คู่มือไม่แสวงหากำไรเพื่อจัดการกับข่าวเชิงลบ

องค์กรไม่แสวงหากำไรอาศัยความปรารถนาดีของผู้บริจาคในการจัดหาเงินทุนที่จำเป็นต่อการปฏิบัติภารกิจให้องค์กรของตน ความสัมพันธ์นั้นสร้างขึ้นจากความไว้วางใจที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจะทำได้ถูกต้องโดยผู้บริจาคของพวกเขา และรักษาตำแหน่งที่สูงส่งทางศีลธรรม

น่าเสียดายที่บางองค์กรจมอยู่กับเรื่องราวต่างๆ (ไม่ว่าจะจริงหรือไม่ก็ตาม) ที่ทำลายชื่อเสียงและตัดราคาเงินทุน ในความเป็นจริง องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรมักจะสูญเสียชื่อเสียงเนื่องจากการรายงานเชิงลบมากกว่าองค์กรที่แสวงหาผลกำไร ตามที่ Stuart Mandel ในธุรกิจ Crain's Cleveland Business:

องค์กรไม่แสวงผลกำไรเหล่านี้ เปราะบางจริงๆ ความสามารถทั้งหมดของพวกเขาในการประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับความปรารถนาของผู้คนที่จะไว้วางใจพวกเขา และพวกเขาต้องดูเหมือนว่าพวกเขารู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ มีความเชื่อมโยงโดยตรงของความเป็นผู้นำและความสามารถในการรับรู้ขององค์กรและความสามารถในการหาเงิน หากพวกเขาไม่จัดการอย่างถูกต้อง การรณรงค์หาทุนของพวกเขาก็จะตกอยู่ในอันตราย

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจึงต้องมีแผนรับมือเพื่อบรรเทาผลที่ตามมาจากการประชาสัมพันธ์เชิงลบ

ฉันได้รวบรวมคำแนะนำสี่ขั้นตอนสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรเพื่อใช้สร้างแผนตอบโต้เพื่อรับมือกับสื่อเชิงลบ ควบคุมภาพลักษณ์ขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์การตลาดโซเชียลมีเดียและการประชาสัมพันธ์บางอย่าง อย่าให้คนอื่นทำเพื่อคุณ

1.พิจารณาที่มาของเรื่อง

แนวทางแรกในการจัดการกับเรื่องราวเชิงลบคือการประเมินที่มาของเรื่อง

แหล่งที่มาสั่งอำนาจใด? ประวัติการรายงานของพวกเขาเป็นอย่างไร และมีใครบ้างที่เอาจริงเอาจังกับพวกเขา? บางครั้งเมื่อแหล่งข้อมูลไม่น่าเชื่อถือ ความเงียบคือกลยุทธ์ที่ดีที่สุด

เห็นได้ชัดว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณมีอำนาจและความเคารพ มิฉะนั้นผู้บริจาคจะไม่สนับสนุนงานของคุณ หากคุณตอบสนองต่อการอ้างสิทธิ์หรือเรื่องราวทุกข้อที่ส่งถึงคุณโดยไม่พิจารณาแหล่งที่มา คุณจะให้ความน่าเชื่อถือในกรณีที่ไม่ครบกำหนด

ประเด็นคือปล่อยให้เรื่องราวตายไปพร้อมกับความน่าเชื่อถือของผู้จัดพิมพ์ แทนที่จะให้เรื่องราวเป็นเวทีให้เติบโต อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบการอ้างสิทธิ์ด้วยตัวของคุณเองนั้นไม่เสียหายในกรณีที่แหล่งข่าวที่น่านับถือกว่าหยิบเรื่องขึ้นมา

2. ติดต่อนักข่าว

เกิดอะไรขึ้นถ้าแหล่งที่มาเป็นที่เคารพและน่าเชื่อถือ แต่เรื่องราวไม่ถูกต้องตามข้อเท็จจริง? โอกาสที่ข้อผิดพลาดอาจเป็นความผิดพลาด และหากคุณติดต่อพวกเขา สิ่งพิมพ์ส่วนใหญ่ยินดีที่จะออกการแก้ไข

ในกรณีที่เรื่องราวถูกต้องในบางพื้นที่และผิดพลาดในด้านอื่นๆ ให้ใช้การติดต่อนี้เป็นโอกาสในการอธิบายด้านของคุณของเรื่องราว ไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าออกตัวต่อสู้เพราะจะส่งผลให้เกิดปฏิกิริยาตอบโต้ เมื่อคุณได้ปฏิเสธนักข่าวที่ต่อต้านคุณแล้ว เป็นการยากที่จะดึงพวกเขากลับมาอยู่เคียงข้างคุณ

หากนักข่าวไม่ตอบข้อกังวลของคุณ ให้ลองติดต่อบรรณาธิการของสิ่งพิมพ์ บางทีคุณอาจไม่ใช่คนเดียวที่กังวลเกี่ยวกับนักข่าวคนนี้ และการโทรของคุณจะขยับเข็มไปในทิศทางของคุณ แต่ระวังด้วยว่าคุณเข้าใกล้กลยุทธ์นี้อย่างไร เมื่อนำเสนอข้อกังวลของคุณต่อบรรณาธิการ พยายามใช้คำพูดที่เป็นความเข้าใจผิดกับนักข่าวมากกว่าการร้องเรียน

เป้าหมายสูงสุดในการติดต่อกับสื่อสิ่งพิมพ์คือการทำให้เรื่องราวของคุณได้ยิน ไม่ใช่สร้างศัตรูให้มากขึ้น

3. ออกคำตอบสาธารณะ

ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ต การตอบกลับอย่างกว้างขวางจึงง่ายกว่าที่เคย เขียนตอบกลับบนบล็อกของคุณ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือติดต่อสิ่งตีพิมพ์ที่น่าสนใจด้วยจดหมายถึงบรรณาธิการหรือคณะผู้วิจัย

เมื่อเขียนคำตอบของคุณ อย่ามัวแต่จมอยู่กับสื่อเชิงลบ พูดถึงตามบริบท จากนั้นอธิบายจุดยืนของคุณต่อไป หากองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณเป็นฝ่ายผิดสำหรับสื่อเชิงลบ เช่น องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณประสบกับการละเมิดข้อมูลอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของพนักงาน คุณควรเป็นเจ้าของความผิดพลาดนั้น และมุ่งเน้นการตอบสนองของคุณกับสิ่งที่องค์กรของคุณกำลังทำเพื่อจัดการกับสถานการณ์

สำหรับตัวอย่างที่ดีในการจัดการวิกฤตการประชาสัมพันธ์ใน op-ed อย่าลืมอ่าน Coca-Cola's Wall Street Journal op-ed “เราจะทำดีกว่า”

อย่าล้อเลียนที่มาของเรื่องด้วย การโจมตีแหล่งที่มาเป็นวิธีการที่ไร้ผล เนื่องจากจำนวนการเข้าถึงและอิทธิพลที่นักข่าวมี การโจมตีแหล่งข่าวจะเปิดองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณให้ได้รับความสนใจในเชิงลบเพิ่มเติมเท่านั้น

เมื่อคุณสร้างมุมมองและสัญญาว่าจะชดใช้ค่าเสียหาย (หากจำเป็น) แล้ว ให้ดำเนินการด้านบวกเกี่ยวกับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ:

• จำนวนคนที่คุณเคยช่วยเหลือ
• โครงการที่ประสบความสำเร็จที่คุณอำนวยความสะดวก
• ความสำคัญของภารกิจของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องยุติการตอบกลับด้วยข้อความเชิงบวก เพื่อให้ผู้อ่านมีโอกาสได้ไตร่ตรองถึงความดีทั้งหมดที่ไม่แสวงหากำไรของคุณ

4. อย่ามีส่วนร่วมในการต่อสู้ทางโซเชียลมีเดีย

หากมีการต่อสู้ที่ไร้ผลมากกว่าการต่อสู้กับนักข่าว แสดงว่ากำลังต่อสู้กับอินเทอร์เน็ตและความคิดเห็นมากมาย โทรลล์ และข้อผิดพลาดในการประชาสัมพันธ์

อย่างไรก็ตาม หากสื่อเชิงลบของคุณส่งผลให้เกิดการโจมตีบนโซเชียลมีเดีย มีวิธีจัดการกับความคิดเห็นประเภทนี้ ส่วนใหญ่คล้ายกับการตอบสนองต่อเรื่องข่าวเชิงลบ ความคิดเห็นที่นี่หรือที่นั่นบนโซเชียลมีเดียของคุณไม่ควรทำให้คุณกังวลมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความคิดเห็นนั้นมาจากแหล่งที่มาของเรื่องราวและแหล่งที่มานั้นไม่น่านับถือ

อย่างไรก็ตาม หากความคิดเห็นหลั่งไหลเข้ามาจากผู้คนหลายสิบคนในการตอบสนองต่อเรื่องราว ก็อย่าตอบโต้ในเชิงรับ ให้ตอบกลับอย่างสุภาพด้วยลิงก์ไปยังคำตอบอย่างเป็นทางการของคุณและโทรเพื่ออ่านคำตอบ

โปรดทราบว่าทุกสิ่งที่คุณโพสต์ทางออนไลน์จะปรากฏให้ทุกคนเห็น สิ่งที่ต้องทำคือตอบกลับด้วยคำพูดที่ไม่ค่อยดี มีไฮเปอร์ลิงก์สองสามอัน และภาพหน้าจอหนึ่งหรือสองภาพเพื่อเปลี่ยนแคมเปญตอบกลับนี้เป็นข้อโต้แย้งอื่นๆ ทั้งหมด หากการโจมตีนั้นรุนแรงและไม่สมเหตุสมผล โปรดอย่าตอบกลับหรือลบความคิดเห็นเหล่านี้ ปล่อยให้พวกเขาเป็นหลักฐานว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณกำลังออกเดินทาง

คู่มือไม่แสวงหากำไรอื่น ๆ

แฟนของฉันเรียกฉันว่า "ศาสตราจารย์" เพราะฉันชอบอธิบายเรื่องต่างๆ ให้ทุกคนฟัง (แม้ว่าพวกเขาจะไม่อยากฟังก็ตาม) สิ่งที่ดีที่ผู้มีความสามารถมีประโยชน์เมื่อจัดทำคู่มือเหล่านี้สำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรและเทคโนโลยีที่ไม่แสวงหาผลกำไร

หากคุณชอบงานชิ้นนี้ อย่าลืมตรวจสอบโพสต์บล็อกอื่นๆ เหล่านี้ด้วย:

• คู่มือไม่แสวงหากำไรสำหรับการย้ายข้อมูลบนคลาวด์
• คู่มือที่จำเป็นสำหรับการใช้มือถือเพื่อการกุศล
• คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการใช้การระดมทุนแบบ Peer-to-Peer สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ
• วิธีใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดและรับสมัครอาสาสมัครที่ไม่แสวงหากำไร