ความลับในการสร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติหรือวิธีเพิ่มยอดขายของคุณด้วยการขายด้วยระบบอัตโนมัติ 365 วันต่อปี

ระบบตอบกลับอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบตอบกลับอัตโนมัติคือชุดอีเมลที่ส่งไปยังรายชื่ออีเมลโดยอัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล หมายความว่าอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง? ที่นี่คุณมีตัวอย่างทีละขั้นตอน

1. ลูกค้าเข้าถึงบล็อกของคุณ (ถ้าคุณไม่มี คุณจะรออะไรอีก) และหลังจากตรวจสอบคุณภาพเนื้อหาของคุณแล้ว เขาก็ตัดสินใจสมัครรับข้อมูลด้วยตนเอง
2. ทันทีที่เขาได้รับอีเมลต้อนรับ
3. หนึ่งสัปดาห์หลังจากนั้น เขาได้รับอีเมลอีกฉบับซึ่งมีลิงก์ไปยังโพสต์อื่นๆ ที่อธิบายถึงผลิตภัณฑ์ต่างๆ ข้อดี และวิธีการใช้งานที่ดีที่สุด
4. หลังจากนั้นไม่กี่วัน เขาก็ได้รับอีเมลอีกฉบับที่เสนอส่วนลด 10% ในที่สุดลูกค้าก็ตัดสินใจซื้อ

น่าสนใจใช่ไหม?

ส่วนที่ดีที่สุดคือการใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อคุณเขียนอีเมลแล้ว... อย่างอื่นจะทำโดยอัตโนมัติ

วิธีใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดขายและลูกค้า

ระบบตอบกลับอัตโนมัติสามารถใช้ได้สามช่วงเวลาที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของลูกค้า

1. จากผู้เข้าชมไปยังสมาชิก: แม่เหล็กดึงดูดหรือสัญญาส่วนลด

ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณพร้อมที่จะซื้อ เรารู้อยู่แล้ว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราจะปล่อยพวกเขาไปง่ายๆ หากเราใช้กลยุทธ์ Inbound Marketing เราควร “จูงมือพวกเขาและแนะนำพวกเขาให้ซื้อ” อย่างไร?

คุณเดาถูกโดยใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ ในการดำเนินการดังกล่าว เราต้องได้รับที่อยู่อีเมลก่อน มาดูกันว่าเป็นอย่างไร

ก. นำแม่เหล็ก

Lead Magnet เป็นของขวัญที่เรามอบให้แก่ผู้เยี่ยมชมเพื่อแลกเปลี่ยนกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา ในโพสต์นี้เกี่ยวกับวิธีการรับสมาชิก เราได้อธิบายตัวเลือกต่างๆ ตัวอย่างเช่น:

• เทมเพลต
• คู่มือ
• รายการทรัพยากรหรือเครื่องมือที่มีประโยชน์
• เป็นต้น

สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับ Lead Magnet ของคุณคือต้องเกี่ยวข้องกับธีมผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากเป็นสิ่งที่รับประกันได้ว่า Lead Magnet ที่เราจับได้นั้นมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์

ข. ส่วนลด

ผู้บริโภคคลั่งไคล้ส่วนลด แต่เราขอที่อยู่อีเมลของพวกเขาเป็นการแลกเปลี่ยน เมื่อผู้ใช้ได้รับส่วนลด จะเกิดสองสิ่ง: พวกเขาซื้อหรือไม่ซื้อ เราจะปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกรณี

• พวกเขาไม่ซื้อ: มีการเปิดใช้งานระบบตอบรับอัตโนมัติเพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดังนั้นพวกเขาจึงตระหนักว่าพวกเขาต้องการ
• พวกเขาซื้อมัน: มีอีเมลหลายฉบับเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมให้กับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อและเนื้อหาบางอย่างเพื่อส่งเสริมความภักดีของพวกเขา

อย่างที่คุณเห็น ตัวเลือกไม่มีที่สิ้นสุด

2. นำไปสู่การเลี้ยงดู

ลองนึกภาพว่าหลังจากอ่านโพสต์ของเราเกี่ยวกับการสร้างการแข่งขันบน Facebook คุณจะได้รับผู้คนใหม่ๆ เพิ่มเข้ามาในฐานข้อมูลของคุณ พวกเขาไม่ใช่ลูกค้า (ยัง) แต่คุณมีที่อยู่อีเมลของพวกเขาและคุณกำลังจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น

เราจะแสดงศักยภาพของผลิตภัณฑ์ของเราผ่านเครือข่ายอีเมลอัตโนมัติ เราจะได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา และเราจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

ตรวจสอบลำดับต่อไปนี้:

วันที่ 1 – ยินดีต้อนรับ

หลังจากทิ้งอีเมลไว้ ระบบจะส่งอีเมลขอบคุณและต้อนรับไปให้ เรายังสามารถเพิ่มการแนะนำธุรกิจและประวัติโดยย่อของเราได้อีกด้วย การถ่ายทอดความใกล้ชิดและความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญ (วิดีโอมีประโยชน์มากในเรื่องนั้น)

วันที่ 2 – กรณีสำเร็จ

ในอีเมลต่อไปนี้ คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวของลูกค้าได้ เราทุกคนชอบที่จะได้ยินเรื่องราวดีๆ และพวกเขาช่วยให้เราสร้างความผูกพันกับคุณค่าของแบรนด์ การเล่าเรื่องรวมกับกรณีที่ประสบความสำเร็จจะช่วยสร้างความไว้วางใจ

วันที่ 3 – โพสต์ที่ดีที่สุด

คุณรู้หรือไม่ว่าเรายังไม่ได้พยายามขายอะไรเลย? เป้าหมายของเราคือให้พวกเขารู้จักเรา ชื่นชอบเรา หลายครั้ง การขายเป็นเพียงเรื่องของการได้รับความเห็นอกเห็นใจจากลูกค้าและทำให้เรามีความน่าเชื่อถือ

เมื่อส่งรายชื่อโพสต์ที่ดีที่สุดของเรา เรากำลังแสดงความรู้ของเราเกี่ยวกับสาขานี้เพื่อทำให้เราดูเหมือนผู้นำในสาขานั้น

วันที่ 4 – ส่วนลด

ถ้าทุกอย่างเป็นไปได้ด้วยดี แสดงว่าลูกค้าได้อ่านอีเมลของเราและไว้วางใจเราแล้ว เขามีความคิดเห็นที่ดีกับเรา ด้วยเหตุนี้จึงถึงเวลาที่จะแสดงข้อเสนอพิเศษที่ไม่อาจต้านทานได้ทันเวลา

วันที่ 5 – เตือนความจำ

เนื่องจากส่วนลดที่เราส่งไปนั้นขึ้นอยู่กับเวลา อีเมลสุดท้ายที่เราจะส่งไปจะเป็นการเตือนเวลาที่เหลือจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาของข้อเสนอ

พิเศษ : คุณต้องการทราบว่าระบบตอบรับอัตโนมัติมีประสิทธิภาพหรือไม่? จากการศึกษานี้ ลูกค้ามีตัวเลือกมากกว่า 23% ในการซื้อด้วยระบบตอบกลับอัตโนมัติ มากกว่าการซื้อด้วยอีเมลต้อนรับเพียงอย่างเดียว

3. ความภักดี: จากลูกค้าไปยังลูกค้าประจำ

เพียงเพราะมีคนซื้อของจากเราไม่ได้หมายความว่าความสัมพันธ์ของเรากับเขาควรจะจบลง เราต้องพยายามสร้างความผูกพันที่ช่วยให้เรามียอดขายเพิ่มขึ้น ระบบตอบรับอัตโนมัติจะช่วยเราอีกครั้งที่นี่ เพื่อที่จะส่งเสริมความภักดีของลูกค้า เราต้องสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวโดยไม่กดดันพวกเขาให้น่ารำคาญ

คุณมีแนวคิดบางอย่างสำหรับลำดับนี้

• นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อหรือการขายต่อเนื่อง (ตามโปรไฟล์ของลูกค้าเสมอ)
• เคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมาให้ดีขึ้น
• ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดูแลรักษาเป็นอย่างดี

คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีส่งเสริมความภักดีของพวกเขาหรือไม่? จากนั้นอ่านโพสต์นี้

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติอื่นๆ

นอกเหนือจากที่เราเพิ่งกล่าวถึง ยังมีสถานการณ์อื่นๆ อีกมากที่ระบบตอบกลับอัตโนมัติสามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างดี

1. รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็น:

• พวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อ
• พวกเขาคิดว่ามันแพงเกินไป
• พวกเขาไม่รู้ว่าจะต้องดำเนินการอย่างไร
• พวกเขามีข้อสงสัย
• เป็นต้น

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราสามารถตั้งค่าอีเมลเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และตอบคำถามที่เป็นไปได้ที่พวกเขาอาจมี คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือไม่? ลองดูที่โพสต์นี้

2. ติดตาม

หลังจากทำการซื้อแล้ว อีเมลติดตามผลอาจรวมถึง:

• ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้: คู่มือ วิดีโอ และเนื้อหาที่ช่วยให้ใช้งานผลิตภัณฑ์ได้ง่าย
• ข้อมูลการรับประกันและการบริการลูกค้า
• แบบสำรวจความพึงพอใจ

อีเมลติดตามผลสามารถรวมอยู่ในระบบตอบรับอัตโนมัติสำหรับสมาชิก

3. กิจกรรมพิเศษและกำหนดเอง

คุณยังมีตัวเลือกในการทำให้อีเมลอัตโนมัติสำหรับโอกาสพิเศษอีกด้วย

• วันเกิด: อีเมลแสดงความยินดีอัตโนมัติพร้อมส่วนลด
• เตือนความจำ: แน่นอนคุณเคยได้รับอีเมล "เราคิดถึงคุณ" หลังจากซื้อของออนไลน์

มาดูวิธีใช้งานทั้งหมดนี้กัน (และฟรี)

วิธีสร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติฟรีด้วย Mailchimp

Mailchimp เป็นหนึ่งในระบบซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด และเพียงพอแล้วสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มเติบโตและคุณต้องการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ คุณสามารถอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินหรือเครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติอื่นๆ เช่น Active Campaign หรือ GetResponse

มาดูวิธีทำกัน

ก่อนอื่น คุณต้องสร้างบัญชีกับ Mailchimp

คุณต้องเชื่อมต่อกับ CMS ของคุณอย่างไร (รองรับ WooCommerce, Magento, Shopify และ BigCommerce)

หากคุณใช้ WooCommerce ให้ดาวน์โหลดปลั๊กอินนี้ ตอนนี้คุณเพียงแค่ต้องแนะนำคีย์ API ที่คุณจะพบใน "คีย์บัญชี/ส่วนเสริม/API"

กลับไปที่ Mailchimp และคลิกที่ปุ่มเมนูด้านบนสำหรับ “การทำงานอัตโนมัติ” และ “เพิ่มการทำงานอัตโนมัติ” คุณจะไปถึงหน้าจอนี้:

ที่นี่ คุณจะสามารถเลือกระบบตอบกลับอัตโนมัติที่คุณต้องการได้ เมื่อคุณเลือกแล้ว คุณเพียงแค่ต้องเขียนอีเมลของลำดับนั้นและตั้งโปรแกรม

คุณจะต้องสร้างรายการอย่างน้อยหนึ่งรายการที่คุณสามารถเพิ่มลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถทำได้โดยคลิกที่ “รายการ/สร้างรายการ”

และนั่นแหล่ะ! คุณได้มัน!

เคล็ดลับ: สำหรับการเขียนอีเมล การรู้บางอย่างเกี่ยวกับการเขียนคำโฆษณาหรือการเขียนเพื่อโน้มน้าวใจจะเป็นประโยชน์ อย่าพลาดโพสต์นี้

ห้าเคล็ดลับในการใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติของคุณ

คุณต้องการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณหรือไม่? อ่านต่อ

1. การออกแบบที่เรียบง่ายและป้องกันสแปม

แนวคิดแรกเมื่อสร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติคือการทำให้มันสวยเกินไป – ข้อผิดพลาด! อีเมลที่เต็มไปด้วยรูปภาพและแบนเนอร์จะไม่ผ่านตัวกรองสแปม และจะไปที่โฟลเดอร์ "ถังขยะ" โดยตรง

เคล็ดลับ : เมื่อคุณเขียนอีเมลด้วย Mailchimp ให้ใช้เทมเพลต “ข้อความธรรมดา” ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ซอฟต์แวร์อีเมลจำนวนมาก เช่น Gmail ส่งอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์ “โปรโมชัน”

2. วิชาที่น่าสนใจ

หากวัตถุไม่สะดุดตา ลูกค้าจะไม่เปิดดู แต่อย่าไปไกลเกินไปและสัญญาในสิ่งที่คุณทำไม่ได้ คุณจะสูญเสียความน่าเชื่อถือของคุณ

3. ปฏิบัติตามกฎหมาย

เพิ่มลิงก์เสมอเพื่อให้สามารถยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวได้ คุณสามารถใส่ในตอนท้ายด้วยตัวอักษรขนาดเล็ก แต่ใส่ไว้ที่นั่น!

4. ปล่อยให้พวกเขาหายใจ

ระบบตอบรับอัตโนมัติที่มีอีเมลมากเกินไปอาจมากเกินไป แยกพวกเขาด้วยเวลาระหว่างแต่ละข้อความและใช้สามัญสำนึก

5. ตรวจสอบสถิติ

วัด ตัดสินใจ และดำเนินการตามผลลัพธ์ หากคุณต้องการทราบอัตราการเปิดและการคลิกของธุรกิจของคุณ ให้ตรวจสอบตารางนี้

คุณพร้อมที่จะสร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติของคุณแล้วหรือยัง?

ระบบตอบกลับอัตโนมัติสามารถเป็นพนักงานขายที่ดีที่สุดของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ จำไว้ว่าพวกเขาทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี และพวกเขาไม่เคยพักผ่อนเลย

มาทำให้อัตโนมัติกันเถอะ