Playbook ของตัวแทนเว็บ: การเรียนรู้การกระจายรายได้และการปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มในอนาคต

เพื่อช่วยให้เอเจนซี่บนเว็บเข้าใจภาพรวม เราได้สนทนาอย่างเปิดเผยกับ Jeff Leibel ผู้อำนวยการฝ่ายขายระดับองค์กรของเรา Jeff แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์อันทรงคุณค่าอย่างไม่เห็นแก่ตัว ขับเคลื่อนเอเจนซี่ผ่านภูมิทัศน์ที่ครอบงำโดย AI เพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืน

คำแนะนำของเขามาจากประสบการณ์หลายปี โดยนำเสนอมุมมองที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับลักษณะการพัฒนาของเอเจนซี่บนเว็บ และกลยุทธ์ที่เจ้าของที่ประสบความสำเร็จใช้ในการสำรวจภูมิทัศน์ในปัจจุบัน

นี่คือสิ่งที่คุณคาดหวังจะได้เรียนรู้จากการสัมภาษณ์:

1. แนวโน้มเก้าประการที่ปรับเปลี่ยนความคาดหวังที่ลูกค้าได้รับจากเอเจนซี่บนเว็บ
2. ผลกระทบในปัจจุบันและที่คาดการณ์ไว้ของ AI ต่อโมเดลธุรกิจตัวแทนเว็บไซต์และความสัมพันธ์กับลูกค้า
3. เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับเอเจนซี่เว็บไซต์ในการเอาชนะอุปสรรค ทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ให้บริการแบบองค์รวม ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายและเพิ่มการรักษาลูกค้า

สำรวจข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในวิดีโอสัมภาษณ์ของเรากับ Jeff หรือเจาะลึกคำถาม & คำตอบด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจในเชิงลึก

คุณสังเกตเห็นการพัฒนาอุตสาหกรรมตัวแทนเว็บไซต์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า SMB อย่างไร

มันมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเราจึงเห็นแนวโน้มต่างๆ มากมาย - บางส่วนได้รับผลกระทบจาก AI ซึ่งเราจะพูดถึง - แต่ส่วนใหญ่นั้นเกี่ยวกับแง่มุมเฉพาะของสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) คาดหวังเมื่อพูดถึง บริการที่ตัวแทนเว็บจัดให้ มีเก้าประการที่ฉันต้องการชี้ให้เห็นเป็นพิเศษ:

1. โซลูชันดิจิทัลแบบองค์รวม: ปัจจุบัน SMB จำนวนมากแสวงหาบริการดิจิทัลที่ครอบคลุมนอกเหนือจากการออกแบบเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึง SEO การตลาดเนื้อหา โฆษณาดิจิทัล และการจัดการโซเชียลมีเดีย พวกเขาต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลหนึ่งคนมองหาโซลูชันขั้นสูงและใครสักคนที่ไว้วางใจได้
2. แนวทางที่เน้นมือถือเป็นอันดับแรก: มีการเปลี่ยนแปลงไปสู่การออกแบบที่ตอบสนองต่อมือถือ เนื่องจากสมาร์ทโฟนกลายเป็นอุปกรณ์หลักสำหรับการเข้าถึงออนไลน์ ผู้คนมีงานยุ่งและต้องการค้นหาจากโทรศัพท์ แท็บเล็ต ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน และคาดหวังผลลัพธ์แบบเรียลไทม์
3. การมุ่งเน้น SEO ในท้องถิ่น: SMB เน้นย้ำ SEO ในท้องถิ่นเพื่อให้ปรากฏอย่างเด่นชัดในการค้นหาในท้องถิ่นและ Google Maps
4. การบูรณาการอีคอมเมิร์ซ: แม้แต่ SMB แบบดั้งเดิมก็ยังเพิ่มฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซให้กับเว็บไซต์ของตนโดยใช้แพลตฟอร์มเช่น Shopify และ WooCommerce
5. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: SMB ต้องการเนื้อหาส่วนบุคคลและประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
6. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการรายงานที่เรียบง่ายหรือซับซ้อน: การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญสำหรับ SMB ในการปรับแต่งกลยุทธ์ของตน
7. การออกแบบ UX/UI: SMB ตระหนักถึงความสำคัญของการออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อความพึงพอใจและการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า
8. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: SMB กังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โดยต้องการมาตรการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวด
9. ความสามารถในการจ่ายได้และความยืดหยุ่น: SMB ต้องการโซลูชันที่คุ้มต้นทุนโดยไม่กระทบต่อคุณภาพ

โดยพื้นฐานแล้ว ตัวแทนเว็บไซต์จำเป็นต้องรับรู้ว่าโซลูชันจุดขายเมื่อ 5-6 ปีที่แล้วอาจเป็นแนวคิดที่ดี แต่ตอนนี้พวกเขาต้องพัฒนาเป็นผู้ให้บริการการตลาดแบบองค์รวม และความสัมพันธ์กับ SMB ไม่สามารถเริ่มต้นและสิ้นสุดได้ กับเว็บไซต์

AI มีผลกระทบต่อทั้งธุรกิจและลูกค้าในการดำเนินงานของเอเจนซี่เว็บไซต์อย่างไร คุณเห็นว่า AI จะส่งผลกระทบอย่างไรต่ออุตสาหกรรมนี้

ตอนนี้เห็นได้ชัดว่ามันอยู่ตรงหน้าและตรงกลาง เมื่อใครก็ตามค้นหา AI เราเห็นคำแนะนำมากมายว่า AI จะเข้ามาแทนที่ทุกสิ่ง เช่น รูปภาพ วิดีโอ เนื้อหา การวิเคราะห์ ฯลฯ ความจริงของเรื่องนี้ก็คือ AI สามารถทำสิ่งเหล่านั้นได้บางส่วน แต่มันก็ทำไม่ได้ทั้งหมด และไม่สามารถแทนที่ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ได้อย่างแน่นอน

ด้วยเหตุนี้ AI จึงสามารถมีบทบาทในการทำงานของเอเจนซี่เว็บทั้งสองด้านของสมการได้ หากเราเริ่มต้นจากด้านธุรกิจ เราเห็นแล้วว่าเว็บเอเจนซี่ใช้ AI ในรูปแบบต่างๆ กัน:

• กระบวนการอัตโนมัติ: AI สามารถทำให้งานซ้ำๆ กลายเป็นอัตโนมัติ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การแบ่งส่วนลูกค้า และแม้กระทั่งองค์ประกอบการออกแบบขั้นพื้นฐาน ทำให้ทรัพยากรมนุษย์มีอิสระสำหรับการทำงานเชิงสร้างสรรค์และเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
• ประสิทธิภาพด้านต้นทุน: เมื่อเวลาผ่านไป AI สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้โดยการแทนที่หรือเพิ่มบทบาทที่มนุษย์ดำเนินการแบบดั้งเดิม
• ความสามารถในการปรับขนาด: AI สามารถจัดการกับปริมาณงานหรือธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานหรือต้นทุนตามสัดส่วน ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องสามารถวิเคราะห์แนวโน้มและรูปแบบ ซึ่งสามารถแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจ เช่น เวลาที่ดีที่สุดในการเปิดตัวแคมเปญการตลาด หรือวิธีจัดสรรทรัพยากร
• การเพิ่มความสามารถ: เครื่องมือ AI สามารถทำหน้าที่เป็นตัวคูณกำลังสำหรับความสามารถที่มีอยู่ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิผลของทีมของคุณ

ในด้านไคลเอ็นต์ เราคิดว่า AI ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับสิ่งที่เอเจนซี่เว็บไซต์นำเสนอให้กับลูกค้าจริงๆ นี่คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีการ:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: AI ช่วยให้เอเจนซี่บนเว็บสามารถนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องจักรสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้และปรับเนื้อหาที่แสดงแบบเรียลไทม์เพื่อให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคลได้ดียิ่งขึ้น
• แชทบอท: สิ่งเหล่านี้สามารถจัดการงานบริการลูกค้าได้หลากหลาย ช่วยให้พนักงานที่เป็นมนุษย์สามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
• UX/UI ที่ได้รับการปรับปรุง: อัลกอริธึมขั้นสูงสามารถช่วยในการปรับเค้าโครงเว็บไซต์ โทนสี และองค์ประกอบอื่น ๆ โดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• การสร้างเนื้อหา: AI สามารถช่วยในการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรตรงกับกลุ่มประชากรเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

โดยรวมแล้ว เราคิดว่า AI เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่เอเจนซี่บนเว็บจำเป็นต้องรวมเข้ากับการดำเนินงานในแต่ละวัน ไม่เช่นนั้นอาจเสี่ยงที่จะล้าหลัง

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในตลาดที่มีการแข่งขันสูง หน่วยงานด้านเว็บเผชิญกับความท้าทายเฉพาะอะไรบ้างในการรักษาลูกค้าระยะยาว?

การดึงดูดและการรักษาลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญของทุกเอเจนซี่ของเว็บไซต์ จากมุมมองของเรา หนึ่งในปัญหาที่เอเจนซี่เว็บเคยมีในอดีตก็คือพวกเขาวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นแบบจุด

ลูกค้าเข้ามาและจ่ายเงินเป็นจำนวนมากเพื่อสร้างเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพ แต่หลังจากโปรเจ็กต์ใหญ่นั้นเสร็จสิ้นแล้ว เว็บเอเจนซี่ก็สร้างรายได้อย่างต่อเนื่องเพียงเล็กน้อยในรูปแบบของบริการโฮสติ้งและการรักษาความปลอดภัยจากไคลเอนต์รายนั้น

แต่จริงๆ แล้วยังมีโซลูชันอีกมากมายที่ SMB ต้องการในอนาคต เว็บไซต์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นจริงๆ และนั่นหมายความว่ามีแหล่งรายได้ต่างๆ มากมายที่ได้มาโดยการให้บริการอย่างต่อเนื่องที่ช่วยให้พวกเขาเสริมความแข็งแกร่งให้กับสถานะออนไลน์ของตน

อะไรคืออุปสรรคที่ทำให้เอเจนซี่บนเว็บไม่สามารถให้บริการได้มากขึ้น และจะแก้ไขได้อย่างไร?

คำถามที่ดี! เรามีการหารือมากมายกับเอเจนซี่บนเว็บเป็นประจำทุกสัปดาห์ และฉันจะบอกว่าความไม่เต็มใจของพวกเขาได้รับแรงผลักดันจากปัจจัยหลายประการ

สิ่งสำคัญประการหนึ่งคือเอเจนซี่บนเว็บมักจะขาดทักษะหรือความรู้ที่จำเป็นสำหรับการกระจายความเสี่ยง พวกเขาได้จ้างทีมงานมืออาชีพที่รับผิดชอบด้านการขายและสร้างเว็บไซต์ที่สวยงามและน่าทึ่งด้วยโซลูชันโฮสติ้งและการรักษาความปลอดภัยที่ซับซ้อน แต่ไม่เคยคิดที่จะมีคนที่เหมาะสมเพื่อจัดการสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการขายเว็บไซต์ครั้งแรก

และบ่อยครั้งที่ยังไม่มีเครื่องมือและกล่องเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อช่วยยกระดับการนำเสนอออนไลน์ของ SMB ขึ้นไปอีกระดับ

สำหรับวิธีแก้ปัญหา ฉันขอแนะนำให้เอเจนซี่บนเว็บพิจารณาช่องทางต่อไปนี้:

• การพัฒนาทักษะ: ลงทุนในการฝึกอบรมหรือการจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อเป็นแนวทางในการกระจายความหลากหลาย
• โปรแกรมนำร่อง: ทดสอบข้อเสนอใหม่ในระดับที่เล็กลงก่อนการเปิดตัวเต็มรูปแบบ
• ความร่วมมือ: ทำงานร่วมกับหน่วยงานหรือบริษัทอื่นๆ ที่เสนอบริการฟรี
• การให้ความรู้แก่ลูกค้า: สื่อสารถึงประโยชน์ของการกระจายความเสี่ยงให้กับลูกค้าและเน้นโซลูชั่นที่ครอบคลุม
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุช่องว่างของตลาดและความต้องการของลูกค้าสำหรับการกระจายข้อมูลอย่างมีข้อมูล
• แนวทางแบบแยกส่วน: ออกแบบข้อเสนอใหม่เพื่อการผสานรวมกับบริการที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย เพื่อลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน

นอกจากนี้เรายังได้ทำการศึกษาภายใน และคุณได้เห็นจากทีมของคุณเองแล้วว่าเมื่อเอเจนซี่บนเว็บขยายขนาดตะกร้าของตน จะมีผลกระทบเชิงบวกต่อการเลิกใช้งาน คุณพูดผ่านเรื่องนั้นได้ไหม?

ผลกระทบที่ลึกซึ้ง ฉันสนใจที่จะพูดคุยเรื่องขนาดตะกร้า เนื่องจากจะเปลี่ยนการรับรู้ของตัวแทนเว็บจากการขายส่วนผสมไปเป็นการขายเค้กอบเต็มชิ้น

ข้อดีมีมากมาย ซึ่งส่งผลกระทบต่อทุกแง่มุมของรูปแบบธุรกิจของตัวแทนเว็บ และฉันจะแสดงรายการดังต่อไปนี้:

• การนำเสนอคุณค่า: การขยายขอบเขตของโซลูชันในขนาดตะกร้าจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า ลดความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนผู้ให้บริการ และฝังเอเจนซี่ให้ลึกลงไปในการดำเนินงานของลูกค้า
• การเสริมสร้างความสัมพันธ์: ขนาดตะกร้าสินค้าที่กว้างขึ้นนำไปสู่จุดติดต่อกับลูกค้ามากขึ้น เสริมสร้างความไว้วางใจ ลดความเข้าใจผิด และสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งเพื่อลดการเลิกใช้งาน
• ความมั่นคงทางการเงิน: ขนาดตะกร้าที่ใหญ่ขึ้นส่งผลให้มีแหล่งรายได้ที่สำคัญมากขึ้น ให้ความมั่นคงทางการเงินในการลงทุนในทรัพยากร และป้องกันการหยุดทำงาน ซึ่งช่วยลดการเลิกใช้งานในที่สุด
• ความอ่อนไหวด้านราคาลดลง: ลูกค้าที่เห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์หลายรายการมักจะไม่ค่อยพูดเรื่องราคาแต่ละรายการ ลดการตีกลับและการเลิกใช้งาน
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: เอเจนซี่ที่มีข้อเสนอที่หลากหลายจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการขัดขวางคู่แข่ง ซึ่งทำให้ลูกค้าแทนที่พวกเขาได้ยาก
• ลูปคำติชม: ขนาดตะกร้าที่ใหญ่ขึ้นนำไปสู่คำติชมและข้อมูลมากขึ้น ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงบริการ คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ลดการเลิกใช้งาน

การขยายและปรับปรุงข้อเสนอถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเอเจนซี่บนเว็บในการรักษาความเกี่ยวข้องและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าในภูมิทัศน์แบบไดนามิกของการตลาดดิจิทัลและเทคโนโลยี แนวทางเชิงกลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ส่งผลเชิงบวกต่อการลดอัตราการเปลี่ยนใจ แต่ยังขยายขอบเขตของลูกค้าที่สามารถดึงดูดได้อีกด้วย

นอกจากนี้ยังเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของพวกเขาอีกด้วย ในโลกที่คุ้นเคยกับรูปแบบการสมัครสมาชิก ซึ่งค่าธรรมเนียมรายเดือนเป็นบรรทัดฐานสำหรับบริการต่างๆ เช่น Netflix หน่วยงานบนเว็บที่เปลี่ยนจากการมุ่งเน้นที่ค่าธรรมเนียมโครงการเพียงอย่างเดียวไปเป็นแนวทางที่มุ่งเน้นรายได้ที่ยั่งยืนและเกิดซ้ำมากขึ้นเป็นสิ่งที่ดี

โดยสรุป คำแนะนำของฉันสำหรับตัวแทนเว็บคือการกระจายข้อเสนอของคุณ แม้ว่าเว็บไซต์จะยังคงเป็นจุดสนใจหลัก แต่ให้เสริมด้วยชุดบริการดิจิทัลเพื่อปรับปรุงการนำเสนอในโลกออนไลน์ วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าทุกเดือน ทำให้การวางแผนทางการเงินดีขึ้นและมีเสถียรภาพในธุรกิจของคุณ