ตลาดสมาร์ทโฟนในช่วงการระบาดใหญ่: เคล็ดลับสำหรับผู้ค้าออนไลน์

เป็นเวลากว่าหนึ่งปีแล้วที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้ทำให้โลกทั้งใบต้องเผชิญ โดยพวกเราส่วนใหญ่ถูกบังคับให้เปลี่ยนวิธีการทำงาน พฤติกรรม และการสื่อสารซึ่งกันและกัน แทบไม่มีอุตสาหกรรมใดที่ปี 2020 จะไม่ส่งผลกระทบไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และตลาดสมาร์ทโฟนก็ไม่มีข้อยกเว้น

แม้ว่าผู้ใช้จะติดโทรศัพท์เกือบตลอดปี 2020 แต่อุตสาหกรรมสมาร์ทโฟนกลับได้รับผลกระทบอย่างมากจากการระบาด จนถึงปัจจุบันมีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้างสำหรับผู้จำหน่ายสมาร์ทโฟน และพวกเขาจะปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่ภายใต้ COVID-19 ได้อย่างไร? ลองหา!

ตลาดสมาร์ทโฟนในปี 2020: ภาพรวม

คาดว่าการระเบิดครั้งสำคัญครั้งแรกในตลาดสมาร์ทโฟนจะเกิดขึ้นในช่วงปลายไตรมาสแรก โดยมี รายงานการ จัดส่งที่ ลดลง 13% และ ยอดขายสมาร์ทโฟนทั่วโลก ลดลง 20% บรรดาผู้นำในอุตสาหกรรมพบว่าตนเองต้องเผชิญกับเหตุการณ์ที่เจ็บปวดที่สุดในประวัติศาสตร์เมื่อเร็วๆ นี้ หลังจากเติบโตอย่างต่อเนื่องมาเกือบตลอดปี 2019

ทันใดนั้น แม้ว่าผู้ใช้จะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะใช้เวลากับอุปกรณ์ดิจิทัลของตน แต่ พวกเขาก็กระตือรือร้นที่จะซื้ออุปกรณ์ใหม่น้อยกว่าเมื่อก่อน เหตุผลก็ชัดเจนเพียงพอแล้ว: ความไม่แน่นอนที่โควิด-19 เข้ามาในชีวิตเรา ทำให้ผู้คนระมัดระวังเรื่องการเงิน มากขึ้น และมี โอกาสน้อยที่จะใช้จ่ายกับสินค้าราคาแพง อย่างมีนัยสำคัญ

ต้องการสร้างแอพธนาคารสำหรับธุรกิจของคุณ?

เรียนรู้เพิ่มเติมด้วย ebook ของเรา!

ความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนไป

“โทรศัพท์ปัจจุบันของฉันทำงานได้ดี ขอบคุณ” กลายเป็นมุมมองของผู้ใช้ที่สังเกตพบบ่อยขึ้น และเป็นสิ่งที่อุตสาหกรรมต้องเรียนรู้ที่จะรับมือ จากการวิจัยของกันตาร์ใน 9 ประเทศ ผู้บริโภคส่วนน้อยประกาศทิ้งความคิดที่จะรับสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ไปพร้อม ๆ กัน ในขณะที่โดยเฉลี่ย 30% ต้องการเลื่อนการซื้อออกไป

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่มีค่าที่สุดสำหรับตลาดสมาร์ทโฟนอาจเป็นข้อเท็จจริงที่ว่าประมาณ 15% ของผู้บริโภคประกาศว่าพวกเขาต้องการใช้จ่ายน้อยลง กับโทรศัพท์เครื่องใหม่

ตามที่ Kantar ระบุในรายงานของพวกเขา แนวโน้มสำหรับผู้ใช้ในการเลือกสมาร์ทโฟนราคาถูกจะแข็งแกร่งขึ้นในช่วง COVID-19 และอุตสาหกรรมควรปฏิบัติตาม

อีคอมเมิร์ซเป็นบรรทัดฐานใหม่

มันไปโดยไม่บอกว่าการซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอันเป็นผลมาจากการล็อคดาวน์ การซื้อสมาร์ทโฟนทางออนไลน์เป็นเทรนด์ที่สังเกตได้ก่อนเกิดโควิด-19 แต่ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน จึงเห็นได้ชัดมากขึ้นเมื่อมีการระบาดของไวรัส

ดังนั้นในขณะที่ยอดขายสมาร์ทโฟนโดยรวมลดลงในปี 2020 การซื้อสมาร์ทโฟนออนไลน์ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี ด้วยเหตุนี้ ผู้ขายจึงไม่เพียงต้องเผชิญลูกค้าที่มีโอกาสซื้อน้อยกว่าเท่านั้น แต่ยังต้องเผชิญความจริงที่ว่าลูกค้าของพวกเขากำลังดำเนินการทางออนไลน์ในขนาดที่ใหญ่กว่ามาก

การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน

นอกเหนือจากผลกระทบจากการแพร่ระบาดส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้แล้ว อุตสาหกรรมยังต้องปรับการดำเนินงานให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่ภายใต้ COVID-19 จากรายได้ที่ตกต่ำอย่างมาก การเปิดตัว 5G จึงชะลอตัวลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และผู้ผลิตสมาร์ทโฟนก็ได้รับผลกระทบจากความล่าช้าในการพัฒนาและการหยุดชะงักของสายการผลิต

ในขณะที่สองไตรมาสแรกของปี 2020 มียอดขายลดลง ในไตรมาสที่สามเป็นช่วงที่สิ่งต่างๆ เริ่มดูดีขึ้น สำหรับตลาดสมาร์ทโฟน อุตสาหกรรมสมาร์ทโฟนสามารถฟื้นตัวได้เพียงพอภายในสิ้นปี 2020 โดยหนึ่งในผู้ชนะที่ใหญ่ที่สุดคือ Apple และการเปิดตัว iPhone 12 ที่ประสบความสำเร็จ

ในความเป็นจริงสิ่งต่าง ๆ ดูมีแนวโน้มในปี 2564 แต่คำถามยังคงอยู่: การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในตลาดควรได้รับการแก้ไขอย่างไร

ตลาดสมาร์ทโฟนออนไลน์: ผู้ค้าปรับตัวอย่างไร

เมื่อเห็นว่าผู้ใช้ระมัดระวังในการซื้อสมาร์ทโฟนมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็กระตือรือร้นที่จะซื้ออุปกรณ์ออนไลน์มากขึ้น มีวิธีที่เป็นประโยชน์บางอย่างที่อุตสาหกรรมนี้ทำให้กระบวนการซื้อของง่ายขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย

มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

มีหลายวิธีในการอธิบายการเดินทางของลูกค้า แต่ขั้นตอนเดียวกันมักเกิดขึ้นซ้ำ: เริ่มต้นด้วยการรับรู้ถึงความต้องการ ดำเนินการวิจัยและประเมินทางเลือกอื่น สิ้นสุดด้วยการซื้อ

ก่อนเกิดโรคระบาด เป็นเรื่องปกติที่จะต้องทำตามขั้นตอนเหล่านี้ทางออนไลน์ และ ในร้านค้าจริง ตัวอย่างเช่น โดยการทำวิจัยในเน็ต จากนั้นไปที่ร้านค้าและอาจทดสอบผลิตภัณฑ์ ตอนนี้ผู้ใช้มักถูกบังคับให้ซื้ออุปกรณ์โดยไม่ต้อง เมื่อได้เห็นพวกเขาในตอนแรก

ดังนั้น เป้าหมายสำหรับผู้จำหน่ายสมาร์ทโฟนควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าประโยชน์ทั้งหมดของร้านค้าจริงนั้นรวมอยู่ในดิจิทัล ซึ่งอาจรวมถึงตัวอย่างเช่น:

• การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน ทั้งในแง่ของภาพและข้อมูลจำเพาะ แสดงไว้อย่างชัดเจนและเข้าใจง่าย
• รายการอุปกรณ์เสริม ที่แนะนำสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ใช้เห็นข้อเสนอทั้งหมด และทำให้ประสบการณ์คล้ายกับหน้าร้านจริงมากขึ้น
• การสนับสนุนแบบสด บนเว็บไซต์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถปรึกษาการตัดสินใจได้ทุกที่ทุกเวลา เช่นเดียวกับในหน้าร้านจริง

ต้องบอกว่าการเลียนแบบหน้าร้านไม่ได้เป็นเพียงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณค่าทางออนไลน์เท่านั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนจะตัดสินใจเลือกอย่างมีข้อมูล เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำเมื่อซื้อของแบบออฟไลน์ ขั้นตอนแรกในการบรรลุเป้าหมายนั้นควรชัดเจน: ได้เวลาพิจารณาลูกค้าให้ดีขึ้นแล้ว

การสร้างข้อความที่ถูกต้อง

การตอบสนองความต้องการของผู้ใช้นั้นเป็นส่วนหนึ่งของ Sales 101 แต่เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ มันจะกลายเป็นกระบวนการที่มีรายละเอียดมาก แล้วลูกค้ากำลังมองหาอะไรเมื่อเลือกสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่?

เมื่อเราดูข้อมูลที่สะสมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คำตอบนั้นไม่ง่ายนัก และการเปรียบเทียบระหว่างความชอบในการช้อปปิ้งของ Generation Y และ Generation Z อาจบอกเรามากขึ้นว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น

Generation Y กล่าวคือ ผู้ที่เกิดระหว่างต้นทศวรรษ 1980 จนถึงกลางปี ​​1990 มักจะพึ่งพาผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อทำการวิจัย เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อค้นหาข้อมูล

ในทางกลับกัน Generation Z (ผู้บริโภคที่อายุน้อยที่สุด) ต้องการการมีส่วนร่วมด้วยภาพ พวกเขามักจะพึ่งพาผู้มีอิทธิพล วิดีโอรีวิว บัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์ หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์

ตามที่เห็นข้างต้น ตามข้อมูลของ Kantar ในเรื่องนั้น Generation Z ยังพบว่ากล้องสมาร์ทโฟนมีความสำคัญเป็นพิเศษในการตัดสินใจเลือก โดยเจ้าของสมาร์ทโฟนมากถึง 60% ตัดสินใจซื้อด้วยเหตุผลดังกล่าว เทียบกับ 50% ในกลุ่ม Generation Y

รุ่นเก่ายังมีแนวโน้มที่จะเลือกตามข้อกำหนดทางเทคนิค เช่น ความเร็วของโปรเซสเซอร์ วัสดุ ฯลฯ ในขณะที่ผู้บริโภคที่อายุน้อยที่สุดมองหาเทคโนโลยีใหม่ เช่น การจดจำใบหน้าหรือความสามารถ 5G ในอุปกรณ์ใหม่

คุณสมบัติของเว็บไซต์ที่ทำให้เลือกได้ง่ายขึ้น

ผู้จำหน่ายสมาร์ทโฟนออนไลน์ไม่เพียงแต่ควรตระหนักถึงความแตกต่างเหล่านั้น แต่ยังคำนึงถึงส่วนที่เพิ่มขึ้นของการให้กำลังใจด้วยภาพเมื่อเลือกสมาร์ทโฟนด้วย ด้วยเหตุนี้ ไซต์ผลิตภัณฑ์จึงควรมี:

พร้อมสำหรับโครงการซอฟต์แวร์ครั้งต่อไปของคุณหรือยัง

บอกเราเกี่ยวกับความคิดของคุณ!

• รายการพารามิเตอร์ทางเทคนิค สำหรับผู้ที่มีความสำคัญคือความสามารถทั่วไปของอุปกรณ์
• การทบทวนผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการวิจัยและเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจในท้ายที่สุด
• วีดีโอนำเสนอ ตามลำดับ เพื่อดึงดูดสายตาผู้สนใจด้านการมองเห็นของสมาร์ทโฟนมากขึ้น (ส่วนใหญ่มักจะเป็นคนหนุ่มสาว)
• การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์แบบเคียงข้างกัน ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย แทนที่จะต้องไปยังไซต์ต่างๆ แยกกัน
• มุมมอง 360° ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบอุปกรณ์ด้วยสายตาได้อย่างใกล้ชิดที่สุดเท่าที่จะทำได้ในบ้านของพวกเขาเอง
• วิธีการติดต่อที่ปรึกษา ซึ่ง เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับร้านค้าจริง

ในท้ายที่สุด เป้าหมายคือการทำให้ตัวเลือกของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วที่สุด ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ที่คล้ายกับร้านค้าออฟไลน์ให้ผู้ที่คุ้นเคยกับการซื้อของจริงมากขึ้นด้วย

ดังนั้น ผู้จำหน่ายสมาร์ทโฟนควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดการกับความต้องการเฉพาะของผู้ใช้เฉพาะสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ เนื่องจากการเปลี่ยนไปสู่อีคอมเมิร์ซนั้นย่อมอยู่ในอุตสาหกรรมนี้ตลอดไป

คุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่สงสัยว่าจะปรับปรุงบริการของคุณได้อย่างไร? ติดต่อกับพวกเรา; ทีมนักออกแบบและที่ปรึกษา UX และ UI ของเราจะช่วยคุณค้นหาวิธีที่เหมาะสมในการส่งเสริมธุรกิจของคุณ!