อนาคตของการตลาดบนมือถือและการมีส่วนร่วมของแอพ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบนมือถือเห็นตัวเลขนี้หลายครั้งเกินกว่าจะนับได้ มีแอปหลายล้านแอปที่แข่งขันกันเพื่อคนกลุ่มเดียวกัน แอพมือถือส่วนใหญ่จะถูกลบภายใน 30 วัน ซึ่งโดยปกติจะเร็วกว่านั้นมาก
จะต้องทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าการมีส่วนร่วมของแอปมีความเหมาะสมที่สุด
ขั้นแรก คุณต้องเข้าใจผู้ใช้ของคุณก่อน พวกเขาคือใคร พวกเขาใช้แอปของคุณอย่างไรและเมื่อใด เครื่องมือวิเคราะห์ที่ติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั้งแบบรวมและแบบรายบุคคล และแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรม สถานที่ และบุคลิกภาพถือเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้คุณยังต้องมีวิธีการในการดำเนินการกับข้อมูลทั้งหมดนี้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าจะมีการดาวน์โหลดนับพันครั้งและเซสชันผู้ใช้หลายล้านครั้งก็ตาม SDK ของ CleverTap ให้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ตามกลุ่มและตามผู้ใช้แต่ละราย ด้วย SDK คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวและแม้แต่ทำการเปลี่ยนแปลงแอปของคุณได้ทันทีตามกระแสข้อมูล
คุณไม่สามารถบรรลุการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในระดับที่ยอมรับได้หากไม่มีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่มีความสามารถ
พร้อมที่จะทำมากกว่านี้แล้วหรือยัง? ยอดเยี่ยม.
เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมในแอป การจินตนาการถึงวิธีแยกย่อยแอปของคุณอาจมีประโยชน์เช่นกัน ดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่ความพยายามที่เป็นประโยชน์คือการมองว่าแอปของคุณไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เดี่ยวๆ แต่เป็นชุดของฟังก์ชัน บางส่วนเป็นแบบคงที่ บางส่วนมีการพัฒนา คุณสมบัติเหล่านี้ประกอบด้วยการแจ้งเตือน เนื้อหา และบริการด้านธุรกรรม ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามความต้องการของคุณ — และตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละคนของคุณ ขณะที่คุณวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะเห็นว่าแอปที่เรียบง่ายกำลังมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อย่างไร การตลาดบนมือถือจำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ลองพิจารณาตัวอย่างเหล่านี้ว่าแอปต่างๆ กระโดดข้ามแพลตฟอร์ม เชื่อมโยงกับบริการอื่นๆ อย่างไร และมีความชาญฉลาดมากขึ้นได้อย่างไร
1) อยู่ทุกที่
ขณะนี้แอปมีอยู่ทุกที่ ทั้งบนพีซี กล่องรับสัญญาณทีวี บนสมาร์ทโฟน นาฬิกา และในรถยนต์เร็วๆ นี้ พวกเขาไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น แอพกำลังเป็นผู้นำในการเปลี่ยนบ้านให้เป็นบ้านอัจฉริยะ แอปเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นสำเนาของแอปสมาร์ทโฟนของคุณ เป็นต้น ลองนึกถึงอุปกรณ์ Alexa อันชาญฉลาดของ Amazon ซึ่งเป็นฮับโฮมอัจฉริยะที่ปลอมตัวเป็นลำโพง Bluetooth แอปของคุณสามารถเข้าไปใน Alexa ได้ ในความเป็นจริง Amazon ได้เปิดตัว "กองทุน Alexa" มูลค่า 100 ล้านดอลลาร์เพื่อกระตุ้นให้ผู้ผลิตอุปกรณ์และนักพัฒนาแอปสร้างบริการที่ทำงานร่วมกับ (หรือภายใน) Echo ไม่มีหน้าจอสัมผัสหรือรีโมท ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วยเสียง
ผู้ใช้ของคุณสามารถเข้าถึงแอปของคุณในขณะที่ล้างจานได้หรือไม่ พวกเขาสามารถเข้าถึงเนื้อหาหรือบริการใดๆ ของแอปของคุณได้หรือไม่ สามารถทำได้หาก “แอป” ของคุณใช้งานได้กับ Alexa
“ Alexa สภาพอากาศพรุ่งนี้เป็นอย่างไร”
“ Alexa บัญชีเช็คของฉันมีเท่าไหร่”
2) เจาะลึก
ผู้ใช้ต้องการแอปของคุณ พวกเขาดาวน์โหลดแอปของคุณ แต่พวกเขาอาจไม่สามารถเข้าถึงสิ่งที่อยู่ภายในแอปของคุณโดยการแตะที่แอปของคุณจริงๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ iPhone สามารถปัดไปทางซ้ายบนโทรศัพท์เพื่อเข้าถึงการค้นหาโดย Spotlight ไม่ใช่แค่ข้าม Google แต่ข้ามทุกแอปในโทรศัพท์ และค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างแท้จริง
ขอย้ำอีกครั้งว่านักพัฒนาและนักการตลาดควรจำไว้ว่าผู้ใช้ต้องการสิ่งที่อยู่ในแอปของตน ไม่จำเป็นต้องเป็นตัวแอปเองเสมอไป
เนื้อหาใดของคุณควรปรากฏในการค้นหา Spotlight ของผู้ใช้ iPhone เวลาทำการของร้านอาหารใกล้เคียง? ที่ตั้งสาขาในพื้นที่ของคุณ? ติดต่อส่วนตัวสำหรับนายหน้าประกันภัยของพวกเขา? ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลนี้ผ่าน Spotlight ง่ายกว่าแอปของคุณง่ายกว่าไหม มันควรจะเป็นเหรอ?
3) ข้อความในขวด
แอพส่งข้อความยอดนิยมอย่าง WeChat และ Facebook Messenger กำลังปรับเปลี่ยนไปสู่แพลตฟอร์มที่ครบครันด้วยตัวมันเอง เช่นเดียวกับ Android และ iPhone นี่เป็นเรื่องใหญ่ Facebook Messenger มีผู้ใช้มากกว่า 700 ล้านคนแล้ว ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเด็ก และ Facebook ต้องการให้ผู้ใช้ไม่ต้องออกจากสวนที่มีกำแพงล้อมรอบ
แอปของคุณจะพร้อมเข้าสู่ภายในเมื่อใด
เมื่อเร็วๆ นี้ Facebook ได้ให้นักพัฒนาที่ได้รับเลือกสามารถเข้าถึง "Chat SDK" ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือ Messenger ที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างบริการและธุรกรรมที่ "เหมือนแอพ" ภายใน Messenger ได้ ผู้ใช้สามารถส่งข้อความภายใน Messenger เช่น “new Chucks” และแอพ “bot” จะตอบกลับทันทีด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ ที่ตั้งร้านค้า ราคา แม้แต่รูปภาพ และปุ่มซื้อ ผู้ใช้ยังสามารถใช้ระบบการชำระเงินในตัวของ Facebook เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น จากนั้นแชร์ข่าวสารกับเพื่อน ๆ ทุกคนได้ทันที
ถาม ซื้อ แบ่งปัน — เพื่อเกือบทุกอย่าง — โดยไม่ต้องออกจาก Facebook ความเป็นจริงใหม่ที่กำลังใกล้เข้ามานี้ไม่เพียงแต่สำคัญสำหรับนักพัฒนาแอปเท่านั้น ผู้ค้าปลีกและนักการตลาดมือถือจะต้องจัดทำแผนเพื่อดึงดูดผู้ใช้ Messenger หลายล้านคนอย่างมีประสิทธิภาพ
4) ดันไม่เร่งเร้า
ผู้ใช้ต้องการสิ่งที่พวกเขาต้องการในเวลาที่ต้องการและในที่ที่พวกเขาต้องการ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ต้องการถูกรบกวน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาไม่ต้องการคำอุทธรณ์หรือข้อความที่มีคุณค่าเพียงเล็กน้อย แอปที่มีจำนวนการมีส่วนร่วมสูงกว่าและยาวนานกว่ามีแนวโน้มที่จะส่งการแจ้งเตือนที่มีประสิทธิภาพตามเงื่อนไขของผู้ใช้
คุณสามารถแจ้งเตือนอะไรบ้าง? เมื่อไร? ที่ไหน? สิ่งเหล่านี้มีความละเอียดเพียงใด? ทำให้ผู้ใช้สามารถควบคุมการแจ้งเตือนของคุณได้อย่างเต็มที่ แต่อย่าลืมวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อดูว่ามีการดูการแจ้งเตือนใดบ้าง ที่ไหน และเมื่อใด
5) โอบกอดสังคม
ผู้ใช้มือถืออยู่ในสังคมออนไลน์ พวกเขาชอบที่จะแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาทำ อยู่กับใคร และอยู่ที่ไหน มีเพียงนักพัฒนาแอปจำนวนมากเท่านั้นที่คิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นเพียงวิธีการลงทะเบียนผู้ใช้ และคิดว่าจะแชร์เมื่อขอให้ผู้ใช้เขียนรีวิวเท่านั้น
ทำให้ผู้ใช้ของคุณสามารถแชร์เนื้อหาของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ให้ผู้ใช้ควบคุมได้เต็มที่ว่าจะแสดงความคิดเห็นเมื่อใดและหรือไม่
มีแอปสำหรับสิ่งนั้น
เร็วๆ นี้ แอพจะอยู่ทุกที่ที่ผู้คนมีส่วนร่วมกับคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สื่อสาร ซึ่งหมายความว่าทุกที่ ในขณะเดียวกัน แอปต่างๆ กำลังถูกเปลี่ยนแปลง โดยบางส่วนถูกแยกโครงสร้างออกเป็นเนื้อหาเล็กๆ น้อยๆ บางส่วนมีไว้เพื่อการใช้งานอย่างเป็นอิสระ และบางแอปมีไว้เพื่อรวมทีมกับข้อมูลจากแอปอื่นๆ ไซต์อื่นๆ และอุปกรณ์อื่นๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในแอปให้สูงสุด การตลาดบนมือถือจะต้องเปลี่ยนแปลงเช่นเดียวกับที่แอปกำลังเปลี่ยนแปลง