การทดสอบ Mind Map Series: วิธีคิดแบบ CRO Pro (ตอนที่ 1)

สัมภาษณ์กับ Gursimran Gujral จาก OptiPhoenix

คุณสามารถมีเครื่องมือทดสอบที่ดีที่สุด ข้อมูลมากมาย และผู้ทดสอบที่มีประสบการณ์มากที่สุด แต่หากคุณไม่มีกรอบความคิดที่ถูกต้อง คุณก็จะไม่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการทดสอบของคุณ คุณอ่านหนังสือ ฟังพอดแคสต์ และดูวิดีโอ แต่คุณยังรู้สึกเหมือนมีอะไรให้เรียนรู้อีกมาก

ชุดการทดสอบ Mind Map จะให้กรอบความคิดเกี่ยวกับ CRO ในรูปแบบใหม่ ด้วยการทำแผนที่ความคิดของผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในอุตสาหกรรม เราสามารถอธิบายกระบวนการให้กระจ่างชัดและช่วยคุณพัฒนากรอบความคิดของผู้เชี่ยวชาญ CRO เพื่อให้คุณสามารถเริ่มนำไปใช้กับงานของคุณเองได้

ในภาคแรกของซีรีส์นี้ เราได้สัมภาษณ์ Gursimran Gujral อดีต VWO กรรมการผู้จัดการและหัวหน้าผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงที่ OptiPhoenix และ Convert Certified Agency Partner

มาดำน้ำกัน…

Q1: Simar บอกเราเกี่ยวกับตัวคุณ อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ

ฉันเข้ารับการทดสอบด้วยเหตุผลสองประการ:

ข้อเท็จจริงที่ว่าโดยการทดลองคุณสามารถทำให้ธุรกิจมีกำไรและคุณได้รับการเรียนรู้ในสัปดาห์แทนที่จะรอหลายเดือนเพื่อตระหนักว่าคุณกำลังสูญเสียเงินเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่คุณทำเมื่อสามเดือนก่อน (และบางครั้งธุรกิจก็สงสัยว่าทำไมพวกเขาถึง สูญเสียรายได้เมื่อไม่มีกลไกในการติดตาม)

เมื่อฉันเริ่มใช้ OptiPhoenix ฉันรู้ว่ามีตลาดที่บริษัทต่างๆ ต้องการทำการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และซื้อเครื่องมือทั้งหมด แต่ไม่มีเป้าหมายและกลยุทธ์ในการติดตั้งโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพ ดังนั้นเราจึงเริ่ม OptiPhoenix เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างหน่วยงานและเครื่องมือโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างวัฒนธรรมการทดลองระหว่างบริษัทต่างๆ

Q2: คุณเพิ่มประสิทธิภาพมากี่ปีแล้ว? แหล่งข้อมูลใดที่คุณแนะนำสำหรับผู้ทดสอบและนักเพิ่มประสิทธิภาพที่ต้องการ

ฉันอยู่ในวงการมา 8 ปีแล้ว

ฉันแนะนำ CXL Institute แต่ไม่มีอะไรที่เหมือนกับประสบการณ์ตรงเกี่ยวกับเครื่องมือ มีเครื่องมือฟรีมากมายในตลาดเพื่อให้ผู้เพิ่มประสิทธิภาพหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดได้รับการวิจัยและการทดลอง เครื่องมือต่างๆ เช่น Hotjar Basic, Google Optimize, Google Analytics สามารถให้การเปิดเผยและการเรียนรู้ที่ดีกว่าแหล่งข้อมูลอื่นๆ ในตลาด

เพื่อเริ่มต้นการเดินทาง CRO ของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการอ่านหนังสือเล่มนี้จาก Chris Goward ได้อย่างแน่นอน

Q3: ตอบไม่เกิน 5 คำ: วินัยในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคุณคืออะไร?

หยุดการโต้เถียงและเริ่มการทดสอบ

Q4: อะไรคือ 3 อันดับแรกที่ผู้คน ต้อง เข้าใจก่อนที่จะเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพ

1. แก้ไขข้อบกพร่องและปัญหาที่มีอยู่ การเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วและปัญหาในกระบวนการชำระเงินควรได้รับการแก้ไขในขั้นต้น ก่อนที่จะดำเนินการอย่างอื่น (เนื่องจากจะส่งผลโดยตรงต่อรายได้และผลกำไร)
2. ทำวิจัยของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณมีถูกต้อง และคุณสามารถพึ่งพาข้อมูลดังกล่าวเพื่อกำหนดประสิทธิภาพปัจจุบันของเว็บไซต์ได้
3. ทำความเข้าใจกับความจริงที่ ว่าผู้ใช้ต้องการซื้ออย่างไร ไม่ใช่เกี่ยวกับวิธีที่คุณต้องการขาย

Q5: คุณจัดการกับข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณอย่างไรเพื่อให้สามารถบอกเล่าเรื่องราวที่เป็นกลางได้

ข้อมูลเชิงปริมาณ โดยทั่วไปนั้นดีที่จะเปิดเผยช่องโหว่ของ Conversion พื้นฐานเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ลดลงที่ใด ช่องทางต่างๆ มีประสิทธิภาพอย่างไร CR จากอุปกรณ์ต่างๆ ที่ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ ฯลฯ ในขณะที่ ข้อมูลเชิงคุณภาพ ช่วยให้เราค้นพบรายละเอียดว่าทำไมผู้ใช้ถึงเลิกใช้หรือเลือก การกระทำ.

การรวม "ที่ไหน+ทำไม" ร่วมกับการทดลองจะทำให้เห็นภาพพฤติกรรมของผู้ใช้ที่สมบูรณ์

การศึกษาข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น แผนที่ความหนาแน่น การบันทึกเซสชัน ผลการสำรวจ หรือการทดสอบความสามารถในการใช้งานต้องใช้เวลามากขึ้นในการสร้างรูปแบบที่มีนัยสำคัญทางสถิติ ในขณะที่ข้อมูลเชิงปริมาณจะวิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น

เมื่อคุณต้องการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีรายละเอียดและมีความหมายมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่อาศัย GA หรือ Hotjar ในการรวบรวมข้อมูล แต่ควรผลักดันเหตุการณ์ที่คุณกำหนดเองเพื่อทำให้ข้อมูลมีความหมายมากขึ้น เช่น การติดแท็กการบันทึกสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดที่ได้รับ เกิดข้อผิดพลาดในกระบวนการเช็คเอาต์ การส่งเหตุการณ์ไปยัง GA ซึ่งมีการใช้ตัวกรองหรือการเรียงลำดับมากที่สุด เป็นต้น เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุด

Q6: คุณได้ตั้งค่าโปรแกรมการเรียนรู้ประเภทใดสำหรับทีมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ และเหตุใดคุณจึงใช้แนวทางเฉพาะนี้

ขณะจ้างงาน เรามุ่งเน้นที่การระบุว่าผู้สมัครมีความสามารถในการวิเคราะห์และทำความเข้าใจจุดข้อมูลต่างๆ หรือไม่ เราไม่ได้เน้นที่ความรู้ที่มีอยู่ของพวกเขาเกี่ยวกับเครื่องมือที่เราใช้ใน OptiPhoenix มากนัก

โปรแกรมการเรียนรู้ของเราประกอบด้วยการฝึกอบรมเครื่องมือและการฝึกอบรมกระบวนการ

เรามุ่งเน้นการเพาะปลูก:

• ประสบการณ์ตรงในการรายงานผลการทดสอบ เพราะนี่คือสิ่งที่ทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์จริงในการตีความชุดข้อมูลเล็กๆ ของการทดสอบโดยไม่ต้องดูข้อมูลเว็บไซต์ทั้งหมด
• HTML พื้นฐาน, CSS ก็มีความสำคัญเช่นกันสำหรับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ประเภทของการทดสอบที่เป็นไปได้โดยใช้การทดสอบ A/B ส่วนหน้า
• การฝึกอบรมเกี่ยวกับ regex ที่จะใช้ในขณะตั้งค่าการทดลองและวิเคราะห์ข้อมูล
• ตามด้วยการตรวจสอบ Conversion ของเว็บไซต์ลูกค้าซึ่งเกี่ยวข้องกับการศึกษาข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
• การฝึกอบรมการโต้ตอบกับลูกค้า/การแรเงา
• เซสชั่นแลกเปลี่ยนความรู้รายสัปดาห์เพื่อแบ่งปันการเรียนรู้และประสบการณ์
• โต้ตอบกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่เป็นส่วนหนึ่งของ GO Group เพื่อแลกเปลี่ยนความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกของการทดลอง

Q7: ตำนานการเพิ่มประสิทธิภาพที่น่ารำคาญที่สุดที่คุณต้องการจะหายไปคืออะไร?

มีสองที่ฉันพบว่าน่ารำคาญพอ ๆ กัน:

ความเชื่อ #1: การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เป็นเรื่องเกี่ยวกับแนวคิดการทดสอบ A/B

ก่อนที่คุณจะเริ่มการทดสอบ A/B คุณต้องดูแลเรื่องอื่นๆ มากมาย เช่น การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล การวิจัย การสร้างสมมติฐาน การตรวจสอบเว็บไซต์สำหรับปัญหาพื้นฐาน

แม้ว่าคุณจะเริ่มการทดสอบ A/B การวิจัยควบคู่ไปกับการทดสอบ A/B ก็มีความสำคัญมากและถือเป็นส่วนสำคัญของโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

ความเชื่อ #2: CRO หรือการทดสอบช่วยให้คุณปรับปรุงอัตรา Conversion ในชั่วข้ามคืน

แบ่งปันอินโฟกราฟิกนี้บนไซต์ของคุณ:

หนึ่งในแง่มุมที่ถูกมองข้ามมากที่สุดของ CRO ไม่ใช่สิ่งที่คุณทำ แต่คือสิ่งที่คุณคิด หากกรอบความคิดของคุณไม่อยู่ในที่ที่ถูกต้อง เครื่องมือหรือข้อมูลในการทดสอบจะไม่สร้างความแตกต่าง

ผู้เชี่ยวชาญ CRO สามารถช่วยแนะนำกลยุทธ์การแปลงของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง Gursimran Gujral จาก OptiPhoenix ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการอธิบายว่าทำไมกรอบความคิดถึงมีความสำคัญมากเมื่อพูดถึงกลยุทธ์ CRO ที่ได้ผล คำแนะนำใดที่โดนใจคุณมากที่สุด?

อย่าลืมคอยติดตามการสัมภาษณ์ครั้งต่อไปกับผู้เชี่ยวชาญ CRO ที่จะนำเราไปสู่กลยุทธ์ที่ล้ำหน้ายิ่งขึ้นไปอีก! และถ้าคุณยังไม่ได้ดู ลองอ่านบทสัมภาษณ์ของเรากับ CRO Pro, Haley Carpenter จาก Speero!