและข้อมูลแทนการตัดสินใจที่เห็นแก่ตัวและเห็นแก่ตัว

อะไรคือสิ่งสำคัญ 3 ประการที่ผู้คน ต้อง เข้าใจก่อนที่จะเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพ

อัตราการแปลงสัมบูรณ์ของคุณเป็นเมตริกที่ไม่ได้แสดงว่าประสิทธิภาพของโปรแกรม CRO ของคุณดีเพียงใด

การซื้อจากระดับ C เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด ทักษะสามารถเรียนรู้และซื้อได้ง่าย แต่วัฒนธรรมที่ไม่สนับสนุนการทดลองนั้นยากที่จะเปลี่ยนแปลง

การทดลองคือการวิ่งมาราธอนและวิธีการทำงาน ไม่ใช่ช่องทางการตลาดด้านประสิทธิภาพ

ฉันชอบเรียกมันว่าระบบปฏิบัติการสำหรับบริษัท: “ExperimentationOS” มันเป็นแกนหลักและไม่ใช่วัตถุที่ชนะอย่างรวดเร็ว หากแกนหลักดี สามารถสร้างและประดิษฐ์สิ่งมหัศจรรย์ขึ้นมาต่อยอดได้ แต่การมองว่าการทดสอบเป็นวิธีที่รวดเร็วในการสร้างรายได้พิเศษจะไม่ช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

ความล้มเหลวและการเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าของคุณคาดหวังให้คุณในฐานะองค์กรนำเสนอนั้นอาจสำคัญยิ่งกว่า ROI ของการทดสอบครั้งเดียว ไม่สามารถวัด ROI ของความล้มเหลวและการเรียนรู้ได้ เพราะมันจะช่วยให้คุณได้แนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ฯลฯ

คุณปฏิบัติต่อข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อขจัดอคติอย่างไร

สำหรับฉัน ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณมีไว้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและประเมินสิ่งที่อาจส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้

ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณไม่ควรแทนที่การทดสอบ ที่ DRIP เราใช้ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่จะทดสอบต่อไป ยิ่งเราพบว่ามีการวิจัยที่สนับสนุนประเด็นหรือแนวคิดเฉพาะเจาะจงมากเท่าใด ก็ยิ่งได้รับความสำคัญสูงเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม หากเราสังเกตเห็นว่าแนวคิดหรือแนวคิดหนึ่งๆ ไม่ได้ผล หมายความว่ามันมีผลการทดสอบที่เป็นลบหรือสรุปไม่ได้หลายรายการ โดยไม่คำนึงว่าจะมีงานวิจัยสนับสนุนมากแค่ไหน เราจะนำสิ่งนั้นมาพิจารณาสำหรับการทดสอบครั้งต่อไป เรียนรู้จากมัน และ ทดสอบแนวคิดอื่นๆ

อะไรคือตำนานการเพิ่มประสิทธิภาพที่น่ารำคาญที่สุดที่คุณต้องการให้หายไป?

การเพิ่มประสิทธิภาพนั้นสามารถวัดได้จากอัตราการแปลงสัมบูรณ์ ลดราคาของคุณลง 50% ในวันพรุ่งนี้ และ CR ของคุณจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหรือสี่เท่า แต่กำไรของคุณจะลดลง

ฉันเกลียดที่คนยังไม่เข้าใจว่าการทดลองเป็นวิธีการคิดค้นและประดิษฐ์ แต่พยายามมองว่าเป็นช่องทางการแสดง

การทดลองก็เหมือนกับ R&D แค่ใช้สเตียรอยด์

ข้อมูลเชิงลึกของซามูเอลเกี่ยวกับโลกของ CRO นั้นทำให้สดชื่นและเปิดหูเปิดตา เราหวังว่าบทสัมภาษณ์นี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับวิธีทดสอบอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำแนะนำใดโดนใจคุณมากที่สุด

กลับมาตรวจสอบอีกครั้งเดือนละสองครั้งสำหรับการสัมภาษณ์ที่กำลังจะมาถึง! และหากคุณยังไม่ได้ดู บทสัมภาษณ์ที่ผ่านมาของเรากับตำนาน CRO Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Deborah O'Malley , Andra Baragan , Rich Page , Ruben de Boer , Abi Hough , Alex Birkett , John Ostrowski , Ryan Levander , Ryan Thomas , Bhavik Patel , Siobhan Solberg , Tim Mehta , Rommil Santiago , Steph Le Prevost , Nils Koppelmann , Danielle Schwolow , Kevin Szpak , Marianne Stjernvall , Christoph Bocker และพวกเรา ล่าสุดกับ แม็กซ์ แบรดลีย์