สื่อคือข้อความ: คู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทาง SMS

SMS (บริการส่งข้อความสั้น) เป็นช่องทางการสื่อสารรายวันสำหรับเกือบ 65% ของประชากรทั่วโลก แม้ว่าตอนนี้หลายๆ คนจะเติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยี SMS เพียงปลายนิ้วสัมผัส แต่เทคโนโลยี SMS ก็เพิ่งได้รับการพัฒนาให้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารสำหรับทั้งธุรกิจ B2B และ B2C การใช้การส่งข้อความอย่างกว้างขวาง ควบคู่ไปกับเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น ระบบการตลาดอัตโนมัติ ทำให้การตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

ใช้คู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้เพื่อวางแผน สร้าง ปรับปรุง และปรับใช้โปรแกรมการตลาด SMS ของคุณให้ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง (หรือปรับปรุงประสิทธิภาพและความสำเร็จของโปรแกรมการตลาดที่คุณดำเนินการอยู่แล้ว) เจาะลึกเคล็ดลับเฉพาะและอื่นๆ อีกมากมายเกี่ยวกับ:

• ข้อดีที่สำคัญของการใช้ SMS เพื่อการตลาด
• การสร้างแผนการตลาด SMS ของคุณ
• การนำแผนการตลาด SMS ของคุณไปใช้

ข้อดีที่สำคัญของการตลาดทาง SMS

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการส่งข้อความ SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่การผลิตไปจนถึงการธนาคารไปจนถึงซอฟต์แวร์ ในภาคส่วนเหล่านี้และส่วนอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถเดิมพันได้ว่าฐานลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณใช้ SMS อยู่แล้ว ด้วยการวางแผนที่ถูกต้องและเครื่องมือที่เหมาะสม SMS สามารถสร้างข้อได้เปรียบให้กับโปรแกรมการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าของคุณได้ เนื่องจากมีประโยชน์ในด้านความรวดเร็ว การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล ความเป็นสากล และประสบการณ์ผู้ใช้

ความรวดเร็วทันใจ

SMS แจ้งเตือนทันที ผู้ใช้จะถูกกำหนดให้ตอบสนองต่ออุปกรณ์ทันทีเมื่อได้ยินเสียงกริ่งหรือเห็นหน้าจอสว่างขึ้น หากคุณมีกลยุทธ์ เนื้อหา และจังหวะเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณสำหรับการตลาดผ่าน SMS อัตโนมัติได้ทันที

เช่น พูดว่า คุณจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการ B2B คุณสามารถใช้ SMS เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้น เช่น การสัมมนาผ่านเว็บที่จะเริ่มในอีกหนึ่งชั่วโมง การแจ้งเตือนจะช่วยให้ลีดใหม่ของคุณมีเวลามากพอที่จะไปที่โต๊ะของเธอเพื่อสาธิต กำหนดเวลาการโทรใหม่ หรือขอบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ หากเธอต้องพลาดเซสชั่นถ่ายทอดสด ในแต่ละกรณี การแจ้งเตือนจะสร้างตัวเลือกสำหรับผู้รับ และสร้างการเชื่อมต่อกับแบรนด์

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เมื่อใช้ร่วมกับ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติ ข้อความของคุณสามารถสร้างผลกระทบอย่างมากด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้ข้อมูลลูกค้าและการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการในทันที ข้อความส่วนบุคคลที่ใช้ชื่อผู้รับและอ้างอิงถึงกิจกรรมล่าสุดจะให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะถูกอ่านและตอบกลับมากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยประสานความผูกพันระหว่างแบรนด์และผู้รับ SMS

ยกตัวอย่าง: ธุรกิจค้าปลีกสามารถใช้ประวัติการทำธุรกรรมและการมีส่วนร่วมทางการตลาดที่ทราบเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ซื้อ และกระตุ้นการติดตามการซื้อด้วยคำแนะนำเชิงกลยุทธ์หรือส่วนลด

ความแพร่หลาย

เกือบทุกคนบนโลกที่มีโทรศัพท์มือถือมีความสามารถทาง SMS นั่นหมายความว่าการใช้ SMS สามารถมอบข้อได้เปรียบในการสร้างความสัมพันธ์ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ ไม่ว่าผู้ซื้อรายนั้นจะอยู่ที่ใดก็ตาม การแพร่หลายนี้ทำให้ธุรกิจทุกประเภทสามารถเข้าถึงลูกค้าได้เมื่อไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ธุรกิจการบริการอาจใช้ SMS เพื่อเตือนลูกค้าถึงวิธีเดินทางไปยังที่ตั้งรีสอร์ทห่างไกล หรือแจ้งเตือนแขกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแผนการเดินทางของพวกเขา

ความใกล้ชิด

ท้ายที่สุดแล้ว SMS เสนอช่องทางสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หากใช้อย่างถูกต้อง การตลาดผ่าน SMS สามารถเป็นส่วนเสริมที่สำคัญสำหรับช่องทางอื่นๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวมของคุณ และช่วยคุณสร้างการมีส่วนร่วมและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ทุกแบรนด์สามารถใช้ SMS เป็นช่องทางสร้างความสัมพันธ์โดยตรงได้ ลองใช้ SMS เพื่อเสนอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนวางจำหน่ายแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล หรือส่วนลดมากมายสำหรับลูกค้าประจำ

การสร้างแผนการตลาด SMS ของคุณ

แผนการตลาด SMS ที่มีประสิทธิภาพมีองค์ประกอบที่สำคัญหลายประการ ซึ่งบางส่วนคุณอาจมีอยู่แล้ว และบางส่วนคุณอาจต้องพิจารณาก่อนที่จะดำเนินการเร็วเกินไปและเสี่ยงต่อความล้มเหลวของ SMS สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาแผนของคุณล่วงหน้า เพื่อที่คุณจะได้เตรียมพร้อมสำหรับความเป็นไปได้ทั้งหมด และดังนั้นจึงมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับคนที่คุณส่งข้อความหา โปรดจำไว้ว่า สมาชิกจะควบคุมการสนทนา ไม่ใช่ผู้ส่ง

เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในการเริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS มีดังนี้

• ลองคิดว่าใครจะได้ประโยชน์มากที่สุดจากข้อความของคุณ
• คุณจะมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับบุคคล/กลุ่มนั้นได้อย่างไร?
• คุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการแบ่งกลุ่มข้อความและส่งในเวลาที่เหมาะสมหรือไม่?
• คุณมีวิธีตอบกลับเมื่อมีคนส่งข้อความกลับมาอย่างไร
• คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบและแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการตลาดทาง SMS

คิดว่าการเข้าถึงการตลาดผ่าน SMS เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมที่ใหญ่กว่าของคุณ และระบุอย่างชัดเจนว่าเมื่อใดและที่ไหนที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณได้ดีที่สุด การใช้ SMS ควรได้รับการแจ้งจากกลยุทธ์ของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

การรับบายอินสำหรับแผนการตลาดทาง SMS ของคุณ

เพื่อเริ่มต้นแนวคิดการตลาดผ่าน SMS ขั้นตอนแรกคือการได้รับการตอบรับจากทีมของคุณ การสร้างข้อเสนอช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ เพราะมันอธิบายว่าการตลาดผ่าน SMS จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและธุรกิจของคุณได้อย่างไร การกำหนดพารามิเตอร์ เช่น ปริมาณข้อความที่คาดหวังและความถี่ในการส่ง ตลอดจนการวัดความสำเร็จ จะช่วยให้คุณกำหนดความคาดหวังได้ดีขึ้น

การได้รับความเห็นชอบจากองค์กรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโครงการใดๆ ในลักษณะนี้ เนื่องจากช่องทางการสื่อสารใหม่มักจะแสดงถึงโอกาสและความเสี่ยงในระดับหนึ่งด้วย จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องอธิบายตัวเลือกที่เป็นไปได้อย่างโปร่งใสสำหรับวิธีดำเนินโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS ของคุณ การใช้เอกสารนี้หรือเอกสารอื่นๆ ที่อธิบายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามารถช่วยให้คุณกำหนดพารามิเตอร์ของโปรแกรมและรับการยอมรับจากทีมของคุณได้

สำหรับบางคน การพูดถึงการรวม SMS ไว้ในโปรแกรมการตลาดของคุณอาจสร้างการตอบโต้ที่ไม่เป็นมิตรจากลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า แต่การตลาดผ่าน SMS ไม่จำเป็นต้องเป็นผลลบเสมอไป เมื่อมีการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด SMS สามารถมอบโอกาสพิเศษในการสร้างความผูกพันกับแบรนด์และความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดชีวิต

ปัจจุบัน พารามิเตอร์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับ SMS ได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจน และการร่วมมือกับลูกค้าของคุณเพื่อกำหนดความคาดหวังและความสมดุลถือเป็นเส้นทางที่ดี ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการมอบประสบการณ์แบรนด์ที่ได้รับการปรับปรุงให้กับลูกค้าผ่านทาง SMS ทั้งคุณและลูกค้าของคุณควรต้องการให้สิ่งนี้ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ และคุณสามารถทำได้

เมื่อทีมของคุณพร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มคิดถึงสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผลสำเร็จด้วยการตลาดทาง SMS และใครที่คุณจะติดต่อ การกำหนดปริมาณข้อความ SMS ที่คุณตั้งใจจะส่งตามความถี่และหัวข้อใดจะช่วยให้คุณสร้างข้อเสนอที่ทีมของคุณจะประสบความสำเร็จได้

การกำหนดแผนการตลาด SMS ของคุณ

โปรดทราบว่าการส่งข้อความ SMS ไม่ใช่อีเมล ผู้รับไม่เพียงแต่ต้องเลือกรับ SMS อย่างชัดเจน (ไม่เหมือนกับอีเมล) แต่การส่งแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องด้วย และความสามารถในการส่งกราฟิกหรือการส่งข้อความแบบยาวไม่ได้สื่อถึง SMS คุณไม่ควรคาดหวังที่จะปรับขนาด SMS เนื่องจากคุณสามารถส่งอีเมลได้ ให้ใช้มันในเวลาและสถานที่ที่สำคัญแทน

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น SMS เป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมในการสานสัมพันธ์กับลูกค้าหรือส่งการแจ้งเตือน แต่โปรดจำไว้ว่าผู้รับของคุณอาจเปิดและตอบสนองต่อข้อความของคุณภายในไม่กี่นาทีหลังจากได้รับ ในกรณีที่ข้อความอีเมลอาจรวมอยู่ในข้อความรายวันอื่นๆ หลายร้อยข้อความที่สามารถเพิกเฉยได้ ข้อความ SMS จะทำงานได้ทันทียิ่งขึ้น

เนื่องจากคุณตั้งใจให้ผู้ที่อาสารับข้อความของคุณเพื่อเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์นี้ การก้าวเข้าสู่ช่องทางด้วยแผนการสื่อสารที่มั่นคงจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะรับประกันความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจบางแห่งใช้ SMS เป็นช่องทางแรกสำหรับผู้ซื้อที่เลือกไว้ หรือเป็นช่องทางเสริมเพื่อเสริมการส่งข้อความอีเมล หรือเพื่อเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนหรือผูกขาด

สร้างรายการการตลาด SMS ของคุณ

ไม่มีบริษัทใดสามารถเข้าสู่ตลาด SMS ได้โดยไม่ต้องรายชื่อคนที่จะส่งข้อความ ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่การสร้างรายการเป็นหนึ่งในงานแรกๆ ที่ต้องพิจารณาเมื่อคุณสร้างพารามิเตอร์ของโปรแกรมแล้ว การจะเลือกใช้ SMS ครั้งแรกได้นั้น คุณจะต้องปรับฟิลด์แบบฟอร์มเพื่อรวมหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และโมดูลเพิ่มเติมสำหรับการเลือกใช้ SMS อย่างชัดเจน รวมถึงคำจำกัดความของ SMS กฎ ความพร้อมใช้งานในการเลือกไม่ใช้งาน และความคาดหวัง โดยมีตัวเลือกในการเลือก ในช่องทำเครื่องหมาย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการหนึ่งสำหรับการสร้างรายการ SMS ของคุณ ได้แก่ การเพิ่มการเลือกรับ SMS ในแบบฟอร์มของคุณเป็นค่าเริ่มต้น วิธีนี้ช่วยให้คุณเริ่มสร้างรายการสมัครรับ SMS ในขณะที่สร้างหรือพิจารณาว่าจะดำเนินการโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS อย่างไร ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้รับโอกาสในการส่งข้อความ SMS จากองค์กรของคุณ การทำเช่นนี้ยังช่วยให้คุณสร้างรายการลูกค้าที่เลือกเข้าร่วมและเลิกใช้ (หรือยังไม่ได้เลือก) แยกกันได้ การมีทั้งสองอย่างจะช่วยให้ควบคุมได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณเริ่มโปรแกรม SMS

เพื่อดึงดูดลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เลือกรับ SMS ให้พิจารณารวมข้อความเลือกรับไว้ในอีเมลและส่วนท้ายของหน้า Landing Page และแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการในการสร้างรายการ SMS ของคุณ:

• จัดทำโปรโมชั่นและแคมเปญพิเศษที่เปิดผ่าน SMS เท่านั้น เช่น การเข้าถึงเนื้อหาพิเศษหรือข้อตกลงเฉพาะบุคคลภายใน
• แจ้งเตือนลูกค้า B2B เกี่ยวกับการต่ออายุซอฟต์แวร์หรือผลิตภัณฑ์ หรือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ
• เสนอการเข้าถึงพิเศษสำหรับผู้มีอิทธิพลและกิจกรรมของแบรนด์
• สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครพร้อมคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมขณะเรียกดูไซต์หรือร้านค้าของคุณ

การกำหนดความคาดหวังสำหรับการตลาดทาง SMS

เมื่อมีคนเลือกเข้าร่วมรายการของคุณ การกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับการโต้ตอบทาง SMS ของคุณกับพวกเขาจะมีประโยชน์มาก ลองส่งข้อความต้อนรับเพียงครั้งเดียวเพื่ออธิบายว่าบริษัทของคุณใช้ SMS อย่างไร เตือนสิ่งที่พวกเขาได้ลงทะเบียนไว้ หรือเพื่อมอบสิ่งจูงใจตามที่สัญญาไว้

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการเกี่ยวกับสิ่งอื่นๆ ที่คุณสามารถรวมไว้ในข้อความต้อนรับเพื่อกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและรักษารายชื่อการตลาดทาง SMS ของคุณไว้

• คุณส่งข้อความบ่อยแค่ไหน
• พวกเขาจะเกี่ยวกับอะไร
• สิทธิประโยชน์เฉพาะของการรับ SMS จากบริษัทของคุณ
• กระบวนการยกเลิก
• ไม่ว่าคุณจะตอบกลับข้อความหรือไม่
• วิธีรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือความช่วยเหลือ

เมื่อคุณเริ่มส่ง SMS คุณควรติดตามได้ว่าคุณต้องการใช้เครดิตจำนวนเท่าใด และเมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะเหลืออีกจำนวนเท่าใด การรายงานของโปรแกรมของคุณควรรวมบันทึกจำนวนหมายเลขผู้รับที่ต้องการซึ่งไม่มีสิทธิ์รับ SMS เพื่อให้คุณสามารถล้างรายการของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงของคุณ

ค่าธรรมเนียม SMS ที่เกี่ยวข้อง

ดังที่เราได้เห็นแล้วว่า "อาจมีการใช้อัตราข้อความและข้อมูล" เมื่อส่งข้อความ ดังนั้น เมื่อคุณพร้อมที่จะเปิดตัวโครงการริเริ่ม SMS สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการส่งข้อความ SMS มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ผู้จำหน่ายการตลาดผ่าน SMS ส่วนใหญ่ได้สร้างโมเดลเครดิตการซื้อล่วงหน้าที่ช่วยลดความซับซ้อนของต้นทุนส่วนบุคคล และปรับให้เข้ากับการส่งและส่งข้อความหลายรายการระหว่างประเทศ

ดังนั้น เราขอแนะนำให้ซื้อเครดิต SMS จากผู้ให้บริการของคุณในระดับที่เหมาะสมเพื่อให้คุณสามารถปรับขนาดโปรแกรมของคุณได้ตามที่คุณต้องการตลอดทั้งปี ตัวอย่างเช่น ที่ Act-On เราช่วยให้ลูกค้าสามารถส่ง SMS ไปทั่วโลกผ่านโมเดลเครดิตแบบแบ่งชั้นซึ่งสอดคล้องกับต้นทุนในท้องถิ่นในการส่งข้อความ SMS โมเดลเครดิตนี้ช่วยให้นักการตลาดวางแผนและสร้างข้อความได้ง่ายขึ้น โดยทราบจำนวนเครดิตที่พวกเขามีในปัจจุบันและคาดว่าจะใช้ในการส่งข้อความ SMS

กฎระเบียบสำหรับการตลาด SMS

การดำเนินการตามแผนการตลาดทาง SMS ให้ประสบความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เหมาะสมเกี่ยวกับการตลาดทาง SMS เท่านั้น การใช้เวลาและทรัพยากรในการวางแผนและดำเนินโปรแกรมที่ยอดเยี่ยมเพียงเพื่อที่จะปิดตัวลงทันทีที่คุณเริ่มส่งไปนั้นมีประโยชน์อะไร

แม้ว่าแต่ละภูมิภาคทั่วโลกและหลายประเทศได้บังคับใช้กฎระเบียบในระดับหนึ่งเกี่ยวกับวิธีการ ทำไม และจำนวน SMS ที่สามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้รับ ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรควบคุมวิธีที่นักการตลาดใช้ SMS ท้ายที่สุดแล้ว แนวทางการส่งข้อความ SMS และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะได้รับประสบการณ์ที่ดี

กฎระเบียบเกี่ยวกับการส่งข้อความ SMS ในสหรัฐอเมริกากำหนดให้มีดังต่อไปนี้:

• แสดงความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อรับการตลาดทาง SMS ก่อนที่จะได้รับข้อความแรก
• การกำหนดหัวข้อการส่งข้อความ SMS ทริกเกอร์การรับส่งข้อความ และความถี่ล่วงหน้า
• การเปิดเผยค่าธรรมเนียมที่อาจเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความ
• การยืนยันการลงทะเบียนและการแชร์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล รายละเอียดการยกเลิก และสถานที่รับความช่วยเหลือ
• ไม่มี SMS ก่อน 8.00 น. และหลัง 21.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแนะนำสิ่งต่อไปนี้เช่นกัน:

• การส่งข้อความต้อนรับเมื่อผู้รับเลือกเข้าร่วม รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาลงทะเบียน คุณคือใคร และพวกเขาลงทะเบียนอย่างไร
• ให้ตัวอย่างที่ชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่ผู้รับควรคาดหวัง
• แจ้งให้ผู้รับทราบอย่างชัดเจนก่อนเปลี่ยนประเภทและเกณฑ์การส่งข้อความ
• ส่ง SMS ภายในเวลาทำการเท่านั้น และไม่ส่งเนื้อหาทางธุรกิจในช่วงสุดสัปดาห์
• ไม่ส่งข้อความระเบิดที่มีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องไปยังผู้ชมทั่วไป โดยมีข้อความที่มากเกินไปและไม่เหมาะสม ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หรือไม่ต้องดำเนินการใดๆ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎระเบียบทางการตลาด SMS โปรดดูคู่มือฉบับสมบูรณ์และเชื่อถือได้ของเราในหัวข้อนี้

การนำแผนการตลาด SMS ของคุณไปใช้

เมื่อคุณกำหนดกลยุทธ์การเข้าถึงแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มดำเนินการโปรแกรมของคุณ ไม่ว่าคุณจะวางแผนการตลาดผ่าน SMS อย่างไร มีขั้นตอนแรกๆ สองสามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมของคุณจะประสบความสำเร็จ

โปรดทราบว่าแผนการตลาด SMS ของคุณควรประกอบด้วย:

• กลุ่มเป้าหมายใดที่จะกำหนดเป้าหมาย
• ตำแหน่งของข้อความในเวิร์กโฟลว์การสื่อสารของคุณ
• ความยาวของข้อความและคุณจะใส่ลิงก์หรือไม่
• ข้อความส่วนตัวและน่าสนใจ
• ผลลัพธ์ที่ต้องการและคำกระตุ้นการตัดสินใจ
• แผนการตอบรับ

เริ่มต้นเล็กๆ ด้วยข้อความการตลาดทาง SMS

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณส่งผ่านด้วยโปรแกรมการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์แบบค่อยเป็นค่อยไป ดังที่เราได้พูดคุยไปแล้วว่าการทำ SMS อย่างถูกต้องนั้นมีข้อดีบางประการ และขอแนะนำให้ทำการทดสอบเบื้องต้นก่อนที่จะเริ่มเข้าสู่ตลาด SMS อย่างเต็มรูปแบบ

เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งานครั้งแรก คุณอาจต้องการจำกัดขอบเขตของหัวข้อและความถี่ของ SMS ของคุณ ลองกำหนดเป้าหมายการเลือกเข้าร่วมสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ เช่น กิจกรรมหรือโปรแกรมสะสมคะแนน ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถวางแบบฟอร์มการเลือกใช้ของคุณอย่างมีกลยุทธ์โดยที่ผู้ซื้อเฉพาะเจาะจงเหล่านั้นจะเห็นพวกเขา และตำแหน่งที่สิ่งจูงใจในการเลือกรับพูดคุยกับพวกเขา ระบุให้ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสมัคร และยึดถือเพียงแค่นั้นเท่านั้น

ด้วยลูกค้าที่เลือกใช้เพียงไม่กี่ราย คุณสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องพร้อมกับผลลัพธ์ที่วัดได้ เช่น ส่วนลดหรือคูปองสำหรับลูกค้าประจำ หรือการเชิญเข้าร่วมกิจกรรมสดเพื่อพบกับวิทยากร ซึ่งคุณสามารถประเมินความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างข้อความที่คุณส่งกับผลลัพธ์ ในทั้งสองกรณีนี้ คุณยังสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้รับอีกด้วย

สิ่งสำคัญคืออย่าพยายามทำอะไรมากเกินไปกับข้อความ SMS แรกของคุณ ทำให้มันเรียบง่าย โดยมีความยาวไม่เกิน 160 อักขระ เพื่อไม่ให้แตกเป็นสองข้อความ เก็บไว้ในเขตเวลาเดียวเพื่อที่คุณจะได้ไม่เสี่ยงที่จะส่ง Ping ไปยังผู้อื่นเมื่อพวกเขาไม่คาดคิด รวม URL แบบสั้นลงในหน้า Landing Page สุดพิเศษพร้อมสิทธิประโยชน์บางประการ เพื่อให้คุณสามารถติดตามการคลิกได้ ติดตามการตอบกลับ และดูว่าผู้คนตอบรับอย่างไร

คุณสามารถรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการส่งครั้งแรก โดยระบุข้อความถึงผู้รับแต่ละราย คุณสามารถกำหนดเวลาให้ส่งในเวลาที่กำหนดได้ เช่น เวลา 11.30 น. ด้วยคูปองสำหรับกล่องอาหารกลางวัน ทดสอบคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของโซลูชันการส่ง SMS ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

ท้ายที่สุด คุณต้องการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้รับ และคุณต้องการพิสูจน์ศักยภาพของโปรแกรมของคุณ การผจญภัยทาง SMS ครั้งแรกควรได้รับการออกแบบเพื่อแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จและบรรลุเป้าหมายที่คุณได้ตั้งไว้เพื่อพิจารณาว่าจะได้ผลหรือไม่ หากผลออกมาไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ คุณจะไม่มีทางเข้าสู่เส้นทาง SMS จนไม่สามารถสำรองข้อมูลและลองอีกครั้งได้ ให้ความสามารถในการทดสอบและชนะหรือทดสอบแล้วล้มเหลว และสำรวจโอกาสในการทำซ้ำ ปรับปรุง และบรรลุเป้าหมายของคุณ

ธุรกิจของคุณไม่เหมือนใคร และลูกค้าและผู้ซื้อของคุณจะมีความสัมพันธ์ที่ไม่เหมือนใครกับแบรนด์ของคุณ หากคุณสามารถใช้ SMS เพื่อลดช่องว่าง สร้างความผูกพันและความภักดีต่อแบรนด์ และดึงดูดผู้สนับสนุนและผู้ภักดีได้ดีขึ้น นั่นถือเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่

กำหนดเวลาข้อความการตลาด SMS ของคุณ

เมื่อคุณได้รับความเห็นชอบจากทีมและกำหนดสิ่งและวิธีที่คุณต้องการใช้ SMS เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า และหลังจากที่คุณได้รับเครดิตที่จำเป็นในการเริ่มต้นแล้ว ก็ยังมีองค์ประกอบการดำเนินงานเพิ่มเติมบางประการที่ต้องกำหนด

ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบระบุว่าไม่อนุญาตให้ส่งข้อความทางการตลาดผ่าน SMS นอกเวลาทำงาน คุณไม่ได้รับอนุญาตและไม่ควรส่งข้อความหาใครตอนกลางดึกหรือระหว่างทานอาหารเย็น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณควรกำหนดเวลาส่ง และระบบส่ง SMS ของคุณควรหยุดไม่ให้คุณส่งนอกเวลาทำการ

โดยส่วนใหญ่ รหัสประเทศและรหัสพื้นที่สามารถช่วยกำหนดเขตเวลาของผู้รับของคุณได้ และโซลูชันการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยรับประกันว่ากำหนดเวลา SMS ของคุณจะถูกกำหนดเวลาอย่างเหมาะสม

ในบางกรณี คุณอาจส่งข้อความ SMS ตามกิจกรรมที่ผู้รับของคุณทำ เช่น การซื้อสินค้า ณ จุดขายในร้านค้าจริง หรือการสั่งซื้อออนไลน์ตอนกลางดึก หรือการลงทะเบียน เหตุการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดการรับหรือข้อความ SMS ยืนยัน หากระบบของคุณส่งการยืนยันอัตโนมัติ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับข้อความดังกล่าวเพื่อตอบสนองต่อการซื้อหรือการจองของพวกเขา

ที่ Act-On เราส่งข้อความ SMS ยืนยันไปยังลูกค้าที่เลือกเข้าร่วมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บของเราหนึ่งชั่วโมงก่อนเริ่ม แม้ว่าโดยทั่วไปการสัมมนาผ่านเว็บของเราจะจัดขึ้นในช่วงเช้าเพื่อให้ผู้ลงทะเบียนชาวอเมริกันและชาวยุโรปสามารถเข้าร่วมได้ แต่เราสามารถระงับข้อความ SMS สำหรับผู้ลงทะเบียนที่อยู่ในเอเชียหรือออสเตรเลียได้ เป็นต้น และเราสามารถรวมลิงก์เพื่อเข้าถึงการบันทึกได้เมื่อมีให้

การตอบสนองของข้อความการตลาด SMS ของคุณ

แม้ว่าโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS ของคุณส่วนใหญ่จะเป็นขาออก แต่ก็มีหลายครั้งที่คุณต้องการทำมากกว่าติดตามการเลือกไม่รับ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงการตอบสนองเมื่อใด

สร้างโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS ของคุณ เนื่องจากผู้ใช้จะมีความคาดหวัง ขึ้นอยู่กับข้อความที่คุณส่ง และประสิทธิภาพที่คุณกำหนดความคาดหวัง

เครื่องมือการตลาดทาง SMS ของคุณสามารถโต้ตอบนอกเหนือจากการตอบกลับ 'ตอบกลับ STOP เพื่อเลือกไม่รับ' และลบผู้ใช้ออกจากรายชื่อของคุณหรือไม่? ในบางกรณี โซลูชันการตลาดแบบอัตโนมัติของคุณสามารถระบุคำศัพท์สำคัญ นอกเหนือจาก STOP หรือ Opt-Out เพื่อสร้างองค์ประกอบถัดไปของการสนทนาทาง SMS หากแบรนด์ส่งข้อความเกี่ยวกับการขายเฟอร์นิเจอร์ให้กับลูกค้าที่เลือก และผู้รับตอบกลับว่า "ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของฉัน" ข้อความนั้นสามารถสร้างการตอบกลับอัตโนมัติพร้อมข้อมูลติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

SMS แบบสองทิศทางตามการตอบกลับของผู้รับมีศักยภาพในการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น และแตกต่างจากจุดที่บุคคลจริงๆ อาจโต้ตอบข้อความอย่างกระตือรือร้น โซลูชันอัตโนมัติสำหรับ SMS สามารถปรับขนาดและปรับเปลี่ยนได้เมื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มมากขึ้น

การกำหนดตัวชี้วัดสำหรับการตลาดทาง SMS ของคุณ

ตัวชี้วัดทางการตลาดช่วยจัดลำดับความสำคัญของการตัดสินใจ ขับเคลื่อนโปรแกรมข้ามช่องทางให้เหมาะสม และช่วยให้นักการตลาดต่อยอดความพยายามที่ประสบความสำเร็จได้ และเช่นเดียวกันกับโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS แม้ว่าจะใช้สำหรับผู้ชมที่จำกัดก็ตาม

โปรดทราบว่าความตั้งใจของคุณกับโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS คือการเสริมสร้างและเสริมสร้างความสัมพันธ์ของผู้ซื้อที่รู้จักกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นมาตรการบางอย่างที่สำคัญจะมีคุณภาพมากกว่า และอาจไม่แสดงผลในทันที ตัวอย่างเช่น ไม่เหมือนกับอีเมล อัตราการเปิดจะไม่ถูกติดตามด้วย SMS แต่คุณสามารถติดตามการตอบกลับของผู้รับ (คุณได้รับคำตอบจาก TACO กี่ครั้ง) อัตราการคลิกผ่านของผู้รับที่คุณใส่ URL หรือจำนวนลูกค้าที่ยึดติดกับโปรแกรมการตลาด SMS ของคุณในระยะยาว

SMS เชื่อมต่อกับผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูงอยู่แล้วซึ่งกำลังมองหาผลประโยชน์และคุณค่าจากแบรนด์ของคุณ ดังนั้น การตระหนักว่าเมื่อใดที่ลูกค้าที่รู้จักซื้อสินค้าจากคุณมากขึ้นหลังจากที่ส่งข้อความ SMS ของคุณไปแล้ว อาจเป็นตัวบ่งชี้ถึงประสิทธิภาพได้ การใช้คูปองที่ส่งทาง SMS หรือการดูจำนวนผู้เข้าร่วมสัมมนาออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นหลังจากส่งการแจ้งเตือนทาง SMS อาจเป็นตัวบ่งชี้ว่าโปรแกรมกำลังทำงานอยู่

ระบบการตลาดอัตโนมัติและ SMS

เป็นไปได้ที่จะนำแผนการตลาด SMS ของคุณไปใช้ในวงกว้างผ่านโซลูชันการส่ง SMS อัตโนมัติเท่านั้น โซลูชันอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่ง SMS ไปยังผู้รับที่เลือกในเวลาที่เหมาะสม ไม่ว่าจะถูกกระตุ้นโดยกิจกรรมล่าสุดของผู้รับ กิจกรรมในปฏิทิน หรือประวัติการซื้อ ด้วยข้อความที่เหมาะสม มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เนื่องจากระบบอัตโนมัติส่งตามรายการและระบบติดตาม จึงลดโอกาสในการส่ง SMS ไปยังผู้รับที่ไม่ได้เลือกใช้ได้อย่างมาก หรือเกินปริมาณข้อความที่สัญญาไว้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

การรวม SMS เข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติยังช่วยให้ควบคุมได้ดีขึ้นว่าผู้รับจะได้รับข้อความในลำดับการสื่อสารและขั้นตอนการทำงานอย่างไร วิธีที่ข้อความสามารถย้ำหรือเสริมข้อความสำคัญที่แบ่งปันผ่านทางอีเมล (หรือในกิจกรรม หรือผ่านเว็บไซต์) และระดับของ การปรับเปลี่ยนข้อความเหล่านั้นตามข้อมูลการตอบกลับ การตอบกลับ และพฤติกรรมเฉพาะทาง SMS อื่นๆ ในโซลูชันอัตโนมัติ นักการตลาดสามารถกำหนดจุดกระตุ้นสำหรับการติดตามผลข้อความ SMS ได้ทันที รวมถึงบันทึกขอบคุณสำหรับการซื้อ การเช็คอินของรีสอร์ท กำหนดการส่งมอบ และการแจ้งเตือนที่สำคัญอื่นๆ อีกมากมายในทันที

ความจริงที่ว่าคุณสามารถกระตุ้น กำหนดเวลา และส่งข้อมูลทั้งหมดไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมก็คือระบบการตลาดอัตโนมัติ แม้ว่าทั้งหมดนี้สามารถจัดการได้โดยบุคคลที่รอลงทะเบียนกิจกรรมของผู้เยี่ยมชม จากนั้นจึงส่งข้อความส่วนตัวแบบหนึ่งต่อหนึ่งเป็นชุด ซึ่งไม่สามารถปรับขนาดได้ แต่คุณภาพของประสบการณ์และการไม่มีข้อผิดพลาดหรือข้อผิดพลาดนั้นถูกกำหนดโดยโซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งมีการสร้างองค์ประกอบการเผยแพร่และข้อความต่างๆ