บทบาทของ AI ในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์: แนวโน้มและโอกาส

ทุกปี มีแนวโน้มใหม่ในการจัดการชื่อเสียงเกิดขึ้น บางทีในปีหน้า เราจะใช้โครงข่ายประสาทเทียม ระบบ AI ที่ปรับเปลี่ยนได้ และเมตาเวิร์สสำหรับการจัดการชื่อเสียง ดังนั้น นอกเหนือจากการใช้เทคนิคที่กล่าวถึงในบทความนี้แล้ว ฉันขอแนะนำให้ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เราน่าจะใช้งานในด้านการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เร็วๆ นี้

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

ชื่อเสียงได้กลายเป็นทรัพย์สินที่สำคัญสำหรับธุรกิจ ข้อความที่ไม่เหมาะสมอาจนำไปสู่การสูญเสียโอกาสในการทำงาน สัญญาการโฆษณา และตำแหน่งทางการตลาด ในทางกลับกัน การดำเนินการที่เกี่ยวข้องสามารถเปิดโอกาสใหม่ๆ เพิ่มความต้องการผลิตภัณฑ์ และดึงดูดผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียได้มากขึ้น ชื่อเสียงคือสถาบันที่บริษัทหรือบุคคลสาธารณะสามารถและควรร่วมงานทั้งออฟไลน์และออนไลน์ การจัดการชื่อเสียงออนไลน์หรือเรียกสั้น ๆ ว่า ORM เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบฟิลด์ข้อมูล กล่าวถึงบุคคลหรือแบรนด์ทางออนไลน์ การตลาดบนโซเชียลมีเดีย (SMM) การจัดการชื่อเสียงของเครื่องมือค้นหา (SERM) การประชาสัมพันธ์ (PR) อิทธิพล การตลาดและการลบข้อมูลที่ไม่ต้องการ

แนวโน้มของ ORM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

1. การตอบสนองที่สร้างสรรค์โดย AI: เครื่องมือ ORM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถสร้างการตอบสนองต่อบทวิจารณ์และการกล่าวถึงออนไลน์ได้ ทำให้มั่นใจได้ถึงน้ำเสียงและเสียงที่สม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์มออนไลน์

2. การค้นหาในท้องถิ่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI: AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพผลการค้นหาในท้องถิ่นได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ จะปรากฏที่ด้านบนของหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) สำหรับการค้นหาตามสถานที่

3. ความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่เปิดใช้งาน AI: เครื่องมือ ORM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน

4. แชทบอทที่ใช้ AI: แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้า โดยให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

หกแนวโน้มการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ในปี 2024

1. ติดตามความคิดเห็นสาธารณะ: เพื่อจัดการชื่อเสียงของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ การประเมินความคิดเห็นสาธารณะอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งสามารถทำได้โดยการตรวจสอบผ่านระบบพิเศษ เช่น Brandwatch, Talkwalker และอื่นๆ

2. อุทิศเวลาและทรัพยากรให้กับการจัดการชุมชน: จากการวิจัยของมหาวิทยาลัยมิชิแกน สมาชิกของชุมชนแบรนด์ใช้จ่ายเงินทางออนไลน์มากขึ้น 19% เมื่อเทียบกับลูกค้าทั่วไป ในการเพิ่มยอดขาย ไม่เพียงแต่จะต้องสร้างชุมชนเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างกระตือรือร้นด้วย

3. เพิ่มความเร็วในการสื่อสารของคุณ: การตอบกลับรีวิวและการกล่าวถึงทางออนไลน์อย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวก

4. ทำงานร่วมกับตลาดกลาง: จากการสำรวจของ Dimensional Research พบว่า 90% ของการซื้อออนไลน์เกิดจากการวิจารณ์ บทวิจารณ์เหล่านี้ยังกำหนดอันดับและความนิยมของผลิตภัณฑ์ในตลาดกลางอย่าง Amazon อีกด้วย

5. ส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้า: สถิติแสดงให้เห็นว่า 70% ของลูกค้ายินดีที่จะให้ข้อเสนอแนะเมื่อถูกถาม คุณสามารถเสนอข้อเสนอแนะได้หลายวิธี: การแจ้งเตือนแบบพุช, SMS หรือ Messenger, อีเมล, เว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ

6. ประเมินประสิทธิผลของการโฆษณาและแคมเปญประชาสัมพันธ์: คุณยังสามารถประเมินประสิทธิผลของการโฆษณาและแคมเปญประชาสัมพันธ์เป็นประจำทุกเดือน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าช่องทางใดทำงานได้ดีที่สุด และวิธีที่ผู้ใช้ตอบสนองต่อเนื้อหาและผู้มีอิทธิพลประเภทต่างๆ

บทสรุป

การจัดการชื่อเสียงมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ในบทความนี้ ฉันได้เลือกแนวโน้มที่สำคัญ 6 ประการสำหรับผู้ที่สนใจในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของตน ด้วยการรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่และแนวโน้มใน ORM ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถนำหน้าคู่แข่งและรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวกได้

คำถามที่พบบ่อย