พอดคาสต์สัญชาตญาณกบฏตอนที่ 13

ในทุกตอนของ Rebel Instinct ทีมงานของเรานั่งคุยกับกลุ่มกบฏจากทั่วทั้งแวดวงการตลาดเพื่อแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวที่กล้าหาญที่พวกเขาทำในฐานะนักการตลาด สมัครสมาชิกเพิ่มเติม

กาเลน เอตลิน:
มันคือ Rebel Instinct Podcast ทุกคน ขอบคุณมากที่มาอยู่ที่นี่ ฉันชื่อ Galen Ettlin รองประธานฝ่ายการตลาดที่ Act-On Software, Casey Munck และเคซี่ย์ ฉันรู้ว่าเรามีเพื่อนอยู่ที่นี่ในรายการวันนี้ ฉันจะผ่านคาถาของฉัน Gessica Tortolano ผู้อำนวยการของ Slalom บริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีระดับโลกที่มีสมาชิกในทีมมากกว่า 13,000 คน และเป็นหุ้นส่วนกับบริษัทต่างๆ เช่น Microsoft, Salesforce, Snowflake, Tableau และอื่นๆ อีกมากมาย และ Gessica ยังมีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าเช่น Google, ESPN, Samsung, Carnival, Gap, Facebook, Burger King, Coca-Cola และอื่น ๆ อีกมากมาย เธอเป็นผู้ออกแบบที่มีประสบการณ์และผู้เผยแพร่ประสบการณ์ผู้ใช้ เคซี่ย์ พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องที่น่าตื่นเต้น

เคซีย์ มันค์:
เธอคือผู้หญิงคนนั้น เป็นเรื่องดีมากที่ได้พบคุณ Gessica หลังจากหลายปีที่เราทำงานด้วยกันและช่วงเวลาที่สนุกสนานทั้งหมดที่เรามีในฐานะเพื่อนในไมอามี ซึ่งหลายครั้งไม่เหมาะกับพอดคาสต์ ดังนั้นเราจะทำให้มันเป็นมืออาชีพในวันนี้ เห็นได้ชัดว่าฉันรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ รู้มากเกี่ยวกับตัวคุณ แต่บอกผู้ฟังของเราเล็กน้อยเกี่ยวกับความหลงใหลในการออกแบบประสบการณ์และประสบการณ์ของผู้ใช้ และอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณในเส้นทางนั้น

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
ใช่ ขอบคุณทุกคน ขอบคุณมากสำหรับการเชิญฉัน ดังนั้น เส้นทางประสบการณ์ผู้ใช้ของฉันจึงเริ่มต้นจริง ๆ เมื่อระเบียบวินัยเริ่มต้นขึ้นในอุตสาหกรรมนี้เป็นครั้งแรก ฉันจะพูดย้อนกลับไปในทศวรรษที่ 90 และฉันทำสิ่งนี้มาระยะหนึ่งแล้ว ซึ่งจริงๆ แล้ว สิ่งนี้เริ่มกลายเป็นบรรทัดฐานในบริษัทและอุตสาหกรรมที่ผู้คนจำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้ใช้หรือลูกค้าหรือแขกของพวกเขาต้องการอะไร และอะไร พวกเขาต้องการอะไร และแม้แต่ Pain point ของพวกเขาคืออะไร เพราะเมื่อเราเข้าใจแล้ว เราจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับพวกเขาได้ นั่นก็เหมือนกับคำศัพท์ที่กลั่นกรองลงมา นั่นคือสิ่งที่เราทำ เราสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าสำหรับมนุษย์ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ และฉันทำสิ่งนี้มานานแล้ว และฉันก็เรียนรู้มากพอๆ กับที่เราทุกคนทำทุกปี สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาระหว่างการทำงานในหน่วยงานและการสอน ฉันได้รับหน้าที่เป็นผู้เผยแพร่ประสบการณ์ที่ดีที่นั่น

เคซีย์ มันค์:
และเธอก็เก่งมากเช่นกัน

กาเลน เอตลิน:
บทวิจารณ์อยู่ในนั้น เมื่อพูดถึงสิ่งเหล่านี้ Gessica สะกดรอยตามโปรไฟล์ LinkedIn ของคุณในฐานะโฮสต์พอดคาสต์ ฉันเห็นบทวิจารณ์จากผู้คนพูดซ้ำแล้วซ้ำเล่าเกี่ยวกับความหลงใหลที่เรากำลังพูดถึงจิตวิญญาณและความสุขที่คุณมอบให้กับการศึกษา UX และ UI . คุณเห็นแนวโน้มประเภทใดในพื้นที่นั้นที่ทำให้คุณตื่นเต้น?

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดี มันเป็นเรื่องจริง ตลอดเวลาที่ฉันทำงานในอาชีพนี้ ฉันได้เห็นเทรนด์ต่างๆ เกิดขึ้น และฉันจะบอกว่าตอนนี้เราเห็นแนวโน้มมากมายในพื้นที่การมองเห็น บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งที่สมมติว่าพวกเขาได้รับใบเสนอราคาออนไลน์เมื่อ 10 หรือ 15 ปีที่แล้ว พวกเขามีเว็บไซต์แรกหรือสองแห่ง และตอนนี้พวกเขาเริ่มมองย้อนกลับไปและพูดว่า ฉันจะไปจากที่นี่ได้อย่างไร ตอนนี้ฉันมีบางอย่างออกมาแล้ว และอาจจะโอเค อาจจะต้องแก้ไขบ้าง แต่เราเป็นแบบไหนกัน? ดาวเหนือของเราคืออะไร? ดังนั้นฉันจะบอกว่าแนวโน้มใหญ่คือบริษัทองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการกำหนดวิสัยทัศน์สำหรับอนาคตของดิจิทัล ไม่ใช่แค่ดิจิทัล แต่รวมถึงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมด้วย เราจึงเริ่มเห็นการแบ่งแยกระหว่างพื้นที่ดิจิทัลและพื้นที่จริงน้อยลง ดังนั้น หากคุณนึกถึงบริษัทอย่างบริษัทเรือสำราญหรือบริษัทรถเช่า ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณทำในแอปเมื่อคุณไปถึงที่นั่น แต่เป็นเมื่อคุณส่งรถ แต่เป็นตอนที่คุณเช็คอินเรือของคุณ มันเป็นอย่างไร? ดังนั้น เทรนด์จึงเริ่มเคลื่อนไปสู่เป้าหมาย ลองคิดให้ไกลกว่าแค่ผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์ แต่รวมถึงการเดินทางของลูกค้าโดยรวมด้วย

เคซีย์ มันค์:
ฉันคิดว่าคุณได้ให้ตัวอย่างที่ดี แต่สิ่งอื่นใดที่บริษัทหรือนักการตลาดกำลังทำนั้นผสมปนเปจากประสบการณ์ของผู้ใช้ที่คุณบอกว่าจำเป็นต้องยุติลงเดี๋ยวนี้

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
ทำงานในไซโล? จึงมีการแยกบริษัทออกไปมากมาย พวกเขาแยกการเดินทางของลูกค้า พวกเขากำลังแยกพื้นที่สำนักงานทางกายภาพอย่างแท้จริง ถ้าคุณนึกถึงบริษัท ฉันจะใช้ตัวอย่าง ก่อนที่คุณจะซื้อสินค้า กลุ่มนั้นอยู่ในอาคารหลังหนึ่ง หลังจากที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว กลุ่มนั้นอยู่ในอีกอาคารหนึ่งและโดยพื้นฐานแล้วหรือในเชิงปฏิบัตินั้น เป็นการยากที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีเมื่อบริษัทของคุณถูกแบ่งออก ดังนั้นตอนนี้ให้ใส่กับลูกค้าหรือผู้ใช้ และคุณเริ่มเห็นว่ามีการแบ่งแยกและไม่รู้สึกเหมือนเป็นประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกัน และนั่นเป็นเพราะไม่ได้มาจากภายในองค์กรด้วยซ้ำ

เคซีย์ มันค์:
คุณอาศัยและทำงานในอย่างน้อย 17 เมืองทั่วโลก สำหรับแบรนด์ที่พยายามเป็นสากลมากขึ้น มีสูตรสากลหรือไม่ หรือเราต้องคิดเฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
ใช่อย่างหลังอย่างแน่นอน ดังนั้นเมื่อคุณนึกถึงแบรนด์ระดับโลก ฉันจะใช้ว่าเรามีแบรนด์ท้องถิ่นมากมายที่นี่ และฉันชอบที่จะพูดถึงแบรนด์เหล่านี้ แต่อย่างเช่น เรือสำราญ หรือแม้แต่ QSR ร้านอาหารบริการด่วน เช่น Burger King ทั้งสองอย่าง ในจำนวนนี้เป็นบริษัทระดับโลก เช่น Royal Caribbean หรืองานรื่นเริง ผู้ชมหรือฐานลูกค้าของพวกเขาแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ในความเป็นจริง แม้แต่ประสบการณ์ใน เช่น McDonald's หรือ Chick-fil-A หรือ Burger King ที่นี่ในอเมริกาเทียบกับฮอลแลนด์ ดังนั้นเมื่อคุณไปฮอลแลนด์และไปร้านเบอร์เกอร์คิงหรือร้านฟาสต์ฟู้ด คุณจะได้ประสบการณ์ที่แตกต่างจากที่นี่มาก และเช่นเดียวกันกับอุตสาหกรรมการล่องเรือ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะไม่เพียงแค่สร้างโซลูชันแบบครอบคลุมสำหรับทุกคน ดังนั้นภายในวัฒนธรรมเดียว คุณก็จะมีความแตกต่างในฐานลูกค้าของคุณ จากนั้นคุณก็นำมันไปยังอีกประเทศหนึ่ง แล้วคุณก็จะมีมากขึ้นไปอีก

และนั่นเป็นเพียงประเทศที่อาจอ่านรูปแบบเดียวกับที่เราทำไว้ ในขณะที่ลองคิดดูว่าถ้าคุณไปประเทศที่พูดภาษาอาหรับ ตอนนี้เค้าโครงทั้งหมดของคุณกลับกัน และนั่นเป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาด้วย แม้แต่การใช้สัญลักษณ์รูปสัญลักษณ์ในภาพประกอบ คุณก็ต้องระวัง มันสำคัญมากที่จะรู้ว่าวัฒนธรรมคืออะไร ใครคือผู้ฟัง เพราะสัญลักษณ์ต่างๆ ที่อาจหมายถึงสันติภาพ สำหรับเรา บางคนชูสัญลักษณ์สันติภาพ มันหมายถึงอย่างอื่น มันอาจจะไม่เลวร้าย มันแค่มีความหมายอย่างอื่นสำหรับอีกวัฒนธรรมหนึ่ง หนึ่ง คุณต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้รุกรานใคร แต่ข้อสอง คุณต้องการเล่นโดยใช้จุดแข็ง ดังนั้นหากการไปทานอาหารที่ร้านแมคโดนัลด์ในฮอลแลนด์นั้นเป็นระดับไฮเอนด์ นั่นเป็นวิธีที่แตกต่างไปจากที่คุณจะปฏิบัติต่อลูกค้ารายนั้น

เคซีย์ มันค์:
คะแนนที่ดี แม้ว่าฉันคิดว่ามีวัฒนธรรมข้ามวัฒนธรรมบางอย่างที่ McDonald's ควรนำเข้ามาจากญี่ปุ่น ฉันเพิ่งสังเกตเห็นเมื่อวานนี้ว่าพวกเขาทำมินิแพนเค้กชิ้นเล็กๆ เหล่านี้ และพวกเขาก็มีซองใส่เนยและน้ำเชื่อมเข้าด้วยกันที่คุณบีบได้ มันเหมือนกับเราต้องการนั่นตรงนี้

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
ใช่. ฉันหมายถึงการเรียนรู้จากกันและกัน ฉันคิดว่าสิ่งที่ดีที่สุดที่บริษัทสามารถทำได้คืออะไรก็ตามที่คุณกำลังเรียนรู้หรือสิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่น เหมือนกับว่าคุณนำสิ่งที่เรียนรู้นั้นมาปรับปรุงหรือแก้ไขสิ่งที่ไม่ได้ผลได้อย่างไร คุณจะใช้ประโยชน์จากสำนักงานต่างๆ แผนกต่างๆ และแม้แต่ประเทศต่างๆ ได้อย่างไร แต่ใช่ ฉันชอบแนวคิดของแบรนด์ระดับสากล เพราะคุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับโลกของเรา ใช่. และผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับมันอย่างไร

เคซีย์ มันค์:
โอ้ คุณฉลาดมาก จริงมาก ฉันจำได้ว่าเมื่อฉันได้งานที่ Amadeus ซึ่งเป็นบริษัทระดับโลกครั้งแรก โลกของฉันก็แทบแตกสลายเพราะมีวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมากมายที่ฉันได้สัมผัสเป็นครั้งแรกในชีวิต จุดที่ยอดเยี่ยมมาก

กาเลน เอตลิน:
ฉันรู้ว่านี่เป็นสิ่งที่เคซี่ย์ช่วยฉันได้มากเป็นการส่วนตัว ดังนั้นฉันจึงสงสัย Gessica ขอทราบมุมมองของคุณที่มาจากข่าวท้องถิ่น การเป็นผู้ประกาศข่าว ติดกระดุมมาก ค่อนข้างเคร่งขรึมและเป็นทางการจนถึงตอนนี้พยายามที่จะเปลี่ยนให้เป็นมนุษย์มากขึ้นในการสื่อสารของเรา ถ้าคุณจะ . คุณให้คำแนะนำแบบไหนแก่ลูกค้าและผู้นำคนอื่น ๆ ที่จะดื้อด้านการตลาดและความเป็นผู้นำของพวกเขามากขึ้น?

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
มีมาตรฐานอุตสาหกรรมมากมายเมื่อพูดถึง ตัวอย่างเช่น การออกแบบหรือแม้แต่วิธีที่คุณใช้ในการออกแบบ มาตรฐานอุตสาหกรรมที่มีอยู่มากมาย แต่ฉันจะบอกว่าการเป็นคนดื้อรั้นนั้นเป็นการใส่ความ ฉันจะบอกว่าคุณคิดไปเอง ดังนั้นฉันจึงรวบรวมอาชีพของฉันมาทั้งหมด เรียกมันว่าเพลงฮิตที่ยิ่งใหญ่ที่สุด และฉันรวบรวมมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน และสิ่งหนึ่งที่ผมจะบอกว่าอาจจะรู้สึกต่อต้านเล็กน้อยก็คือแนวทางการออกแบบของผม มันมาจากความกระท่อนกระแท่นน้อยมากเกือบจะย้อนกลับไปยังยุคแรก ๆ ที่เรายังคงพิมพ์อยู่ ในบางกรณี นี่อาจไม่ใช่การกบฏที่ดีนัก เพราะเราเป็นกระดาษ และ <หัวเราะ> กระดาษก็มาจากต้นไม้ แต่แนวคิดคือเราทำให้กระบวนการของเราอยู่ภายนอก ดังนั้นถ้าเราพิมพ์แรงบันดาลใจของเราออกมา เราพิมพ์ออกมา เรียกว่ากำแพงแห่งความอัศจรรย์

และสิ่งที่ทำคือเมื่อลูกค้าเห็นทุกอย่าง ผลิตภัณฑ์ของตัวเองเต็มผนัง และพวกเขาดู เช่น หากเป็นเรือสำราญ เราอาจดึงสิ่งที่ไม่อยู่ในหมวดหมู่โดยสิ้นเชิง เช่น นวัตกรรมเกี่ยวกับรถเช่าหรือ ร้านอาหาร สิ่งที่น่าสนใจที่เราเห็นในพื้นที่ร้านอาหาร และมันไม่อยู่ในหมวดหมู่เลย แต่สิ่งที่อนุญาตให้พวกเขาทำนั้นเหมือนกับว่ามันเป็นลัทธิชี้นำ มันเผยให้เห็นธีมเมื่อคุณเห็นมันทั้งหมดบนกำแพง และฉันจะบอกว่ามันดื้อรั้นเพราะมันไม่เข้ากับวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ขององค์กร เช่น สไลด์ พวกเขาเคยชิน คุณให้สไลด์ผมหลายอัน ผมอยากจะประทับใจกับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่แวววาว แต่สิ่งนี้มีค่ามากกว่านั้นคือการได้เห็นความกระท่อนกระแท่น การบ้านที่ต้องทำอยู่เบื้องหลัง

เคซีย์ มันค์:
แล้ว Gessica อะไรคือสิ่งที่ดื้อรั้นที่สุดหรือนอกกรอบที่คุณพยายามกับงานของคุณ และมันเป็นไปได้อย่างไร?

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
คิดเกี่ยวกับการผลักดันวิสัยทัศน์หรือดาวเหนือ มันเหมือนกับว่ามีความหมายอย่างไรกับบริษัทต่างๆ? และฉันจะบอกว่าตอนนี้มันรู้สึกต่อต้านเพราะมันทำให้บริษัทต่าง ๆ อยู่ในสถานะที่อึดอัดที่พวกเขาต้องคิดมากกว่าว่าเราจะทำเงินได้เท่าไหร่ในเดือนนี้ หรือเราจะประหยัดเงินได้เท่าไหร่ในเดือนหน้า ก็เลยอึดอัดนิดหน่อย และฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงดูขัดๆ อยู่นิดหน่อย เพราะเรากำลังพยายามคิดถึงเรื่องต่างๆ เช่น จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผลิตภัณฑ์สามารถมาถึงคุณได้ หรือบริการอาจมาถึงคุณ และไม่ใช่คุณไปหาพวกเขา ลองมาดูบริษัทรถเช่าเป็นตัวอย่าง เราคุ้นเคยกับวิธีที่มันเป็น และฉันจะบอกว่าการกบฏเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างนวัตกรรม ซึ่งกำลังมุ่งทำลายสิ่งที่เรารู้ว่าเป็นอยู่ในขณะนี้ และนั่นก็เป็นเรื่องปกติสำหรับฉัน แต่บางทีมันก็ค่อนข้างดื้อรั้นกับลูกค้าของเราบางคนที่จะพูดว่า ถ้ารถเพิ่งมาถึงคุณล่ะ จะเป็นอย่างไรถ้ามีคนส่งให้คุณ จะเป็นอย่างไรถ้าคุณสามารถรับมันในโรงรถของคุณแทนที่จะไปสนามบินและรอหรือเสียเวลาต่อแถวชั่วโมงครึ่ง

กาเลน เอตลิน:
เอาล่ะ. Gessica คุณเป็นกบฏในชีวิตที่ไม่ใช่งานของคุณได้อย่างไร?

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
ฉันแน่ใจว่าเคซีย์มีเรื่องราวเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน อีกครั้ง อาจบอกให้ <laugh> แบ่งปันในพอดแคสต์อื่น แต่ฉันมักจะ ไม่รู้สิ ฉันเดาว่าอาจจะไม่ทำให้คนอื่นรู้สึกอึดอัดเพราะนั่นไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดที่จะทำเสมอไป แต่มันเหมือนคุณตั้งคำถาม ไม่ว่าจะเป็นที่โรงเรียนของลูกสาวฉันหรือที่ร้านค้า ฉันหมายความว่าน่าเสียดายที่ฉันออกแบบประสบการณ์ชีวิตและลมหายใจ ไม่ว่าฉันจะอยู่ที่ไหน ฉันกำลังพยายามปรับปรุงประสบการณ์บางอย่าง และนั่นอาจเป็นจุดที่ฉันค่อนข้างผสมผสานระหว่างชีวิตการทำงานกับชีวิตส่วนตัว ฉันเริ่มพยายามปรับปรุงโลกรอบตัวฉัน

เคซีย์ มันค์:
ไหลที่ร้านไหนคะ? เจสสิก้า?

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
ฉันมักจะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินหรือวิธีการตั้งค่าพื้นที่จริง โอ้ ไม่นะ คุณ Whole Foods เพิ่งเริ่มวางตู้ชำระเงินด้วยตนเองหลายตู้ แต่มีพื้นที่ไม่พอให้คนวางกระเป๋า และนั่นก็น่ารำคาญมาก ดังนั้นมันจึงเป็นเพียงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ฉันชอบ นี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดีที่สุด และตลกมาก ฉันพยายามอยู่เสมอและจะติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และฉันกำลังบอกพวกเขาว่าพวกเขาควรปรับปรุงเว็บไซต์หรือขั้นตอนการส่งคืนสินค้าอย่างไร และเป็นคนของคอลเซ็นเตอร์ แต่ถึงแม้จะอยู่ในเมืองของเราก็ตาม เคซีย์ คุณเคยอาศัยอยู่ที่ไมอามี และแบบว่า เราจะปรับปรุงเมืองนี้ได้อย่างไร และเมื่อใดก็ตามที่ฉันได้รับ ถ้าฉันอยู่ที่ Bayfront ฉันกำลังคุยกับผู้ชายที่ขับรถกอล์ฟไปรอบๆ เพื่อบอกพวกเขาว่าพวกเขาควรทำอย่างไรเพื่อให้ประสบการณ์นี้ดีขึ้นสำหรับชาวเมืองไมอามี

เคซีย์ มันค์:
ถ้าคุณเป็นประธานาธิบดี ฉันหมายความว่า เอาเลย โลกจะน่าอยู่ขึ้น แต่ไม่ฉันรักที่ ฉันชอบแบบนั้น. และคุณทำแบบนั้น คุณมีบรรยากาศที่ไม่เหมือน ผมขอพูดกับผู้จัดการที่มีบุคลิกแบบนี้ได้ไหม มันมักจะมาพร้อมกับพลังงานที่ยอดเยี่ยมที่คุณแสดงออกในฐานะบุคคล ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงทำงานได้ดี

กาเลน เอตลิน:
และพยายามปรับปรุงประสบการณ์อย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่สำหรับคุณ แต่เพื่อทุกคน นั่นคือสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับผู้ชมที่กว้างขึ้น ใช่.

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
ใช่. โลกของเรา.

กาเลน เอตลิน:
หากเรากำลังดูตัวอย่างว่าอาจมีใครบ้างที่ดำเนินชีวิตตามความฝันของกบฏ คุณคิดว่ากบฏใดในวัฒนธรรมของเราที่ควรได้รับการเฉลิมฉลองและเพราะเหตุใด

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
มีผู้ชายคนหนึ่งอยู่ที่นั่น เขาชื่อลุค ดับเบิลยู เขาเดินตามลุค ดับเบิลยูในทุ่งของฉัน ชื่อเต็มของเขาคือลุค โรโบว์สกี้ และมันคือ W ro Luki และเขาเป็นคนที่ฉันมักจะรู้สึกว่าฉันได้ทำตามสาเหตุของเขาและสาเหตุของเขาคือทำให้แบบฟอร์มออนไลน์ใช้ได้ง่ายขึ้น และฟังดูอาจจะน่าเบื่อหน่อยๆ แต่ถ้าคุณเคยกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเดสก์ท็อปหรือโดยเฉพาะมือถือ คุณเคยเริ่มกรอกแบบฟอร์มในโทรศัพท์แล้วคุณรู้สึกว่า ไม่ ฉันจะใช้สิ่งนี้กับเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปของฉัน หรือจะยอมแพ้ ใช่หรือคุณเพียงแค่ยอมแพ้ และเมื่อเร็ว ๆ นี้สิ่งที่ฉันพบว่าตัวเองกำลังทำอยู่นั้นดูง่ายขึ้นเพราะแบบฟอร์มเข้ามามีบทบาทเมื่อคุณชำระเงินหรือซื้อบางอย่าง ดังนั้นถ้าฉันต้องการซื้อบางอย่างและฉันไม่เคยซื้อที่นั่นมาก่อน ฉันสามารถคาดการณ์ได้แล้วว่าจะต้องใช้เวลานานเพราะฉันไม่มีข้อมูลทั้งหมดของฉันอยู่ในนั้น

ดังนั้นฉันจึงเริ่มละทิ้งการซื้อใดๆ ที่ไม่ได้ใช้ Apple Pay หรือปล่อยให้ฉันตรวจสอบอย่างรวดเร็ว ดังนั้น ลุค ดับเบิลยู เขาจึงเขียนสมุดปกขาวว่า ฉันคิดว่ามันเกิดขึ้นก่อนที่อุปกรณ์มือถือจะปรากฏตัวด้วยซ้ำ และมันก็เหมือนปี 2008 และเรียกว่า Forums Best Practices และเขาได้ดูการติดตามการมอง การทำแผนที่ความร้อน และพบว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่น่าสนใจ น่าทึ่ง ซึ่งเริ่มกลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมจริงๆ และมือถือได้สนับสนุนมุมมองของเขาตั้งแต่ก่อนที่โมบิลจะมีอยู่จริง ฉันว่าฉันนะ เขาเป็นพวกหัวขบถของฉัน ฉันไม่รู้จักเขาจริงๆ แต่ฉันติดตามเขาไปทั่วบน Twitter เขาช่างน่าหลงใหล เขาทำงานให้กับ Google เขาจะกลับไปและแสดงภาพหน้าจอของลักษณะที่ Google Maps เคยเห็นเมื่อเปิดตัวครั้งแรก และคุณอาจไม่สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงนั้นด้วยซ้ำ แต่แล้วคุณก็เริ่มเห็นภาพหน้าจอแต่ละภาพ คุณจะแบบว่า โอ้ เราเคยใช้แบบนั้น ใช่ มันพัฒนาขึ้นจริงๆ

เคซีย์ มันค์:
มันเจ๋งมาก จริงๆ แล้ว นักการตลาดจัดการกับฟอรัมบ่อยมากเพราะเรามีเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด ซึ่งบางครั้งฉันก็หวังว่าเราจะสามารถกำจัดประสบการณ์โดยรวมทั้งหมดและปล่อยให้เนื้อหาเป็นอิสระ ดังนั้น Gessica ตอนนี้ถึงเวลาสำหรับที่รักของเราแล้ว ฉันไม่คิดอย่างนั้น ส่วนที่พูดถึงสิ่งที่ต้องหยุดในตอนนี้ในด้านการตลาดหรือพื้นที่ของ MarTech แล้วคุณชอบอะไรน่ารำคาญกับ Gessica คุณพร้อมสำหรับที่รักของคุณหรือยัง? ฉันไม่คิดอย่างนั้น

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
ข้อความตรงกลาง <หัวเราะ> อะไรนะ? ดังนั้นฉันจึงชอบการจัดตำแหน่งเป็นสิ่งสำคัญมาก เมื่อคุณอ่านที่ไหนก็ได้ในโลกออนไลน์หรือในโลกภายนอก มันเหมือนกับการจัดชิดซ้ายอย่างไร? มันแค่ทำให้คุณอ่านได้ เพราะไม่หรอก คนไม่ได้อ่านทุกอย่างจริงๆ อีกต่อไป พวกเขาสแกน ดังนั้นเมื่อคุณจัดสิ่งต่างๆ ทิ้งไว้ การสแกนก็จะง่ายขึ้น สมองของคุณก็จะประมวลผลได้ง่ายขึ้นและพูดว่า ฉันจะกินเนื้อหานี้จริงๆ ได้ไหม ดังนั้นฉันจะบอกว่าหนึ่งหรือสองคำที่มีสไลด์อยู่ตรงกลางก็โอเค แต่อย่างอื่นที่ฉันอยากจะพูดคือ ได้โปรดหยุดรวมทุกอย่างไว้ที่การเผชิญหน้าทุกครั้ง

เคซีย์ มันค์:
ฉันรักมัน. นั่นเป็นเพียงเวทย์มนตร์ที่แท้จริงที่คุณไม่คิดแม้แต่จะคิด แต่มันก็สมเหตุสมผล นั่นทำให้รู้สึกห่า เยสสิก้า ขอบคุณมากสำหรับการมาร่วมงานกับเราในวันนี้ เป็นเรื่องน่ายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ติดตามและมาติดตามกันแบบออฟไลน์ด้วย

เจสสิก้า ทอร์โทลาโน่:
ขอบคุณมากเคซี่ย์และเลน นี่มันเจ๋งมาก. ขอบคุณที่เชิญฉัน.

กาเลน เอตลิน:
ขอบคุณทุกคนที่ฟัง Rebel Instinct Podcast อย่าลืมติดตามซอฟต์แวร์ Act-On สำหรับการอัปเดตและตอนต่อๆ ไป และอย่าลืมทำตามสัญชาตญาณกบฏของคุณเสมอ จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป!