การถกเถียงที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับจริยธรรมของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้: จะวาดเส้นที่ไหนดี

เราอยู่ในเศรษฐกิจที่เน้นความสนใจ ทุกๆ แอปในตลาดต่างแข่งขันกันเพื่อดึงดูดผู้ใช้และทำให้ พวกเขากลับมา อีก ส่วนใหญ่รวบรวมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อย่างมีนัยสำคัญ และบางแอปยังมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้อีกด้วย

จำคนที่เดินไปมาเพื่อจับโปเกมอนได้ไหม? หรือเกมยอดนิยมอย่าง Flappy Bird ที่ปิดตัวลงหลังจากผู้ปกครองบ่นว่าเสพติดมากเกินไป? และไม่ใช่แค่เกมเท่านั้น แม้แต่แอพอย่าง TikTok, Instagram และ Snapchat ก็ก้าวข้ามจากสิ่งที่น่าสนใจมาเป็นสิ่งที่ต้องมี

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม: การมีส่วนร่วมของผู้ใช้สูงทำให้แอปมีลักษณะเสพติดโดยอัตโนมัติหรือไม่ เรามาเจาะลึกข้อถกเถียงด้านจริยธรรมเกี่ยวกับ การมีส่วนร่วมกับการเสพติด กัน นอกจากนี้ เราจะสำรวจว่าแบรนด์และธุรกิจสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อดึงดูดผู้ใช้อย่างมีความรับผิดชอบ

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับการติดแอป

เส้นแบ่งระหว่างการมีส่วนร่วมและการเสพติดนั้นพร่ามัว ทุกวันนี้ แอพได้รับการพัฒนาบนศาสตร์แห่งการออกแบบพฤติกรรม ประเด็นคือการทำให้ผู้ใช้กลับมาใช้กลยุทธ์สามประการ:

• การให้ แรงจูงใจ ในรูปของไลค์ คอมเมนต์ แชร์ และรางวัลผันแปร
• ทำให้แอป ใช้งานง่าย อย่างเหลือเชื่อ
• การส่ง ทริกเกอร์ เช่น การแจ้งเตือนเพื่อสร้างความเร่งด่วนและ FOMO

TikTok มี ผู้ใช้งาน 834.3 ล้านคน ต่อเดือน ยิ่งไปกว่านั้น Instagram มี ผู้ใช้งาน 500 ล้านคนต่อวัน และมีผู้ใช้งานมากกว่าพันล้านคนต่อเดือน จากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่น่าทึ่งของแอพเหล่านี้ คุณต้องสงสัยว่า: การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่สูงขึ้นนั้นสัมพันธ์โดยตรงกับการติดแอพหรือไม่? นอกจากนี้ แอปสามารถมีผู้ใช้งานจำนวนมากและไม่ทำให้เกิดการเสพติดได้หรือไม่?

จุดประสงค์หลักของทุกแอปคือการดึงดูดการมีส่วนร่วมสูง ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเป็นข้อโต้แย้งของการสู้รบกับการเสพติด ค่อนข้างเป็นคำถามว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์จะป้องกันการเสพติดได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ชมที่เปราะบาง เช่น เด็กและผู้สูงอายุ

การศึกษาพบว่าการใช้แอปโซเชียลมีเดียมากเกินไปอาจ ส่งผลเสียต่อ วัยรุ่น ได้เช่นกัน สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามขึ้นอีก: ผู้ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้แอป (UX) ควรเพิ่มองค์ประกอบเพื่อกีดกันการเสพติดหรือไม่

องค์ประกอบที่สามารถทำให้แอปเสพติดได้

ทุกแอปมีคุณสมบัติและฟังก์ชันบางอย่างที่ทำให้แอปน่าสนใจ ซึ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แต่อย่างที่คุณเห็น ฟีเจอร์เหล่านี้มักมีเส้นบางๆ ระหว่างความน่าดึงดูดและน่าดึงดูด:

• การเลื่อนไม่รู้จบ: เกือบทุกแอปมีคุณสมบัตินี้การบรรจุเนื้อหาในนักเก็ตขนาดพอดีคำกระตุ้นให้ผู้ใช้เลื่อนดูไม่รู้จบเพื่อบริโภคสื่อมากขึ้น ก่อนที่ผู้ใช้จะรู้ตัว พวกเขากำลังอ่านหัวข้อทฤษฎีสมคบคิดทุกหัวข้อใน Reddit และระยะเวลาและความถี่เซสชันของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นทุกวัน แม้ว่าในฐานะนักการตลาด นี่คือพฤติกรรมที่คุณต้องการ: การมีส่วนร่วมกับแอปของคุณเป็นเวลานานหมายถึงโอกาสที่มากขึ้นในการสร้างรายได้
• Endowment effect: นี่เป็นตัวกระตุ้นพฤติกรรมที่ทำให้ผู้คนรู้สึกผูกพันหรือมีความรู้สึกเป็นเจ้าของเนื้อหาหรือเนื้อหาที่พวกเขาสร้างขึ้นตัวอย่างเช่น แอปทั้งหมดที่มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะอาศัยผลเอ็นดาวเม้นท์นี้เพื่อให้ผู้ใช้กลับมาอีก อย่างไรก็ตาม ข้อเสียคือผลกระทบนี้อาจสร้างความกังวลและความเครียดให้กับผู้ใช้ของคุณ
• การแสดงเนื้อหาตามความต้องการของผู้ใช้: ในโลกดิจิทัล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ผลตอบแทนที่ดีแบรนด์ต่างๆ มักจะปรับแต่งเนื้อหาตามความต้องการของผู้ใช้ เช่น ฟีด “สำหรับคุณ” ของ TikTok ในด้านหนึ่ง มันนำไปสู่ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ ในทางกลับกัน มันสามารถนำไปสู่การเลื่อนที่ไม่มีที่สิ้นสุดอีกครั้ง
• แรงกดดันทางสังคม: แรงกดดันจากเพื่อนถูกรวมเข้ากับอัลกอริทึมของแอปมีแรงกดดันให้พร้อมเสมอ ติดตามเทรนด์ล่าสุด และตอบกลับข้อความทันที สำหรับผู้สร้าง มีความกดดันมากขึ้นในการเพิ่มเรื่องราวทุกวันเพื่อรักษาความเกี่ยวข้องหรือรักษาสถานะ แต่ในแง่บวก สิ่งนี้อาจสร้างความรู้สึกของชุมชนและการเป็นเจ้าของ ทุกวันนี้ ผู้คนให้ความสำคัญกับมิตรภาพและการโต้วาทีออนไลน์พอๆ กับออฟไลน์
• การเปรียบเทียบทางสังคมและรางวัลทางสังคม: แอปพลิเคชันบางตัวสนับสนุนให้ผู้ใช้เปรียบเทียบตนเองกับเพื่อนสิ่งนี้ทำให้เกิดวงจรของการเปรียบเทียบทางสังคม ซึ่งนำไปสู่การกระตุ้นการตรวจสอบความถูกต้อง แต่อีกครั้ง สำหรับแง่ลบหลายๆ อย่าง มันก็มีแง่บวกเช่นกัน ในกรณีนี้ แอปในลักษณะนี้สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ และสำหรับผู้โพสต์ พวกเขาอาจได้รับความมั่นใจมากขึ้นจากการโพสต์ความสำเร็จและได้รับคำติชมเชิงบวก
• Zeigarnik/Ovsiankina Effect: ผลกระทบเหล่านี้ตรวจสอบแนวคิดทางจิตวิทยาของ "งานที่ยังไม่เสร็จ" และวิธีที่พวกเขาสามารถกระตุ้นให้ผู้คนกลับมาอีกแอพเกมใช้เอฟเฟกต์นี้โดยกำหนดเป้าหมายและความท้าทายที่ผู้เล่นต้องทำเพื่อรับรางวัล แน่นอนว่านี่หมายความว่าผู้เล่นใช้เวลากับแอปมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ แต่ไม่ใช่สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการลดเวลาหน้าจอลง

จุดที่เราควรขีดเส้นไว้: คำแนะนำเพื่อการมีส่วนร่วมกับแอปที่ดียิ่งขึ้น

มีการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนว่าแอพจำนวนมากสามารถเสพติดได้อย่างไร นักพัฒนาแอปบางรายได้เริ่มต้นองค์กรไม่แสวงผลกำไรเพื่อให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเสพติดเทคโนโลยีเกี่ยวกับวิธีทำให้แอปมีสมาธิมากขึ้นและมุ่งเน้นที่การดึงดูดผู้ใช้น้อยลง

ดังนั้น ในขณะที่นักพัฒนาแอปต้องต่อสู้กับแง่มุมนี้ของสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาจะขีดเส้นแบ่งระหว่างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีกับการเสพติดที่ไม่ดีต่อสุขภาพได้อย่างไร วิธีหนึ่งคือการสร้างสมดุลระหว่างฟีเจอร์ที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคใช้แอปของคุณกับฟีเจอร์ที่กระตุ้นให้ใช้มากเกินไป

นอกจากนี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างมีความรับผิดชอบโดยช่วยให้พวกเขาตระหนักถึงพฤติกรรมและการใช้แอปของคุณมากเกินไป ตัวอย่างเช่น แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาใช้เวลากับแอปของคุณนานเท่าใด นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• ใช้การแจ้งเตือนเท่าที่จำเป็น: ให้ตัวเลือกในการปิดการแจ้งเตือนของแอพเสมอวิธีนี้สามารถช่วยให้ผู้ใช้ของคุณลดความเครียดและความวิตกกังวลที่เกิดจากความต้องการที่จะ "เปิด" การแจ้งเตือน "ping" อย่างต่อเนื่องอาจทำให้เสียสมาธิได้ การแจ้งเตือนหนึ่งครั้งมากเกินไป และคุณอาจไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม!
• แจ้งผู้ใช้: เช่นเดียวกับ Facebook และ YouTube แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับเวลาที่พวกเขาใช้ในแอปสิ่งนี้จะทำให้พวกเขาตระหนักถึงการบริโภคสื่อที่ไร้สติมากขึ้น คุณยังสามารถใช้ข้อความแจ้ง เช่น “คุณอ่านหมดแล้ว” เพื่อไม่ให้เลื่อนไปมาอย่างไม่รู้จบ
• อนุญาตให้ผู้ใช้ปิดการเล่นอัตโนมัติ: หากคุณมีแอปสตรีมวิดีโอ ให้พิจารณาตัวเลือกเพื่อปิดการเล่นอัตโนมัติด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถหยุดการวนซ้ำของเนื้อหาที่ผู้ใช้ย่อยอย่างต่อเนื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วยวิธีที่ถูกต้องด้วย CleverTap

นักพัฒนาแอปทุกคนต้องการบรรลุระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สูงสุด อย่างไรก็ตาม ไม่ควรเสียค่าใช้จ่ายในการทำให้ผู้ใช้กลายเป็นผู้ติดยาเสพติด เมื่อคุณสร้างแอปพลิเคชันของคุณและติดตามการวิเคราะห์ที่สำคัญ ให้เปิดดู รายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของแอป ตามอุตสาหกรรมเพื่อค้นหาข้อมูลสำคัญว่าแอปของคุณอยู่ในตำแหน่งใดของคู่แข่ง