คู่มือขั้นสูงสำหรับการนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้กับธุรกิจของคุณ

ลองนึกภาพว่าหากนักการตลาดคนหนึ่งได้รับมอบหมายให้พิมพ์และส่งอีเมลและ SMS โดยไม่มีการสนับสนุนด้านเทคนิค หรือถ้าการแจ้งเตือนแบบพุชรายวันเป็นกิจกรรมที่ต้องทำด้วยตนเอง “ช่างยากเย็นอะไรเช่นนี้” เราก็จะพูดว่า นวัตกรรมที่เรียกว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้ก่อให้เกิดประสิทธิภาพ ผลผลิต ความคิดสร้างสรรค์ และอื่นๆ อีกมากมายในด้านการตลาดที่เรารู้จักในปัจจุบัน

พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือน้ำมันหล่อเลี้ยงการทำงานของทีม ตั้งแต่การลดต้นทุนลงอย่างมากไปจนถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า จากการอนุญาตให้ทีมทำอะไรได้มากขึ้นไปจนถึงการเปิดพื้นที่สำหรับการทดลอง ระบบอัตโนมัติคืออนาคตของธุรกิจ

94% ของผู้บริหารบริษัทองค์กรชอบแอปแบบผสานรวมมากกว่าการรวมสุดยอดเครื่องมือต่างๆ เพื่อประโยชน์ในการทำให้สิ่งต่างๆ เรียบง่ายและอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับระบบเหล่านี้มีมากจนทำให้การลงทุนในเทคโนโลยีเหล่านี้คาดว่าจะเกิน 720 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

อ่านโบนัส: 10 แนวโน้มการตลาดอัตโนมัติปี 2566

Marketing Automation คืออะไร?

กระบวนการใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือดิจิทัลเพื่อทำให้งานการตลาดที่น่าเบื่อและซ้ำซากเป็นแบบอัตโนมัติเรียกว่าการทำการตลาดอัตโนมัติ การส่งอีเมล, SMS, โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อยู่ภายใต้การดำเนินงานประจำวันที่ทำงานโดยอัตโนมัติผ่านเครื่องมือ

เป้าหมายของการตลาดอัตโนมัติคือการ เพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงกระบวนการ และปรับปรุงประสิทธิผลโดยรวมของความพยายามทางการตลาด ขณะนี้เครื่องมือเหล่านี้กำลังตัดผ่านทีม ระบบ และกระบวนการทางการตลาด ทำให้ทีมเข้าถึงการสร้างโอกาสในการขาย การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มลูกค้า การรักษาลูกค้า และกิจกรรมทางการตลาดอื่น ๆ อย่างเป็นระบบ 80% ของนักการตลาดเห็นว่าจำนวนลีดเพิ่มขึ้นหลังจากใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแต่ละรายการเป็นฟังก์ชันของทริกเกอร์ (กิจกรรมที่ชี้นำการกระทำที่ตามมา) และการกระทำ (สิ่งที่แพลตฟอร์มตอบสนอง) ตัวอย่างเช่น อีเมลยืนยันการจองของคุณ

ความสำคัญของระบบอัตโนมัติและกรณีการใช้งานทั่วไป

ในระดับพื้นฐานที่สุด ระบบอัตโนมัติจะทำให้งานสำเร็จลุล่วง 76% ของบริษัทที่ลงทุนในระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนภายในปีแรกของการดำเนินการ โดยไม่คำนึงถึงขนาดขององค์กร ระบบการตลาดอัตโนมัติจะถูกปรับใช้เพื่อกำจัดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ไม่ต้องใช้ทักษะ และกินแบนด์วิธของทีม
แบรนด์ใช้สำหรับ:

• เพิ่มประสิทธิภาพ ด้วยการลดงานที่ใช้เวลานาน เช่น การส่งอีเมล ตั้งเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และดูแลลีด เพื่อให้แบนด์วิดธ์ของทีมถูกใช้ในที่ที่เหมาะสม
• ROI ที่ดีขึ้น ของแคมเปญการตลาดด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพทันทีและความพยายามขั้นต่ำ แพลตฟอร์มอัตโนมัติใช้เวลาน้อยกว่าสามคลิกในการหยุดชั่วคราว แก้ไข และอัปเกรดแคมเปญ
• ลดข้อผิดพลาด ในการทำงานโดยกำจัดความเป็นไปได้ของการพิมพ์ผิด การเลือกที่ไม่ถูกต้อง ฯลฯ ในกรณี 90% ข้อผิดพลาดของมนุษย์เป็นปัจจัยร่วม
• การทำงานร่วมกันระหว่างทีม ทำได้ง่าย มั่นคง และราบรื่น การเข้าถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การตลาด และทีมขายสามารถปรับปรุงแคมเปญได้
• เครื่องมือทางการตลาดส่วนใหญ่นำเสนอ ความแม่นยำที่แม่นยำในการตรวจสอบ กลุ่มเป้าหมายและงบประมาณ ช่วยให้ทีมสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

ในปัจจุบันมีซอฟต์แวร์มากมายในท้องตลาดที่นำเสนอโซลูชันที่หลากหลายสำหรับองค์กรเพื่อเลือกเครื่องมืออัตโนมัติตามความต้องการ กรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ได้แก่ :

• การตลาดเชิงประสิทธิภาพ: การรายงานอัตโนมัติของแคมเปญประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง ด้วยข้อมูลที่มีอยู่ในคลิกเดียว ซึ่งช่วยลดความพยายามของทีมในการดึงข้อมูลหรือสร้างแดชบอร์ด การรายงานดังกล่าวช่วยระบุปัญหาด้านประสิทธิภาพและงบประมาณที่ไม่ดี และช่วยให้สามารถแก้ไขได้
• CRM: บางที การใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่ใช้บ่อยที่สุดคือการสนับสนุนกิจกรรม CRM ตั้งแต่การส่งอีเมลไปจนถึงการสร้างการแจ้งเตือนติดตามผล เครื่องมืออัตโนมัติสามารถกระตุ้นการสื่อสารด้วยการป้อนข้อมูลเดียวและช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• การเริ่มต้นใช้งานและการรักษาลูกค้า: แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแบรนด์ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับการเริ่มต้นใช้งานและการรักษาผู้ใช้เพื่อการสื่อสารที่ราบรื่น 63% ของลูกค้าคิดว่าการเริ่มต้นใช้งานเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจสมัครรับผลิตภัณฑ์ และระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถแก้ปัญหาทั้งหมดนี้ได้ในคราวเดียว
• การดูแลลูกค้าเป้าหมาย: แบรนด์ดิจิทัลทั้งหมด โดยเฉพาะบริษัทอีคอมเมิร์ซและ SaaS ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายของตน อีเมลติดตามผล ป๊อปอัป โฆษณาคั่นระหว่างหน้าในแอป รายการยาวเหยียด เครื่องมือเหล่านี้สามารถสร้างแคมเปญเป้าหมายที่ส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังลีดในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการขาย

การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์

ระบบที่ไม่อนุญาตและกระบวนการทำงานอัตโนมัติได้รับการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วน และพยายามต่อสู้กับความท้าทายทั้งหมด เมื่อทีมรวบรวม KPI และเกณฑ์มาตรฐานเพื่อทดสอบประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติ จะช่วยให้ติดตามความสำเร็จและประโยชน์ของกระบวนการได้

การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์

วิธีที่ชาญฉลาดที่สุดในการเริ่มต้นตามเป้าหมายคือการสร้างแผนภูมิสิ่งที่คุณต้องการแก้ไขด้วยระบบอัตโนมัติ ในฐานะนักการตลาด คุณต้องการกำหนดวัตถุประสงค์ให้เจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และปิดเป้าหมายให้กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ต่อไปนี้คือเป้าหมายบางส่วนที่สามารถแก้ไขได้ในระดับที่กว้างขึ้นสำหรับทีมการตลาดทุกขนาดและทุกภาคส่วน

• เพิ่มการทำงานร่วมกันข้ามทีม
• ปรับปรุงผลผลิต
• เป็นผู้นำการเลี้ยงดู
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• สร้างแบรนด์

ในทางกลับกัน ในขณะที่ล็อควัตถุประสงค์สำหรับเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด ให้จำกัดให้แคบที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อให้ติดตามได้ง่ายขึ้น

• สร้างการแปลงเพิ่มขึ้น 10%
• ลดเวลาตอบสนองของการสื่อสารลง 5%
• ลดต้นทุนการดำเนินงานลง 20%

กล่าวโดยสรุปคือ เป้าหมายของคุณสอดคล้องกับกระบวนการและให้ทิศทางแก่คุณ แต่วัตถุประสงค์ของคุณจะช่วยให้คุณวัดผลได้ว่าคุณอยู่ในแนวทางหรือไม่ ในกรณีของระบบอัตโนมัติ คุณต้องการวัดผลจริงๆ ว่ามันช่วยให้ทีมมีประสิทธิผลมากขึ้น และลดเวลาและความพยายามในการทำงานซ้ำๆ หรือไม่

การสร้างแผนงาน

ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แผนการทำงานอัตโนมัติจะถูกร่างขึ้นในสองระดับ ความคืบหน้าสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจและความคืบหน้าในการเพิ่มวุฒิภาวะของระบบอัตโนมัติในอนาคต ในขณะที่วิธีหลังมีไว้เพื่อให้ผู้นำมองเห็นเป็นส่วนใหญ่ แต่วิธีแรกนั้นต้องการวิธีการทีละขั้นตอน แผนงานของคุณควรประกอบด้วยระยะเวลา เหตุการณ์สำคัญ และทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ เช่น:

• จัดหมวดหมู่ลำดับความสำคัญของธุรกิจของคุณ
• ระบุตำแหน่งที่คุณอยู่ในกระบวนการ
• จัดลำดับความสำคัญของรายการของคุณผ่านเมทริกซ์
• วางแผนงานกับไทม์ไลน์
• ติดตาม KPI และประสิทธิภาพ

ระบุกลุ่มเป้าหมาย

ไม่จำเป็นต้องพูด ผู้ชมเป็นหัวใจสำคัญของระบบหรือกระบวนการใดๆ เมื่อคุณออกเดินทางเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติใดๆ คุณต้องนำทางไปพร้อมกับผู้ใช้หลักของผลิตภัณฑ์

• การสร้างตัวตนของผู้ซื้อ: เริ่มต้นด้วยการสร้างโปรไฟล์สำหรับผู้ใช้ในอุดมคติของคุณ และแยกแยะแม้แต่รายละเอียดพื้นฐานที่สุดเกี่ยวกับพวกเขาเพื่อกำหนดรูปแบบกระบวนการและระบบอัตโนมัติของคุณ กระบวนการของคุณจะดีเท่ากับคนที่ใช้มันเท่านั้น

ตัวอย่าง: Typeform เข้าใจความต้องการของลูกค้าและระบุกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุด ขณะนี้กรณีการใช้งานเหล่านี้ไหลเข้าสู่เทมเพลต ซึ่งทำให้ผู้ใช้เริ่มต้นได้ง่ายขึ้น



• ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า: ตอนนี้เราจะกล่าวถึงข้อดีของการเดินทางที่ลูกค้าของคุณใช้ในขณะที่ใช้ระบบอัตโนมัติ – การรับรู้ การพิจารณา การตัดสินใจ และการซื้อ วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหานี้คือการตอบคำถามต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจมี จากนั้นจึงแก้ไขปัญหาทั้งหมด นี่คือคำถามที่คุณต้องถาม:
1. ความท้าทายใดที่ขัดขวางความต้องการของผู้ซื้อของฉัน
2. ลูกค้าของฉันกำลังมองหาอะไร
3. ฉันจะตอบคำถามที่ลูกค้าอาจมีในแต่ละขั้นตอนได้อย่างไร
• การแบ่งกลุ่ม: แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามพฤติกรรม ความชอบ และลักษณะเฉพาะของพวกเขา และระบุทั้งหมดในการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ การแบ่งกลุ่มผู้ชมทำให้คุณสามารถขยายบริการของคุณ สร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น และสร้างข้อความเป้าหมายที่มีแนวโน้มว่าจะโดนใจแต่ละกลุ่มมากขึ้น

เลือกแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การเลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมหมายถึงการวิเคราะห์ความต้องการของคุณเทียบกับบริการที่มีให้ เราได้พูดคุยสั้น ๆ เกี่ยวกับการระบุกรณีการใช้งาน ขอบเขต และความจำเป็นสำหรับระบบอัตโนมัติควบคู่กับการจดจำผู้ใช้ที่สำคัญของเครื่องมือ เมื่อคุณเข้าใกล้การตัดสินใจมากขึ้น กระบวนการต่อไปนี้อาจมีประโยชน์:

• การประเมินแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด: SMART เป็นตัวย่อของคำเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ เกี่ยวข้อง และจำกัดเวลา วัตถุประสงค์ต้องมีเมตริกเฉพาะและ KPI ที่วัดได้ บรรลุได้จริง เกี่ยวข้องกับเป้าหมายระยะยาว และมีกำหนดเส้นตายเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ



• การเปรียบเทียบคุณสมบัติและราคา: เมื่อคุณผ่านเกณฑ์ของการประเมินพื้นฐานของเครื่องมือว่าสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้างและจะราบรื่นเพียงใดสำหรับระบบนิเวศ ก็ถึงเวลาพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุน ขนาดของบริษัท และความสามารถในการปรับขนาด ชุดคุณลักษณะ , การรวม CRM, การเข้าถึง API, การสนับสนุนลูกค้า, ความคิดเห็นของลูกค้า และการฝึกอบรม

ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนเร้นและค่าใช้จ่ายต่อการติดต่อหรือต่ออีเมลอาจทำให้ข้อเสนอที่ดูน่าดึงดูดใจน้อยลง มองหาคุณสมบัติที่จำเป็น เช่น การตลาดผ่านอีเมล การจัดการผู้ติดต่อ สื่อโซเชียลอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ การสนับสนุนลูกค้าที่ดี ความคิดเห็นของลูกค้า และการฝึกอบรมก็เป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเช่นกัน



อ่านโบนัส: การคำนวณ ROI ของแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติด้านการตลาดจนถึงเศษสตางค์สุดท้าย!

• การผสานรวมกับกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่: การเริ่มใช้งานเครื่องมืออัตโนมัติอาจเป็นฝันร้ายหากกลุ่มเทคโนโลยีไม่คล่องตัว งานเล็กๆ อย่างการรวม CRM และการเข้าถึง API อาจกินเวลาของทีม บล็อกกระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่ และขัดขวางกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบอีกครั้งถึงความสามารถของเครื่องมือในการรวมเข้ากับระบบ แทนที่วิธีการก่อนหน้านี้อย่างราบรื่น และมีความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ

อ่านโบนัส: บทบาทของข้อมูลในระบบอัตโนมัติทางการตลาด (TLDR: ข้อมูลเข้า, ขยะออก)

การสร้างเนื้อหาสำหรับระบบอัตโนมัติในปี 2566

กุญแจสำคัญในการสร้างเนื้อหาสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือการทำให้เนื้อหากระชับ ตรงประเด็น และนำไปปฏิบัติได้ คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณหลงทาง หลงทาง หรือสับสนกับคำแนะนำ งานคือการนำพวกเขาไปสู่ขั้นต่อไปโดยเร็วที่สุด

• การจับคู่เนื้อหา: เริ่มต้นด้วยการสร้างเนื้อหาของคุณตามการเดินทางของลูกค้าและจดบันทึกขั้นตอนทั้งหมดที่พวกเขากำลังจะพบเจอ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของระบบการตลาดอัตโนมัติ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับการเดินทางของลูกค้า ปรับให้เหมาะกับผู้ชมโดยเฉพาะ และมีแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า



• เสนอเนื้อหาส่วนบุคคล: ขั้นตอนต่อไปในการสร้างเนื้อหาสำหรับเครื่องมืออัตโนมัติของคุณคือทำให้เนื้อหาเป็นแบบส่วนตัว สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับคำถามหรือความก้าวหน้าตามธรรมชาติที่ลูกค้าของคุณจะมีในการเดินทาง อะไรคือปัญหาของพวกเขา และเส้นทางใด ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้แพลตฟอร์มหรือวิดีโอเพื่อการศึกษาเพื่อส่งเสริมการใช้งาน

ตัวอย่างเช่น Ahrefs ใช้วิดีโอที่หลากหลายในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานเพื่ออนุญาตและช่วยเหลือลูกค้าในการใช้แพลตฟอร์ม เริ่มตั้งแต่วิธีใช้ Ahrefs ไปจนถึงคำถามเฉพาะเกี่ยวกับคุณสมบัติและเครื่องมือ – ทางแบรนด์มีให้ทั้งหมด



• การสร้างแม่เหล็กตะกั่ว: เรียกมันว่าตอกตะปูสุดท้ายในโลงศพ แต่การสร้างแม่เหล็กตะกั่วเป็นเครื่องมือที่ประเมินค่าไม่ได้เพราะช่วยค้นหาตามเจตนา เมื่อผู้ใช้กำลังมองหาการสนับสนุนและความช่วยเหลืออย่างแท้จริง กลวิธีและเนื้อหาที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เช่น ebooks กรณีศึกษา เรื่องราวผลกระทบ และการสัมมนาผ่านเว็บจะดึงดูดความสนใจของพวกเขาและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เข้าสู่กระบวนการอัตโนมัติทางการตลาด

นี่คือตัวอย่างจาก WebEngage สำหรับการสร้างชุด ebooks สำหรับผู้ใช้เป้าหมายเพื่อค้นหาศักยภาพของบริการอัตโนมัติ ส่วนนี้จะกล่าวถึงคุณสมบัติและบริการที่หลากหลายสำหรับช่องทางที่กว้างมาก

ใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงความพยายามในการทำงานอัตโนมัติ

ในวงกว้าง มีระบบอัตโนมัติทางการตลาดสองประเภท – ภายในและภายนอก แบบแรกคือที่ที่คุณสร้างกระบวนการสำหรับทีมเพื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การรายงานแคมเปญหรือการจัดการข้อมูล ตัวอย่างเช่น Google สร้างสตูดิโอข้อมูลสำหรับทีมการตลาดเพื่อเก็บการติดตามทั้งหมดไว้ในที่เดียว อย่างหลังเป็นอาคารสำหรับงานภายนอกมากกว่า ตัวอย่างเช่น แคมเปญอีเมลหยด

หากต้องการใช้เวิร์กโฟลว์ในระบบอัตโนมัติทางการตลาด ให้เริ่มด้วยการแมปขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดของคุณ และ ระบุตัวกระตุ้น ที่เริ่มต้นแต่ละขั้นตอน จากนั้น สร้างทริกเกอร์ ที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมหรือการดำเนินการของลูกค้า เช่น การส่งอีเมลติดตามผลหรือเพิ่มคะแนนให้กับคะแนนลูกค้าเป้าหมายเมื่อลูกค้าเป้าหมายเปิดอีเมลหรือกรอกแบบฟอร์ม

ตั้งค่าการให้คะแนนลีดเพื่อจัดลำดับความสำคัญและกำหนดเป้าหมายลีดที่มีมูลค่าสูงตามการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ การกำหนดเวิร์กโฟลว์ การสร้างทริกเกอร์ และการตั้งค่าการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายล้วนเป็นการกระทำที่จำเป็นสำหรับการปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดของคุณ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่ชาญฉลาด:

1. เลือกเครื่องมือ: จำกัดเครื่องมือที่เหมาะกับคุณจากมุมมองด้านต้นทุนและฟังก์ชันการทำงาน
2. นำเข้าข้อมูล: บริษัทต่างๆ สูญเสียจุดข้อมูลจำนวนมากในขณะที่เปลี่ยนจากเครื่องมือหนึ่งไปยังอีกเครื่องมือหนึ่ง ดังนั้น ให้ความสำคัญกับการปกป้องการนำเข้าของคุณตั้งแต่เริ่มต้น
3. การแมปโครงสร้าง CRM: เริ่มต้นด้วยการติดแท็กเหตุการณ์และทริกเกอร์สำหรับกิจกรรม CRM ที่มีประสิทธิภาพและติดตามข้อมูลในระบบรวมศูนย์
4. การตั้งค่าการติดตาม: นับจำนวนการไหลเข้าและออกของข้อมูล และตรวจสอบข้ามจำนวนรายการ เพื่อให้คุณสามารถเรียกใช้ระบบอัตโนมัติได้อย่างแม่นยำ
5. การตั้งค่า DKIM: เอียงเล็กน้อยเฉพาะกิจกรรมอีเมลของคุณ แต่การตั้งค่า DomainKeys Identified Mail นั้นเกี่ยวข้องกับการหลีกเลี่ยงกิจกรรมฟิชชิ่งและการหลอกลวง
6. การอนุมัติของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: เมื่อทุกอย่างเคลื่อนไหวแล้ว ให้จัดผู้มีส่วนได้เสียให้สอดคล้องกันและรับความยินยอมจากพวกเขา

ตรวจสอบและวัดผล

• เมตริกการติดตาม เป็นส่วนสำคัญของการตรวจสอบและการวัดผลลัพธ์ในระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ เริ่มต้นด้วยการระบุ KPI ที่มีความสำคัญต่อเป้าหมายของคุณและติดตาม ตัวอย่างเช่น หากคุณเริ่มใช้งานเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อเพิ่มอัตราการส่งอีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจับคู่เครื่องมือนั้นแคมเปญแล้วแคมเปญเล่า

เมตริกมาตรฐานบางอย่างที่ต้องติดตาม ได้แก่ การเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการเปิดอีเมล อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และการสร้างโอกาสในการขาย การตรวจสอบรายวันช่วยให้คุณปรับปรุงแคมเปญเพื่อให้ได้ ROI ที่ดีขึ้น

• วิเคราะห์ข้อมูล จากเลนส์ของการคาดการณ์ในสาระสำคัญของการปรับปรุงแคมเปญของคุณและดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะเข้าใจผู้ชม พฤติกรรม และความชอบของพวกเขาได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สิ่งนี้สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล
• ปรับกลยุทธ์ของคุณ เป็นขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการตามข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่คุณได้รวบรวมไว้ ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าแคมเปญอีเมลบางแคมเปญสร้างโอกาสในการขายไม่เพียงพอ คุณสามารถปรับข้อความ เวลา หรือกลุ่มเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพได้

การปรับกลยุทธ์ตามข้อมูลจะช่วยให้คุณปรับปรุงความพยายามด้านการตลาดอัตโนมัติได้อย่างต่อเนื่องและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

โดยทั่วไปแล้ว คุณสามารถแบ่งเมตริกของคุณออกเป็นสี่ส่วน การแยกไปสองทางคือการอนุญาตให้คุณระบุเกณฑ์เมตริกของคุณว่าค่าใดที่นำมาซึ่งคุณค่าสำหรับธุรกิจ

1. เมตริกมูลค่า ตัดการไล่ล่าและบอกคุณถึงการไหลเข้าของเงิน เมตริกเหล่านี้มักมีไว้สำหรับผู้บริหารระดับสูง
2. เมตริกประสิทธิภาพ จะบอกคุณเกี่ยวกับผลกระทบของระบบอัตโนมัติที่มีต่อกระบวนการของคุณ และความใกล้ที่จะบรรลุ KPI เมตริกเหล่านี้มักมีไว้สำหรับผู้บริหารระดับสูง
3. เมตริกการตอบสนอง มีไว้สำหรับผู้บริหารระดับกลาง เจ้าของแคมเปญ เพื่อเรียนรู้ว่าการผลักดันทางการตลาดของพวกเขาทำงานอย่างไร
4. สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด เมตริกกิจกรรม มักจะยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและบอกคุณเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงสามารถดำเนินการในแคมเปญของคุณตามนั้น และใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการทำการตลาดอัตโนมัติในปี 2566 ทีมการตลาดจำเป็นต้องเตรียมพร้อมเมื่อต้องทดสอบ วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของตน บริษัทมากกว่า 51% กำลังใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอยู่แล้ว ขณะที่บริษัทกว่า 58% กำลังวางแผนที่จะนำระบบนี้ไปใช้

กุญแจสำคัญคือการตรวจสอบแคมเปญของคุณอย่างสม่ำเสมอและแก้ไขประสิทธิภาพของพวกเขา ในหนังสือ Hacking Growth ของเขา ฌอน เอลลิสพูดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความสำคัญของการสร้างจุดยืนประจำวันของคุณในลักษณะที่ทีมพัฒนาจะหารือเกี่ยวกับเมตริกดาวเหนือของพวกเขา แม้ว่าข้อเสนอแนะนี้จะอยู่ในระดับบริษัท แต่เราสนับสนุนให้ทีมเติบโตเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอแนะในระดับแคมเปญ

แคมเปญที่ได้รับการปรับปรุงและการเปลี่ยนแปลงการใช้งานที่ทันท่วงทีนำไปสู่การมีส่วนร่วมและการแปลงที่เพิ่มขึ้น การรวมคำติชมจากลูกค้าและสมาชิกในทีมยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การปรับขนาดแคมเปญสามารถช่วยเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดของคุณ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพและการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ คุณจะมั่นใจได้ว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณกำลังขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ

บทสรุป

เมื่อคุณมีความเข้าใจเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มต้นกับแคมเปญทั้งหมดที่คุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณทำงานอัตโนมัติเพื่อผลตอบแทนที่สูงขึ้น ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดในปี 2023 เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุง ROI ในการสื่อสารที่กำหนดเป้าหมายแคมเปญ การปรับปรุงความพยายามทางการตลาด การเพิ่มผลิตภาพโดยการบรรลุการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้น การขายซ้ำ และรายได้ ฟังดูเหมือนบางสิ่งที่คุณต้องการปลดล็อคสำหรับธุรกิจของคุณใช่ไหม

จองการสาธิตกับทีมของ WebEngage เพื่อทำความเข้าใจระบบการตลาดอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณ & ปลดล็อก ROI สูงสุดของการลงทุนด้านการตลาดของคุณ ลูกค้าของเรารับรองการผสานรวมตามเวลาที่รวดเร็วขึ้นและง่ายดายด้วยการขาย การรายงาน และแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่จำเป็น แบรนด์ระดับโลกกว่า 800 แบรนด์และทีมการตลาดของพวกเขาไว้วางใจ WebEngage สำหรับการทำงานอัตโนมัติในแต่ละวัน