การทดสอบ Mind Map Series: วิธีคิดแบบ CRO Pro (ตอนที่ 8)

บทสัมภาษณ์กับ Deborah O'Malley จาก GuessTheTest

ข้อมูลเป็นสกุลเงินใหม่ของธุรกิจ หากคุณไม่ได้ใช้ข้อมูลเพื่อท้าทายสมมติฐานและดูว่าสมมติฐานของคุณยังคงอยู่หรือไม่ แสดงว่าคุณกำลังเสียเปรียบ

วิธีหนึ่งที่จะทำได้คือผ่านการทดสอบ แต่ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะรู้ว่าการทดสอบใดที่จะเรียกใช้และผลลัพธ์หมายถึงอะไร และแม้ว่าคุณจะมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับ CRO แต่ก็มีโอกาสที่การทดสอบของคุณอาจมีอคติ ซึ่งอาจทำให้ผลลัพธ์เป็นโมฆะได้

โชคดีที่คุณไม่ได้อยู่คนเดียวในเรื่องนี้

ชุดการทดสอบ Mind Map จะช่วยให้คุณมีทัศนคติที่ถูกต้อง และสอนวิธีดำเนินการทดสอบด้วยความมั่นใจ

ในการสัมภาษณ์นี้ เราสนทนากับ Deborah O'Malley จาก GuessTheTest ซึ่งทำการทดสอบการปรับให้เหมาะสมครั้งแรกของเธอเมื่ออายุแปดขวบ เธอแบ่งปันแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดของเธอสำหรับการทำการทดลองและกำหนดกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อเป็นแนวทางในการทดสอบครั้งต่อไปของคุณ

เดโบราห์บอกเราเกี่ยวกับตัวคุณ อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ

เมื่อฉันอายุได้แปดขวบ ฉันได้ทำการทดสอบการเพิ่มประสิทธิภาพครั้งแรกโดยไม่รู้ตัว!

สำหรับการทดลองวิทยาศาสตร์ระดับประถมศึกษาของฉัน ฉันตัดกระดาษก่อสร้างรูปทรงและสีต่างๆ ออก โพสต์ไว้บนกระดาน และถามผู้คนว่าพวกเขาเห็นเวอร์ชันใดก่อน

ฉันไม่รู้เลย นี่จะเป็นการทดลองติดตามดวงตาครั้งแรกของฉัน...

กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วในหลายปีต่อมา ฉันได้รับปริญญาโทที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการติดตามดวงตา!

งานวิจัยของฉันได้ศึกษาวิธีออกแบบโฆษณาที่ดึงดูดความสนใจได้ดีที่สุด ผลการวิจัยได้รับการตีพิมพ์ในบทความวารสารที่ผ่านการตรวจสอบโดยเพื่อนจำนวน 6 บทความ และเป็นแรงบันดาลใจให้กับนักการตลาดดิจิทัลทั่วโลก

เมื่อสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโท ฉันก็เริ่มทำการทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) กับบริษัท UX ในพื้นที่

ในส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมของฉัน บริษัทแนะนำให้ฉันตรวจสอบแหล่งข้อมูลชื่อ WhoTestWon

ดังนั้นฉันจึงสมัครตามหน้าที่และเริ่มทำการทดสอบ A/B รายสัปดาห์ ฉันไม่รู้หรอกว่าการกระทำเล็กๆ น้อยๆ นี้จะเปลี่ยนเส้นทางอาชีพของฉัน…

หลายปีต่อมา WhoTestWon ได้ลงโฆษณาตำแหน่งที่เปิดรับผู้สร้างเนื้อหาอาวุโส

ฉันโชคดีที่ได้งาน!

ในการทำเช่นนั้น ฉันเปลี่ยนจากการติดตามการมองและ UX ไปสู่โลกอันน่าทึ่งของการทดสอบ CRO และ A/B

ที่นี่ ฉันรู้ว่าในที่สุดฉันก็พบที่ของฉันแล้ว

ฉันชอบวิธีการแบบใช้สมองทั้งหมดในการใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจโดยอิงจากหลักฐาน ในขณะที่ยังคงใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการออกแบบและทดสอบรูปแบบใหม่ๆ

แม้ว่า WhoTestWon จะเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ก็มีอุปสรรคมากมายบนท้องถนน

เมื่อถึงจุดสูงสุด บริษัทก็ถูกซื้อกิจการและรีแบรนด์ และหลังจากนั้นไม่นานก็เลิกกิจการโดยสิ้นเชิง ทำให้นักการตลาดต้องตกอยู่ในสภาพทรุดโทรม

มันทำลายล้างสำหรับหลาย ๆ คน ฉันเห็นว่ามันเป็นหน้าที่ของฉันที่จะเติมช่องว่าง

ดังนั้น GuessTheTest จึงถือกำเนิดขึ้น

ในฐานะผู้ก่อตั้ง GuessTheTest เป้าหมายของฉันคือการให้ข้อมูลกรณีศึกษาการทดสอบ A/B ที่มีค่าแก่ผู้ทดลอง และทรัพยากรที่เป็นประโยชน์ในการให้ข้อมูล สร้างแรงบันดาลใจ และตรวจสอบความสำเร็จในการทดสอบ

หลังจากผลิต วิเคราะห์ ดำเนินการ และเผยแพร่กรณีศึกษาทดสอบ A/B ของลูกค้านับพันรายแล้ว ฉันได้รับมุมมองที่สมบูรณ์และไม่เหมือนใครเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผลในการทดสอบ CRO และ A/B

และฉันก็ถูกผลักดันให้ช่วยสอนและแบ่งปันความรู้นั้นกับนักเพิ่มประสิทธิภาพคนอื่นๆ

คุณเพิ่มประสิทธิภาพมากี่ปีแล้ว? แหล่งข้อมูลใดที่คุณแนะนำสำหรับผู้ทดสอบและนักเพิ่มประสิทธิภาพที่ต้องการ

ฉันมีความคิดในการเพิ่มประสิทธิภาพตั้งแต่เกิด

เท่าที่จำได้ ฉันเคยเห็นข้อบกพร่องและได้ไอเดียสร้างสรรค์เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แต่อย่างเป็นทางการ อาชีพการเพิ่มประสิทธิภาพของฉันเริ่มต้นในปี 2009 เมื่อฉันสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทและได้งาน UX ที่เกี่ยวข้องกับอาชีพเป็นงานแรก

เท่าที่ฉันไม่อยากยอมรับกับคนรุ่นมิลเลนเนียลที่อายุน้อยกว่านั้น ฉันทำงานด้านการเพิ่มประสิทธิภาพมาเป็นเวลากว่าทศวรรษ… และกำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

สำหรับแหล่งข้อมูลการทดสอบเพียงอย่างเดียวที่ฉันแนะนำ มีแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมมากมาย

แต่ถ้าต้องเลือกแค่อันเดียว ก็ต้อง GuessTheTest แม้ว่าฉันจะยอมรับ แต่ฉันก็ลำเอียงเล็กน้อย

ตอบไม่เกิน 5 คำ: วินัยในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคุณคืออะไร?

กระบวนการทดลองที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

3 อันดับแรกที่ผู้คน ต้อง เข้าใจก่อนเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพคืออะไร

1. การทดสอบ A/B เป็นมาตรฐานทองคำของการเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ต้องทำอย่างถูกต้องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องและเชื่อถือได้

2. สมมติฐานของคุณคือกระดูกสันหลังของการทดสอบ A/B ที่มั่นคง คุณต้องเริ่มต้นด้วยการกำหนด "สมมติฐานที่ชาญฉลาด" ที่ระบุผู้ชมเป้าหมาย ปัญหา Conversion และวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำ ระบุผลลัพธ์ที่คาดหวัง และแน่นอน กำหนดเป้าหมายการแปลงทดสอบ

3. มีบางอย่างเช่นการทดสอบที่ล้มเหลว แต่ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าการทดสอบที่ล้มเหลว - หากคุณเรียนรู้บางอย่างจากการทดสอบ

คุณปฏิบัติต่อข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณอย่างไรเพื่อให้สามารถบอกเล่าเรื่องราวที่เป็นกลางได้

การผสานข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเข้าด้วยกันเป็นกลวิธีที่มีค่าอย่างเหลือเชื่อแต่ยังถูกใช้งานน้อยในการทดสอบ CRO และ A/B

อย่างดีที่สุด ผู้ทดสอบส่วนใหญ่มักใช้เฉพาะข้อมูลวิเคราะห์หรือข้อมูล Conversion เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ และไม่สนใจสิ่งอื่นใด

ความโน้มเอียงของฉันแตกต่างกันเล็กน้อย

ฉันชอบเริ่มต้นด้วยข้อมูลเชิงคุณภาพแล้วรวมเข้ากับข้อมูลเชิงปริมาณ

การทำเช่นนี้ต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น แต่ให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับผู้ชม ความต้องการของพวกเขา และสิ่งที่จะต้องใช้ในการปรับปรุง Conversion

บางทีความลำเอียงนี้อาจมาจากความจริงที่ว่าฉันได้เริ่มต้นในโลก UX ซึ่งมีคุณภาพโดยรวมและมีขนาดใหญ่

แต่การทดลองที่ดีที่สุดบางอย่างที่ฉันเคยเป็นส่วนหนึ่งหรือเคยเห็นมา เช่น การทดลองนี้ นำการค้นพบเชิงคุณภาพ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วมาจากการศึกษา UX เจาะลึกข้อมูลการวิเคราะห์ จากนั้นจึงตรวจสอบผลลัพธ์ด้วยการทดสอบ A/B

เมื่อคุณรวมทั้งข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณและบรรลุผลการค้นพบที่คล้ายคลึงกันด้วยทั้งสองวิธี คุณจะรู้ว่าคุณกำลังเข้าสู่บางสิ่งที่แข็งแกร่งมาก

คุณได้ตั้งโปรแกรมการเรียนรู้ประเภทใดสำหรับทีมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ และเหตุใดคุณจึงใช้แนวทางเฉพาะนี้

การสร้างวัฒนธรรมของการทดลองและการคบหาสมาคมเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ

หลายปีที่ผ่านมา ฉันได้ช่วยสร้างการเรียนรู้ในหลายองค์กร

ตอนนี้สำหรับหน่วยงานทดสอบแห่งหนึ่ง ฉันกำลังใช้ "Testing Roundtable Discussions" เพื่อช่วยแชร์ผลการทดสอบที่ชนะ สร้างการสนทนาเชิงโต้ตอบเกี่ยวกับแนวคิดในการทดสอบ และเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับการทดสอบ

ฉันยังได้สร้างบทแนะนำและวิดีโอการฝึกอบรมที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การตั้งค่าและเรียกใช้การทดสอบ A/B อย่างเหมาะสม ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลและผลลัพธ์

ฉันเห็นว่าการแบ่งปันความรู้เป็นกุญแจสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานใหม่หรือผู้ที่มีบทบาทนอกการทดสอบ เช่น การจัดการโครงการ นักพัฒนา หรือการออกแบบ ซึ่งอาจไม่มีความชำนาญในหัวข้อดังกล่าว

การเพิ่มประสิทธิภาพที่แท้จริงสามารถทำได้ด้วยทีมงานที่มีความรู้และรอบรู้เท่านั้น

ตำนานการเพิ่มประสิทธิภาพที่น่ารำคาญที่สุดที่คุณต้องการจะหายไปคืออะไร?

ที่คุณไม่ควรลอกเลียนแบบคู่แข่ง

คู่แข่งของคุณสามารถเป็นแรงบันดาลใจที่ดีได้

จริงอยู่ สิ่งที่ใช้ได้ผลดีสำหรับไซต์เดียวและผู้ชมหนึ่งรายอาจไม่มีผลโดยตรงกับไซต์ของคุณกับผู้ชมของคุณ

แต่คุณจะไม่รู้จนกว่าคุณจะทดสอบ

ใช้หลักฐานกรณีศึกษาของคู่แข่ง — พร้อมผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้ว — เพื่อช่วยชี้แนะความพยายามในการทดสอบของคุณ แล้วเพิ่มประสิทธิภาพความสำเร็จ

หวังว่าบทสัมภาษณ์ของเรากับ Deborah จะช่วยแนะนำกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง! คำแนะนำใดที่โดนใจคุณมากที่สุด?

อย่าลืมคอยติดตามการสัมภาษณ์ครั้งต่อไปกับผู้เชี่ยวชาญ CRO ที่จะนำเราไปสู่กลยุทธ์ที่ล้ำหน้ายิ่งขึ้นไปอีก! และหากคุณยังไม่ได้ดู บทสัมภาษณ์ของเรา กับ Gursimran Gujral จาก OptiPhoenix , Haley Carpenter จาก Speero, Rishi Rawat จาก Frictionless Commerce , Sina Fak จาก ConversionAdvocates , Eden Bidani จาก Green Light Copy , Jakub Linowski จาก GoodUI และ Shiva Manjunath of สเปียโร !