ความสำคัญของ Customer Intelligence ในอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มข่าวกรองลูกค้าที่แข็งแกร่งนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า ประเด็นปัญหา พฤติกรรม และปัจจัยอื่นๆ ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ลงทุนอย่างดีในโปรแกรมข่าวกรองลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสร้าง เติบโต และพัฒนาด้วยความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

บทความนี้จะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข่าวกรองลูกค้า ความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ และวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลข่าวกรองลูกค้า

สำหรับการสนับสนุนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับความต้องการข่าวกรองลูกค้าของคุณ โปรดติดต่อวันนี้

Customer Intelligence คืออะไร?

ข่าวกรองลูกค้าคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและนำข้อมูลนั้นไปใช้ภายในกลยุทธ์ทางการตลาด เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มยอดขาย การรับรู้ถึงแบรนด์ และผลกำไร

การเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของบริษัทอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่ให้บริการสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าไม่สนใจมักจะล้มเหลว ธุรกิจซ้ำเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกแบรนด์

ในทางกลับกัน บริษัทที่เรียนรู้ความต้องการและความต้องการของลูกค้าสามารถปรับแต่งข้อความของพวกเขาและสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้

เหตุใดข่าวกรองลูกค้าจึงสำคัญ

ธุรกิจต่างๆ เข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อการเติบโตและความสำเร็จ และเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดที่จะทำให้แบรนด์ของตนอยู่เหนือคู่แข่ง

จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่จะต้องตอบสนองความต้องการและความจำเป็นของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องมีระบบข่าวกรองลูกค้า ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มองเห็นความต้องการของลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต และช่วยให้พวกเขาก้าวทันเทรนด์ของอุตสาหกรรม

ดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ข้อมูลลูกค้าอัจฉริยะคือช่วยให้คุณดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้นจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยการใช้ข้อมูลย้อนหลังและเรียลไทม์ คุณจะมีอำนาจในการวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็รวมข้อมูลนั้นเข้ากับไซต์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ รวมถึงประวัติการซื้อของลูกค้า

เมื่อใช้กลยุทธ์นี้ คุณจะเข้าใจศักยภาพของลูกค้าที่ทำการซื้อในอนาคตและวิธีทำให้พวกเขาดำเนินการตามขั้นตอนนั้น

คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การขายและการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณด้วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ระบบข่าวกรองลูกค้าจะให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและปรับปรุงผลลัพธ์

เพิ่มความสามารถในการทำกำไร

แน่นอน จุดมุ่งหมายหลักของการนำข้อมูลลูกค้าไปใช้คือการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพิ่มเติมและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ วัตถุประสงค์สูงสุดของทุกแบรนด์คือการสร้างรายได้!

โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์ด้านข่าวกรองลูกค้ามักจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาอย่างมาก โดยกลยุทธ์การตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นจะนำไปสู่ผลตอบแทนที่สูงขึ้น

สร้างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

ข่าวกรองลูกค้านั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างข้อมูลที่แสดงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของลูกค้าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อความสำเร็จที่มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณมีอำนาจในการรวบรวมข้อมูลจากการโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นจากแบรนด์ของคุณ โซเชียลมีเดียยังเป็นช่องทางในการค้นหาปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือการร้องเรียนที่ลูกค้าของคุณอาจประสบอยู่

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่และในอนาคต

ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ หากไม่มีการซื้อซ้ำ การเติบโตจะหยุดลงอย่างรวดเร็ว

ข้อมูลช่วยให้คุณเข้าใจวิธีดึงดูดลูกค้าให้ซื้อซ้ำมากขึ้นโดยโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการในเวลาที่เหมาะสม เพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้า

วิธีรวบรวมข้อมูลข่าวกรองลูกค้า

คุณต้องการข้อมูลที่ชาญฉลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน ซึ่งจะเพิ่มรายได้และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลข่าวกรองลูกค้าเพื่อปรับปรุงการเดินทางและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

1. การสัมภาษณ์

สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณต้องเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณคือการเดินทางของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณมากที่สุด ให้พิจารณาดำเนินการสัมภาษณ์

การสัมภาษณ์เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าและช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น

2. แบบสำรวจ

มีเหตุผลที่การสำรวจตลาดได้รับความนิยมมาอย่างยาวนาน เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการถามลูกค้าปัจจุบันหรือกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

แบบสำรวจทางการตลาดสามารถใช้โดยฝ่ายขาย ฝ่ายจัดจำหน่าย ฝ่ายการตลาด หรือฝ่ายบริการลูกค้า

3. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

CRM เป็นคำที่ใช้ในการกำหนดฐานข้อมูลที่คุณเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ใดๆ ก็ตามคือการเข้าใจฐานลูกค้าของตนจากภายในสู่ภายนอก เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขากำหนดเป้าหมายและแบ่งกลุ่มแคมเปญการตลาดได้ดีขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย

ธุรกิจที่ทำซ้ำเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ และระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าแคมเปญการตลาดใดที่โดนใจลูกค้าและแคมเปญใดควรเลิกใช้

4. การสนับสนุนลูกค้า

แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยแบรนด์จัดเก็บความคิดเห็นของลูกค้าที่สำคัญจากช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ แชทสด หรือโซเชียลมีเดีย

ข้อมูลที่รวบรวมได้นี้สามารถใช้การเปลี่ยนแปลงที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อคืนจากคุณหรือล่อลวงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ให้ลองผลิตภัณฑ์ของคุณ

5. ข้อมูลพฤติกรรมของเว็บไซต์

การติดตามและรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของเว็บไซต์เป็นวิธีที่แม่นยำอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของเว็บไซต์ช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้นบนไซต์ของคุณ ซึ่งขัดขวางอัตราการแปลงที่ดีขึ้น

สำหรับแบรนด์ชั้นนำหลายๆ แบรนด์ ข้อมูลพฤติกรรมของเว็บไซต์ถูกมองว่าเป็นขุมทอง เนื่องจากช่วยให้พวกเขาทำการทดสอบต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจเวอร์ชันที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเว็บช็อปของคุณ การทดสอบเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจแนวโน้มพฤติกรรมและแรงจูงใจของลูกค้า และสร้างเว็บไซต์ที่ตรงตามข้อกำหนดเหล่านั้น

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใดในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับจำเป็นต้องนำไปใช้สำหรับการรายงานที่มีคุณค่า การรวบรวมข้อมูลเป็นขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ใดๆ เพื่อกำหนดการดำเนินการในอนาคต พิจารณาเพิ่มการรายงานรายวันหรือรายสัปดาห์เพื่อจัดการข้อมูลที่รวบรวมจากกลุ่มลูกค้าต่างๆ

วิธีการใช้ข่าวกรองลูกค้า

เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ แพลตฟอร์มระบบข่าวกรองลูกค้าจะจดบันทึกแนวโน้มการซื้อที่ไม่เหมือนใครของพวกเขา

โดยจะรวมข้อมูลนั้นเข้ากับข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่คุณรวบรวมจากลูกค้ารายก่อน ข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย และแหล่งข้อมูลภายนอกอื่นๆ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ารายนั้นเป็นใคร แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้ซื้อก็ตาม

เมื่อคุณได้ทำการวิจัยลูกค้าอย่างครอบคลุมแล้ว คุณจะได้รับข้อมูลหลายจุดที่สามารถระบุผู้ชมเป้าหมายของแบรนด์คุณได้อย่างชัดเจน ภายในกลุ่มเป้าหมายนั้น คุณจะมีโปรไฟล์ที่ไม่ซ้ำใครหลายรายการ ในการรวบรวมข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรมของคุณ คุณต้องเปลี่ยนข้อมูลนั้นเป็นข้อมูลอัจฉริยะ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องรวมจุดข้อมูลของคุณเพื่อรับบริบทเพิ่มเติม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของจุดข้อมูลที่คุณจะได้รับจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หลายร้อยคน:

• เบราว์เซอร์: Chrome
• อุปกรณ์: HP
• สถานที่: ลีดส์
• ผู้อ้างอิง: LinkedIn

จากข้อมูลนี้ คุณจะเห็นผู้เข้าชมส่วนใหญ่ใช้ Chrome จากอุปกรณ์ HP ยิ่งไปกว่านั้น ผู้อ้างอิงส่วนใหญ่มาจาก LinkedIn และอยู่ในลีดส์

คุณยังมีอำนาจในการสร้างกลุ่มลูกค้าอื่นสำหรับช่องทางต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและควบคุมข้อมูลนั้นเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

การสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญมีแนวโน้มที่จะเป็นสิ่งที่ท้าทายที่สุดของข้อมูลลูกค้า เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณแล้ว เป็นเรื่องยากที่จะดูว่าจะเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงได้อย่างไร คุณต้องใช้ข้อมูลของคุณเพื่อเน้นประเด็นสำคัญ รวมถึงการแบ่งกลุ่มลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่ให้ผลกำไร และการตั้งค่า ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสร้างชุดข้อมูลต่างๆ และพัฒนาโมเดลการวิเคราะห์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ข่าวกรองลูกค้า: บทสรุปและประเด็นสำคัญ

บทความนี้แสดงให้คุณเห็นว่าข่าวกรองลูกค้าของธุรกิจมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างไร แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดเข้าใจถึงคุณค่าของข้อมูลลูกค้าและนำไปใช้กับธุรกิจทั้งหมดของพวกเขา

หากคุณต้องการยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นและปรับปรุงข้อมูลลูกค้าของคุณ ติดต่อเราวันนี้!