คู่มือขั้นสูงสำหรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับ E-Commerce

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของอินเดียกำลังลุกเป็นไฟและไม่มีทางหยุดยั้งได้ ในความเป็นจริง ตามรายงานของ Statista รายได้ของอุตสาหกรรมนี้คาดการณ์ว่าจะทะยานสูงถึง 71.29 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 โดยมีอัตราการเติบโตประมาณ 13.9% ระหว่างปี 2566-2570 และในที่สุดก็ถึง 120 พันล้านดอลลาร์ ด้วยจำนวนผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในอินเดียที่พุ่งสูงขึ้นเป็น 400 ถึง 450 ล้านคนภายในปี 2570 จึงไม่น่าแปลกใจที่การแข่งขันจะรุนแรง ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon และ Flipkart กำลังครองตลาด โดยมีชื่อใหญ่อื่น ๆ เช่น JioMart, Tata Digital, Nykaa และ Meesho ที่มาแรง
แล้วอะไรที่ทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ? คำตอบอยู่ที่การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้น และวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำการตลาดผ่านอีเมล

ในความเป็นจริง 69% ของนักการตลาดใช้การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางหลักในการเผยแพร่เนื้อหา ส่วนที่ดีที่สุด? ROI เฉลี่ยของอุตสาหกรรมสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอยู่ที่ 36 ดอลลาร์สำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป แต่สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเป็น 45 ดอลลาร์ต่อดอลลาร์ที่ใช้ไปอย่างน่าประทับใจ

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ทรงพลังที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการสร้างชุมชนของลูกค้าที่ภักดีและเพิ่มยอดขายให้สูงขึ้น ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลและมีส่วนร่วม ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด เราช่วยคุณได้ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นมือโปรอีคอมเมิร์ซที่ช่ำชองหรือเพิ่งเริ่มต้น อ่านต่อเพื่อค้นพบวิธียกระดับแบรนด์ของคุณไปอีกขั้นด้วยพลังของการตลาดผ่านอีเมล!

กลยุทธ์ #1: ปรับอีเมลให้เป็นส่วนตัวเพื่อรักษาความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจ

จากการวิจัยที่ระบุว่าอีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่ามาก จึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจต่าง ๆ ต่างดิ้นรนเพื่อปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว และทำไมไม่! เมื่ออีเมลส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการคลิกของคุณได้เกือบ 139%

ในโลกที่แต่ละคนได้รับอีเมลมากกว่า 100 ฉบับต่อวัน คุณต้องแน่ใจว่าอีเมลของคุณโดดเด่นและมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ อีเมลทั่วไปจะไม่ตัดมัน การปรับแต่งอีเมลของคุณจะทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นด้วยการส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเจ้าของสุนัขคนใหม่กำลังดูอาหารสุนัขในร้านค้าบนเว็บของคุณ เมื่อคุณส่งคำแนะนำเกี่ยวกับอาหารสุนัขตามขนาดและสายพันธุ์ของสุนัขหรือให้ข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับอาหารสุนัขบางยี่ห้อ จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

และเมื่อผู้ซื้อของคุณเห็นว่าคุณเข้าใจและช่วยเหลือพวกเขา จะเป็นการกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันข้อมูลกับคุณมากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับแต่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณเพิ่มเติม

ข้อมูลประชากรของลูกค้าสามารถใช้เพื่อปรับแต่งอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น ชื่อ อายุ ระดับรายได้ ที่ตั้ง ฯลฯ ตัวอย่างเช่น หากสถานที่ตั้งของลูกค้าเผชิญฝนตกหนัก เราสามารถแนะนำเสื้อผ้าเฉพาะสำหรับมรสุม สกินแคร์ ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม หรืออาหารเสริมเพื่อสุขภาพ แบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลสามารถถามสมาชิกเกี่ยวกับรายละเอียดพื้นฐานของพวกเขา ซึ่งสามารถใช้สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามข้อมูลประชากร

การปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมหมายถึงการส่งอีเมลตามรูปแบบการค้นหาและการซื้อของลูกค้า คุณอาจเคยเห็นวิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซอย่าง Flipkart หรือ Amazon ส่งคำแนะนำให้คุณตามพฤติกรรมการท่องเว็บ

ในการปรับเปลี่ยนตามบริบท การเดินทางของผู้ซื้อจะถูกนำมาพิจารณาด้วย สมมติว่าลูกค้ากำลังหาข้อมูลรองเท้าผ้าใบบนเว็บไซต์ของคุณ การส่งเนื้อหาเพิ่มเติมเช่นบล็อกโพสต์หรือบทความจะช่วยพวกเขาในการตัดสินใจตามความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ การแสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ราคา และข้อเสนอส่งเสริมการขายเป็นความคิดที่ดี

และผลลัพธ์ก็พูดเพื่อตัวมันเอง Hnak.com แบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำของซาอุดีอาระเบียกำลังเผชิญกับความท้าทายในการดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมเนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการแบ่งกลุ่มที่จำกัด ด้วยความช่วยเหลือจากการจัดการแคมเปญอีเมลของ WebEngage ซึ่งรวมถึงการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์ตามข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ HKAK เพิ่มอัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ย 30% และอัตราการละทิ้งรถเข็นลดลง 67%

กลยุทธ์ #2: มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาแบบไดนามิก

คุณต้องการเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นสองเท่าหรือไม่? ไม่ต้องมองหาอะไรมากไปกว่าเนื้อหาแบบไดนามิก เนื้อหาส่วนบุคคลนี้สามารถรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะผู้ใช้ คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ปรับแต่ง และข้อเสนอเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย

การศึกษาแนะนำว่าเนื้อหาแบบไดนามิกสามารถเพิ่ม ROI ของอีเมลได้ถึง 100% ทำให้เป็นรากฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมของคุณ มันเหมือนกับการให้ของขวัญแก่สมาชิกของคุณด้วยผู้ช่วยซื้อของส่วนตัวที่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและต้องการอะไร

โปรดจำไว้ว่าจุดประสงค์ของเนื้อหาไดนามิกไม่ได้มีไว้เพื่อสร้างยอดขายเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ความรู้และเลี้ยงดูผู้ซื้อขั้นต้นและขั้นกลางเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อครั้งแรก เนื้อหาแบบไดนามิกเป็นรากฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมของคุณ

พิจารณากรณีของ Speero ซึ่งเป็นตลาดหลังการขายยานยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในซาอุดีอาระเบีย การใช้การแบ่งส่วนแบบไดนามิกและการวิเคราะห์ช่องทางของ WebEngage ทำให้ทีม Speero ได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่า ซึ่งช่วยให้รายได้โดยรวมเพิ่มขึ้น 25% และเพิ่มคำสั่งซื้อของผู้ละทิ้งรถเข็นได้ถึง 189%

เนื้อหาแบบไดนามิกเป็นกุญแจสำคัญในการโดดเด่นในกลุ่มอีเมลทั่วไป และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี เริ่มใช้งานวันนี้และดูแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเติบโต

กลยุทธ์ #3: ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เมื่อคุณคิดจะซื้อจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซ สิ่งแรกที่คุณทำคืออะไร? หากคุณเป็นคนส่วนใหญ่ คุณก็มีโอกาสอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 92% ของผู้คนเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานมากกว่าผู้ลงโฆษณา

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น บทวิจารณ์ รูปภาพ และวิดีโอสามารถใช้โดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างความรู้สึกของชุมชนและรวบรวมความไว้วางใจ การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนทางที่ดีในการแสดงและใช้ UGC ของคุณ

ตัวอย่างเช่น อีเมลต้อนรับที่ส่งถึงสมาชิกใหม่สามารถใส่รูปภาพและคำวิจารณ์ของลูกค้าที่มีความสุขของคุณ คุณสามารถส่ง UGC ไปยังผู้ละทิ้งรถเข็นเพื่อแสดงจุดเด่นของผลิตภัณฑ์และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

อีเมลหลังการซื้อเป็นโอกาสสำคัญในการเรียกร้อง UGC จากลูกค้าที่พึงพอใจ ด้วยการขอให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณ แบรนด์ของคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งสามารถใช้ในแคมเปญอีเมลและโซเชียลมีเดียได้

แต่ทำไมหยุดอยู่ที่นั่น? ตัวอย่างเช่น Myntra ก้าวไปไกลกว่า UGC แบบดั้งเดิมและได้สร้างโปรแกรมรางวัลที่เรียกว่า “Myntra Insider” ที่จูงใจให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ ด้วยการส่งเสริมชุมชนของลูกค้าประจำที่หลงใหลในแบรนด์ Myntra กำลังยกระดับ UGC ไปอีกขั้น

กลยุทธ์ #4: ออกแบบอีเมลที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณพูดเท่านั้นที่สำคัญ แต่ยังรวมถึงวิธีที่คุณพูดด้วย อีเมลของคุณต้องได้รับการออกแบบอย่างดี มีส่วนร่วม และดึงดูดสายตา จากการศึกษาพบว่า 20% ของนักการตลาดกล่าวว่าการมีส่วนร่วมกับอีเมลของพวกเขาดีขึ้นด้วยอีเมลที่ออกแบบมาดีกว่า

วิธีหนึ่งในการทำให้อีเมลของคุณดึงดูดสายตาและโต้ตอบได้มากขึ้นคือการใส่วิดีโอและกราฟิก ในความเป็นจริง วิดีโอสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้ถึง 300% ในขณะที่กราฟิกสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 10%

รับคำแนะนำจาก Sugar Cosmetics ซึ่งออกแบบอีเมลอย่างสวยงามราวกับงานศิลปะ ด้วยการออกแบบที่ดึงดูดสายตาและตอบสนอง อีเมลนำเสนอผลิตภัณฑ์ของ Sugar ในวิธีที่น่าสนใจ คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนช่วยให้ลูกค้าไปยังเว็บไซต์และทำการซื้อได้ง่าย อย่าประเมินพลังของอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีต่ำเกินไป อาจเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการมีส่วนร่วมและยอดขายที่สูงขึ้นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

กลยุทธ์ #5: สร้าง CTA ที่ชัดเจนและน่าสนใจ

เป็นการยากที่จะให้ความสนใจกับอีเมลทั้งหมดที่เราได้รับทุกวัน นั่นเป็นเหตุผลที่การมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนและรัดกุมในอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

คุณต้องการให้ผู้อ่านดำเนินการบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์ สมัครรับจดหมายข่าว หรือดาวน์โหลด eBook อย่างไรก็ตาม หาก CTA ของคุณฝังอยู่ในอีเมลของคุณหรือเข้าใจยาก ผู้อ่านของคุณมักจะกดปุ่มลบและไปยังอีเมลถัดไป

CTA ที่ชัดเจนนั้นเกี่ยวกับความเรียบง่าย ทำให้ CTA ของคุณอ่านและค้นหาได้ง่ายโดยใช้แบบอักษรที่อ่านได้ชัดเจนและโดดเด่นกว่าอีเมลอื่นๆ ของคุณ ยึดมั่นในหนึ่งคำถามที่ชัดเจนต่ออีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้อ่านของคุณล้นหลามและลดโอกาสในการดำเนินการใดๆ เลย

บรรทัดหัวเรื่องของคุณควรทำหน้าที่เป็นตัวอย่างของสิ่งที่อยู่ในอีเมลของคุณ ระบุหัวเรื่องให้ชัดเจนว่าคุณต้องการให้ผู้อ่านทำอะไร และใช้ภาษาที่เน้นการกระทำเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการขั้นตอนต่อไป

ใช้คำแนะนำจากอีเมลของ Nykaa Fashion ซึ่งมีปุ่ม "สำรวจ" ขนาดใหญ่และหนาเพื่อดึงดูดสมาชิกให้ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่น่าสนใจ ด้วยการใช้ CTA ที่โดดเด่นและโน้มน้าวใจ พวกเขาช่วยให้ผู้ชมดำเนินการตามที่ต้องการได้ง่าย

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและรัดกุมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซ ด้วยการทำให้มันเรียบง่าย อ่านง่าย และเน้นการดำเนินการ คุณจะสามารถเพิ่มโอกาสให้ผู้อ่านดำเนินการตามที่ต้องการได้

กลยุทธ์ #6: ให้รางวัลลูกค้าที่ซื้อซ้ำด้วยโปรแกรมความภักดี

ลูกค้าประจำของคุณคือทรัพย์สินของคุณ ด้วยการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำอีกเรื่อยๆ และมันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ในทางกลับกัน พวกเขาจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา ซึ่งจะเป็นการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

ลองพิจารณาชุมชน "คนวงใน" ของชุมบัค เมื่อคุณเป็นสมาชิก คุณจะได้รับเอกสิทธิ์ในการเข้าถึงคอลเลกชันใหม่ ส่วนลด ค่าจัดส่งฟรี และของขวัญ บริษัทแสดงออกอย่างสมบูรณ์แบบเมื่อกล่าวว่า Insiders เป็น MVP ของบริษัท (ผู้เล่นที่มีค่าที่สุด)

เมื่อเป็นเรื่องของรางวัล อย่าเพิ่งตัดสินเพื่อรับส่วนลด แน่นอน ส่วนลดอาจดีมาก แต่รางวัลจากประสบการณ์อาจดียิ่งกว่า บริษัทส่วนใหญ่ให้ส่วนลด แล้วลูกค้าของคุณจะไม่ตื่นเต้นกับการได้ไปเที่ยวสถานที่แปลกใหม่ครั้งหนึ่งในชีวิตหรืองานพบปะสังสรรค์สุดพิเศษกับเหล่าคนดังหรือ? ตัวอย่างเช่น โปรแกรมความภักดีของ Nykaa, Nykaa Prive รวมถึงรางวัล เช่น คำเชิญพิเศษให้เข้าร่วมกิจกรรม

กลยุทธ์ #7: ใช้กลยุทธ์ระบบอีเมลอัตโนมัติ

การเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล เนื่องจากมีหลายสิ่งที่ต้องทำ และนั่นคือสาเหตุที่ทำให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณคล่องตัวและทำให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือการจัดการแคมเปญจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณสอดคล้องกันโดยไม่ต้องสูญเสียความเป็นส่วนตัวที่ทำให้ลูกค้าสนใจ เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติอย่าง WebEngage ช่วยให้ไม่ต้องปวดหัวกับการติดตามพฤติกรรมของลูกค้า สื่อสารกับผู้ซื้อในเวลาที่เหมาะสม และปรับแต่งข้อความของคุณสำหรับกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ แท้จริงแล้วพบว่าอีเมลอัตโนมัติสามารถสร้างรายได้มากกว่าอีเมลที่ไม่อัตโนมัติถึง 320%

WebEngage สามารถช่วยคุณดำเนินการอีเมลอัตโนมัติทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการส่งอีเมลต้อนรับ การเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรือแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง Moglix ยูนิคอร์นอีคอมเมิร์ซ B2B เผชิญกับความท้าทายด้วยการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติและส่งการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวออกไป หลังจากนำระบบปฏิบัติการ Webengage Retention มาใช้ จะสามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อตามเวลาจริง ผลที่ได้คือ ROI ของ Moglix เพิ่มขึ้น 40% การแปลงโดยผู้ละทิ้งรถเข็นเพิ่มขึ้น 60% และการมีส่วนร่วมทางอีเมลเพิ่มขึ้น 10% MoM

กลยุทธ์ #8: ดึงดูดผู้ซื้อด้วยข้อเสนอตามฤดูกาลและเทศกาล

เทศกาลวันหยุดไม่ได้เป็นเพียงช่วงเวลาสำหรับการรับประทานอาหารอันโอชะและเฉลิมฉลองกับครอบครัวเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่เหมาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มยอดขายด้วยแคมเปญอีเมลตามฤดูกาล แคมเปญเหล่านี้สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องดึงดูดลูกค้าที่กำลังมองหาข้อเสนอดีๆ

เดือนพฤศจิกายนและธันวาคมคิดเป็น 25% ของยอดค้าปลีกประจำปีในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ในอินเดีย เทศกาลฤดูใบไม้ร่วง เช่น Durga Puja, Dussehra และ Diwali เป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่จะส่งแคมเปญอีเมลในธีมเทศกาลที่ดึงดูดลูกค้าให้ซื้อ

เริ่มวางแผนแคมเปญอีเมลตามฤดูกาลของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ และสร้างสรรค์โปรโมชันของคุณ อย่าลืมว่าลูกค้ามองหาดีลดีๆ อยู่ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมายด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจและข้อเสนอที่พวกเขาไม่อาจต้านทานได้

กลยุทธ์ #9: สร้างชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ดึงดูดใจ

รถเข็นที่ถูกทิ้งเป็นปัญหาทั่วไปที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ โดยอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งมีมากกว่า 72% ทั่วโลก นั่นเป็นโอกาสที่พลาดไปมาก อย่างไรก็ตาม ชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นหนึ่งในแคมเปญที่ทรงพลังที่สุดในการดึงลูกค้ากลับมา

ชุดอีเมลการละทิ้งรถเข็นที่มีประสิทธิภาพมักประกอบด้วยอีเมลสามฉบับ:

• รายการแรกเตือนลูกค้าว่าพวกเขาทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น
• ประการที่สองเสนอส่วนลดเล็กน้อยเพื่อจูงใจให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
• ข้อเสนอที่สามเป็นการเสนอข้อเสนอแบบจำกัดเวลา

เวลาเป็นกุญแจสำคัญในการส่งอีเมลละทิ้งรถเข็น คุณไม่ต้องการส่งพวกเขาเร็วหรือช้าเกินไป การวิจัยชี้ให้เห็นว่าแนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการส่งอีเมลฉบับแรกภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็น

แม้ว่าการเสนอส่วนลดอาจเป็นสิ่งจูงใจที่ได้ผล แต่คุณไม่ต้องการฝึกให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตนเพื่อรับส่วนลด ทดลองกับข้อเสนอประเภทต่างๆ และดูว่าแบบใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

หัวเรื่องที่ติดหูสามารถสร้างความแตกต่างในการเปิดอีเมลของคุณได้
ตัวอย่างเช่น พิจารณาอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งพร้อมหัวเรื่องที่มีไหวพริบโดย Quip ธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้านสุขอนามัยทางทันตกรรม อีเมลยังคงดำเนินต่อไปในเส้นเลือดที่เบากว่าในร่างกาย อีเมลของ Quip มีประสิทธิภาพเพราะดึงดูดใจให้อ่าน จูงใจผู้ใช้ด้วยการเติมเงินฟรี $10 และยังแบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าที่พึงพอใจเพื่อโน้มน้าวใจผู้อ่านต่อไป

DODuae.com ร้านค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ พบเห็นการฟื้นตัวของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 14.77% หลังจากใช้เครื่องมือการจัดการแคมเปญของ WebEngage กลยุทธ์การกู้คืนการละทิ้งรถเข็นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ เช่น อีเมลรถเข็นละทิ้งเฉพาะภูมิภาคในช่วงฤดูกาลฟีฟ่า (ตามที่แสดงด้านล่าง)

กลยุทธ์ #10: ทดสอบแคมเปญอีเมลของคุณ

การทดสอบแบบแยกส่วนและการทดสอบ A/B เป็นวิธีการที่สำคัญในการทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ การทดสอบ A/B สามารถเพิ่ม ROI ของอีเมลได้ถึง 82% เมื่อทำการทดสอบแบบแยกส่วน ให้ใช้ตัวแปรทีละตัวเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนของผู้ฟังโดยการเปลี่ยนองค์ประกอบพร้อมกันมากเกินไป เมื่อคุณทำการทดสอบแบบแยกส่วนหรือ A/B เสร็จแล้วและได้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ ก็ถึงเวลาดำเนินการเปลี่ยนแปลง

WebEngage ให้อำนาจคุณในการทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของแคมเปญอีเมลของคุณด้วยการทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปร และรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถส่งอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีอิทธิพลและโน้มน้าวใจผู้ชมได้มากที่สุด

ApnaKlub ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการค้าส่ง B2B ที่นำโดยตัวแทน ลงทะเบียนในโปรแกรมเริ่มต้นของ WebEngage เพื่อสร้างการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีขึ้นและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ด้วยความช่วยเหลือจากการวิเคราะห์ของ WebEngage ทำให้ ApnaKlub ติดตามเมตริกที่สำคัญ เช่น อัตราการเปิด อัตราการแปลง รายได้ที่เกิดขึ้น เป็นต้น ส่งผลให้บริษัทเห็นคำสั่งซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 30% ต่อเดือนและเพิ่มขึ้น 23% ใน อัตราการคลิกผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช

ความคิดสุดท้าย

ในโลกของอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ทดลองและทดสอบแล้วสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย อย่างไรก็ตาม การสร้างสมดุลระหว่างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและข้อความส่งเสริมการขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ ทำถูกต้องแล้ว การตลาดผ่านอีเมลสามารถยกระดับชื่อเสียงของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมที่มีอำนาจ และเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้าที่ภักดี

การรวบรวมสิบกลยุทธ์ที่ทดลองและทดสอบแล้วข้างต้นของเราได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการด้านการตลาดผ่านอีเมลของบริษัทอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ แต่ทำไมหยุดอยู่ที่นั่น? ที่ WebEngage เรามีแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่สามารถยกระดับแคมเปญของคุณไปอีกขั้น ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ตัวเลือกการปรับแต่งแบบไฮเปอร์ การทดสอบ A/B และอื่นๆ แพลตฟอร์มของเราได้ช่วยให้ลูกค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา – จองตัวอย่างกับเราวันนี้และสัมผัสความแตกต่างด้วยตัวคุณเอง