แนวทางขั้นสูงสุดในการใช้ประโยชน์จากการรับฟังทางสังคมในการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

เครือข่ายสังคมมีบทบาทในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์อย่างปฏิเสธไม่ได้ มีการคาดการณ์ว่าจะมีผู้ใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์กทั่วโลกประมาณ 5.4 พันล้านคนภายในปี 2568 เมื่อพิจารณาถึงอิทธิพลของแพลตฟอร์มเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ จึงต้องรับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างกระตือรือร้น บทความนี้เจาะลึกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทต่าง ๆ เพื่อใช้การรับฟังทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การตลาดที่ใช้ผู้มีอิทธิพล

นี่คือประเด็นสำคัญ:

บริษัทสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการรับรู้และความคิดเห็นของผู้บริโภคผ่านการรับฟังทางสังคม

การฟังทางสังคมเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือตรวจสอบและวิเคราะห์บนโซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ค้นพบว่าบริษัทต่างๆ ในภาคส่วนต่างๆ ใช้การรับฟังทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จและบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้อย่างไร

แนวคิดพื้นฐานของการรับฟังทางสังคม

กระบวนการตรวจสอบและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเรียกว่าการรับฟังทางสังคม อาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ องค์กร ผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ของลูกค้า การแนะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ หรือหัวข้ออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

วัตถุประสงค์คือเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้บริโภคและสาธารณชน ทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด

ในการรับฟังทางสังคม คุณต้องติดตามคำหลัก แฮชแท็ก และการกล่าวถึงบนเครือข่ายสังคมเช่น Twitter, Facebook, Instagram และ LinkedIn นอกจากนี้ นักการตลาดต้องวิเคราะห์ความคิดเห็น โพสต์ และข้อความของผู้ใช้

ผ่านการฟังทางสังคมที่กระตือรือร้น แบรนด์สามารถตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาได้ ไม่เพียงเท่านั้นยังช่วยปรับปรุงการทำวิจัยตลาดเพื่อให้สามารถระบุแนวโน้มของตลาดและรวบรวมแนวคิดสำหรับการตัดสินใจได้ดีขึ้น

การฟังทางสังคมทำงานอย่างไรและมีจุดประสงค์อะไรในเครือข่ายสังคม

การฟังทางสังคมเกิดจากการใช้เครื่องมือตรวจสอบและวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลตามเวลาจริงจำนวนมาก มาสำรวจขั้นตอนพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับการใช้การรับฟังทางสังคมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณ:

1. คุณกำหนดวัตถุประสงค์และคำหลักอย่างไร?

การกำหนดวัตถุประสงค์ของความพยายามในการฟังทางสังคมของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่จะเริ่มต้นด้วยการตามด้วยการกำหนดคำหลักหรือหัวข้อที่น่าสนใจซึ่งจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบ วัตถุประสงค์ทั่วไปรวมถึงการวัดตำแหน่งตราสินค้า ทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญ ระบุโอกาสในการขาย ตรวจสอบปัญหา PR ที่อาจเกิดขึ้น หรือปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า

2. คุณกำหนดแหล่งข้อมูลจากที่ใด

ขั้นตอนต่อไปคือการตรวจสอบเครือข่ายสังคมและแพลตฟอร์มสื่อดิจิทัลอื่นๆ โปรดทราบว่าเครือข่ายสังคมแต่ละแห่งมีลักษณะเฉพาะและโปรไฟล์ผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ดังนั้นการเลือกข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับการวิเคราะห์จึงเป็นสิ่งสำคัญ เครื่องมือพิเศษช่วยอำนวยความสะดวกในการค้นหาตามเวลาจริงและการรวบรวมข้อมูลจากช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย

3. คุณวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเครื่องมือฟังสื่ออย่างไร?

กระบวนการนี้ง่ายและน่าสนใจ คุณสามารถใช้เครื่องมือการฟังสื่อเพื่อระบุรูปแบบและธีมทั่วไปที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาได้อย่างแม่นยำที่สุด เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถประเมินพฤติกรรมผู้ชมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถแยกแยะความรู้สึกและอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับการกล่าวถึงและความคิดเห็นของผู้ใช้

4. คุณจะแปลงข้อมูลเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างไร?

ประการสุดท้าย ข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ได้รับจากการฟังทางสังคมเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาด เพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ ปรับกลยุทธ์ทางการตลาด และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากมีการระบุข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ก็สามารถดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

เหตุใดการรับฟังทางสังคมจึงมีความสำคัญในกลยุทธ์การตลาดที่ใช้ผู้มีอิทธิพลของคุณ

มีเหตุผลที่น่าสนใจหลายประการว่าทำไมการรับฟังทางสังคมควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ของคุณ ให้ฉันอธิบายถึงประโยชน์หลักเหล่านี้:

• การระบุแนวโน้ม: การฟังทางสังคมช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และหัวข้อที่น่าสนใจซึ่งกำลังสร้างการสนทนาบนเครือข่ายสังคม สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุโอกาสในการทำงานร่วมกันกับผู้มีอิทธิพลที่กำลังพูดคุยเรื่องที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

• การโฆษณาทางโซเชียลมีเดียที่คุ้มค่า: การเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมสามารถลดต้นทุนการโฆษณาได้อย่างมาก เนื่องจากพวกเขาดูแลเรื่องโลจิสติกส์และการผลิตเนื้อหาที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• การตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์: การรวมการรับฟังทางสังคมเข้ากับแคมเปญการตลาดที่ใช้ผู้มีอิทธิพลช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณบนเครือข่ายสังคม การระบุปัญหาอย่างทันท่วงทีและการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบอย่างรวดเร็วส่งผลดีต่อการรับรู้แบรนด์
• การค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้อง: การรับฟังทางสังคมทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาบุคคลที่มีอิทธิพลสูงซึ่งเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณและพูดคุยหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างกระตือรือร้น สิ่งนี้ช่วยในการค้นหาแบบที่สมบูรณ์แบบสำหรับพันธมิตรผู้มีอิทธิพลของคุณ
• ROI ที่ได้รับการปรับปรุง: ด้วยการใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อเลือกผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมที่สุด แบรนด์จะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้นอย่างมาก การมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งที่ผู้สร้างสร้างขึ้นกับชุมชนของพวกเขาช่วยให้การส่งข้อความของแบรนด์มีประสิทธิภาพมากขึ้น

• การประเมินการทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพล: การรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณวัดผลกระทบของการทำงานร่วมกันกับผู้มีอิทธิพล คุณสามารถวัดการเข้าถึงและประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณได้โดยการติดตามการสนทนาที่ผู้ชมสร้างขึ้นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

การรวมการรับฟังทางสังคมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดที่ใช้ผู้มีอิทธิพลของคุณ ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณปรับการจัดวางแบรนด์ให้เหมาะสม เพิ่ม ROI สูงสุด และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่จับต้องได้

จะระบุผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมสำหรับการฟังทางสังคมได้อย่างไร?

ทำตามขั้นตอนที่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำเหล่านี้เพื่อระบุผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ:

• กำหนดหัวข้อที่เกี่ยวข้อง: ร่างหัวข้อและคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจน
• ตรวจสอบการสนทนา: ใช้เครื่องมือตรวจสอบออนไลน์เพื่อติดตามการสนทนาบนเครือข่ายสังคมและเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องที่มีการกล่าวถึงผู้มีอิทธิพลที่มีศักยภาพ
• ระบุผู้มีอิทธิพล: ค้นหาผู้สร้างเนื้อหาที่พูดคุยหัวข้อที่เกี่ยวข้องของคุณบ่อยครั้งและมีผู้ติดตามจำนวนมากและกระตือรือร้น
• ประเมินอิทธิพล: วิเคราะห์โปรไฟล์ของผู้มีอิทธิพลเพื่อประเมินระดับอิทธิพล การมีส่วนร่วม และความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ขอแนะนำให้ใช้ Kolsquare สำหรับงานนี้
• สร้างรายชื่อผู้มีอิทธิพล: เมื่อคุณประเมินโปรไฟล์หลักที่เป็นไปได้แล้ว ให้รวบรวมรายชื่อผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ
• เริ่มการสนทนา: ติดต่อผู้มีอิทธิพลเพื่อสร้างความสัมพันธ์และสำรวจโอกาสในการทำงานร่วมกัน

การรับฟังทางสังคมเป็นวิธีที่ดีในการระบุผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม แบรนด์ยังสามารถค้นหาบุคคลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณและมีผู้ชมจำนวนมากและมีส่วนร่วม

ตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการวัดความสำเร็จของการรับฟังทางสังคม

เมื่อพูดถึงการรับฟังทางสังคม การพิจารณาเมตริกต่างๆ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้เป็นเมตริกและ KPI ที่สำคัญที่คุณควรมุ่งเน้นเพื่อการรับฟังทางสังคมที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ:

KPI: การวัดการรับรู้แบรนด์
ในการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ ให้ใส่ใจกับเมตริกต่อไปนี้:

ปริมาณการกล่าวถึง: ประเมินจำนวนการกล่าวถึงทั้งหมดที่แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก เมตริกนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความนิยม ความสนใจ และการมองเห็นทางออนไลน์ของแบรนด์คุณ

ส่วนแบ่งของเสียง: วัดการสนทนาของแบรนด์ออนไลน์เพื่อประเมินตำแหน่งทางการตลาดของคุณให้ดียิ่งขึ้น และเปรียบเทียบสถานะออนไลน์ของคุณกับคู่แข่ง

KPI: การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้:

การวิเคราะห์ความรู้สึก: วัดทัศนคติและอารมณ์ทั่วไปที่แสดงออกมาในการกล่าวถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ติดตามดูว่าการกล่าวถึงนั้นเป็นไปในเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง ทำให้คุณเข้าใจการรับรู้ของผู้คนและดำเนินการเพื่อปรับปรุงสิ่งเหล่านั้น

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS): ใช้เมตริกนี้เพื่อวัดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า NPS อิงจากสเกล 0 ถึง 10 ซึ่งบ่งชี้แนวโน้มที่ลูกค้าจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์คุณ

KPI: วัตถุประสงค์ของแคมเปญ
สำหรับการประเมินวัตถุประสงค์ของแคมเปญ ให้เน้นที่ตัวชี้วัดเหล่านี้:

อัตราการมีส่วนร่วม: วัดจำนวนการโต้ตอบ (ชอบ แสดงความคิดเห็น รีทวีต ฯลฯ) ที่เกิดจากการกล่าวถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณบนเครือข่ายสังคม เมตริกนี้ประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดออนไลน์และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ผู้มีอิทธิพล: การทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลสามารถมอบโอกาสมากมายให้กับแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแคมเปญของคุณมีเป้าหมายเพื่อการกล่าวถึงในปริมาณและคุณภาพสูงจากผู้สร้างเนื้อหา ใช้เมตริกนี้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของการทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพลและระบุผู้มีอิทธิพลรายใหม่เพื่อรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ในฐานะบริษัทการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ชั้นนำในอินเดีย เราขอแนะนำให้ดู KPI เหล่านี้อย่างใกล้ชิดเพื่อวิเคราะห์แคมเปญของคุณได้ดียิ่งขึ้น แนวทางที่ขับเคลื่อนโดยผู้เชี่ยวชาญนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการคัดเลือก:

3 เหตุผลที่ Influencer Marketing ยังคงครองตลาดอยู่

นอกเหนือจากวิธีพื้นฐานในการส่งเสริมและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลทารกของคุณ

กำลังมองหาโซลูชันการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ในราคาย่อมเยาแต่มีประสิทธิภาพอยู่ใช่ไหม ติดต่อเรา!

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ในราคาย่อมเยาแต่มีประสิทธิภาพ อย่ามองข้ามเอเจนซี่ของเรา เราเป็นเอเจนซี่โฆษณาอินฟลูเอนเซอร์ชั้นนำในอินเดีย ให้บริการด้านการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ระดับสูงในแพ็คเกจราคาย่อมเยา USPs ของเราประกอบด้วยการวิจัยตลาด การวิเคราะห์คู่แข่ง และฐานข้อมูลอินฟลูเอนเซอร์ขนาดใหญ่จากทั่วประเทศ เพื่อให้มั่นใจว่าเราระบุอินฟลูเอนเซอร์ที่สมบูรณ์แบบเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ เรายังมีรายงานแคมเปญโดยละเอียดในตอนท้ายของทุกๆ แคมเปญ ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามความสำเร็จและวัด ROI ได้

ที่เอเจนซี่ของเรา เราเข้าใจดีว่าการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ไม่ได้เป็นเพียงการเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ยอดนิยม แต่ยังเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากการรับฟังทางสังคมเพื่อระบุอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราใช้เครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อติดตามการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ชม และแนะนำผู้มีอิทธิพลที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ของคุณ

เรามีความภาคภูมิใจในการนำเสนอโซลูชันการตลาดแบบอิงอินฟลูเอนเซอร์ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ แพ็คเกจของเราออกแบบมาให้เหมาะกับทุกงบประมาณ ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่

ดังนั้น หากคุณต้องการนำกลยุทธ์การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ไปสู่อีกระดับ เชื่อมต่อกับเราวันนี้เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและแพ็คเกจการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ของเรา ให้เราช่วยคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณผ่านโซลูชันการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ที่มีประสิทธิภาพของเรา