ผลกระทบของ FCRA ต่อ SEO และการตลาดเนื้อหา: จะอยู่ข้างหน้าได้อย่างไร

ผลกระทบของ FCRA ต่อ SEO และการตลาดเนื้อหาเป็นประเด็นร้อนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงกฎหมายล่าสุดได้เปลี่ยนแปลงทุกอย่างตั้งแต่วิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถโฆษณาต่อลูกค้า กฎระเบียบใหม่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลผู้บริโภคและธุรกิจที่ไม่ได้ใช้ข้อมูลผู้บริโภค มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อพูดถึงข้อบังคับใหม่เหล่านี้ แต่เราจะมุ่งเน้นเป็นพิเศษว่ากฎเหล่านี้ส่งผลต่อ SEO และการตลาดเนื้อหาอย่างไรในบทความนี้

FCRA: มันคืออะไรกันแน่?

FCRA เป็นตัวย่อของ Fair Credit Reporting Act ซึ่งเป็นกฎหมายของรัฐบาลกลางที่ควบคุมการรวบรวม การเผยแพร่ และการใช้ข้อมูลผู้บริโภคของบริษัท FCRA ครอบคลุมรายงานเครดิต แต่ยังรวมถึงรายงานผู้บริโภคประเภทอื่นๆ ให้สิทธิ์แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับรายงานเหล่านี้ เช่น สิทธิ์ในการรับสำเนาและโต้แย้งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง กฎหมายยังกำหนดให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการตามสมควรเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องเมื่อรวบรวม ใช้ หรือรายงานข้อมูลผู้บริโภค

เนื่องจาก SEO และการตลาดเนื้อหาเกี่ยวข้องกับข้อมูลผู้บริโภคในระดับหนึ่ง การทำความเข้าใจ FCRA จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการก้าวไปข้างหน้า บริษัทจำเป็นต้องทราบกฎหมายและปรึกษาทนายความของ FCRA เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปกป้องข้อมูลผู้บริโภคอย่างเหมาะสม ทนายความเหล่านี้สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับกฎและข้อบังคับที่ต้องปฏิบัติตาม ตลอดจนขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการและการบังคับใช้ การไม่ปฏิบัติตาม FCRA อาจส่งผลให้เกิดค่าปรับจำนวนมากและทำลายชื่อเสียงของบริษัท

FCRA ส่งผลต่อนักการตลาดอย่างไร?

กฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับการปฏิบัติตาม FCRA หมายความว่าธุรกิจในอุตสาหกรรมหรือภาคส่วนใด ๆ มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาในการใช้ข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาสามารถรวมกลยุทธ์ของตนเข้ากับแผนธุรกิจโดยรวมได้ดีที่สุดโดยไม่ประนีประนอมกับผลกำไรของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

กฎระเบียบใหม่มีความหมายอย่างมากสำหรับนักการตลาด สิ่งสำคัญที่สุดคือข้อกำหนดที่บริษัทต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้บริโภคก่อนที่จะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ซึ่งหมายความว่า หากคุณกำลังส่งจดหมายข่าวทางอีเมล คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่ได้รับจดหมายได้สมัครรับจดหมายนั้นแล้ว (หรืออย่างน้อยก็มีข้อบ่งชี้ว่าพวกเขารับข้อความจากบริษัทของคุณได้) .

นอกจากนี้ กฎระเบียบใหม่อาจส่งผลกระทบต่อวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูลของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการสร้างฐานข้อมูลข้อมูลส่วนบุคคลจากลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณต้องรู้ว่าข้อมูลใดได้รับอนุญาตภายใต้ FCRA และสิ่งใดที่ไม่อนุญาต เช่นเดียวกับการรวบรวมข้อมูลผ่านแบบสำรวจออนไลน์หรือแบบฟอร์ม - สิ่งเหล่านี้จะต้องทำเครื่องหมายว่าเป็นความสมัครใจ เพื่อให้ผู้คนสามารถตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบว่าพวกเขาต้องการเข้าร่วมหรือไม่

FCRA จะเข้ามามีบทบาทเมื่อใด

FCRA ใช้กับทุกองค์กรในสหรัฐอเมริกาที่ได้รับหรือรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากบุคคลที่เป็นพลเมืองหรือผู้อยู่อาศัยในสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ยังใช้กับองค์กรนอกสหรัฐอเมริกาหากพวกเขาทำธุรกิจกับบุคคลในประเทศ ซึ่งหมายความว่าหากคุณมีสถานะทางออนไลน์และลูกค้าเป้าหมายจากอเมริกา FCRA จะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณโดยไม่คำนึงว่าสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ใดหรือที่ใดที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้

FCRA มีผลกระทบต่อ SEO อย่างไร

FCRA กำหนดให้บริษัทต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) บังคับใช้กฎหมายนี้และชี้แจงว่าบังคับใช้กับบริษัทใดๆ ที่รวบรวมและแบ่งปันข้อมูลลูกค้า รวมถึงหน่วยงานเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากหมายความว่าบริษัท SEO จำเป็นต้องปฏิบัติตาม FCRA หากต้องการดำเนินการต่อในตลาดสหรัฐอเมริกา

FCRA กำหนดให้บริษัทต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม ซึ่งหมายความว่าเอเจนซี่ SEO จำเป็นต้องขออนุญาตลูกค้าก่อนที่จะส่งอีเมลเกี่ยวกับบริการของตน หากบริษัทไม่ปฏิบัติตามกฎนี้ บริษัทอาจฝ่าฝืนกฎหมายและอาจถูกดำเนินคดีตามกฎหมาย

นอกจากนี้ FCRA ยังกำหนดให้บริษัทต่างๆ เก็บรักษาข้อมูลบางประเภทไว้เป็นความลับ ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องผิดกฎหมายที่เอเจนซี่ SEO จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ากับบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา ข้อมูลเช่น SSN ของบุคคล หมายเลขบัตรเครดิต หรือหมายเลขบัญชีธนาคารจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้

บริษัท SEO สามารถปฏิบัติตาม FCRA ได้อย่างไร

เนื่องจากกฎหมายบังคับใช้กับบริษัทใดๆ ที่รวบรวมและแบ่งปันข้อมูลลูกค้า เอเจนซี่ SEO จะต้องปฏิบัติตามเมื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า ซึ่งหมายถึงการขอความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบุคคลที่สาม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้แก่ :

• รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในการให้บริการ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยและเข้าถึงได้โดยผู้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
• การสร้างระบบการเลือกใช้สำหรับลูกค้า ให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการใช้และแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา
• การสร้างระบบเลือกไม่ใช้ช่วยให้ลูกค้าสามารถลบข้อมูลออกจากฐานข้อมูลได้อย่างง่ายดาย
• ให้วิธีที่ง่ายสำหรับลูกค้าในการเข้าถึงข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับพวกเขาและขอให้อัปเดตหรือลบข้อมูลนั้น
• ระบุอย่างชัดเจนว่าข้อมูลของลูกค้าจะถูกเก็บไว้นานเท่าใดและอนุญาตให้พวกเขาขอให้นำข้อมูลนั้นออกได้ทุกเมื่อ
• มีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจน อ่านและเข้าใจได้ง่าย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณและเอกสารทางการตลาดอื่นๆ เป็นไปตาม FCRA

คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อให้นำหน้าเกม

• มีความโปร่งใสกับลูกค้า: อาจเป็นเรื่องยาก แต่คุณต้องซื่อสัตย์ต่อผู้ที่ใช้บริการของคุณ หากมีการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้พวกเขาได้เตรียมตัวสำหรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด: ซึ่งหมายถึงการตรวจสอบว่าบล็อกโพสต์หรือบทความใด ๆ เขียนโดยบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้เขียนในนามของบริษัท (หรืออย่างน้อยมีการอนุญาตที่เหมาะสม) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใด ในบล็อกโพสต์หรือบทความที่อาจสร้างความเดือดร้อนให้กับรัฐบาลได้
• อย่าลืมเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ: หากคุณจะไม่ใช้เว็บไซต์ของคุณเพื่อการบริการลูกค้า อย่างน้อยที่สุดก็ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ยังคงใช้งานได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะหากไซต์หยุดทำงานและไม่มีใครติดต่อคุณเพื่อขอความช่วยเหลือได้ พวกเขาอาจไปใช้บริการที่อื่น
• อย่าลืมเกี่ยวกับพนักงานของคุณ: ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการละเมิดความปลอดภัยของข้อมูลและปัญหาอื่นๆ คุณต้องกังวลเกี่ยวกับพนักงานของคุณด้วย หากพวกเขากำลังทำงานกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือเป็นส่วนตัว ให้อนุญาตการเข้าถึงเฉพาะเมื่อจำเป็นสำหรับงานของพวกเขาเท่านั้น
• ติดตามกฎและข้อบังคับใหม่อยู่เสมอ: ทุกๆ ปี จะมีกฎใหม่เกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจควรจัดการกับข้อมูลลูกค้า หากคุณไม่ติดตามสิ่งเหล่านี้ อาจหมายถึงค่าปรับหรือโทษจำคุกสำหรับพนักงานที่ฝ่าฝืน!

ประเด็นที่สำคัญ

FCRA เป็นกฎหมายที่มีอิทธิพลซึ่งผลกระทบขยายออกไปนอกเหนือไปจากอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน กฎหมายดังกล่าวส่งผลกระทบต่อบริษัททุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม รวมถึงการตลาดเนื้อหาและ SEO

แม้ว่า FCRA อาจดูเหมือนเป็นความทรงจำที่ห่างไกลสำหรับธุรกิจจำนวนมาก แต่ผลกระทบต่อ SEO และการตลาดเนื้อหายังคงเป็นจริง สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบอยู่เสมอว่าสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร ดังนั้นคุณจึงสามารถดำเนินการเพื่อลดผลกระทบใดๆ ต่อการดำเนินงานของบริษัทของคุณได้