ความสำคัญของการเล่าเรื่องในอีคอมเมิร์ซ

ถ้าฉันจะชี้ให้เห็นคำศัพท์ 10 อันดับแรกที่ฉันเคยได้ยินในอาชีพการงาน "การเล่าเรื่อง" จะต้องอยู่ในรายชื่อ มีการพูดถึงกันอยู่ตลอดเวลา และเมื่อใดก็ตามที่เกิดขึ้น เกือบจะเหมือนกับว่าคำหนึ่งสูญเสียความหมายไป แม้ว่าจะสามารถนำประโยชน์มากมายมาสู่ธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง และใช่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับโครงการ Significant Objects หรือไม่? ในปี 2009 ผู้จัดงานได้ซื้อสินค้าจำนวนหนึ่งจากร้านขายของมือสองและอู่ซ่อมรถในราคาไม่เกินสองสามเหรียญต่อชิ้น และให้นักเขียนเขียนเรื่องสมมติที่อยู่เบื้องหลังสิ่งของเหล่านี้ก่อนที่จะอัปโหลดไปยัง eBay พวกเขาต้องการดูว่า

ผลลัพธ์? พวกเขาขายสิ่งของเหล่านี้มูลค่า 128.74 ดอลลาร์ในราคา 3,612.51 ดอลลาร์! ทีนี้ นั่นเป็นขอบที่หนักหน่วงที่จะโน้มน้าวให้ทุกคนเชื่อว่าการเล่าเรื่องนั้นจำเป็นแค่ไหน

และหากไม่ใช่อย่างนั้น อายุที่เราอาศัยอยู่ และข้อเท็จจริงที่ว่าทุกธุรกิจที่ลงทุนในการเล่าเรื่องควรทำหน้าที่ได้สำเร็จ

เราอยู่ในยุคของการเล่าเรื่อง

ให้ฉันถามคำถามคุณ: คุณมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์กี่ครั้งในแต่ละวัน? คุณได้รับอีเมลกี่ฉบับ และคุณเห็นโฆษณากี่รายการ

ฉันเดาว่ามันมากเกินไป วันนี้สำหรับบทความนี้ ฉันนับว่าทุก ๆ โพสต์ที่สามที่ฉันเคยเห็นบน Instagram เป็นโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน ฉันได้รับอีเมลจากแบรนด์ต่างๆ มากกว่า 15 ฉบับ และฉันมีเพียงพอแล้วก่อนที่จะเปิด Facebook/Twitter/Linkedin

ที่จริงแล้ว เรารู้ว่าทุกวัน ผู้บริโภคประมวลผลคำดิจิทัลมากกว่า 100,000 คำ และทุกวัน พวกเขาเห็นข้อความทางการตลาดประมาณ 5,000 ข้อความ และเมื่ออินเทอร์เน็ตอิ่มตัวขนาดนั้น มันง่ายมากที่จะหลงทาง

ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณและธุรกิจของคุณโดดเด่นท่ามกลางเสียงอึกทึก? คุณดึงดูดความสนใจของลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร? ดีกับการเล่าเรื่อง

ทำไมการเล่าเรื่องจึงมีความสำคัญสำหรับแบรนด์โดยทั่วไป?

การเล่าเรื่องทำให้เกิดข้อได้เปรียบอย่างมากแก่แบรนด์ที่ใช้ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยกระตุ้นยอดขาย การรักษาลูกค้า และการมีส่วนร่วม โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่ปัญหาด้านเทคโนโลยี แม้ว่าการมีเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้ซึ่งสนับสนุนความพยายามในผลิตภัณฑ์/เนื้อหาของคุณในปัจจุบันหมายถึงเว็บไซต์ที่เร็วขึ้น ปลอดภัยยิ่งขึ้น และโดยรวมดีขึ้น (ประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและอัตราการคลิกผ่านที่ดีขึ้น) ในแง่ของคนธรรมดา ไม่ว่าคุณจะอยู่ในการติดตั้งแบบเสาหินแบบดั้งเดิม (คิดว่า Woocommerce หรือ Magento) หรือการเล่าเรื่องทางการค้าแบบไม่มีหัวก็สามารถช่วยให้คุณขายได้ดีขึ้น

เพิ่มความถูกต้อง.

ในทศวรรษที่ผ่านมา เราได้เห็นแบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่หันหลังให้กับเสียงขององค์กรที่ไม่มีตัวตน ทำไม เพราะไม่มีใครอยากสื่อสารหรือมีส่วนร่วมกับบริษัทโปรเฟสเซอร์ และการเล่าเรื่องสามารถเพิ่มความสมจริงได้

ด้วยการบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการก่อตั้งบริษัท ผู้คนที่ทำงานที่นั่น ค่านิยมที่คุณให้การสนับสนุนบริษัท คุณจะได้สื่อสารกับลูกค้าของคุณในระดับอารมณ์มากขึ้น ในลักษณะที่ให้คุณเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ มันแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ การเล่าเรื่องเป็นหนึ่งในส่วนผสมหลักของการสร้างแบรนด์ที่แท้จริงซึ่งขับเคลื่อนฐานผู้ใช้ที่ภักดี

ดึงความสนใจ

เราใช้ข้อความทางการตลาดและโฆษณาเกินจำนวนที่คนทั่วไปเห็นต่อวัน นั่นเป็นสาเหตุที่ช่วงความสนใจของผู้บริโภคไม่เคยสั้นลง ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่ได้รับการสนับสนุนจากแพลตฟอร์มเนื้อหาขนาดพอดีคำที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เช่น TikTok หรือ Twitter

การเล่าเรื่องช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจ เรื่องราวที่น่าดึงดูดใจและเป็นของแท้สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณไม่เพิกเฉยต่อข้อความของคุณ และหลังจากนั้นไม่นานก็ตั้งตารอข้อความใหม่

พัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ในฐานะมนุษย์ เราทุกคนต่างมีประสบการณ์ร่วมกันและสามารถเชื่อมโยงซึ่งกันและกันได้ในหลายแง่มุม ความสัมพันธ์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

การเริ่มต้นที่ดีคือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นจึงมองหาประสบการณ์ ค่านิยม และสิ่งอื่นใดที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณสามารถเกี่ยวข้องได้ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะได้รับความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่สร้างความภักดีและแบรนด์แอมบาสเดอร์!

ใช้การเล่าเรื่องเพื่อทำให้ผู้บริโภคต้องการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ

เพิ่มมูลค่าสินค้า

ย้อนกลับไปสู่การทดลองที่กล่าวถึงข้างต้น เรื่องราวดีๆ ที่สร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์สามารถช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ได้

ตัวอย่างเช่น เสื้อสเวตเตอร์ถักมืออาจดูแพงเกินไปสำหรับลูกค้าของคุณ หากสิ่งเดียวที่พวกเขาเห็นคือราคา หากคุณเล่าเรื่องราววิธีการถักด้วยมือของคุณเองโดยคุณยายของคุณสอน พวกเขาจะกลายเป็นของแท้และโรแมนติกมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าราคาของมันนั้นสมเหตุสมผลมากกว่า

จูงใจให้ซื้อ

เรื่องราวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการ เมื่อคุณสร้างเรื่องราวของคุณ ให้นึกถึงการกระทำที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำทันที สานคำกระตุ้นการตัดสินใจนั้นลงไปในเรื่องราว และคุณอาจประหลาดใจกับผลลัพธ์ที่ได้

7 กลยุทธ์การเล่าเรื่องอีคอมเมิร์ซ

หากคุณยังไม่ได้เริ่มใช้การเล่าเรื่อง หรือหากคุณต้องการปรับแต่งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเล่าเรื่องที่มีอยู่ การดูกลยุทธ์การเล่าเรื่องของอีคอมเมิร์ซทั้งเจ็ดนี้น่าจะช่วยได้

กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ยิ่งคุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ดีเท่าไร การเล่าเรื่องของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ในขณะที่คุณค้นคว้าเกี่ยวกับการเล่าเรื่อง คุณจะรู้ว่าความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ และเพื่อให้มีความสัมพันธ์กัน คุณจำเป็นต้องรู้จักผู้ชมของคุณ

คิดเกี่ยวกับอารมณ์.

มุ่งเน้นที่ความรู้สึกของลูกค้าเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ นำเสนอประโยชน์และความรู้สึกที่น่าอัศจรรย์ที่พวกเขาได้รับเมื่อแก้ปัญหาโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในที่สุด

พยายามหลีกเลี่ยงการแสดงอารมณ์เชิงลบ มันจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อคุณประสบความสำเร็จในการใช้การสนับสนุนเชิงบวกเพื่อจูงใจลูกค้าของคุณแทนที่จะใช้แรงจูงใจที่ขับเคลื่อนด้วยความกลัว

อย่ากลัวที่จะมีสติสัมปชัญญะทางสังคม

อย่ากลัวที่จะยืนหยัดเพื่อค่านิยมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณรู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีความเชื่อหลักเหมือนกัน สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณเท่านั้น และช่วยให้กลุ่มเป้าหมายเลือกคุณแทนคู่แข่ง

จำไว้ว่ามนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมโดยธรรมชาติ เมื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณเห็นว่าพวกเขามีความเชื่อเดียวกันกับแบรนด์ของคุณ มันทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง

บอกเล่าเรื่องราวการก่อตั้งของคุณ

การเล่าเรื่องช่วยให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม และวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมคือการบอกเล่าเรื่องราวการก่อตั้งของคุณ พูดเกี่ยวกับที่มาของผลิตภัณฑ์ และพูดถึงประสบการณ์ของทีม

นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การเล่าเรื่องต้นทุนต่ำที่ดีที่สุดที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับมนุษย์

ผลิตภัณฑ์ของคุณเปลี่ยนแปลงชีวิตลูกค้าของคุณอย่างไร?

สิ่งที่ดีที่สุดคือการเริ่มต้นจากจุดเริ่มต้นและเปรียบเทียบก่อนและหลังของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลูกค้าทำอะไรก่อนที่จะซื้อสินค้าของคุณ? เกิดอะไรขึ้นหลังจากนั้น? การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร? ค้นหาและบอกเล่าเรื่องราวของปัญหา วิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไข และผลลัพธ์ที่ลูกค้าของคุณได้เห็น

ทำให้เรื่องราวของคุณน่าแชร์

เรื่องราวของคุณควรได้รับการบอกเล่าในลักษณะที่สามารถแบ่งปันได้ง่าย คิดคำพูดสั้น ๆ ที่เกี่ยวข้อง รูปภาพตลกหรืออารมณ์ ฯลฯ

และอย่าลืมขอให้ลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวของคุณอย่างจริงจัง จะช่วยส่งเสริมผลลัพธ์ของคุณได้อย่างมาก

กระจายวิธีการที่คุณเล่าเรื่องของคุณ

ในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา เราได้เริ่มต้นจากเดสก์ท็อปเท่านั้น ไปจนถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่มาก่อน และตอนนี้เป็นช่องทาง Omni ลูกค้าส่วนต่างๆ ของคุณใช้ช่องทางที่แตกต่างกันในการบริโภคเนื้อหา ดังนั้น อย่าลืมบอกเล่าเรื่องราวของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้

วิดีโอ รูปภาพ เรื่องราว เนื้อหาแบบสั้น เนื้อหาแบบยาว เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย สื่อดั้งเดิม ฯลฯ เป็นรูปแบบหลักที่ควรพิจารณา

สรุป

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมามีความท้าทายอย่างแท้จริง ผู้คนได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าและเหตุผลที่พวกเขาซื้อสินค้า พวกเขาไม่ได้ซื้อแค่ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขากำลังซื้อคำสัญญา ความรู้สึก เรื่องราวที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำมาด้วย คำถามสำคัญคือคุณได้เปลี่ยนวิธีการขายหรือไม่?