เทรนด์การตลาดอัตโนมัติที่มาแรงที่สุดในปี 2023

คงจะดีไม่น้อยหากผู้ซื้อของคุณสามารถคาดเดาได้ หากพวกเขามักจะซื้อในเส้นทางเดิม และคุณสามารถคาดเดาพฤติกรรมและรูปแบบการซื้อของพวกเขาได้อย่างง่ายดายหรือไม่ มันจะทำให้การตลาดและการปิดดีลง่ายขึ้น มาก แน่นอน

แต่อย่างที่คุณทราบ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าไม่สามารถคาดเดาได้ รูปแบบการซื้อ การโต้ตอบกับช่องทาง และอื่นๆ เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว นั่นเป็นสาเหตุที่การติดตามพวกเขาโดยใช้ความพยายามด้วยตนเองเป็นงานที่น่าหงุดหงิด — และยังเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณต้องใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

โดยเฉลี่ยแล้ว ธุรกิจที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเพิ่มขึ้น 451% หากคุณคิดว่ามันน่าประทับใจ ให้พิจารณาว่าลีดเหล่านั้นใช้จ่ายในการซื้อมากกว่าลีดที่ "ไม่ได้รับการเลี้ยงดู" เกือบ 50%

บางทีคุณอาจใช้การตลาดอัตโนมัติในระดับหนึ่งแล้ว และคุณต้องการใช้มากกว่านี้แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน หรือบางทีคุณอาจกำลังคิดอยู่ว่าจะบรรลุเป้าหมายทางการตลาดขนาดใหญ่สำหรับปีใหม่นี้ได้อย่างไร โดยไม่คำนึงว่า การทำความเข้าใจเกี่ยวกับเทรนด์การตลาดอัตโนมัติที่ร้อนแรงที่สุดในปี 2023 สามารถช่วยให้คุณทราบล่วงหน้าว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป

1. แก้ไขปัญหา “ทำมากได้น้อย”

คุณรู้สึกเหมือนถูกขอให้ทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงหรือไม่? ถ้าใช่ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว บทความที่เผยแพร่โดย Ad Age อธิบายว่าโรคระบาดและความกังวลเกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยส่งผลต่อ "การใช้จ่ายและงบประมาณด้านการตลาด" อย่างไร แผนกการตลาดบางแห่งได้นำความรับผิดชอบจากภายนอกมาดำเนินการภายในองค์กรก่อนหน้านี้ เพิ่มจำนวนหัวของพวกเขา งานเยอะขึ้น พนักงานเท่าเดิม

แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นให้ทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงจะกระตุ้นให้หลายแผนกสร้างกลยุทธ์ใหม่เพื่อลดภาระงานพื้นๆ และเพิ่มเวลาทำงานอันมีค่า เช่น การใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาด ตัวอย่างเช่น การเติบโตของระบบอัตโนมัติด้านการตลาดเพิ่มขึ้นจาก 22% ในปี 2021 เป็น 29% ในปี 2022 และคาดว่าแนวโน้มการเติบโตนี้จะดำเนินต่อไปเมื่อเปลี่ยนจากเครื่องมือที่ "น่ามี" เป็นเครื่องมือที่ต้องมี

2. นักการตลาดจะมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าโดยใช้ระบบอัตโนมัติ

คุณรู้จักวัฏจักร: คุณระบุลีดใหม่ ดูแลมันจนกลายเป็นโอกาส จากนั้นจึงปิดดีล แต่อย่างที่นักการตลาดที่ดีทุกคนรู้ ณ จุดนี้ งานของคุณยังไม่จบ มันเพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น

การเพิ่มการรักษาลูกค้าเพียง 5% สามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้มากกว่า สองเท่า ที่น่าสนใจคือหลายบริษัทยังคงต่อสู้กับปัญหาลูกค้าเปลี่ยนใจ อัตราการเลิกจ้างโดยเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมสูงถึง 30%

เราคาดการณ์ว่าในปี 2023 นักการตลาดจะแก้ปัญหาการรักษาลูกค้าได้มากขึ้นและสร้างรายได้มากขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาด เมื่อใช้เครื่องมือนี้ นักการตลาดจะ:

• รวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลลูกค้ามากขึ้น
• ปรับปรุงการต้อนรับลูกค้า
• ใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง
• ติดตามผลอัตโนมัติเพื่อการตอบสนองที่เร็วขึ้น
• สร้างชุมชนท่ามกลางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

นอกจากนี้ นักการตลาดจำนวนมากจะใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางต่างๆ ดึงดูดลูกค้าในที่ที่พวกเขาใช้เวลา ตามเงื่อนไข และด้วยวิธีการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ

3. การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลจะมีความสำคัญมากขึ้น

ข้อมูลของคุณคือเหมืองทองคำ แต่คุณไม่สามารถ "ตีทอง" ได้หากคุณไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมที่จะช่วยคุณขุดในจุดที่ดีที่สุด และนี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติมีความสำคัญ

มีเรื่องราวเก่าแก่เกี่ยวกับชายคนหนึ่งที่ติด "ไข้ทอง" ในช่วงตื่นทอง เขาเรียกร้องสิทธิและได้ทำงาน ในที่สุดเขาก็พบทองคำ แต่หลังจากนั้นไม่นานเขาก็ทำเส้นเลือดดำหาย เขาพยายามหามันอีกครั้ง แต่สุดท้ายก็ล้มเลิกและขายสิทธิ์นั้นไป เจ้าของใหม่ใช้วิธีการที่แตกต่างออกไปโดยใช้ทรัพยากรและเครื่องมือที่แตกต่างกัน เขาจ้างวิศวกรเหมืองแร่มาคำนวณและพบเส้นทองคำอย่างรวดเร็ว - ห่างจากจุดที่เจ้าของคนก่อนหยุดขุดเพียง สามฟุต

ประเด็นคืออะไร?
ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลที่สำคัญ มันรู้ว่าจะ "ขุด" ที่ไหน ยิ่งไปกว่านั้น ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะ “ร้อนแรง” ในปี 2566 โดยหนึ่งในสามขององค์กรให้ความสำคัญกับระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตามการวิจัยของ Forrester การใช้ระบบอัตโนมัติทำให้คุณสามารถระบุตำแหน่งที่แน่นอนของลูกค้าตลอดการเดินทาง ดังนั้นคุณสามารถส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและย้ายพวกเขาไปตามเส้นทางการซื้อ ความสามารถต่างๆ เช่น การให้คะแนนลีดอัตโนมัติอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อทีมการตลาดของคุณ และทำให้พวกเขาสามารถโฟกัสไปที่ลีดที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion ได้มากที่สุด

4. ความแม่นยำของข้อมูลได้รับความสนใจมากขึ้น

ปัญหาไม่เคยมีข้อมูลเพียงพอ คุณมีมันมากมาย ความท้าทายคือข้อมูลใหม่ล่าสุดของคุณจะเก่าอย่างรวดเร็ว ผู้คนเปลี่ยนงานและได้รับการเลื่อนตำแหน่ง และการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้สามารถบั่นทอนคุณภาพของข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

ในช่วงที่ “การลาออกครั้งใหญ่” ถึงจุดสูงสุดในปี 2564 คนอเมริกันกว่า 47 ล้านคนลาออกจากงานโดยสมัครใจ ในปีนั้นเพียงปีเดียว นักการตลาดน่าจะประสบกับข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ลดลง ภายใต้สภาวะปกติ ข้อมูลจะสลายตัวประมาณ 30% ต่อปี ซึ่งสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจนับล้านต่อปี

เนื่องจากข้อมูลล้าสมัยอย่างรวดเร็ว จึงเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการปฏิบัติด้านสุขอนามัยข้อมูลที่ดีเท่านั้น สร้างกฎเกี่ยวกับกิจกรรมเพื่อตรวจสอบว่าควรรวมใครไว้ในรายการตามการมีส่วนร่วมของพวกเขาหรือไม่ เครื่องมือที่มีประโยชน์ในการดำเนินการตามกฎและทำให้แน่ใจว่ารายการของคุณสะอาดและเป็นระเบียบคือระบบอัตโนมัติทางการตลาด สนับสนุนกระบวนการตรวจสอบภายในของคุณ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดของคุณ

5. การตลาดช่องทาง Omni จะก้าวหน้า

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในหลายช่องทางไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับนักการตลาด คุณทำงานนี้มาหลายปีแล้ว แต่เราคาดการณ์ว่าการปรับให้เหมาะกับแต่ละช่องทางแบบหลายช่องทางจะกลายเป็นความต้องการและความคาดหวังมากขึ้นในอนาคต พิจารณาว่า:

• แคมเปญ Omni-channel ที่ใช้อย่างน้อยสามช่องทางขึ้นไปช่วยเพิ่มอัตราการสั่งซื้อได้ถึง 494% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ใช้เพียงช่องทางเดียว
• แบรนด์มากกว่าครึ่งลงทุนในเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อช่วยโปรโมตผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางต่างๆ
• องค์กรที่ไม่โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการในหลายช่องทางจะพลาดโอกาสในการขายมากถึง 30%

การปรับเปลี่ยนช่องทาง Omni ในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงการดูแลอีเมลเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย, SMS, การโทรเชิงกลยุทธ์ และอื่นๆ เพื่อปรับแต่งเส้นทางของผู้ซื้อ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยในการรวบรวมข้อมูลที่หลากหลายเพื่อทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงเข้าใจความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่วงเวลาที่มีความเกี่ยวข้อง และนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามที่ลูกค้าคาดหวัง

ก้าวไปข้างหน้า

คุณน่าจะมีแผนการตลาดขนาดใหญ่สำหรับปี 2566 ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณใช้ทรัพยากรได้มากขึ้น เพื่อให้ได้เนื้อหาที่เหมาะสมไปยังมือที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ช่วยให้คุณพบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ และสร้างช่วงเวลาที่บังเอิญที่ลูกค้ารู้สึกว่า “ว้าว บริษัทนี้ทำได้ จริงๆ ” ในฐานะนักการตลาด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายที่นักการตลาดจำนวนมากจะต้องเผชิญในปี 2566