บทบาทของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าทางออนไลน์

ในขณะที่การออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับผู้คนและขยายธุรกิจของคุณ หลายคนยังคงมีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยทางออนไลน์ อาจเป็นปัจจัยกำหนดชื่อเสียงของบริษัท

ความเป็นส่วนตัวหมายถึงอิสระจากการบุกรุกที่ไม่พึงประสงค์ ความเป็นส่วนตัวออนไลน์หมายถึงสิทธิ์ที่มีในการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลและควบคุมวิธีการใช้งาน

ในทางกลับกัน ความปลอดภัยคือการป้องกันภัยคุกคามหรืออันตรายใดๆ ในทำนองเดียวกัน การรักษาความปลอดภัยออนไลน์หมายถึงการ ป้องกันอาชญากรไซเบอร์ และแฮ็กเกอร์เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตและการใช้ข้อมูลในทางที่ผิด

บทบาทของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเข้ามามีบทบาทหากคุณต้องการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าทางออนไลน์ ความไว้วางใจเป็นหนึ่งในปัจจัยพื้นฐานที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและกลายเป็นลูกค้าประจำ

มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับบทบาทของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าทางออนไลน์กัน!

ผลกระทบของการละเมิดข้อมูลต่อความไว้วางใจของลูกค้า

การละเมิดข้อมูลกำลังกลายเป็นปัญหาร้ายแรงในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ตั้งแต่บริษัทขนาดเล็กไปจนถึงบริษัทชั้นนำ การละเมิดข้อมูลส่งผลกระทบต่อผู้คนมากมาย

แม้แต่บริษัทที่มีชื่อเสียง เช่น Facebook, Twitter, Yahoo ฯลฯ ก็เสี่ยงต่อการถูกโจมตีทางไซเบอร์

การละเมิดข้อมูลที่มีชื่อเสียง ได้แก่ Yahoo Data Breach, Aadhaar Data Breach, Alibaba Data Breach, CAM4 Data Breach, LinkedIn Data Breach, First American Financial Corporation Data Breach และอื่นๆ

• Yahoo Data Breach เกิดขึ้นในเดือนสิงหาคม 2013 และถูกเปิดเผยว่ามีการละเมิด 1 พันล้านบัญชี สิ่งนี้เพิ่มความเสี่ยงของการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว และคำถามและคำตอบเพื่อความปลอดภัยก็ถูกทำลาย
• การละเมิดข้อมูล Aadhaar ส่งผลให้เกิดการรั่วไหลของข้อมูลของพลเมืองอินเดียมากกว่า 1 พันล้านคน ซึ่งข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา รวมถึงรายละเอียดธนาคารของพวกเขาถูกรั่วไหล
• ในการละเมิดข้อมูล LinkedIn ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ 700 ล้านคนถูกโพสต์ในฟอรัม Dark Web เพื่อขาย

การละเมิดข้อมูลสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัทอย่างไร?

ชื่อเสียงและความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับคำวิจารณ์เชิงบวกของลูกค้าเป็นอย่างมาก แบรนด์ที่ดีต้องแน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าได้รับการรักษาความปลอดภัยอย่างดี หากบริษัทล้มเหลวในการทำเช่นนั้น คงไม่มีใครอยากมีส่วนร่วมกับบริษัทดังกล่าวอีก

ในที่สุด การละเมิดข้อมูลอาจนำไปสู่การขาดความไว้วางใจจากลูกค้า ทำให้เกิดผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัท

หากลูกค้าสามารถไว้วางใจข้อมูลของบริษัทของคุณได้อย่างเต็มที่และต่อต้านการโจมตีทางไซเบอร์ได้ ก็จะสูญเสียลูกค้าและยอดขายลดลงในที่สุด

ต่อไปนี้เป็นรายการสั้นๆ ว่าการละเมิดข้อมูลสามารถทำลายชื่อเสียงของบริษัทได้อย่างไร

• การละเมิดข้อมูลจะส่งผลให้มี ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น เนื่องจากการเพิ่มความปลอดภัยทางไซเบอร์หรือการจ่ายเงินจำนวนมหาศาลเพื่อเรียกค่าไถ่นั้นมีค่าใช้จ่ายสูง
• เกมตำหนิจะเริ่มขึ้น ภายในบริษัท ซึ่งอาจทำให้เกิดการต่อสู้โดยไม่จำเป็น สิ่งนี้จะส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของบริษัทซึ่งนำไปสู่ภาพลักษณ์เชิงลบ
• ข้อเสียที่สำคัญประการหนึ่งของการละเมิดข้อมูลดังกล่าวคือ การสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าประจำและสูญเสียยอดขายใน ที่สุด
• ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้บนอินเทอร์เน็ตตลอดไป ดังนั้นแม้เมื่อปัญหาการละเมิดข้อมูลได้รับการแก้ไขแล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์นั้นจะคงอยู่ตลอดไป ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัทในระยะยาว

บทบาทของนโยบายความเป็นส่วนตัวและความยินยอมในการสร้างความน่าเชื่อถือ

ด้วยความก้าวหน้าของอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี การเข้าถึงข้อมูลจึงอยู่ที่ปลายนิ้วของเรา ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลส่วนตัวที่สำคัญของลูกค้าและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดนั้นเป็นเรื่องง่าย

นี่คือเมื่อนโยบายความเป็นส่วนตัวและความยินยอมเข้ามามีบทบาท ผู้บริโภคออนไลน์ในปัจจุบันมีความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตน

หลายคนยังลังเลที่จะซื้อออนไลน์หรือติดต่อกับบริษัทออนไลน์เพราะกลัวว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกบุกรุก

ดังนั้น ในฐานะบริษัท คุณจะต้องตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนและโปร่งใส สิ่งนี้ช่วยให้ผู้บริโภคของคุณเข้าใจประเภทของข้อมูลที่รวบรวม เหตุผลที่อยู่เบื้องหลัง และวิธีที่คุณสามารถจัดการข้อมูลของคุณ

ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคมีความสำคัญหากบริษัทต้องการดูแลจัดการประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนบุคคล

อาจเป็นการดำเนินการง่ายๆ เพียงสังเกตรูปแบบการค้นหาของผู้บริโภคและให้ข้อมูลเชิงลึกแก่บริษัทต่างๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเปลี่ยนเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ บริษัทและเว็บไซต์จำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ การได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากทำให้ผู้ใช้สามารถรวบรวมข้อมูลของตนได้

สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้ได้เปรียบและให้ความรู้สึกปลอดภัยเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณจะไม่ประสบปัญหาในการใช้ข้อมูลของใครก็ตามโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขาในฐานะบริษัท

ดังนั้น การขอความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดแจ้งก่อนที่จะทำการรวบรวมข้อมูลจึงเป็นสิ่งที่ดีที่สุด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อในการปกป้องข้อมูลลูกค้า

ความรับผิดชอบของบริษัททุกแห่งคือการปกป้องข้อมูลลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ราบรื่น แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปกป้องข้อมูลลูกค้า ได้แก่:

การจำกัดการเข้าถึงข้อมูล

บริษัทต่างๆ ควรจำกัดการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าเฉพาะพนักงานตามบทบาทหน้าที่

ให้สิทธิ์การเข้าถึงอย่างเต็มที่แก่พนักงานที่ต้องการข้อมูลเท่านั้น มิฉะนั้น ให้แก้ไขการเข้าถึงตามนั้นเพื่อลดความเสี่ยงของการรั่วไหลของข้อมูลและรักษาความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้า

การใช้นโยบายความปลอดภัยทางไซเบอร์

เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า บริษัทต่างๆ ควรกำหนดและใช้นโยบายความปลอดภัยทางไซเบอร์

นโยบายความปลอดภัยทางไซเบอร์คือชุดของกฎทางกฎหมายที่ออกโดยบริษัทเพื่อให้แน่ใจว่าใครก็ตามที่สามารถเข้าถึงข้อมูลและทรัพย์สินของบริษัทได้ปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับด้านความปลอดภัย

นโยบายความปลอดภัยทางไซเบอร์เหล่านั้นควรบังคับใช้กับผู้ใช้ภายในและภายนอก นโยบายเหล่านี้ช่วยปกป้องข้อมูลของคุณและแก้ไขปัญหาในกรณีที่ข้อมูลรั่วไหล

การเข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ บริษัทต่างๆ ควรเปิดใช้งานการเข้ารหัสข้อมูล การเข้ารหัส เช่น การเข้ารหัสอีเมลที่ปลอดภัยด้วยความยาวบิต 256 คีย์ และการเข้ารหัสระดับไฟล์สามารถบันทึกข้อมูลลงในฮาร์ดไดรฟ์ได้

บริษัทต่างๆ ควรมีการป้องกันด้วยรหัสผ่านและเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัยเพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อน

การใช้โปรโตคอลการเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัย

มีโปรโตคอลการเข้าสู่ระบบจำนวนมาก และไม่มีโปรโตคอลใดรับประกันความปลอดภัยได้ 100 เปอร์เซ็นต์

อย่างไรก็ตาม การเลือกโปรโตคอลการเข้าสู่ระบบที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณจะลดโอกาสในการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตและความเสี่ยงในการถูกแฮ็ก ดังนั้น ใช้โปรโตคอลการเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณ

อัปเดตซอฟต์แวร์ความปลอดภัยเป็นประจำ

ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยในบริษัทของคุณควรได้รับการตรวจสอบและอัปเดตเป็นประจำเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องหรือเพิ่มคุณลักษณะใหม่ๆ

การอัปเดตซอฟต์แวร์ความปลอดภัยเป็นประจำจะช่วยป้องกันปัญหาด้านความปลอดภัย ทำให้อุปกรณ์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น และรับประกันการป้องกันที่สมบูรณ์

ประโยชน์ของการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสำหรับธุรกิจ

การจัดลำดับความสำคัญของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสำหรับธุรกิจมีประโยชน์มากมาย ประโยชน์หลักบางประการมีดังต่อไปนี้:

ป้องกันการละเมิดข้อมูล

ข้อดีอย่างหนึ่งของการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสำหรับธุรกิจคือการป้องกันการละเมิดข้อมูลอย่างไม่ต้องสงสัย เป็นสิ่งจำเป็นที่ทุกบริษัทควรเปลี่ยนการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อป้องกันการละเมิดข้อมูลและการโจมตีเรียกค่าไถ่

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปกป้องข้อมูลบริษัทของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดเงินจำนวนมากที่คุณอาจต้องจ่ายให้กับแฮ็กเกอร์ด้วยข้อมูลและข้อมูลที่ไม่มีการป้องกัน

เพิ่มความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า

การจัดลำดับความสำคัญของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับธุรกิจนำไปสู่ความโปร่งใสที่ดีขึ้น แสดงความน่าเชื่อถือของบริษัท และลดความเสี่ยงของการโจรกรรมข้อมูลหรือการแฮ็กข้อมูล สิ่งนี้ส่งผลให้ลูกค้ามีความไว้วางใจและความภักดีเพิ่มขึ้น

ลูกค้าจะไม่ลังเลที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและเป็นลูกค้าประจำ ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย

ปรับปรุงชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือ

บริษัทหรือองค์กรที่ใส่ใจลูกค้าและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลถือเป็นชื่อเสียงที่ดีในหมู่ผู้คน

ธุรกิจที่ไม่ประนีประนอมกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคช่วยปรับปรุงชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเติบโตของบริษัท

ได้เปรียบทางการแข่งขัน

บริษัทที่มีการปกป้องข้อมูลของลูกค้าอย่างดีจะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ ลูกค้ามักจะไว้วางใจบริษัทของคุณและมาซื้อสินค้าจากคุณอยู่เสมอ

คุณจะได้เปรียบในการแข่งขันหากคุณก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าและรับประกันความปลอดภัยของข้อมูล บริษัทของคุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งที่ไม่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคเป็นอันดับแรก

บทสรุป

ดังนั้น ด้วยการเติบโตของการแปลงเป็นดิจิทัลและธุรกิจออนไลน์ ความสำคัญของการใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าทางออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

เนื่องจากลูกค้าออนไลน์จำนวนมากกังวลว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจะถูกรวบรวมและใช้อย่างไร ดังนั้น ในฐานะบริษัท คุณต้องรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

สิ่งนี้ให้ความรู้สึกปลอดภัยในหมู่ผู้บริโภค และในทางกลับกัน คุณจะได้รับชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ฉันหวังว่าคุณจะพบบทความนี้ที่ลึกซึ้ง ขอบคุณที่ติดตามจนจบ!