การทดสอบ Mind Map Series: วิธีคิดแบบ CRO Pro (ตอนที่ 12)

สัมภาษณ์กับอาบี ฮูฟ

บทสัมภาษณ์นี้กับ Abi เป็นเรื่องที่ควรคั่นไว้

หลังจากใช้เวลา 20 ปีในการเพิ่มประสิทธิภาพ เธอนำเสนอข้อมูลเชิงลึกในเชิงลึกว่าควรทำอย่างไรในเชิงวิทยาศาสตร์ โดยไม่มีอคติหรืออคติต่อแนวคิดเฉพาะใดๆ

เธออธิบายถึงความสำคัญของวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีคุณภาพดี ตลอดจนความเข้าใจในสิ่งที่ทุกคนในทีมทำอย่างแท้จริง เธอให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเลิกนิสัยแย่ๆ และอย่าคิดว่าทุกสิ่งที่ใหม่เป็นสิ่งที่ควรปรับปรุง ควรเน้นที่การปรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ให้เหมาะสม การเดินทางของผู้ใช้ และประสบการณ์ของผู้ใช้

คุณจะต้องอ่านบทสัมภาษณ์นี้ตั้งแต่ต้นจนจบ หากคุณสนใจที่จะทำให้เว็บไซต์ของคุณดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

Abi บอกเราเกี่ยวกับตัวคุณ อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ

การเดินทางสู่การทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพของฉันเริ่มต้นขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 2000 เมื่อฉันเป็นนักพัฒนา/นักออกแบบส่วนหน้า และฉันรู้สึกตกใจเมื่อได้นั่งดูเซสชันแล็บความสามารถในการใช้งานครั้งแรกเพื่อดูผู้คนที่พยายามใช้สิ่งที่ฉันสร้างขึ้น พวกเขาไม่เห็น X, Y, Z ได้อย่างไร? ทำไมพวกเขาไม่สามารถหา A, B หรือ C ออกได้? คนพวกนี้มันผิดอะไร!?

คุณรู้หรือไม่ว่า "ไม่ใช่คุณ แต่เป็นฉัน"?

ต้องเป็นฉันแน่ๆ และนี่คือการเลิกราที่ทำลายล้างที่สุดที่ฉันเคยต้องทน ความสัมพันธ์ระหว่างอัตตาของฉันกับความเข้าใจในสิ่งที่ผู้คนต้องการและต้องการจริงๆ การเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานนี้ทำให้ฉันสนใจในการวิจัยผู้ใช้ รวมถึงประโยชน์และข้อมูลเชิงลึกที่อาจนำมา

การทดสอบเป็นความก้าวหน้าตามธรรมชาติของการพิสูจน์ หักล้าง หรือขยายแนวคิดทางวิทยาศาสตร์และปราศจากอคติ และเป็นการปูทางไปสู่วิธีการทำงานที่เหมาะสมที่สุดเพื่อประโยชน์ของผู้ใช้และบริษัท

คุณเพิ่มประสิทธิภาพมากี่ปีแล้ว? แหล่งข้อมูลใดที่คุณแนะนำสำหรับผู้ทดสอบและนักเพิ่มประสิทธิภาพที่ต้องการ

คำถามซ่อนเงื่อน?

ไม่มีทรัพยากรใดที่คุณสามารถพึ่งพาได้!

คุณจะไม่พึ่งพาจุดข้อมูลเพียงจุดเดียว หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเพื่อสร้างสมมติฐานและทำการทดสอบ หรือเพื่อเรียกผลการทดสอบนั้น - เช่นเดียวกับที่นี่

หากคุณต้องการทำงานนี้ให้ดี คุณต้องเข้าใจและสร้างนิสัยในการดูแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง ค้นคว้าและกลั่นกรองข้อมูล กว่า 20 ปีที่ฉันได้เพิ่มประสิทธิภาพ นี่เป็นคำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถให้กับใครก็ได้ ดังนั้น ไม่ ฉันจะไม่พูดถึงเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะนอกเหนือจากการให้ทิปกับความรู้สึกอยากรู้อยากเห็นการวิจัยและการวิเคราะห์ภายในของทุกคน

ตอบไม่เกิน 5 คำ: วินัยในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคุณคืออะไร?

ความก้าวหน้าอย่างมีระเบียบไปสู่การปรับปรุง

3 อันดับแรกที่ผู้คน ต้อง เข้าใจก่อนเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพคืออะไร

1. ผู้คน (ผู้ชม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทีมงาน)
2. ข้อมูล (การวิเคราะห์ สถิติ การวิเคราะห์ & การวิจัยผู้ใช้)
3. เทค (พอแล้วคุณจะรู้ว่าอะไรเป็นไปได้และอะไรไม่ได้)

คุณปฏิบัติต่อข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณอย่างไรเพื่อให้มันบอกเล่าเรื่องราวที่เป็นกลาง?

ปฏิบัติต่อแต่ละคนด้วยความสงสัยเท่าเทียมกัน

ข้อมูลที่คุณใช้ดีพอๆ กับวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลเท่านั้น ประเมินว่าข้อมูลที่คุณมี ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพหรือปริมาณที่รวบรวมอย่างยุติธรรมและแม่นยำ

หลายครั้งที่ฉันได้รับข้อมูลเพียงเพื่อจะพบว่าเมื่อคุณเริ่มขุดลงไปว่ามีข้อบกพร่องไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง การตั้งค่าการวิเคราะห์ Dodgy คำถามแบบสำรวจที่มีอคติ รายการดำเนินต่อไป

ดังนั้นหากคุณต้องการเรื่องราวที่เป็นกลางอย่างแท้จริง ก่อนอื่นคุณต้องแน่ใจว่าเรื่องราวนั้นมีพื้นฐานที่ดี

เมื่อคุณมีสิ่งนั้นแล้ว คุณสามารถเริ่มดูความสัมพันธ์และสาเหตุได้อย่างแท้จริง

การทบทวนงานของเพื่อนร่วมงานก็ช่วยได้มากเช่นกัน คิดแบบนี้ คุณจะไม่ต้องชื่นชมกับการค้นพบทางการแพทย์ที่ก้าวล้ำหากงานวิจัยนี้ไม่ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ในสาขาวิชานั้น เช่นเดียวกับการเพิ่มประสิทธิภาพและการทดสอบ หากผู้เพิ่มประสิทธิภาพต้องการแสดงแนวทางทางวิทยาศาสตร์ในสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับมากกว่าแค่บริการริมฝีปาก

คุณได้ตั้งโปรแกรมการเรียนรู้ประเภทใดสำหรับทีมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ และเหตุใดคุณจึงใช้แนวทางเฉพาะนี้

การรับสัมผัสเชื้อ. บ่อยครั้งในการเพิ่มประสิทธิภาพ เราพูดถึง "ไซโล" แต่เพื่อให้เหมาะสมอย่างแท้จริง ฉันคิดว่าเราต้องส่องกระจกและหาว่าเรามีความผิดในอาชญากรรมแบบเดียวกับที่เรากล่าวหาผู้อื่นหรือไม่

เมื่อเป็นผู้นำทีมเพิ่มประสิทธิภาพ ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือทุกคนในทีมนั้นต้องมีความเข้าใจในสิ่งที่แต่ละคนทำและวิธีที่พวกเขาทำ ฉันไม่ได้ขอให้นักออกแบบ UI ถูกโยนลงไปในส่วนลึกของการเข้ารหัส JavaScript หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ได้รับ Figma หรือ Sketch ต่อหน้าพวกเขาและขอให้สร้างกระบวนการชำระเงินต้นแบบ สิ่งที่ฉันต้องการคือความซาบซึ้งต่องานของกันและกัน วิธีการเข้าหาและความเข้าใจพื้นฐานสำหรับสมาชิกทุกคนในทีมนั้น เพื่อให้พวกเขารู้ว่าเกี่ยวข้องกับอะไร

การได้รับความรู้พื้นฐานนี้เป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้ และสามารถนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพได้จริง

ฉันเป็นผู้ศรัทธาที่ดีในการเรียนรู้ผ่านประสบการณ์ เป็นครูที่ยอดเยี่ยม... เช่นเดียวกับเวลาที่ฉันให้ทุกคนในทีมใช้จอภาพของพวกเขาในความละเอียดทั่วไปที่ผู้เยี่ยมชมเดสก์ท็อปดูเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด ที่จุดชนวนให้เกิดการโต้เถียง ความผิดหวังมากมาย และแนวคิดดีๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้! บางครั้งคุณต้อง "รู้สึก" ว่ามันเป็นอย่างไร ไม่ใช่แค่ตีความข้อมูลและอ่านคำศัพท์

ตำนานการเพิ่มประสิทธิภาพที่น่ารำคาญที่สุดที่คุณต้องการจะหายไปคืออะไร?

ที่มันมีแต่ของแวววาว! คุณสมบัติใหม่ สิ่งรบกวนสมาธิ ตัวนับเวลาถอยหลังที่งี่เง่า และการปรับแต่งที่ไร้สาระที่นี่และที่นั่น โดยพื้นฐานแล้ว ความคิดใดๆ ที่มาจากความคิดเห็นที่ไม่มีข้อมูลที่มั่นคงและการวิจัยเพื่อสำรองข้อมูล

นี่ไม่ใช่การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างที่ฉันเห็น อย่างไรก็ตาม มันเป็นการเสียเวลาและทรัพยากรโดยสิ้นเชิง

การเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีที่สุดบางส่วนที่ฉันทำนั้นเกี่ยวข้องกับการปรับปรุง UI การเดินทางของผู้ใช้ และประสบการณ์ของผู้ใช้ หากคุณต้องการดูการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยอายุที่ยืนยาว นี่คือจุดเริ่มต้น

หวังว่าบทสัมภาษณ์ของเรากับ Abi จะช่วยแนะนำกลยุทธ์การทดลองของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง!

คำแนะนำใดที่โดนใจคุณมากที่สุด?

อย่าลืมคอยติดตามการสัมภาษณ์ครั้งต่อไปกับผู้เชี่ยวชาญ CRO ที่จะนำเราไปสู่กลยุทธ์ที่ล้ำหน้ายิ่งขึ้นไปอีก! และหากคุณยังไม่ได้ดู ให้ตรวจสอบบทสัมภาษณ์ของเรากับ Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Andra Baragan , Rich Page และล่าสุดของเรากับ Ruben de Boer