สุดยอดคู่มือการตรวจสอบสื่อและวิธีการดำเนินการให้สำเร็จ

ไม่ว่าคุณจะทำงานในร้านค้าปลีกหรือขายซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าธุรกิจของคุณเข้ามาอยู่ในอุตสาหกรรมของคุณได้อย่างไร การตรวจสอบสื่อเป็นเพียงชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังจับชีพจรอยู่เสมอ และคุณสามารถโต้ตอบได้อย่างรวดเร็วหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

ด้วย 55% ของผู้บริโภคเต็มใจที่จะเลิกติดตามแบรนด์เกี่ยวกับข่าวเชิงลบและเรื่องอื้อฉาว คุณจำเป็นต้องตั้งค่าการตรวจสอบสื่อ มันจะช่วยให้คุณพร้อมที่จะจัดการกับเหตุการณ์ PR ก่อนที่มันจะเกิดขึ้น

ที่มาของภาพ

การตรวจสอบสื่อคืออะไร?

การตรวจสอบสื่อเคยเป็นหน้าที่ของคนที่อ่านเอกสารและรายงานของอุตสาหกรรม แต่วันนี้ทำได้ด้วยเครื่องมือพิเศษที่คล้ายกับซอฟต์แวร์เครื่องมือการตลาดแบบพันธมิตร เมื่อเครื่องมือเหล่านั้นตรวจสอบปริมาณการใช้งานจากหน้าต่างๆ เครื่องมือตรวจสอบสื่อของคุณสามารถช่วยคุณตรวจสอบความรู้สึกที่มาจากช่องทางต่างๆ แหล่งข้อมูลบางส่วน ได้แก่:

• ช่องทางการตอบรับจากลูกค้า "ภายใน" ของคุณ
• ประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ
• วิเคราะห์แฮชแท็กที่คุณเลือกและหัวข้อการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ
• การวิเคราะห์ความคิดเห็นบนเว็บไซต์สื่อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม/ตลาดเป้าหมายของคุณ
• ข้อมูลที่รวบรวมจากการแชทของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อดีของแชทบ็อตสำหรับการบริการลูกค้า

เพื่อติดตามสิ่งเหล่านี้ คุณจะต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานนี้:

• Google Alerts สามารถแจ้งเตือนคุณถึงการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณหรือคำหลักเฉพาะใดๆ ในอินเทอร์เน็ต
• หากลูกค้าของคุณใช้ Twitter Tweetdeck จะช่วยให้คุณสร้างฟีดของแฮชแท็ก รายชื่อผู้ใช้ หรือคำค้นหาหลายรายการ และรับชมการอัปเดตแบบเรียลไทม์
• เครื่องมือ SEO เช่น SEMrush และ Sprout Social สามารถช่วยให้คุณเห็นว่าคุณอยู่ในอันดับใดในอุตสาหกรรมของคุณ
• เครื่องมือผู้เชี่ยวชาญ เช่น Brandwatch และ Reputology สามารถให้บริการที่เหมาะสำหรับแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลจำนวนมหาศาล

ที่มาของภาพ

ใครต้องการเครื่องมือตรวจสอบสื่อ

เช่นเดียวกับที่ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เหมาะสมสามารถเริ่มต้นธุรกิจบนเส้นทางสู่การเติบโตได้ ความครอบคลุมของสื่อที่ดียังคงเป็นเครื่องบ่งชี้ความน่าเชื่อถือขั้นสูงสุดและการแฮ็กการเติบโตสำหรับองค์กรของคุณ

มันจะช่วยคุณดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า นักลงทุน และความสามารถใหม่ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน หากคุณมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ในผลิตภัณฑ์ของคุณ คู่แข่งก็สามารถลอกเลียนแบบได้ แต่แบรนด์ที่ดีนั้นไม่มีใครสามารถแย่งชิงไปจากคุณได้

ในฐานะบริษัทขนาดเล็ก หลีกเลี่ยงการใช้เวลากับสิ่งที่ไม่ได้ขยายขนาด นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจที่กำลังเติบโตต้องการซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติและ CRM ที่มีประสิทธิภาพ หากคุณไม่ได้เฝ้าติดตามวิธีที่สื่อสร้างแบรนด์ของคุณโดยอัตโนมัติ คุณจะไม่สามารถรักษาไว้เป็นสินทรัพย์ได้

การเริ่มต้นด้วยงบประมาณที่จำกัดไม่สามารถจ่ายบริการตรวจสอบสื่อที่ครอบคลุมได้ โชคดีที่เครื่องมือตรวจสอบสื่อต่าง ๆ ที่กล่าวถึงในที่นี้มีราคาไม่แพงหรือไม่มีค่าใช้จ่าย

องค์กรขนาดใหญ่ได้รับความสนใจจากสื่อและกล่าวถึงทางอินเทอร์เน็ต แต่เนื้อหาส่วนใหญ่นั้นไม่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จโดยรวมของพวกเขา ต้องสามารถแยกข่าวออกจากเสียงได้ ธุรกิจขนาดใหญ่ยังต้องแสดง ROI ที่ดีจากความพยายามในการประชาสัมพันธ์ หาจำนวนผลงาน และสื่อสารข้อมูลนี้ไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอย่างมีประสิทธิภาพ

แม้ว่าบริษัทขนาดเล็กอาจสามารถตั้งค่าการตรวจสอบคำหลักได้ด้วยตัวเอง แต่บริษัทขนาดใหญ่ต้องการรายงานการตรวจสอบสื่อที่รวบรวมไว้ซึ่งมุ่งเน้นเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่านั้น

องค์กรขนาดใหญ่ใช้เงินจำนวนมากในการประชาสัมพันธ์ พวกเขาต้องการความมั่นใจว่าเงินของพวกเขานั้นคุ้มค่า ไม่ว่าจะเป็นกับหน่วยงานประชาสัมพันธ์หรือในการสร้างทีมสื่อสารภายในของตนเอง การเฝ้าติดตามสื่อสามารถช่วยตอบคำถามนั้นและพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและควรลงทุนที่ใด

ที่มาของภาพ

วิธีตรวจสอบสื่อ

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าจะมองหาอะไรเพื่อใช้เครื่องมือตรวจสอบสื่อของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

จับตาดูแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ ไม่ว่าคุณจะใช้เทคนิคการตรวจสอบสื่ออย่างไร การค้นหาว่าใครกำลังพูดถึงคุณและสิ่งที่พวกเขากำลังพูดจะง่ายขึ้นหากคุณติดตามการกล่าวถึงบริษัทของคุณในช่องทางและสื่อต่างๆ

คุณจะพบว่าชุมชนและกลุ่มประชากรใดมีแนวโน้มที่จะชอบคุณและกลุ่มใดมีความสำคัญมากกว่า ข้อมูลนี้จะช่วยคุณกำหนดเป้าหมายความพยายามทางการตลาดของคุณและสังเกตเนื้อหาของผู้ว่าทั้งหมด คำพูดของพวกเขาอาจส่งผลให้เกิดวิกฤต

การติดตามธุรกิจของคุณตลอดเวลาเป็นสิ่งสำคัญ การเปรียบเทียบทำให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมมาในบริบท และข้อมูลนั้นไม่ควรเป็นเพียงการกล่าวถึงของคุณบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย

ที่มาของภาพ

ตัวอย่างเช่น โซลูชันเกมแบบเปิดช่วยให้บริษัทเกมออนไลน์ตรวจสอบพฤติกรรมที่ไม่ดีหรือการล่วงละเมิดจากผู้เล่นได้ เป็นปัญหาใหญ่หากเกมออนไลน์ของคุณได้รับชื่อเสียงจากฐานผู้เล่นที่เป็นพิษ และจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนไป ข้อมูลภายในบริษัทนี้อาจเป็นเครื่องมือที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับความพยายามในการตรวจสอบสื่อของทีมการตลาด

คุณควรใช้เครื่องมือเดียวกันนี้เพื่อจับตาดูคู่แข่งของคุณ ไม่ว่าคุณจะพยายามเลียนแบบการเคลื่อนไหวที่ดีที่สุดของบริษัทของคุณหรือต่อต้านตำแหน่งผู้นำตลาด คุณจำเป็นต้องมองตัวเองตามที่ลูกค้าเห็นคุณ: เป็นเพียงบริษัทเดียวในบรรดาหลายๆ บริษัทที่แข่งขันกันเพื่อธุรกิจของพวกเขา

และการตรวจสอบสื่อสามารถช่วยให้คุณติดตามอุตสาหกรรมทั้งหมดได้ การเลือกแฮชแท็ก หัวข้อ และแหล่งที่มาต่างๆ ช่วยให้คุณจับตาดูแนวโน้มของอุตสาหกรรมและดูว่าตรงกับจุดใด หากคุณสามารถเห็นแนวโน้มก่อนคู่แข่งของคุณ คุณสามารถเป็นคนแรกที่จะหาวิธีใช้ประโยชน์จากความต้องการการเดินทางที่ถูกคุมขังของอุตสาหกรรม

บางทีการใช้งานที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับการตรวจสอบสื่ออาจช่วยให้คุณจัดการกับเหตุการณ์ประชาสัมพันธ์ได้

ขั้นตอนแรกในการจัดการกับวิกฤตการณ์ประชาสัมพันธ์คือการตระหนักว่าคุณเป็นหนึ่งในนั้น การไม่ตอบสนองต่อข่าวเชิงลบในทันทีอาจกลายเป็นเรื่องราวได้ และความเสียหายต่อแบรนด์ของคุณสามารถส่งผลในทางลบต่อผลกำไรของคุณ

การเตรียมตัวเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรลงทุนในกลยุทธ์การรับมือภาวะวิกฤตที่สรุปว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบการสื่อสารในภาวะวิกฤต วิธีจัดการกับสถานการณ์ และข้อความที่คุณจะนำเสนอต่อสื่อ ธุรกิจจำนวนมากทำการฝึกซ้อมในภาวะวิกฤต สมาชิกทุกคนในทีมรับมือวิกฤตอาจได้รับการฝึกฝน ระบุจุดบกพร่อง และปรับปรุงกลยุทธ์เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง

ระหว่างเหตุการณ์ PR คุณต้องการเป็นคนแรกที่รู้เกี่ยวกับการพัฒนาเมื่อเกิดขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะต้องติดตามสื่อแบบเรียลไทม์และระบบแจ้งเตือนที่แข็งแกร่ง การตรวจสอบสื่อจะจับข้อร้องเรียนของลูกค้า และคุณจะสามารถตอบสนองต่อปัญหาก่อนที่จะร้ายแรงมากขึ้น

หลังจากผ่านวิกฤตไปแล้ว ให้ทบทวนขั้นตอนที่คุณประเมินในกลยุทธ์การจัดการวิกฤต การประเมินการตอบสนองต่อวิกฤตจะช่วยคุณในการปกป้องบริษัทของคุณจากความเสี่ยงใหม่ ๆ ที่อาจเกิดขึ้น

ที่มาของภาพ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบสื่อ

เพื่อให้การตรวจสอบเป็นเรื่องง่ายและได้รับประโยชน์สูงสุด ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรปฏิบัติตาม:

โปรแกรมตรวจสอบสื่อส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณสร้างการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนสำหรับเหตุการณ์เฉพาะในโครงการของคุณ สิ่งเหล่านี้เตือนคุณหากมีการกล่าวถึงเพิ่มขึ้นอย่างมากในโครงการของคุณ ซึ่งส่งสัญญาณข่าวดีหรือข่าวร้าย

นักการตลาดโซเชียลมีเดียสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มในแบบเรียลไทม์ เช่น การเน้นย้ำว่าบริการของคุณมีขึ้นในขณะที่คู่แข่งของคุณลดลง คุณยังปรับปรุงกลยุทธ์แฮชแท็กได้ด้วยการติดตามว่าใครกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ คุณสามารถค้นหาว่าผู้มีอิทธิพลในแฮชแท็กใดใช้โดยการตรวจสอบโซเชียลมีเดียและติดตามพวกเขา

หากผู้มีอิทธิพลเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางของคุณ เครื่องมือตรวจสอบสื่อจะช่วยให้คุณสามารถค้นหาผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพ เมื่อเห็นว่าโพสต์ของใครเป็นที่นิยมในพื้นที่ที่คุณสนใจ เครื่องมือเหล่านี้สามารถแสดงเสียงที่มีอิทธิพลในช่องนั้น ๆ ที่อาจไม่ได้ทำการตลาดให้กับแบรนด์ในฐานะผู้มีอิทธิพลต่อบริษัทเช่นคุณหรือคู่แข่งของคุณ

ที่มาของภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องไม่เก็บข้อมูลไว้ในแผนกใดแผนกหนึ่ง ลองนึกถึงวิธีที่บริษัทต่างๆ อย่าง Stripe สนับสนุนการสนับสนุนลูกค้าแบบ "ทุกฝ่าย" ซึ่งพนักงานนอกทีมบริการลูกค้า เช่น ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์ กำลังพูดคุยกับลูกค้าทุกวัน

คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลการตรวจสอบสื่อกับทีมในการประชุมแบบมีส่วนร่วมทั้งหมด แต่คุณสามารถทำให้มันมีประโยชน์และมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นโดยการฝังข้อมูลดังกล่าวในการดำเนินงานของคุณ หากคุณรู้วิธีผสานรวมกับ Salesforce คุณสามารถดึงข้อมูลอุตสาหกรรมในบัญชีหลักของคุณไปยังที่ที่ทีมขายจะได้เห็นทุกวัน

ซึ่งช่วยให้ทีมตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวิธีการขาย และมีการสนทนาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทของคุณสามารถแก้ปัญหาได้

การแบ่งปันความสำเร็จของแบรนด์ในวงกว้างจะช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจของทีม คุณจะเพิ่มความพึงพอใจในงานและลดอัตราการลาออกหากทุกคนรู้ว่าคุณเป็นบริษัทที่น่านับถือในอุตสาหกรรมนี้ ข้อมูลการตรวจสอบสื่อของคุณยังสามารถนำมาใช้ในการพูดคุยกับนักลงทุนที่มีศักยภาพ เพื่อเป็นการสนับสนุนกรณีของคุณว่าคุณเป็นแบรนด์ที่กำลังมาแรงและคุ้มค่าที่จะลงทุน

การตรวจสอบสื่อทำได้ง่าย

สำหรับธุรกิจใดๆ ในยุคโซเชียลมีเดีย การติดตามสื่อเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อคุณตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้องแล้ว เมื่อคุณรู้ว่าควรมองหาอะไร คุณจะสามารถจับตาดูว่าอุตสาหกรรมของคุณพูดถึงคุณอย่างไร โดยที่มันไม่ได้กลายเป็นงานพาร์ทไทม์ในตัวเอง

ผู้เขียน Bio: Grace Lau – ผู้อำนวยการฝ่ายเนื้อหาการเติบโต, Dialpad

Grace Lau เป็นผู้อำนวยการฝ่ายเนื้อหาเพื่อการเติบโตที่ Dialpad ซึ่งเป็นเครื่องมือสื่อสารในทีมที่ดีที่สุดที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดีและง่ายขึ้น เธอมีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการเขียนเนื้อหาและกลยุทธ์ ปัจจุบัน เธอรับผิดชอบด้านกลยุทธ์เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์และบรรณาธิการชั้นนำ โดยร่วมมือกับทีม SEO และทีมปฏิบัติการเพื่อสร้างและดูแลเนื้อหา นอกจากนี้ Grace Lau ยังตีพิมพ์บทความสำหรับโดเมนต่างๆ เช่น eWebinar และ NewsBreak Original นี่คือ LinkedIn ของเธอ