การทดสอบ Mind Map Series: วิธีคิดแบบ CRO Pro (ตอนที่ 9)

สัมภาษณ์ Andra Baragan จาก Ontrack Digital

CRO คือการมีความรู้ด้านเทคนิคในการตั้งค่าการทดสอบใช่ไหม ไม่ได้จริงๆ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อการทดสอบไม่เป็นไปด้วยดี อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกว่า CRO เป็นงานจำนวนมากโดยได้รับผลตอบแทนเพียงเล็กน้อย แต่นั่นไม่เป็นความจริง การตั้งค่าเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราว—กลยุทธ์การทดลองที่ประสบความสำเร็จยังขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการตีความผลลัพธ์อย่างถูกต้องแล้วจึงดำเนินการตามความเหมาะสม

สัญญาณที่แน่นอนอย่างหนึ่งว่ามีคนเชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคือเมื่อพวกเขาสามารถยอมรับความล้มเหลวและย้อนกลับหลังจากการทดสอบที่ล้มเหลวทุกครั้ง อันที่จริง พวกเขาน่าจะมีแนวคิดในการทำซ้ำสองสามอย่างในธนาคารเมื่อใดก็ได้สำหรับการทดสอบครั้งต่อไป หรือแม้แต่การทดสอบ 10 ครั้งถัดไป ข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวในการทดลองคือการคิดว่ามีวิธีแก้ปัญหาแบบเดียวที่เหมาะกับทุกปัญหา

CRO ที่ประสบความสำเร็จมีแนวความคิดที่ชัดเจนซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับกระบวนการ ซึ่งชุดนี้จะช่วยให้คุณนำไปใช้ได้เช่นกัน เป้าหมายสูงสุดคือการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำสำหรับ CRO ทั้งใหม่และผู้มีประสบการณ์ เพื่อให้ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมนี้

นั่นคือเหตุผลที่เราชอบพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ CRO เช่น Andra Baragan จาก Ontrack Digital

ในการสัมภาษณ์นี้ Andra เจาะลึกถึงวิธีพัฒนาแนวทางแบบองค์รวมเกี่ยวกับการทดลอง วิธีคิดเกี่ยวกับข้อมูล และเหตุผลที่คุณไม่ควรหยุดเรียนรู้

ไปเลย…

อันดราบอกเราเกี่ยวกับตัวคุณ อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ

สิ่งหนึ่งที่หลายคนอาจไม่รู้เกี่ยวกับตัวฉันก็คือ ฉันมีเส้นทางอาชีพที่แตกต่างกันมากตลอดเส้นทาง ฉันเริ่มทำงานตั้งแต่อายุยังน้อย และเคยทำงานเป็นตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ ผู้จัดการโครงการก่อสร้าง ตัวแทนฝ่ายขายด้านวิศวกรรมกระบวนการ และงานอื่นๆ สองสามงานในระหว่างนั้น ฉันได้รับการแนะนำให้รู้จักกับโลกของการตลาดดิจิทัลผ่านบทบาทผู้ซื้อสื่อรุ่นเยาว์ที่บริษัทการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง

ฉันจะขอบคุณตลอดไปสำหรับทุกสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ที่นั่น และฉันคิดว่าการเริ่มต้นจากการโฆษณาแบบรูปภาพและการตลาดผ่านอีเมล จากนั้นจึงตามด้วย PPC และการโฆษณาทางวิดีโอ ทำให้ฉันได้เปรียบและเข้าใจโลกของการตลาดออนไลน์อย่างแท้จริง

เรื่องสั้นโดยย่อ ฉันได้จัดการงบประมาณโฆษณาจำนวนมหาศาลเหล่านี้ และเห็นว่าฉันสามารถนำการเข้าชมทั้งหมดในโลกมาที่เว็บไซต์ของเราได้ หากเราไม่สามารถจัดการกับแรงจูงใจและการคัดค้านของผู้ใช้ได้ เราจะไม่ได้ผลลัพธ์ที่เราต้องการ . นั่นคือตอนที่ฉันค้นพบ CRO และเริ่มทำการทดสอบ A/B ครั้งแรก พูดได้เลยว่าฉันไม่เคยมองย้อนกลับไปและติดใจกับมันเลย

ฉันเรียนรู้มากมายด้วยตัวเอง ฉันคิดว่าคุณต้องกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการตลาด ประสาทวิทยาศาสตร์ จิตวิทยา สถิติ มันเป็นบทบาทที่ซับซ้อนมากและคุณต้องเข้าใจสาขาวิชาต่างๆ

คุณเพิ่มประสิทธิภาพมากี่ปีแล้ว? แหล่งข้อมูลใดที่คุณแนะนำสำหรับผู้ทดสอบและนักเพิ่มประสิทธิภาพที่ต้องการ

ฉันก่อตั้ง Ontrack Digital ในปี 2559 หลังจากทำงานอิสระเล็กน้อยในฐานะผู้เชี่ยวชาญ CRO สำหรับแบรนด์ DTC สองสามแบรนด์ ฉันทำ CRO มา 7 ปีแล้ว

เมื่อฉันเริ่มต้น ฉันเรียนรู้ด้วยตัวเองมากมายผ่านแหล่งข้อมูลต่างๆ มากมาย ตอนนั้นฉันเป็นแฟนตัวยงของ MarketingSherpa แต่ฉันได้เรียนรู้มากมายจากจิตวิทยาคลาสสิกและหนังสือโฆษณาในยุคแรกๆ ฉันคิดว่าในฐานะมนุษย์อย่างเรา โดยพื้นฐานแล้วไม่มีการเปลี่ยนแปลง และเรายังคงมีความปรารถนาและวัตถุประสงค์เหมือนกัน ตอนนี้พวกเขาแปลแตกต่างไปเล็กน้อยจากที่เคยทำในอดีต แต่ใช้หลักการเดียวกันนี้

ฉันอยากจะแนะนำให้ทุกคนที่เริ่มต้นในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ในตอนนี้เพื่อทำความเข้าใจจิตวิทยาและหลักการโฆษณา ก่อนสถิติทั้งหมด ตัวชี้วัด การวิเคราะห์ ฯลฯ เรามักจะลืมความสำคัญของสิ่งนั้น

เมื่อคุณครอบคลุมแล้ว จะต้องผ่านกระบวนการเรียนรู้อย่างละเอียดถี่ถ้วนและเรียนรู้วิธีสร้างโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพที่มั่นคงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ที่หน่วยงาน เราทุกคนได้รับการรับรอง CXL – ฉันคิดว่าพวกเขาเสนอโปรแกรมการเรียนรู้ที่ครอบคลุมที่สุดโปรแกรมหนึ่ง และคุ้มค่ากับการลงทุนอย่างแน่นอน

ตอบไม่เกิน 5 คำ: วินัยในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคุณคืออะไร?

เข้าใจปัญหาและพัฒนาแนวทางแก้ไข

3 อันดับแรกที่ผู้คน ต้อง เข้าใจก่อนเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพคืออะไร

1. ไม่มีกระสุนเงิน/เวทย์มนตร์ คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับการทำงานหนักและความยุ่งยากมากมายเพื่อให้ได้ชัยชนะเหล่านั้น
2. คุณต้องมีนักพัฒนาที่ดีเพื่อใช้การทดสอบ หากคุณกำลังคิดว่าคุณสามารถใช้โปรแกรมแก้ไขภาพได้ คุณจะต้องทดสอบสิ่งเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า ซึ่งจะทำให้คุณได้จนถึงตอนนี้
3. CRO เป็นโครงการระยะยาว และคุณไม่สามารถยอมแพ้ได้หลังจากการทดสอบล้มเหลวครั้งแรก

คุณปฏิบัติต่อข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณอย่างไรเพื่อให้สามารถบอกเล่าเรื่องราวที่เป็นกลางได้

ฉันคิดว่ามันเริ่มจากคำถามที่คุณต้องการตอบด้วยข้อมูล หากคุณกำลังดูกองข้อมูลโดยไม่ได้มีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง คุณอาจจะค้นพบบางอย่างหรือไม่ก็ได้

พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลเชิงปริมาณจะบอกคุณว่า "อะไร" กำลังแปลงหรือไม่แปลง และ ข้อมูลเชิงคุณภาพจะทำให้คุณ "ทำไม" บางอย่างจึงเกิดขึ้น แต่สุดท้ายก็ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการค้นหาความจริงหรือต้องการตรวจสอบความคิดเห็นของคุณ

คุณได้ตั้งโปรแกรมการเรียนรู้ประเภทใดสำหรับทีมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ และเหตุใดคุณจึงใช้แนวทางเฉพาะนี้

การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันสนใจมากที่สุดเมื่อต้องคำนึงถึงผู้คนในทีมของฉัน เราได้ ชำระค่าสมัครสมาชิก CXL, Baymard Premium, Good UI และแพลตฟอร์มการเรียนรู้/การวิจัยอื่นๆ จำนวนหนึ่ง การเปิดตาและเปิดใจให้กับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมช่วยสร้างกรอบความคิดของคุณในฐานะเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ และช่วยให้คุณได้วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดด้วยวิธีที่รวดเร็วที่สุด

ตำนานการเพิ่มประสิทธิภาพที่น่ารำคาญที่สุดที่คุณต้องการจะหายไปคืออะไร?

ไม่แน่ใจว่ามีคุณสมบัติเป็นตำนานหรือไม่ แต่ฉันหวังว่าผู้คนจำนวนมากจะเข้าใจว่าเพียงเพราะการทำซ้ำครั้งแรกของสมมติฐานการทดสอบล้มเหลว ไม่ได้หมายความว่าสมมติฐานนั้นเป็นการสูญเสีย การดำเนินการยังมีบทบาทสำคัญที่นี่ และคุณสามารถมาถูกทางด้วยสมมติฐาน แต่คุณต้องผ่านการวนซ้ำสองสามครั้งเพื่อค้นหาสูตรที่ดีที่สุด

โอ้ นั่นก็เช่นกัน "กำลังเพิ่มบางอย่างเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงจนถึงสัปดาห์หน้า"

หวังว่าบทสัมภาษณ์ของเรากับ Andra จะช่วยแนะนำกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง! คำแนะนำใดที่โดนใจคุณมากที่สุด?

อย่าลืมคอยติดตามการสัมภาษณ์ครั้งต่อไปกับผู้เชี่ยวชาญ CRO ที่จะนำเราไปสู่กลยุทธ์ที่ล้ำหน้ายิ่งขึ้นไปอีก! และหากคุณยังไม่ได้ดู บทสัมภาษณ์ของเรา กับ Gursimran Gujral จาก OptiPhoenix , Haley Carpenter จาก Speero, Rishi Rawat จาก Frictionless Commerce , Sina Fak จาก ConversionAdvocates , Eden Bidani จาก Green Light Copy , Jakub Linowski จาก GoodUI และ Shiva Manjunath of สเปียโร !